ky nang giao tiep slideshare
Post on 28-Nov-2014
257 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ Người trình bày : Trần Đình TuấnNgười trình bày : Trần Đình Tuấn
Henry Ford
Nguyên tắc chung
BIẾT NGƯỜI BIẾT TA TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG
NGƯỜI
TA (Có gì
) (Muốn
gì )
GIAO TIẾP GIAO TIẾP
Thái
độ
Kỹ năng
Kiến thức
Ba yếu tố cơ bản trong giao tiếpBa yếu tố cơ bản trong giao tiếp
• Nói những chủ đề mà cả hai cùng quan tâm
• Tạo thiện cảm bằng hình ảnh phù hợp
• Là tiền đề tốt cho những cuộc gặp gỡ lần sau
• Phải mất nhiều công sức trong việc xóa các ấn tượng không tốt
Ấn tượng ban đầuẤn tượng ban đầu
• Được tôn trọng
• Được đồng cảm
• Được đánh giá cao
• Có nhiều lợi ích
Mọi người luôn cần
• Nghe chăm chú
• Theo dõi diễn biến câu chuyện
• Phản hồi để tạo sự thông hiểu
Lắng nghe trong bán hàng
• Cách hỏi để người khác tiện trả lời
• Câu hỏi mở để khai thác thông tin
• Câu hỏi đóng để chốt vấn đề
Kỹ thuật đặt câu hỏi
Ngôn từ7%
Giọng nói38%
Hình ảnh55%
Sức mạnh của thông điệp giao tiếp
Thương hiệu cá nhânThương hiệu cá nhân
Samuel Smile(1812-1905 ))
Gieo suy nghĩ - gặt hành động Gieo hành động - gặt thói quen Gieo thói quen - gặt tính cách Gieo tính cách - gặt số phận
top related