la expectativa del nuevo turista social #comtur2014

La expectativa del nuevo Turista Social

“Turismo + Internet + Social Media”

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¿Dónde obtiene información,¿Dónde obtiene información,

quién puede influir en sus decisionesquién puede influir en sus decisiones

y cómo compra sus viajes?y cómo compra sus viajes?

Evolución del TuristaEvolución del Turista(Clásico → Online → Social)(Clásico → Online → Social)

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Turista Clásico (Offline)

• En el establecimiento de la empresa.

• En el local de las agencias de viajes

• Por teléfono.

• Folletos y revistas turísticas de papel.

• Boca a boca (sugerencias de sus familiares y

amigos cercanos).

Turista Online (Internet)

• En la página Web de las empresas turísticas.

• En la Web de las Agencias de viajes Online

• Por Email.

• Folletos y revistas online.

• Puntuación, comentarios y opiniones de antiguos

clientes en la web.

Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.

• Información en tiempo real en redes sociales.

• Interacción en los perfiles sociales de las empresas.

• Boca a boca online (sugerencias y comentarios de

antiguos clientes, familiares y amigos en redes

sociales).

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en redes sociales?en redes sociales?

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1. Conocer de cerca los secretos de la empresa

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2. Comentarios, opiniones y sugerencias

de otros usuarios

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3. Información general sobre el destino turístico

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4. Atención personalizada (en tiempo real)

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5. Ofertas y promociones

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Recuerda:

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