kwaliteit van de thuiszorg: meten vanuit het …...kwaliteit van de thuiszorg: meten vanuit het...
Post on 24-Aug-2020
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Kwaliteit van de thuiszorg:
meten vanuit het perspectief van de cliënt
Inzicht in de kwaliteit van zorg is belangrijk om
onder andere zorgprocessen te verbeteren en de
tevredenheid van cliënten te verhogen. Momen-
teel wordt zorgkwaliteit vooral op een gestan-
daardiseerde manier gemeten met ‘harde’
uitkomstmaten. Enkele voorbeelden hiervan zijn
risico op ondervoeding, gebruik van vrijheidsbe-
perkende maatregelen, decubitus en medicatie-
veiligheid.
Kwaliteit van zorg omvat echter meer dan deze
harde uitkomstmaten. De ervaren kwaliteit door
cliënten wordt bijvoorbeeld voor een groot deel
bepaald door verwachtingen ten aanzien van de
zorg en de omgang tussen de cliënt, diens naas-
ten en de zorgverleners. Wat ook meespeelt, is
of cliënten en naasten kunnen meebeslissen over
de invulling van de zorg, en het vertrouwen dat
zij hebben in de zorgverleners. Dit zijn belangrij-
ke aspecten van kwaliteit die resultaten geven
waarmee we de zorg kunnen verbeteren.
Het meten van deze ‘zachte kant’ van de zorg is
niet eenvoudig. Vooral als we binnen de thuis-
zorg te maken hebben met mensen die kwets-
baar zijn, problemen ondervinden met het ge-
heugen en taal en deels afhankelijk zijn van
(in)formele zorgverleners. Dit vraagt om een an-
dere manier van meten van de kwaliteit van zorg
die aangepast kan worden aan de mogelijkheden
van de individuele cliënt en zijn omgeving.
Ook landelijk krijgt dit vraagstuk veel aandacht in
de verschillende kwaliteitskaders, waarbij het
belang van het perspectief van de cliënt wordt
benadrukt.
Wat willen we bereiken?
De doelstelling van dit project is het ontwikkelen
van een laagdrempelige en gebruiksvriendelijke
methode om de kwaliteit van ervaren thuiszorg
te meten vanuit het perspectief van de cliënt.
Het gesprek aangaan met de cliënt en diens
naaste(n) staan hierin centraal.
Enerzijds moet deze methode inzichten geven
waarmee zorgprofessionals, cliënten en diens
naaste(n) hun eigen zorgproces in kunnen rich-
ten. Anderzijds moet deze methode informatie
geven voor thuiszorgorganisaties om zicht te krij-
gen op de kwaliteit van de zorg binnen hun eigen
organisatie. Deze kunnen ze vervolgens gebrui-
ken voor interne kwaliteitsverbetering.
Hoe willen wij dit bereiken?
Wij willen afstappen van standaard vragenlijsten
en meer ruimte geven aan de cliënt en diens
naaste(n) om aan te geven wat zij belangrijk vin-
den in hun dagelijks leven en om bespreekbaar te
maken wat juist goed en minder goed gaat. Om
dit nieuwe methode te kunnen realiseren, be-
trekken wij cliënten, naasten en zorgverleners
vanaf het begin.
Wij willen het gebruik van verschil-
lende hulpmiddelen ter ondersteu-
ning aan het gesprek uitproberen,
bijvoorbeeld door middel van afbeeldingen. We
gaan hierbij in gesprek met zowel cliënten, diens
naaste(n) en zorgverleners. Op deze manier wil-
len we de meest belangrijke personen binnen de
thuiszorg aan het woord laten komen.
Het project zal een methode opleveren die...
...een aanvulling is op bestaande methoden
die de kwaliteit van zorg in kaart brengen. De
methode kan gebruikt worden om kwaliteit
op een andere manier te meten. Het voor-
naamste is het betrekken van cliënten, naas-
ten en zorgverleners om zicht te krijgen op
wederzijdse verwachtingen en ervaringen van
de thuiszorg;
...inspeelt op de verwachtingen gedurende
het zorgtraject en inzicht geeft of er aan deze
verwachtingen wordt voldaan;
...ondersteunt bij het maken van goede
afspraken over de zorgverlening tussen cliën-
ten, naaste(n) en zorgverlener, gekoppeld aan
het verloop van het zorgtraject;
...informatie oplevert over de kwaliteit van de
zorg voor de zorgorganisatie.
Wij houden u op de hoogte!
Volg ons op Twitter via @ouderenzorgZLim
Voor vragen of opmerkingen kunt u zich wenden tot de
hoofdonderzoeker, Roy Haex, via
Academische Werkplaats Ouderenzorg Zuid-Limburg
p/a Maastricht University
T.a.v. Roy Haex
Vakgroep Health Services Research - DUB 30
Postbus 616
6200 MD Maastricht
Telefoon: +31(0)43 3882 456
Email: r.haex@maastrichtuniversity.nl
Januari 2018– versie 1
De Academische Werkplaats Ouderenzorg Zuid-Limburg voert dit onderzoeksproject uit in samenwerking met
LImburg MEet (LIME) en Zuyd Hogeschool.
Dit onderzoek wordt gefinancierd vanuit LIME - een Brightlands innovatieprogramma - in samenwerking met de
provincie Limburg, Zuyd Hogeschool en Universiteit Maastricht. Samen met zorgprofessionals, zorgvragers en het
bedrijfsleven streeft LIME ernaar om slimmer te meten om zo de zorg te verbeteren.
www.academischewerkplaatsouderenzorg.nl www.limeconnect.nl
top related