l'absolu marketing: marketing augmenté pour consommateur augmenté
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MARKETING AUGMENTÉ
POUR CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
BRUNO TEBOUL
Jeudi 24 Octobre 2013
Tout savoir sur...
Prix : 33,70 b TTC
ISBN : 978-2-918866-62-6
Web 3.0, Big Data, Neuromarketing...
Un livre de
Bruno Teboul &
Jean-Marie Boucher
Une collection
dirigée par
Henri Kaufman
...L’Absolu
Marketing#
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Tout savoir sur...
L’objectif du livre est de construire les bases d’un nouveau marketing à la lumière des révo-lutions scientifi ques et techniques les plus récentes (Nano-Bio-Info-Cog) et ainsi de dépas-ser les limites et les insuffi sances du marketing traditionnel devenu obsolète et ineffi cace.
Comment mieux comprendre les motivations profondes du consommateur et expliquer l’irrationalité de ses comportements ? En cette période de bouleversements profonds et de complexité, les modèles du marketing classique peinent à décrypter les comporte-ments des consommateurs. Finis les concepts inopérant « d’homo oeconomicus », ration-nel et prévisible, place à une neuroscience du consommateur qui intègre l’inconscient, le communautaire et l’irrationnel dans une prise de décision en temps réel, voire « prédic-tive » … A l’heure du déluge informationnel et publicitaire, les marques et les consom-mateurs seront de plus en plus en contact permanent en tout lieu, en tout temps et sur une infi nité de support…
Nous allons vers une situation dans laquelle nous serons tous des consommateurs « aug-mentés et connectés » en permanence les uns aux autres dans un vaste réseau ubiqui-taire qui sera constitué du consommateur, de ses avatars, du consommateur et de tous ses objets communicants qui seront eux-mêmes connectés à d’autres objets du réseau ubiquitaire. Ce vaste réseau ambiant et mouvant formera l’internet des sujets (S2S) : le « humanware » ! Face à la nécessaire redéfi nition du consommateur, on se dirige vers un « absolu marketing » qui devra combiner l’art de gérer en temps réel l’information sans perte, ni bruit…
Bruno Teboul 43 ans, Maitrise d’Epistémologie, DEA de Sciences Cognitives Ecole Polytechnique/EHESS, Executive MBA HEC. Ancien cadre dirigeant au sein de groupes tels que PPR, La Poste, Galeries Lafayette, Carrefour, Devoteam. Mais également entrepreneur du web: QXL, Brandalley. Il est actuellement Doctorant en Sciences de Gestion à l’Université Paris Dauphine, où il enseigne le Marketing.
Jean-Marie Boucher 47 ans, Sciences Po Paris, MBA HEC, Conférencier et auteur. Ancien cadre dirigeant du Groupe PPR (La Redoute), Harrod’s, Président fondateur du portail consoGlobe.com et de la société de conseil en stratégie Invenio. Il conseille de nombreuses entreprises dans la mise en œuvre de leur stratégie marketing et digitale.
La marque face à la révolution clientLes nouveaux piliers du Marketing
Yan Claeyssen
Les Marques et les Réseaux SociauxIntégration Marketing des Réseaux Sociaux par les entreprises
Paul Cordina
Les médias sociaux, sans bla blaDe l’e-Réputation au Social CRM
François Laurent et Alain Beauvieux
L’Acquisition et la Fidélisation onlineHervé Bloch
La tranformation numériqueLes 7 clés pour changer votre entreprise
Philippe Colin
La marque face aux bad buzzAnticiper et gérer les crises sur les médias sociaux
Ronan Boussicaud et Antoine Dupin
Internet a tout changéMaketing, styles de vie, e-commerce - 3e édition
Henri Kaufman, Laurence Faguer et avec la participation de Mickaël Guillois
Ils ont pensé le futur : web social, marketing, e-commerce...
Pauline Duffour-Wargnier et Henri Kaufman
La fi n de la consommation linéaireLes consommateurs deviendraient-ils des Zèbres ?
Jean-Marc Vauguier
Tout, tout, tout sur la high-techRapport 2013 du Consumer Electronics Show à Las Vegas
Olivier Ezratty
# des livres et ebook innovants ! #
www.editions-kawa.com
# des livres et ebook innovants ! #
Les médias sociaux expliqués à mon bossPar ceux qui en font et pour ceux qui aimeraient (mieux) en faire
Hervé Kabla et Yann Gourvennec de Média Aces
Facebook, Twitter et le web socialLes nouvelles opportunités de business
Emmanuel Fraysse
Le marketing de l’incertainMéthode agile de prospective par les signaux faibles
et les scénarios dynamiques
Philippe Cahen
50 réponses aux questions que vous n’osez même pas poser !
Signaux faibles et scénarios dynamiques pour vitaliser la prospective
Philippe Cahen
Imagin’nation.com L’innovation à l’ère des réseaux sociaux
Brice Auckenthaler
Business is digitalC’est le moment !
Emmanuel Fraysse
La sérendipitéLe nouveau style de vie sur Internet... et ailleurs
Henri Kaufman
La malédiction des start-upLes créateurs se séparent. Pourquoi ?
Guy Jacquemelle
Comment planter réussir son site e-commerce - 2e édition
Thomas Bourghelle et Jean-Philippe Wozniak
www.editions-kawa.com
Comment planter réussir
Copyright Bruno Teboul
INTRODUCTION
MONDIALISATION, CRISE FINANCIERE… SOCIETE DE L’INFORMATION, NBIC, « DIGITAL DARWINISME »… COMMENT NOS ENTREPRISES SERAIENT-‐ELLES EXEMPTES DE CES BOULEVERSEMENTS ? QUELLES CONSEQUENCES POUR LE MARKETING ET SUR LE BUSINESS ?
Copyright Bruno Teboul
LE MONDE A CHANGÉ: UNE VERITABLE MUTATION GÉNÉTIQUE…
Copyright Bruno Teboul
1 -‐ REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL
Copyright Bruno Teboul
1 -‐ REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL
. HOMO OECONOMICUS
1 – REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL…
Copyright Bruno Teboul
LIMITES DES ETUDES, FOCUS FONDES SUR LE DECLARATIF…
MARKETING MIX INEFFICACE
SEGMENTATION CLIENTS LIMITEES, AUGMENTATION DE LA VOLATILITÉ
RETURN ON MARKETING INVESTMENTS NEGATIFS
Copyright Bruno Teboul
1 -‐ REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL
CONSOMMATEUR NON RATIONNEL DECISION ENTRE INCONSCIENT ET EMOTIONS HEURISTIQUES ET BIAIS COGNITIFS ECHECS PRODUITS FLOPS PUBLICITAIRES
1 -‐ REFUTATION ET DEPASSEMENT DU MARKETING TRADITIONNEL
Copyright Bruno Teboul
2 – NEUROSCIENCE DU CONSOMMATEUR
Copyright Bruno Teboul
2 – NAISSANCE DU NEUROMARKETING
1974 1994 2004
Copyright Bruno Teboul
Ø Le Nucleus Accumbens, souvent appelé “Craving Spot”
ou la zone de l’envie, de la pulsion - serait le « bouton d’achat du cerveau »,
ce Graal que tous les marketeurs recherchent.
Le « bouton d’achat »
du cerveau ?
2 – NAISSANCE DU NEUROMARKETING
Copyright Bruno Teboul
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« NEUROCONSUMER »: méthodologie appliquée à un échec dans le lancement d’un produit
Le produit n’a pas trouvé sa
cible… Le CA est trop faible…
On s’est trompé sur le prix, la couleur, le message…
Pourtant les tests, panels, focus nous disaient le contraire…
On a re_ré le produit du
marché… Puis refait des tests, mais en vain…
Comprendre les résistances, répulsions, aversions
inconscientes, face au produit…
Décision d’u_liser l’IRMf (Belgique) ou bien l’EEG (en France): hôpital, laboratoire…
Choix de l’échan_llon, durée de
l’expérience, protocole…
Analyse neuroscien_fique et conclusions
Marqu
e « Neu
roconsum
er »
3 – LA REVOLUTION DIGITALE
Copyright Bruno Teboul
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3 -‐ LA REVOLUTION DIGITALE
WEB 1.0, 2.0, 3.0… MOBILE SOCIAL OMNICHANNEL BIG DATA ET MARKETING PREDICTIF BIG ADS
Copyright Bruno Teboul
OPEN DATA INTERNET DES OBJETS CLOUD COMPUTING INFORMATION SHADOWS « MYDATA » INTERNET DES SUJETS
3 -‐ LA REVOLUTION DIGITALE
Méthodologie “SmartData Marke_ng”.
• Collecter toutes les informa_ons disponibles sur le web: bruits rela_fs à une société, une marque, un produit, un service…
• Analyser séman_quement l’expression non structurée
• Représenter les tendances et les centres d’intérêts
• Iden_fier des clusters altudinaux sur la base des analyses de tendances réalisées et en fonc_on des centres d’intérêts
• Construire une base de données avec les clusters sélec_onnés et les enrichir d’amributs complémentaires
• Echanger les données avec le CRM de l’entreprise
• Disposer d’une nouvelle vision client: CRM augmenté (data altudinales + comportementales), micro-‐segmenta_ons, tableau de bord (BI agile).
• Memre en place des opéra_ons commerciales et marke_ng ciblées: définir les objec_fs, KPI, tableaux de bord (BI Agile) pour décision post-‐tests..
1. Capter 2. Analyser 3. IdenAfier 4. Enrichir 5. Segmenter 6. Tester
3 -‐ LA REVOLUTION DIGITALE
BIG DATA MARKETING…
Copyright Bruno Teboul
4 – LA REVOLUTION NBIC ET SES CONSEQUENCES
Copyright Bruno Teboul
Copyright Bruno Teboul
4 -‐ LA REVOLUTION NBIC ET SES CONSEQUENCES
AVATAR MEDICAL, AVATAR DOMESTIQUE HOMME REPARÉ, HOMME AUGMENTÉ SINGULARITÉ TECHNOLOGIQUE HYBRIDATION NATUREL/ARTIFICIEL NEGUENTROPIE
5 – MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE
Copyright Bruno Teboul
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5 -‐ MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE
5 -‐ MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE
LE CONSOMMATEUR AUGMENTE: CONSOM’ACTEUR HYPERCONNECTE, DISPOSANT D’OBJETS INTERCONNECTES, D’AVATARS, D’EXTENSIONS, D’IMPLANTS, DE TOUTES SES DONNEES EN TEMPS REEL… IL PARTICIPE DE L’INTERNET DES SUJETS.
Copyright Bruno Teboul
Moi Le
consomm’acteur
Me1
Mes avatars
MeToo 1 ; mon avatar public Persistent, autonome, il me représente et agit pour moi. Il accroit mon champ d’ac_on et mon bruit rela_onnel.
MeToo 2 ; mon avatar médical Persistent, il est un modèle de moi , qui vit en duplica_on : il fume et vieillit comme moi.
MeToo 3 ; mon avatar commercial Persistent, il cherche, négocie , paie pour moi . Il reçoit les offres en mon nom et est l’interlocuteur des marques
MeToo 4 ; mon avatar privé Persistent, est mon image publique, me représente, me met en scène, interagit en mon nom.
Mes amis … et leurs avatars
H-‐to-‐H
A-‐to-‐A
L’internet des Objets
M -‐to-‐M
H-‐to-‐M
A-‐to-‐A
Les marques
B-‐to-‐A
B-‐to-‐C
B-‐to-‐M
M-‐to-‐A
C-‐to-‐A
CtoC =viral
L’internet des Sujets
Copyright Bruno Teboul
5 -‐ MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE
5 -‐ MARKETING AUGMENTE POUR CONSOMMATEUR AUGMENTE
• LES MARQUES DEVRONT S’INTERCALER, SANS ÊTRE INTRUSIVES ENTRE LEURS CLIENTS, LEURS AVATARS, LEURS OBJETS CONNECTÉS, L’INTERNET DES SUJETS...
• LE FRACTIONNEMENT DES ÉCHANGES EN TEMPS RÉEL ET LEUR MULTIPLICITÉ REND L’ANALYSE DES BIG DATA FONDAMENTAL !
Copyright Bruno Teboul
MERCI !
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