kurs asystentka - komunikacja
Post on 01-Jul-2015
120 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Szanowni Państwo
Poniższa prezentacja zawiera materiały z kursu Perfekcyjna Asystentka,
realizowanego w Cognity.
Szkolenie to odbyło się 29-30 maja 2014 w Krakowie i było prowadzone przez
trenera Cognity – Tomasza Stachowicza.
Komunikacja - podział
Komunikacja synchroniczna• Rozmowa twarzą w twarz• Rozmowa telefoniczna• Czat• Videokonferencja
Komunikacja asynchroniczna• E-mail• Forum• SMS• List
Komunikacja - podział
Werbalna
• Treść
Niewerbalna
• Gesty• Postawa ciała• Ton głosu• Mimika
Komunikacja - zakłócenia komunikatu
• Zbyt duża liczba informacji, • przerywanie,• dopowiadanie,• zakładanie za rozmówcę,• zdenerwowanie, • nieuważne słuchanie, • rozproszenie uwagi, • złe samopoczucie odbiorcy, • brak zainteresowania odbiorcy,• zakłócenia zewnętrzne.
Komunikacja – typy osobowości
Żółty (bajerant)• pogodny• towarzyski • entuzjastyczny • optymistyczny• rozmowny• spontaniczny
Komunikacja – typy osobowości
Czerwony (wódz)• wybuchowy• władczy• stanowczy• uparty• zorientowany
na cele• bywa agresywny
Komunikacja – typy osobowości
Niebieski (analityk)• skryty• wyciszony• apatyczny• często bierny• obraźliwy• pesymistyczny• bez impulsywny
Komunikacja – typy osobowości
Zielony (altruista)• zgodny• cierpliwy• powolny• zrównoważony• powściągliwy• wytrwały
w działaniu
Komunikacja – techniki skutecznego komunikowania się• Utrzymywanie kontaktu wzrokowego, • udzielanie zachęt, • klaryfikacja, czyli dążenie do uzyskania wyjaśnienia • parafrazowanie, • odzwierciedlanie uczuć – odnoszenie się do wyrażonych
emocji,• odzwierciedlanie zachowań niewerbalnych, • odnoszenie się do sygnałów komunikacji niewerbalnej • pytania otwarte, • podsumowanie,• redukcja szumów zewnętrznych.
Asertywność na stanowisku Asystentki
Agresywność – atak na innych, domaganie się
siłą
Uległość – zgadzanie się na wszystko, kosztem
siebie
Asertywność – respektowanie praw swoich
i innych, stawianie ich na tym samym poziomie
Asertywność na stanowisku Asystentki
Techniki zachowań asertywnych
• Zdarta Płyta
• Pozorne aprobowanie
• Klaryfikacja – „Plusy dodatnie i plusy
ujemne”
Asertywność na stanowisku Asystentki
Zasady odmawiania
• Powiedz NIE – nie musisz się tłumaczyć
• Zignoruj
• Podaj powód
• Zażartuj
• Oburz się
• Zaproponuj rozwiązanie
• Rzuć wyzwanie
Savoir-vivre – spotkanie biznesowe
• Przedstawienie siebie i innych
• Zasady pierwszeństwa
• Podawanie napoi
• Ewentualne przekąski
Savoir-vivre – rozmowa telefoniczna
• Zasada 3 dzwonków
• Kto oddzwania?
• Kto kończy rozmowę?
• Dobre praktyki
Savoir-vivre – wiadomość
• Jasny i zwięzły temat
• Logiczna całość wiadomości (powitanie,
wstęp, rozwinięcie, zakończenie,
pożegnanie),
• Style powitań i pożegnań,
• Szybkość odpowiedzi,
• Zasady pisania.
Szkolenie to, podobnie jak inne kursy,
organizowane przez firmę Cognity, ma
na celu usprawnienie i przyspieszenie
pracy.
Dziękuję za uwagę!
Nie zawiodłem, znalazłem 100 000 sposobów, które nie dają efektu – Thomas Edison
top related