kwaliteit beleven door cliënten en hun naasten en ‘meten’ door zelfsturende teams
Post on 20-Jul-2015
100 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Kwaliteit beleven
door cliënten en hun naasten
en ‘meten’
door Zelfsturende teams
20 april 2015 – ‘In voor Zorg’
Brigitte Schouten, projectleider
Geertje Tuin, manager Zorg & Welzijn
Even voorstellen, Birkhoven Zorggoed:
Ouderenzorgorganisatie in Amersfoort:•Kleinschalig wonen voor mensen met dementie, in geclusterde wooneenheden, in gebouwen verspreid in de stad Amersfoort•Somatische woonzorg in 3 appartementgebouwen•Dubbelproblematiek•Geriatrische Revalidatie Midden Nederland•Dagcentra voor ouderen met dementie en andere beperkingen•Welzijn in de wijk – Ouderensteunpunt•WijkLeerbedrijf•Nieuwe gebouwen: oudste dateert van 2004.
Transitie binnen BirkhovenZorggoed
Tevreden cliënt in regie Tevreden team, in regie over, eigenaar van hun primaire proces
Ik word gezien en gehoord!
Vakmanschap: Een goed gevulde koffer!
Kaders voor zelfsturing; verwachtingen
De voorbereidingsfase
Start voorloperfase januari 2015
Visie en waarden als richtinggevende principes
Voorbereidingstijd jan. 2014
Bijeenkomsten met medewerkers, dialoog,Startbijeenkomst oktober 2014Veranderroute en aanpak,mijlpalen
Samen ontwikkelen;Kennis vergaren over zelfsturing,nieuw denkenTrektochten, ….
Informatie en communicatie met
betrokkenen
Nieuwe organiseer principes; besturingsmodel Startsituatie per
team/afdeling helder
voor ogen, basis (zorg) op
orde
Coaches (TM) in
ontwikkeling
voorbereiden
voorloperfase
Ondersteuning nieuwe stijl; dialoog tussen VLteams en ondersteuners nieuwe samenwerkingsafspraken
De voorloperfase: Leren en ontwikkelen in samenwerking
Evaluatie voorloperfase
Teams werken (steeds meer) zelfsturend vanuit visie en kaders
Tijd voor ontwikkelen: jan. 2015 juni 2015
Samenwerking
teamontwikkeling leren,
presteren en verbeterenLeer-kringen
Ontwikkelen en scholen t.b.v.
taken Nieuw denken nieuwe oplossingen, nieuw gedrag
Kwaliteit in brede zin
Samenwerking behandelgroep
Ervaringen delen tussen voorlopers,
andere teams, coaches,
ondersteuners
De zoek’tocht’ van Birkhoven Zorggoed
naar de invulling van het begrip “Kwaliteit” binnen de kaders voor de zelfsturende teams
1e Klas (Kwaliteit)
• Als team zijn we verantwoordelijk voor en
eigenaar van kwaliteit.• We spreken met elkaar
de te behalen resultaten af.
• We voldoen aan wet- en regelgevingen interne afspraken (bijv. zorgmodel, ECD).
De zoektocht – maar ook het spanningsveld –
zit hem in:
het ‘verhaal’ - de dialoog versus
kwaliteit in engere zin
Kwaliteit in ‘engere’ zin:
• Meten volgens externe indicatoren: de overheid, zorgkantoren, zorgverzekeraars, gemeenten, inspecties leggen deze aan zorgorganisaties op.
• Ze worden vaak in absolute betekenis gehanteerd.
• Over het algemeen indicatoren, die iets zeggen over de risico’s van de gestandaardiseerde (volgens protocollen en procedures) zorgverlening.
Kwaliteit in ‘bredere’ zin:
• “Ervaren welbevinden”: Kwaliteitsbeleving van de cliënt en/of diens naasten: subjectieve, essentiële en waardevolle beleving
• Met elkaar blijvend in gesprek over beleving van kwaliteit: cliënt – naaste - medewerker
• Kwaliteitsuitwisseling – Leerprocessen in en tussen teams
Birkhoven Zorggoed wil beter invulling gevenaan de kwaliteit in bredere zin !
• Laveren tussen ‘de engere zin’: de waarde van kwaliteit in engere zin toevoegen aan en integreren in eigen werkwijzen, teams optimaal faciliteren, teams zo weinig mogelijk belasten met administratieve verwerking en
• de ‘bredere’ zin: het gesprek voeren tussen teams, cliënten en naasten over de beleving en op bepaalde momenten die beleving ‘objectiveren’ door te meten.
De bouwstenen voor de kwaliteit in bredere zin
1. Op gang brengen van het gesprek in de driehoek cliënt, naaste cliënt, medewerker (on the job/scholing)
2. Visitatie door zelfsturende teams in ontwikkeling
3. Nieuwe/andere ‘meetinstrumenten’ die de beleving meten aan de hand van zichtbare en merkbare waarden (‘teambezoek kwaliteitsontwikkeling’ handout)
“De kiem voor het ‘doorslaan in de kwaliteit in engere zin’, lag allang besloten in ons zorgsysteem. De kwaliteit in bredere zin ‘het ervaren welbevinden van de cliënt’ moest en moet nog altijd zijn waarde bevechten. Hoe komt dit?”
In gesprek met elkaar:
Hoe kunnen we vormgeven aan ‘de bredere zin’ van kwaliteit?
top related