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Nelson José Pérez Díaz nperez@unitec.edu.ve
La Materia, Evaluación, Bibliografía, Normas Asociadas a la Materia
Sesión 0 Nelson José Pérez Díaz
Conceptos Fundamentales
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Plan de Evaluación
– Parciales (2) con valor de 30% cada uno – Tutoría con valor de 40% – Debe existir una sumatoria de 19 Ptos. o más entre los dos parciales para que la nota de tutoría sea tomada en cuenta. – La nota de tutoría se extrae de la sumatoria de todas las notas de asignaciones y proyecto establecido en la materia.
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Agenda • Presentaciòn de la Materia • Sesión No. 1 - Marco Conceptual - Problemática Actual - Modelos de Negocios Fundamentales
- Modelo de Procesos - Procesos de Integración - Ejemplos - El Integrador de Sistemas
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Modelos de Integración
Sesión 1 Nelson José Pérez Díaz
Conceptos Fundamentales
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Requerimiento productos nuevos, Proyecciones, Órdenes y Pagos
Promesas, Materiales y Facturas, Productos Terminados
Proveedores Fabricantes Clientes
Cadena de Valor
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¿Por qué hacer algo?
• Tendencias de la industria • Coyunturas políticas • Alianzas comerciales • Objetivos estratégicos • Objetivos financieros • Objetivos personales
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¿Cuándo hacerlo?
• Eventos inmediatos • Costos estratégicos • Costos financieros • Potencialización de la competencia
Si no lo hago ahora …
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Modelos de Negocios Fundamentales
Modelo de liderazgo por Producto
Proposición de valor
Indicadores Areas de interes
Estratégias Clave
• Mejor producto del mercado
• Participación de mercado • Desarrollo del producto en su ciclo de vida • Nuevos productos (tiempo – nuevos clientes)
• Mercadeo • Investigación y Desarrollo
• Nuevos productos • Nueva distribución • Nuevos mercados • Adquisiciones • Rediseño
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Modelos de Negocios Fundamentales
Modelo de Cercanía con el Cliente
Proposición de valor
Indicadores Areas de interes
Estratégias Clave
• Lo mejor para cada cliente en particular
• Crecimiento del mercado existente • Crecimiento de las ganancias por cliente
• Entregas y atención final • Retención del personal clave • Retención y expansión de clientes
• Expandir oferta de servicios • “Deleitar” clientes existente • Ofrecer nuevos productos/servicios
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Modelos de Negocios Fundamentales
Modelo de Excelencia Operativa
Proposición de valor
Indicadores Areas de interes
Estratégias Clave
• El mejor producto/servicio por el menor costo posible
• Eficiencia Operativa • Dominio de mercado • Crecimiento de utilidades
• Operaciones • Distribución • Compras/logística
• Reducción de costos y centralización • tecnificación de operaciones • Mercadeo
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Un Modelo de Integración de Procesos Flujo de información
Desarrollo de R. H.
Clasificación y
Remuneración
Proyecciones Anuales de: Ventas
Producción y Presupuesto
Contabilidad
Nómina
Tesorería
Presupuesto
Activos Fijo
Indicadores Financieros
y Plan de Costos Operativo
Mantenimiento Control de fallas Almacén y Despacho Compras
Control de Procesos Almacén, Despacho y Compras.
Facturación Atención al Cliente Conexión y Reinstalación
Planes Operativos Resultados de Producción
Indicadores de Costo Control Presupuestario Presupuesto Operativo
Indicadores de Producción Cantidades de Presupuesto consumido
Ordenes de Compras y despacho
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Visión, Misión
Estratégia Marketing
Ventas
Clientes
I & D
Ingeniería Productos
Ingeniería Fabricación
Servicio en el
Campo
Transporte
Calidad LIMS
Mantenimiento
Envío
Administración Bodega
Servicio al Cliente
Administración Demanda
Proyección
Proveedores
Empleados
Reportes Gobierno
Banco Inversionistas
Administración Ventas & Operaciones
C x P Activos Fijos
C x C
Mayor General
Compras
Inventario
Material Requirements
Planning
KANBAN
Calendarización Maestra
Planificación Financiera
Soporte Decisiones Ejecutivas
Capacity Requirements
Planning
Sistemas Ejecutivos de Fabricación /
Control Contable de la Producción
Costeo Estándard Costeo Avanzado
Ambiental
Planilla
Recursos Humanos
Integración Total (ejemplo ERP)
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Beneficios de un Entorno Tecnológico Adecuado (ETA) • Estratégicos
– Empresa enfocada – Definición de posición competitiva – Facultamiento de decisiones estratégicas
• Tecnológicos – Integridad total de los datos – Investigación y Desarrollo tecnológico – Comunicaciones más eficientes
• Organizacionales y culturales – Realinear sistema de recompensa – Estructura que apoya la colaboración – Organización orientada al cambio – Cultura orientada a datos e información
• Conocimiento y habilidades – Procesos analíticos – Nuevos tipos de decisiones – Cambios en el proceso de toma de decisión
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Determinando la Necesidad de un Cambio
• Administración • Mercadeo/Ventas/Servicio al Cliente • Operaciones • Recursos Humanos
Sintomatología
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Síntomas Administrativos • Variaciones en inventarios • Descontrol en materia prima • Altos inventarios • No hay planificación a largo plazo • Recargo de trabajo • Alta rotación en personal administr
ativo • Lo urgente prevalece sobre lo impo
rtante • Registros contables incorrectos • Descuadres contables • Información no confiable • Información tardía
Mucho criterio individual y variable Responsabilidad sin autoridad Procedimientos informales y
complicados Falta de documentación y
comunicación de políticas Presupuestación deficiente;
imposibilidad de proyección y simulación
Falta de herramientas de control adecuadas
Excesivas variaciones, inexactitudes y revisiones
Mucha papelería costosa en tiempo y materiales
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Síntomas en Mercadeo y Ventas • Promociones sin coordinación • Inadecuado control de cartera • Imposibilidad de análisis adecuado de clientes • Imposibilidad de análisis adecuado de productos • Promociones no coordinadas con área operativa • Presas acumuladas de ventas a fin de mes • Inadecuada toma y registro de pedidos • Inadecuada base de crecimiento • Ventas perdidas por servicio inadecuado o tiempos de
entrega largos
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Síntomas Operativos
• Personal recargado de trabajo • Problemas y excusas por falta
de herramientas adecuadas • Falta de control de producción • Inadecuada planeación de ope
raciones • Falta de comunicación entre v
entas, producción y logística • Control inadecuado de transac
ciones • Falta de información adecuada
de inventarios
Inventarios excesivos para cubrir deficiencia de planeación
Costos altos de área excesiva de almacenaje
Viajes innecesarios de flotilla Importaciones y
exportaciones tardadas Tiempo e inexactitud de
chequeos visuales Imposible rastreo y corrección
de problemas de calidad Imposibilidad de modernizar
equipos y sistemas
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• Exceso de personal administrativo • Frustración por hacer y rehacer trabajo manual • Falta de orientación común y disciplina hacia la estrategia • Comunicación deficiente • Inadecuada evaluación de desempeños y competencias • Problema de continuidad por falta de procedimientos y manuales • Tiempos perdidos en trabajo manual de cálculos y reportes
Síntomas de Recuros Humanos
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Retroalimentación Limitada Retroalimentación Retrasada
Imprecisos Esconden costos y utilidades
Hechos para cumplir con las necesidades para elaborar reportes financieros
No hay sorpresas Cumple con estándares de Auditoria
Sistemas Etapa II Orientados a Reportes Financieros
Muchos sistemas de medición del rendimiento independientes tipo stand-alone
Muchos sistemas ABC independientes tipo Stand-alone
Se mantiene el Sistema Etapa II
Bases de Datos Compartidas Sistemas tipo Stand-alone Integración de sistemas Informal Muchas interfases
Sistemas Etapa III Especializados
Sistemas de medición del rendimiento operacional y estratégicos
Sistemas ABM Integrados “Activity Based Management”
Sistemas de Reportes Financieros manejados por el usuario final
Bases de datos y sistemas totalmente integrados
Sistemas Etapa IV Integrados
Inadecuados Control Operacional y Estratégico
Inadecuados Costos Producto/ Cliente
Inadecuados Reportes Financieros “Externos”
Muchos Errores Grandes Variaciones Calidad
de los Datos
Sistemas Etapa I Fraccionados
Aspectos del Sistema
Evolución de las Soluciones
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Razones para hacer el Proyecto • Integrar información financiera • Estandarizar procesos de operación • Estandarizar información de RRHH • Mejorar operación y eficiencia • Mejorar capacidad de toma de decisiones • Mejorar calidad de decisiones • Incrementar significativamente el valor de l
a empresa a través de:
– Mayor participación de mercado – Mayores utilidades – Retorno sobre la inversión
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ETA no es solo el Costo del Software
• Entrenamiento • Pruebas de integridad • Conversión de datos • Análisis de los datos • Consultoría para el proyecto • Consultoría para la implementación • Costo del personal interno • Dimisiones de personal • Hardware • Comunicaciones
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Otras Consideraciones…
• El retorno sobre la inversión es a largo plazo • Los primeros beneficios se perciben un año después de la implementación • La conclusión del proyecto se compara con un
parto • El software no debe modificarse; la empresa
debe adaptarse a las mejores prácticas • Se trata de un cambio cultural complejo
Manufactura Flexible
El enfoque de la decisión…
• Visión a largo plazo
• No es un problema tecnológico; es un problema del negocio
• Decisión estratégica
• Analizar con base en beneficios esperados y costos (rendimiento a la inversión)
Manufactura Flexible
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• ¿Qué es un Integrador de Sistemas?
• ¿Cuál es el Proceso de Integración de Sistemas?
• ¿Por qué es este Proceso Valioso?
Integrar o No… Allí esta el Dilema
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Horario
Financiamiento
Diseño
Integración
Instalación del Proyecto
Perro Grande/Malo de los Datos
¡Tantas cosas
pueden
lastimarme!
Prueba
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¿Qué es un Integrador de Sistemas?
Customer
Sistema o Mecanismo
Externo
Sistema o Mecanismo
Externo
Concepto Operacional del Cliente
Función de Administrador de Banco de
Datos
Otras Funciones
Misceláneas
Funciones Específicas del Cliente
Función de Comuni
-caciones
Función de Interfaz
del Usuario
Función de
Adquisición de Datos
Concepto Operacional del Cliente
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3
1
6
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Sistema o Mecanismo
Externo
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¿Qué es un Integrador de Sistemas?
1. Alguien que sabe qué productos están disponibles y puede elegir los mejores productos disponibles comercialmente (Commercial-Off-The-Shelf (COTS)) para el nuevo sistema 2. Alguien que puede combinar los varios productos disponibles para formar un sistema 3. Alguien que puede llenar cualquier “hueco” donde las piezas no cupieron perfectamente
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4. Alguien que puede desarrollar cualquier función o componente específico que falte. 5. Alguien que puede poner el concepto operacional del cliente como una envoltura alrededor de las piezas para proporcionar una Visión Operacional correcta del nuevo sistema 6. Alguien que puede conectar sistemas y mecanismos externos usándolos directamente, modificando su interfaz, o modificando el mecanismo
¿Qué es un Integrador de Sistemas?
Manufactura Flexible
¿Cuál es el Proceso de Integración de Sistemas?
• La Integración de Sistemas abarca el ciclo de vida entero del desarrollo de un proyecto – Comenzando con el concepto o la idea del cliente de cómo el sistema debe funcionar – Finalizando con la aceptación por el cliente del sistema terminado
• Es una aplicación metódica de varias disciplinas de la ingeniería para definir, desarrollar e instalar completamente el proyecto
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¿Cuál es el Proceso de Integración de Sistemas?
Requisitos del Sistema
Análisis y Diseño del Sistema
Evaluación de los Puntos Críticos
Definición del Concepto
Diseño Preliminar
Diseño Final
Implementación del Código
Instalación, Integración
Prueba y Operación
• Estimados de Costo y Tiempo • Especificación de Requisitos
• Configuración del Sistema • Especificaciones de Interfaz del Sistema
• Documento del Concepto Operacional
• Gráficos de Instalación Finales • Configuración de la Lógica del Código • Algoritmos de la Lógica del Código • Manual del Usuario • Especificaciones y Obtención de Elementos Físicos
• Código • Documentación del Código
• Plan de Prueba • Cursos de Entrenamiemto
• Sistema Aceptado
Paso del Proceso
• Producto para Entregar
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Proceso de Integración de Sistemas – Ejemplo
Houston TranStar Centro Avanzado de Manejo de Tráfico y de Emergencias
Socios: - Departamento de Transporte de Texas - METRO (Tránsito Regional) - Ciudad de Houston - Condado de Harris
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Ejemplo de UPS
monitorización de niveles y costes del servicio
PDAs, lectores de código de barras, redes inalámbricas, computador central, WWW,...
entrega de paquetes y sistema de rastreo. especificación de procedimientos de identificación de paquetes, inventarios,...
GESTIÓN
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
ORGANIZACIÓN
SISTEMA DE INFORMACIÓN
permite rastrear en todo momento la situación de cada paquete, desde el remitente hasta el destinatario
Mejora del servicio al cliente. Se cumple el lema de “el mejor servicio y las tarifas más bajas”
SOLUCIÓN DE NEGOCIO
DESAFÍOS DE NEGOCIO
Oportunidades de las nuevas tecnologías Rastrear los envíos Mejorar el servicio al cliente
Manufactura Flexible
Ejemplo de InPart
Desarrollar modelo de negocio Localizar clientes
WWW Software multimedia Ordenadores
Ingenieros Diseñadores Proveedores y fabricantes de componentes
GESTIÓN
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
ORGANIZACIÓN
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Localizar componentes on-line Personalizar modelos Obtener modelos on-line
Beneficios Mejorar servicio al cliente Reducir tiempo y costes
SOLUCIÓN DE NEGOCIO
DESAFÍOS DE NEGOCIO
Oportunidades de las nuevas tecnologías Gasto en catálogos tradicionales
Manufactura Flexible
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Resumen
• ¿Qué es un Integrador de Sistemas? – Alguien que “combina todas las piezas”
• ¿Cuál es el Proceso de Integración de Sistemas? – Aplicación lógica de disciplinas de la ingeniería
• ¿Por qué es este Proceso Valioso? – Asegura que se desarrolle el proyecto “correcto” – Maneja el tiempo, los costos, y los riesgos – Asegura la instalación acertada del proyecto
Manufactura Flexible
Technology is dominated by two
types of people: those who understand what they do not manage,
and those who manage what they do
not understand.
Putt's Law
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