kuusi keinoa lisätä myyntiä verkossa
Post on 18-Jul-2015
1.535 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Ymmärrä asiakkaan ostokäyttäytymistä
• Mikä käynnistää ostoprosessin? • Mistä hän etsii tietoa? • Mikä ratkaisee päätöksen?
Konversio-optimoinnin tavoite
Minimoida • Huomion
herpaantuminen • Ahdistuminen ja “huoli”
Maksimoida • Selkeys • “Kiireen tuntu” • Odotusarvon
täyttyminen • Sivun arvolupaus
Konversio-optimoijan tehtävä on…
10 000 saapuu kauppaan
6 000 tutustuu tuotteisiin
2 000 poimii koriin
500 siirtyy kassalle
175 ostaa
100%
20%
5%
1,75% konversio
60%
10 000 saapuu kauppaan
6 000 tutustuu tuotteisiin
3 000 poimii koriin
1 000 siirtyy kassalle
350 ostaa
Tuotekuvausten optimointi
Luottamuselementit ja sujuva maksuprosessi
3,5% konversio
Ohjaaminen, motivointi ja psykologiset vivut
+33%
+50%
+100%
Mitä myynnin tuplaaminen tarkoittaa?
Päähyödyt
Myyntisi kasvaa nopeasti
Asiakastyytyväisyys paranee
Useampi asiakas ostaa herkemmin
Tuotat parempia palvelu- kokemuksia
Asiakasystävällinen ja palveleva verkkoteksti • Vastaa kaikkiin kysymyksiin • Antaa tarvittavat tiedot kerralla • Ohjaa kävijän eteenpäin ostoputkessa
”Digitaalinen myyjä”
Mikä tärkeintä? (strateginen valinta)
hyvä palvelu
asiantuntemus esillepanoon valikoimaan
ostamisen helppous hinta
Case: Ikea
Myymälöissä pakotettu asiointireitti >järjestelmällisen testaamisen tulos.
Pidetään kiinni, vaikka on suurin negatiivista asiakaspalautetta aiheuttava tekijä. Jos poistettaisiin, laskisi myynti merkittävästi.
Case: Ikea
Toisaalta asiakkaille halutaan jäävän päällimmäisenä ajatuksena myymälän edullisuus ja hyvä mieli, jotta asiakas palaa mielellään kauppaan uudelleen.
Verkkokaupan kehittäminen
1. Asiakkaan ymmärtäminen 2. Ostopolku 3. Löydettävyys 4. Käyttökokemus 5. Asiakaspalvelu 24 h 6. Opit kivijalasta
top related