kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö …...facebook twitter linkedin youtube...
Post on 07-Jul-2020
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö –kysely 2016
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
Taustaa
• Kysely toteutettiin helmi-maaliskuussa 2016 (22.2.-15.3.)
• Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville
• Vastaajia 156, vastausprosentti oli 49,8 % • Aiemmin on toteutettu kuntien
verkkoviestintäkysely (viimeksi 2007) ja sosiaalisen median käytön kysely (2011), sekä yhdistetyt kyselyt 2013, 2014 ja 2015. » Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä
kysymyksissä kuin se on mahdollista » * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut,
mutta vertailukelpoinen
• Kysely toteutetaan vuosittain
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=156, kuntia yhteensä 313)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
36,4
18,8
15,6 16,9
7,1 5,2
43,2
24,3
15,1
10,7
3,5 2,8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
alle 5000 5000-10000 10001-20000 20001-50000 50001-100000 yli 100000
vastaajat koko maa
Verkkoviestintää koskevat kysymykset
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
"Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä?” % (2016 n=156, 2015 n=154, 2014 n=170, 2013 n=136, 2007 n=206)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
99
52
1
80
28
7
41
5 9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Suomi Ruotsi Saame Englanti Saksa Ranska Venäjä Viittomakieli Selkokieli
2007 2013 2014 2015 2016
Vuoden 2016 luvut eivät suoraan verrattavissa aiempaan. Nyt kysyimme kyllä/ei, aiemmin vain onko tietyllä kielellä. Eli aiemmin ”ei vastannut” yhdistyi ei ole –kohdan kanssa.
Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne
verkkopalvelussa on? % (2016 n=154-130)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
47
52
72
73
78
81
84
89
91
93
94
97
97
97
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Erityisryhmät (esim. näkö-, kuulo- tai…
Maahanmuuttajat
Loma-asukkaat
Lapset
Työttömät
Työssäkäyvät
Kuntaan muuttajat / muuttaneet
Ikäihmiset
Koululaiset ja opiskelijat
Rakentajat
Perheet
Nuoret
Yrittäjät
Matkailijat
Onko kunnallanne käytössä mobiili- tai tablettisovelluksia? % (2016 n=156, 2015 n=152, 2014 n=169, 2013 n=131, 2007 n=207)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
17
27
32
23
33
20
27
27
33
26
44
38
35
39
34
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
2007
2013
2014
2015
2016
Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa
Kommentteja mobiili- ja tablettisovelluksiin
• Yli kolmanneksella (33 %) kunnista on mobiili- tai tablettisovellus käytössä ja noin neljännes (26 %) suunnittelee sellaista.
• Esimerkkejä:
» ”Kunnan verkkosivut eivät ole responsiiviset mutta käytössä on mobiilikäyttöön tarkoitettuja sovelluksia.”
» ”Nettisivuista on mobiiliversio, mutta sivut eivät sinällään ole responsiiviset. Palautejärjestelmään on mobiilisovellus.”
» ”Suunnitteilla on mobiili matkailusovellus.”
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
Onko responsiivisuus otettu huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 2016 n=157, 2015 n=153, 2014 n=169, 2013 n=131)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
15
36 36
13
32 34
29
4
37
29
33
1
54
31
14
1
0
10
20
30
40
50
60
Kyllä Osittain Ei, mutta on
suunnitteilla
Ei, ei ole suunnitteilla En osaa sanoa
2013
2014
2015
2016
Kommentteja responsiivisuuteen
• Suurin osa kunnista (54 %) on huomioinut responsiivisuuden suunnitteluvaiheessa.
• Monessa kunnassa responsiivisuus on vielä toistaiseksi huomioitu vain osittain, mutta kehitystä on luvassa.
• Esimerkkejä:
» ”Käynnistämme nyt verkkosivu-uudistuksen, joka tehdään ns. mobiilikäyttö edellä.”
» ”Verkkosivusto osittain responsiivinen, uudistetaan vuoden 2016 aikana kokonaisuudessaan.”
» ”Kotisivumme toimivat ja taipuvat hyvin kunkin mobiililaitteen mukaan.”
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista kuluvan vuoden aikana? % (esitettynä korkein n arvo, 2016 n=147, 2015
n=146, 2014 n=117, 2013 n=115, 2007 n=125)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
26
17
16
14
27
14
10
18
24
34
12
7
12
32
38
33
15
21
44
50
20
9
20
39
46
0 10 20 30 40 50 60
Muu
Seudullinen verkkopalveluprojekti
Ekstranet
Julkinen verkkopalvelu
Intranet
2016
2015
2014
2013
2007
Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia – niiden osuus jotka vastasivat
kyllä % (2016 n=145, 2015 n=146, 2014 n=111)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
55
41
88
47
42
71
49
44
81
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
JHS 129 tai sen seuraaja JHS 190 JHS 183 Julkisen hallinnon
palvelujen tietomalli ja ryhmittely
verkkopalveluissa
Kuntien verkkoviestinnän ohjeet
(Kuntaliitto 2010)
2014 2015 2016
Mikä taho vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=170, 2013 n=135, 2007 n=207)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
38
17
14 13
1
18
34
30
8
12
1
14
38
28
15
9
2
6
33
35
14
7
3
6
39
33
10
7
3
9
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Johto Viestintä Muu taho Tietotekniikka Elinkeinotoimi Ei ole sovittu
2007
2013
2014
2015
2016
Onko kunnassa ollut käytössä seuraavat oikeusministeriön osallisuuspalvelut % (2016 n=133-154)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
5
16
18
19
32
34
68
14
17
24
21
34
28
16
81
68
58
59
34
38
16
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
eTarkkailija
eHarava
lausuntopalvelu.fi
nuortenideat.fi
Lupapiste
otakantaa.fi
kuntalaisaloite.fi
kyllä ei, suunnitteilla ei ole, eikä ole suunnitteilla
Päätöksentekoa ja johtamista koskevat kysymykset
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
Viestittekö kunnassanne päätöksenteosta esittämällä seuraavia tietoja verkkosivuillanne? % (2016 n=135-157)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
29
46
67
84
92
98
99
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Päätösyhteenvedot
Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa kommentoitavana
Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavana
internetissä
Kokousasiakirjojen liitteitä
Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen kokousta
Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta
Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja
Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat
Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=169)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
24
18
51
7
0
25
13
54
7
1
26
19
46
8
1
0
10
20
30
40
50
60
Kyllä Ei, mutta on
suunnitteilla
Ei, eikä ole
suunnitteilla
On videoitu, ei
videoida enää
En osaa sanoa
2014 2015 2016
Miten videointi toteutettiin? (%, 2016 n=64, 2015 n=56, 2014 n=59)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
41
20
10 10
19
43
18
9
13
18
48
14
6
14
17
0
10
20
30
40
50
60
Ostopalveluna alan
yritykseltä
Kunnan omana työnä Yhteistyössä
oppilaitoksen kanssa
Yhteistyössä
paikallismedian
kanssa
Muuten
2014 2015 2016
Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? % (2016 n=156, 2015 n=154)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
14
85
1
13
85
1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Kyllä Ei En osaa sanoa
2015 2016
Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? % (2016 n=156, 2014 n=162, 2013 n=131, n=130)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
11
21
24
24
31
0 5 10 15 20 25 30 35
2011
2013
2014
2015
2016
Miten kunnan- tai kaupunginjohtaja on työroolissaan esillä somessa?
• Facebook ja Twitter ovat etabloituneet. Viime vuoden aikana erityisesti Twitter kasvattanut suosiotaan merkittävästi.
• Suluissa vuoden 2015 luvut (= mainintojen määrä, ei prosentteja)
• Twitter 29 (12)
• Facebook 18 (14)
• Blogi 6 (8)
• Instagram 3 (3)
• LinkedIn 2 (4)
• YouTube 2 (1)
[pvm] Etunimi Sukunimi titteli | Tapahtuma 21
Onko kunnassanne käytössä seuraavia (geneerisiä) osallisuus- ja vuorovaikutusvälineitä tai sähköisiä palveluita? (% 2016 n=135-154)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
32
9
14
27
70
82
97
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Muu
Chat-palvelu
Keskustelupalsta
e. Kysymys-vastaus -palvelu
Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt)
Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite
Mahdollisuuden jättää palautetta
Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* % (2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n= 148, 2013 n=105, 2011 n=77)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
95
56
48
39 38
28
21
6 5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Facebook YouTube Twitter Instagram Blogit Jokin muu LinkedIn Slideshare Periscope
2011 2013 2014 2015 2016
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää – kuntakokoluokittainen tarkastelu % (2016 n=155)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Facebook Twitter Linkedin Youtube Blogit Instagram Slideshare
> 5000 5-10000 10-20000 20-50000 50-100000 Yli 100000
Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? % (2016 n=140, 2015 n=119, 2014 n=151, 2013 n=114, 2011 n=100)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
94
26
21
6 5 2 1 1 0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Suomi Englanti Ruotsi Venäjä Selkokieli Saksa Saame Viittomakieli Ranska
2011 2013 2014 2015 2016
Millä kuntanne toimialoilla käytetään sosiaalisen median kanavia?* % (2016 n=153, 2015 n=147, 2014 n=157, 2013 n=119, 2011 n=106)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
10
30
30
40
44
48
50
56
57
67
69
70
72
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Muu
Toisen asteen oppilaitos
Sosiaali- ja terveystoimi
Museo
Kansalais- tai työväenopisto
Keskushallinto
Elinkeinotoimi
Matkailu
Koulut (peruskoulu, lukio)
Liikuntatoimi
Kirjasto
Kulttuuritoimi
Nuorisotoimi
2016
2015
2014
2013
2011
Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? % (2016 n=146-155)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
18
20
11
25
19
11
7
14
16
6
6
27
16
24
16
20
18
13
10
10
4
2
19
26
23
25
21
23
23
20
12
15
7
27
29
30
22
26
26
28
28
18
25
24
8
9
11
12
14
22
29
29
44
50
61
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Kerromme valmisteilla olevista asioista
Käytämme asiakaspalvelukanavana
Tarjoamme osallistumismahdollisuuksia
Rekrytoimme
Käytämme yhteydenpitokanavana valituille
kohderyhmille (esim. lapsiperheet)
Vastaanotamme palautetta ja vastaamme siihen
Jaamme valokuvia ja videoita
Viestimme kriisi- ja poikkeustilanteissa
Jaamme kunnan tiedotteet
Jaamme kuntalaisille muuta tietoa
Kerromme tulevista tapahtumista
1 – ei lainkaan 2 3 4 5 - erittäin usein
Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? % (2016 n=143-154)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
25
55
28
16
9
6
27
25
21
13
15
3
24
10
21
21
23
10
20
5
22
28
24
21
4
5
8
21
29
61
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Yritysmarkkinointiin (uusien yritysten saaminen
kuntaan jne.)
Kansainväliseen markkinointiin
Rekrytointimarkkinointiin
Asukasmarkkinointiin
Matkailumarkkinointiin
Tapahtumamarkkinointiin
1 – ei lainkaan 2 3 4 5 - erittäin usein
Muut yhteydet, joissa kunnat käyttävät sosiaalisen median kanavia?
• Markkinoinnissa, erityisesti tapahtumissa ja matkailussa
• Yrityselämän/kaupallisuuden kannustamisessa
• Reaaliaikaiseen tiedottamiseen
• Tunnelman luomiseen, menestystarinoiden jakamiseen
• Kuvaamaan työntekijöiden arkea
• Videoblogien hyödyntämiseen
• Kuvapankkina (Flickr)
• Keskusteluun, kommentointiin
• Sisäisessä viestinnässä
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
Tavoitellut kohderyhmät
Kohderyhmistä kuusi erottui muiden joukosta:
• Ylivoimaisesti tavallisin mainittu kohderyhmä oli kuntalaiset/kunnan asukkaat
• Matkailijat oli toiseksi suurin ryhmä, jota tavoiteltiin sosiaalisen median avulla
• Myös nuoria tavoiteltiin muita enemmän somen avulla
• Lisäksi mahdolliset uudet kuntalaiset, lapsiperheet ja yritykset/yrittäjät olivat tärkeitä kohderyhmiä, joita kunnat tavoittelevat sosiaalisen median avulla
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
Miten olette houkutelleet käyttäjiä kuntanne sosiaalisen median sivustoille tai ryhmiin?
Kuntien tavallisimmat tavat houkutella käyttäjiä ovat seuraavat:
• Jakamalla tietoa some-kanavista, esim. esitteissä, tapahtumissa, sähköpostiallekirjoituksissa, tiedotteissa
• Sosiaalinen media esillä kunnan verkkosivuilla
• Markkinoinnin/mainonnan avulla
» Erityisesti Facebook-mainonta merkittävässä roolissa
» Kilpailut ja kampanjat usein käytettyjä
• Aktiivisen päivittämisen ja jakamisen kautta
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
• Avoimissa vastauksissa korostettiin sisällön laatua ja rennompaa otetta:
» ”Sosiaalisen median viestintä on vapaamuotoisempaa, iloisempaa ja yllättävämpää kuin virallinen internet-sivuilla tapahtuva tiedottaminen.”
• Myös aktiivinen päivittäminen, keskustelu ja jakaminen koettiin tärkeinä:
» ”Viestimällä aktiivisesti ja mielenkiintoisesti ajankohtaisista asioista. Vastaamalla kommentteihin ja kysymyksiin mahdollisimman pikaisesti ja kattavasti. Jakamalla kolmannen sektorin julkaisuja kunnan seinällä.”
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
Onko kuntanne laatinut työntekijöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? % (2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n=168, 2013 n=128, 2011 n=130)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
11
89
30 33
37 39
26
35
48
22
30
56
26
17
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut
vaihtoehto 2011)
Ei
2011 2013 2014 2015 2016
Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? % (2016 n=153, 2015 n=154, 2014 n=166, 2013 n=131, 2011 n=130)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
79
1
4
19
70
2
10
26
67
4
12
28
60
5
12
35
54
7
23
41
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Ei
Kyllä, luottamushenkilöille
Kyllä, johdolle
Kyllä, henkilöstölle
2016 2015 2014 2013 2011
Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? % (2016 n=152, 2015 n=150, 2014 n=163, 2013 n=125, 2011 n=131)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
1
3
7
18
27
13
19
34
41
39
86
78
59
41
34
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
2011
2013
2014
2015
2016
Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman
Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin
Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa
Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön? % (2016 n=146-155)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
7
5
3
1
2
1
24
18
15
6
4
5
28
22
28
15
11
16
25
32
30
27
29
23
16
23
24
50
54
55
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Palautteen hallinnassa
Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa
Asiakaspalvelussa
Yhteisöllisyyden luomisessa
Markkinoinnissa
Tiedottamisessa
1 – ei lainkaan tärkeä 2 3 4 5 - erittäin tärkeä
Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan?
2016 % (2016 n=146)
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
1
14
41
34
9
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1 – erittäin huonosti 2 3 4 5 - erittäin hyvin
2016
Lisää tietoa Kunnat.netissä
• Lisätietoja » Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö,
p. 050 526 2158
» Jenni von Frenckell, tiedottaja, p. 050 564 5914
» etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi
• Tietoa kuntien viestinnästä » www.kunnat.net/viestintä
• Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje » www.kunnat.net/uutiskirjeet
• Tutustu tilastovisualisointeihin » www.kunnat.net/tilastot
26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell
top related