lace s - anwr-garant nederland€¦ · voor schoenen en/of sport, de service aan de klant, maar ook...
Post on 04-Oct-2020
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
VOORZIET U DE CONSUMENT
AL IN HAAR MOBIELE BEHOEFTEN?
SILICON VALLEYINSPIRATIE TOUR
MARYA SCHOENMODERUNNING CENTER ENSCHEDE
PROFIELEN
MAGAZINE NR.1 2015
LACE S
SUCCES VERHALEN
UIT DE MARKT
COLUMNFRANK QUIX Q&A
INVESTEREN IN UZELF IS INVESTEREN IN UW ZAAK
VOORWOORD
3
SAMEN ONDERSCHEIDEND, SAMEN bUSINESSDe ANWR GROUP is een grote internationale familie, met veel
diversiteit, en ieder land geeft daaraan zijn eigen invulling.
Modetrends, de voorkeur voor een bepaald merk en de manier
waarop er met elkaar wordt omgaan, zijn voorbeelden waarin
de diverse landen verschillen. Maar er zijn ook veel overeen-
komsten: de handel die met passie bedreven wordt, de passie
voor schoenen en/of sport, de service aan de klant, maar ook
het vertrouwen dat de zelfstandige sport- en schoenwinkels
-ook in de binnensteden- een goede toekomst kunnen hebben.
Er zijn hier in Duitsland, net zo goed als in Nederland, Frankrijk
en Oostenrijk, bedreigingen voor de onafhankelijke detaillist.
Internet heeft het voorzien op de omzet in de business, zowel
in de schoenen als in de sport dringen internationale ketens
de steden binnen en zijn meestal gevestigd op goede lokaties.
Moeten wij de kop in het zand steken? Nee, dat mogen èn dat
doen we niet!
We moeten ons richten op onze sterke punten. U heeft als
zelfstandige detaillist en lid van de sterke Retail Service
Organisatie ANWR-GARANT Nederland mogelijkheden, die
een grote keten of internetspeler niet heeft. U kunt zich onder-
scheiden door o.a.: persoonlijke begeleiding, uitgebreide
service, specialisaties, speciale aanbiedingen, de goede
assortimenten en ... op het juiste moment inspelen op de
wensen van de klant. Wie kan dat beter dan u?
Laten we ons aller inzet en creativiteit gebruiken om onze mooie
business te laten floreren. De ANWR GROUP is blij met de
creatieve, succesvolle en toegewijde detaillisten die aan-
gesloten zijn in Nederland. Wij vertrouwen op het Nederlandse
team van ANWR-GARANT en weten dat zij u graag met hun
uitgebreide diensten en expertise van advies kunnen dienen.
U kunt erop vertrouwen dat dit in 2015 ook zo zal zijn!
Ik wens u veel succes in het nieuwe jaar!
Naam: Günther Althaus - Functie Voorzitter raad van
commissarissen ANWR-GROUP - Sinds: 2009
INHOUD
LACES is een uitgave van ANWR-GARANT Nederland B.V. ANWR-GARANT is een retail service organisatie in de schoenen- en sportbranche en onderdeel van de ANWR-GROUP. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website www.anwr-garant.nl
Directie Dennis Beute, Dette van Heeswijk
Redactie magazineBianca Lakerveld-Mulder, Dennis Beute,
Pieter Schaap
Vormgeving nrtwentyone
InterviewsEllis A. Frans
FotografieDennis Daamen
Marketing magazineDennis Beute, Dette van Heeswijk,
Bianca Lakerveld-Mulder
AdresBuizerdlaan 6, 3435 SB, Nieuwegein
Telefoon+31(0) 30-60 24 666
E-mail redactieinfo@anwr-garant.nl
DocumentatieANWR-GARANT NL
Copyright2015 ANWR-GARANT NL
COLOFON
3
14 8
23 Profiel: Marya Schoenmode
26 “Bijverkoop is een must!”
28 SPORT 2000 webshop versterkt formule
30 C.A.S.T. & S.B.C.: inkoopmomenten
32 Visie op online / off-line
34 Deventrade: de Teamdresser
36 Consumentengedrag
38 Profiel: Running Center Enschede
41 De retailadviseurs
42 Column: Frank Quix
44 Inkoop budgetteren
46 Toon’s visie op finance
48 Veranderend inkooplandschap
50 Leden events
23 26 32
443420 2216 48
46
IS DE TOEKOMSTVOORSPELbAAR?
“DE TEAMDRESSER IS ONZE NIEUWSTE VORM VAN PARTNERONDERSTEUNING”
3 Voorwoord - Günther Althaus
4 Colofon & inhoud
6 Nieuws & data
8 Is de toekomst voorspelbaar?
12 Succesverhalen
14 Succesvolle marketing
16 Carolien over bij-artikelen
18 Valkema Sport over Social Media
20 De webshop van Shoesme
22 Overnameproblematiek
54
5038
NIEUWS & DATA
SPORT 2000, 2E PLAATS bIj “bESTE WINKELKETEN VERKIEZING”
RETAILEROF THE YEAR
Al 8 jaar is Ditismijnteam.nl
een bekende en veelgebruikte
website voor met name voetbal-
teams. Deze site, eigendom
van ANWR-GARANT, maakt
het mogelijk dat teamleden op
een gemakkelijke manier met
elkaar kunnen communiceren.
Inmiddels hebben vele andere
aanbieders deze markt betreden.
De manier van communiceren is
tussentijds sterk veranderd en
dat heeft grote invloed gehad
op het gebruik van teamsites.
Zo is voor menig team “Whats-
App” hèt communicatiemiddel
geworden. Dat medium is alleen
beperkt.
Gelukkig kunnen we consta-
teren dat Ditismijnteam.nl op dit
moment door meer dan 37.000
teams wordt gebruikt. In totaal
zijn 371.826 leden actief en
zijn 61 verschillende sporten
vertegenwoordigd. Naast de
communicatiefunctie is de site
ook uitermate geschikt om de
webshops van SPORT 2000
te promoten en kunnen adver-
teerders specifieke doelgroepen
benaderen. Het is dan ook van
belang dat alle SPORT 2000 en
Fair Play leden het gebruik van
DIMT blijven stimuleren, zodat
het aantal teams en gebruikers
kan blijven groeien.
DIT IS MIjN TEAM.NL
bEURSPLANNING SCHOENEN/SPORT, 1E HELFT 2015
1e helft 2015 Showroom Nieuwegein
19-27 jan Vroegkoop collectie / Longo
(zondag gesloten)
2 feb Lifestyle dag
9 feb Trend Event (C.A.S.T.)
9 feb Actueel beurs & Accessoire Dag
12 feb Eyecatcher Kids
16 feb Fashion Day
22-24 feb Brand Mix
26 feb Eyecatcher Dames
22 - 3 feb / mrt LINE Kerncollectie
22 - 3 feb / mrt Podo Linéa collectie
22 - 3 feb / mrt You Know
2 mrt Eyecatcher Comfort
5 mrt Fashion Day
9 mrt Actueel beurs & Accessoire Dag
HANS DE WINTHER VERLENGT ZIjN CONTRACTOp 30 september 2014 heeft
Hans de Winther, directeur AGN Sport, zijn 65e verjaardag gevierd.
Waar vele anderen op de dag
van hun 65e verjaardag met
pensioen gaan, voelt Hans nog
niet de behoefte om te stoppen.
Vandaar ook zijn keuze om in
samenspraak met ANWR-
GARANT zijn contract met 2 jaar
te verlengen.
PLANNINGSCHOENEN
1e helft 2015 Showroom Leusden
Fair Play11-12 jan Fair Play Najaarsbeurs
11-12 jan Nationale Preview (SBC)
26 jan Hockey Center beurs
9 feb Running Center beurs
30 - 1 mrt / apr Snow Center /
Wintersport Hardware
12 mrt Fair Play ondernemersdag
SPORT 2000 inkoopdagen Leusden5-7 jan Functionele beurs
19-21 jan Hardwaren beurs (zaal / veld)
2-4 feb Wintersport beurs
Kleding / Casual / Boots
30 - 1 mrt / apr Wintersport Hardwaren
SPORT
INKOOPAGENDA
H/W ‘15/’16
76
Ook dit jaar was SPORT 2000 één van de genomineerden bij
de verkiezing van beste win-
kelketen in de categorie Sport,
samen met Runnersworld en
Perry.Tijdens de uitreiking van
de awards, op maandag 15 september jl. in Amsterdam
kwam Runnersworld als win-
naar uit de bus. SPORT 2000
volgde op een verdienstelijke
tweede plaats als beste all-
round sportzaak. Zowel op
klanten loyaliteit als op klanten
aanbevelingen kwam SPORT 2000 er beduidend sterker uit
dan de overige allround sport-
ketens.
98
IS DE TOEKOMST VOORSPELbAAR?
INSPIRATIE
TOURIn november ben ik met een groep enthousiaste ondernemers uit de schoenenbranche in “Silicon Valley” - San Francisco op zoek gegaan naar inspiratie en mogelijke antwoorden op de toekomst van de retail.
Waarom in Amerika en waarom specifiek deze streek? Dat de
Amerikanen voorop lopen op het vlak van internet, e-commerce
en wereld-veranderende-ideeën mag een understatement
genoemd worden. Het land bruist van de energie en start-
ups zijn verankerd in hun culturele heritage. “Silicon Valley” is
gegroeid rond de befaamde universiteit Stanford en staat
bekend om de hoge concentratie technologie bedrijven. Met
namen als Google, Apple, eBay, Nasa, Facebook en Salesforce
is deze streek leading op het vlak van “code” (programmeer-
taal) en technische vooruitgang. Dat strekt zich tegenwoordig
veel breder uit dan alleen op internet. Met hun grote kennis
van data en logaritmes zetten zij zich bijvoorbeeld in voor
veranderingen in de gezondheidszorg, 3D printen, mobiel
betalen en drones. Uitvindingen die de toekomst ingrijpend
kunnen veranderen. Hier worden miljarden ingepompt. Vanuit
een ideologie en de wil om de wereld te verbeteren? “Or is it a
rat race for image and making money?” Ik laat het antwoord in
het midden, maar... “money makes the world go round!”
Hieronder een korte opsomming van enkele retail- en etail
stromingen die we daar zijn tegengekomen. En natuurlijk blijft het
prachtig om de Amerikanen en hun gewoontes te bestuderen
en te beschrijven. Een leerzame bron van vermaak.
THERE’S FUTURE IN RETAILLaat ik beginnen met het belangrijkste. Wat men ook allemaal
durft te beweren, fysieke retail zal altijd blijven. In verschillende
gradaties per branche, maar de mens zal altijd de behoefte
houden om te shoppen. Het retaillandschap in The States is
grotendeels gevestigd in malls en shopping areas en wordt
helaas gedomineerd door grote ketens. Zelfstandige retailers
vind je vooral terug in de wijken, dit zijn meestal kleine winkeltjes
met artikelen voor de dagelijkse behoeften. Schrikbarend zijn
de verhalen die je hoort over het prijs- en margebeleid. De
consumenten zijn compleet verwend met acties, coupons,
klantenkaarten en opruimingen tot aan 80%. Het hele jaar
door. Zowel de retail, als internet doen hier aan mee. Artikelen
tegen ”full price” verkopen is eerder sporadisch dan regel.
Zij werken daarom met meerdere geplande introducties per
seizoen, zodat er in ieder geval nog kortstondige “eagerness”
ontstaat bij de consument. De marges zijn miniem en sommige
ketens verdienen alleen nog maar aan coop
ads met merken. Een schrikbarend voorland,
gezien de actie-gevoeligheid van onze eigen
branches in de laatste jaren.
De oplossing voor de fysieke retail zoeken de
Amerikanen vooral in de deskundigheid van
het personeel, beleving in de winkels, onder-
scheidend assortiment en het vermarkten
van de local hero. Niets anders dan hier dus.
De klantgerichtheid in de winkels is echter
merkbaar anders dan bij ons. Hier wordt echt
verkocht en is “upselling” geen schande. Als
klant word je gewoon geholpen – kijken is
er niet bij - en draagt het personeel allerlei
oplossingen aan. Niet pusherig, maar op
Amerikaanse nette en ‘geïnteresseerde’ wijze.
De winkels kloppen qua routing en zijn erg
clean. Wat je mist is onderscheidende lef qua
collectie voering en de ‘echtheid’ in beleving.
De totale benadering van winkel en personeel
voelt soms wel iets “bedacht”...
THE CUSTOMER jOURNEYHet grote verschil maakt “Silicon Valley”
door de retailers de brug te laten slaan
tussen bricks & clicks. Waren data eerst alleen
voorhanden voor de IT afdeling, nu is marketing
gevraagd om deze daadwerkelijk om te zetten
in sales. Clicks zijn onmisbaar en alle nieuwe
software is erop gericht om - vanuit de cloud –
digitale klantenprofielen op te stellen en te
onderhouden. Deze info komt vanuit allerlei
systemen en wordt gekoppeld aan social
media en het eigen klantenonderzoek. Daar-
door leer je precies wie jouw klanten zijn en kan
je marketing-tools inzetten om de klant heel
gericht te benaderen en haar producten aan
te bieden, specifiek gericht op haar wensen.
Straks weten systemen eerder dan jijzelf wat
je nodig hebt ! Of die klant nou in de winkel
komt of op internet, je hebt te allen tijde in de
gaten dat zij in jouw “winkel” is. Door url, wifi
of iBeacons wordt zij herkend en de verkoop
wordt op zeer persoonlijke wijze afgerond. De
uiteindelijke betaling is zo smooth mogelijk en
Naam: Dennis Beute - Functie: Algemeen Directeur ANWR-GARANT Nederland B.V. - Sinds: 4,5 jaar
1110
bedrijven als Paypal en Apple Pay creëren een compleet nieuwe
customer experience rond dat mobiele betalen. De klant voelt
zich herkend, erkend en gewaardeerd. Data wordt hier ingezet
om het verschil te maken t.o.v. je concurrenten. Dit kost tijd,
dit kost geld … en is een taak voor de retailer. Vandaar dat
het belangrijk is dat alle andere basale informatiestromen zoals
artikel-data (inclusief fotografie), de orderstroom en doorverkoop-
informatie op brancheniveau wordt geregeld en gedeeld
tussen de merken en de retailers. Als we dat niet eerst op poten
krijgen, komt de digitale zoektocht naar onze consument nooit
op het netvlies te staan en worden we aan alle kanten ingehaald.
SOFTWARE IS EATING THE WORLDDe aloude klantenkaart en emailadres wordt dus vervangen
door systemen die alles aan elkaar koppelen. Klantinformatie,
interesses, scans van voeten, voetprofielen, sales data en
betaalinfo en de consument zal compleet overstappen op
communiceren en kopen via haar mobiele telefoon. Apps
worden gemeengoed en aanbod via pushberichten, couponing,
kopen en retourneren en de financiële afwikkeling zal steeds
meer via één device verlopen. Nieuwe technieken als 3D scans
van lichaamsdelen en 3D printen zullen een complete disruptie
teweeg brengen. Massa productie wordt nog niet voorspeld,
maar men kan nu al bewegende delen printen en meerdere
materialen en bewerkingen in één run laten lopen. Nieuwe
scantechnieken zullen via apps ook voor consumenten bereik-
baar worden en zullen bijvoorbeeld bijdragen aan problemen
als pasvorm en retourproblematiek. Hard nodig, want we zullen
op alle vlak kosten uit de keten moeten snijden.
GO bIG OR GO HOMEEn dan nog even over de Amerikanen zelf. Hun positieve
instelling werkt aanstekelijk en lichte groei is voor jongens ….
Ten X (tien keer je inleg terug verdienen) voor echte mannen.
Je mag daar ook meisjes en vrouwen invullen. Zij werken
volgens het ‘lean start-up proces’ principe en testen alle ideeën
eerst klein uit. A-B testen, zoals op internet gebeurt, dus ook
in het dagelijkse leven. Als een idee niet goed aanslaat dan
stoppen ze abrupt en slaan ze een andere weg in, daar waar
wij vaak te lang blijven investeren en bijschaven. Men kent daar
ook geen ja-maar mentaliteit. Als ze er in geloven gaan ze er
compleet voor: “al het personeel... day and night”! Men werkt
er namelijk altijd en kent haast geen vakantie- en ziektedagen.
Er wordt van iedereen verwacht dat je dagelijks bezig bent met
het halen van de targets en het opperen van nieuwe ideeën is
hier normaalgoed. ‘Dare to fail’ i.p.v. ondergaan in de massa.
Nog zo’n groot verschil met Nederland:
Amerika kent 7000 banken en deze werken
vnl. op consumentenvlak en zeer lokaal. De
grootste investeerders in wholesale en retail
zijn de diverse investeerdersgroepen. De
banken nemen een veel minder bepalende
rol in voor stimulatie van de detailhandel. In
Nederland zijn de opkomst van nieuwe
financieringsvormen als MKB fondsen, Qredits,
crowdfunding en private investors daarom
een goed overgewaaid antwoord op de
aflatende rol die onze huisbanken hier spelen.
DARE TO bE DIFFERENTDe grote spelers rollen over elkaar heen en
technologieën volgen elkaar in snel tempo op.
Dat komt wel eens beangstigend over, maar
bedenk daarbij dat de consument aan de bal
is en haar eigen keuzes bepaalt. Belangrijk is
dat je bij blijft, maar vooral dicht bij jezelf blijft.
Iedere ondernemer die met passie blijft ageren
en altijd op zoek blijft naar zijn niche in de
markt heeft kans op een prachtige toekomst.
Specialisatie, aanpassingsvermogen en blijvend
investeren in jezelf en je business zijn een
must.
“Retailers scoren omzet met digitale klantenprofielen”
Ook Dungelmann van Geert van de Velde met 15 vestigingen
en een webshop heeft een super leuke actie bedacht. Bij aan-
vang van het nieuwe seizoen organiseren zij in een aantal ves-
tigingen het Trend Event. Voor dit event nodigen zij hun klanten
uit, om hen op de hoogte te brengen van de nieuwste trends en
Musthaves. De avond start met een lekker drankje, gevolgd door
een modeshow – mede mogelijk gemaakt door Expresso - en ter
afsluiting krijgen de genodigden een goodie-bag en kunnen
zij ook nog uitleg en advies krijgen van de stylistes. Natuurlijk
is het ook mogelijk om de artikelen uit de show, direct aan te
schaffen. Een leuke actie, die zeker voor klandizie en betrok-
kenheid zorgt.
Dit zijn slechts vier voorbeelden van ondernemers die actief en succesvol bezig zijn met hun bedrijf. Laat u door deze verhalen inspireren en wellicht geven zij u nieuwe inzichten om zelf nog succesvoller te worden.
Een ander succesverhaal is dat van Jeffrey van Mourik, die
samen met andere familieleden schoen- en lederhandel
J. van Mourik en Zn in Sliedrecht runt. “Tijd nemen en aandacht
geven aan de klant” hebben zij hoog in het vaandel staan. De
winkel telt een oppervlakte van 700 m2 en heeft een uitgebreid
assortiment. Het bestaat uit dames-, heren- en kinderschoenen
en is gespecialiseerd in grote en kleine maten.
Speciaal is de mannenkelder - die klasse uitademt - en de
constante outlet op de eerste verdieping. Bij Van Mourik spelen
zij in op de vraag van de klant. Zo hebben zij bijvoorbeeld
altijd diverse modellen in het zwart en blauw op voorraad, in
combinatie met vele accessoires, om aan de vraag te kunnen
voldoen vanuit hun religieuze klantengroep.
In april 2013 werd het succes van deze winkel erkend. Op dat
moment bestond de winkel 100 jaar en mochten zij het predicaat
hofleverancier –laatste toekenning in naam van Koningin
Beatrix- in ontvangst nemen. Het predicaat is een grote eer,
een onderscheiding om trots op te zijn.
Neem nou “Het Sporthuis”... Op 30 augustus jl. opende deze
sportwinkel in Joure haar deuren. Eigenaren Jan Zeilstra en Peter
Nijenhuis gaven een openingsreceptie zoals dan gebruikelijk is.
Vaak nemen de genodigden relatiegeschenken mee, producten
die veel geld kosten en meestal na een week alweer vergeten
zijn. Jan en Peter hadden hier een beter doel voor gevonden: het
Foppe Fonds (t.b.v. kinderen met een beperking). Zij hadden
gevraagd of de genodigden in plaats van relatiegeschenken
loten wilden kopen. De loten gingen vlot van de hand. De
hoofdprijs was een tegoedbon voor sportproducten ter waarde
van 150 euro. Deze werd door de winnaar weer spontaan be-
schikbaar gesteld en verkocht voor....450 euro. Zo gebeurde
het dat er in een paar uur tijd 3500 euro werd opgehaald voor
het Foppe Fonds. En natuurlijk daardoor weer free publicity.
Kortom, alleen maar winnaars!
Als we het over succes hebben mag O’Moda van de familie
Verton niet ontbreken. O’Moda telt 15 stenen winkels en is een
grote speler op het online vlak. In 2007 zijn zij als één van de
eersten begonnen met het online verkopen van schoenen.
Op dat moment konden zij niet bedenken dat de verkoop van
schoenen via internet zo snel zou groeien. Toch gebeurde het
en ontwikkelen zij jaarlijks stevig door, want zij willen in deze
vluchtige snelle wereld voorop lopen om hun klanten nog beter
van dienst te zijn. Dit door gebruik te maken van de nieuwste
marketing tools en technologieën.
Zij vinden het belangrijk om hun klanten online en offline het
O’Moda gevoel te laten beleven. Dit bewezen zij afgelopen na-
jaar weer door een prachtig magazine uit te brengen, waarin
een gedeelte van hun uitgebreide wintercollectie onder de
aandacht werd gebracht, maar zij ook eigenzinnig veel van hun
eigen identiteit prijs geven.
DUNGELMANN
O’MODA
HET SPORTHUIS j. VAN MOURIK & ZN
Naam: Bianca Lakerveld-Mulder
Functie: Backoffice medewerker/ redactie LACES-
Sinds: 7,5 jaar
SUCCESVERHALEN
In de Dikke van Dale staat succes gedefinieerd als ”goede afloop, uitkomst of uitslag”. Om te bepalen of een winkelier succesvol is, moet hij doelstellingen formuleren en na de daarvoor gestelde periode bepalen of deze behaald zijn. Een doelstelling kan bijvoorbeeld zijn om 70% afverkoop te halen voor de
uitverkoop. Om nieuwe doelstellingen te behalen moet er vaak wel iets extra’s gedaan worden. Jezelf “in the picture” spelen bij de consument of je handelsprocessen aanpassen.
Veel van onze leden weten dit op een hele goede en soms zelfs ludieke manier te doen. Sommige voorbeelden spreken tot de verbeelding en kunnen ter inspiratie dienen.
12 13
VISIE OPRETAILSPORT
1514
A-merken zijn vaak bereid instore te ondersteunen en dit wordt
ook steeds belangrijker. De consument wil ook ‘vermaakt’
worden. Wanneer wij de winkels aantrekkelijk willen houden,
moeten we ook op die plek investeren! En dan natuurlijk niet
vergeten om vriendelijk personeel met verstand van zaken in
te zetten! De winkelvloer is onze USP (Unique Selling Point,
red.), boven die van internet en daar moeten we goed gebruik
van maken! Natuurlijk mogen we online niet vergeten, maar we
hebben de consument het liefste over de vloer.
VOORbEELD SUCCESVOLLE 360-CAMPAGNESPORT 2000 heeft het afgelopen voetbalseizoen één van de
grootste campagnes ooit gedaan. Voetbal wordt tegenwoordig
gedomineerd door adidas en Nike en zijn zij ook bereid mee
te investeren in bepaalde onderdelen van SPORT 2000. Daar-
naast doen de ondernemers zèlf en ANWR-GARANT de nodige
investeringen.
PROMOTIE bUITEN DE WINKELIn het land zijn 2.000.000 12-pagina-voetbalfolders verspreid.
In de seizoensgids van Voetbal International heeft SPORT 2000
de achter- en binnenpagina ingevuld. Deze gids (mèt SPORT
2000-logo) is ook als give-away ingezet. In het opvolgende
reguliere nummer van VI had SPORT 2000 de achterpagina.
Veel ondernemers hebben ook geadverteerd, gemaild en de
lokale verenigingen benaderd.
ONLINE Met adidas is een enorme online campagne opgezet op onder
andere VI.nl, voetbalzone.nl, diverse clubsites, ditismijnteam.nl
en Facebook. Dit resulteerde in bijna 10 miljoen views voor zowel
SPORT 2000 als adidas. De database van SPORT 2000 en
haar ondernemers (van bijna 200.000 e-mail adressen) is een
aantal maal benaderd. De webshop stond volledig in het teken
van voetbal en de betreffende campagnes. Een digitale folder
was terug te vinden in de webshop, Folders.nl en Spotta.nl.
Winkels konden deze ook versturen naar verenigingen
met een digitale nieuwsbrief. Deze folder is ‘clickable’,
wat betekent dat men door de folder kan bladeren en ieder
artikel een directe link bevat naar het artikel in
de webshop.
INSTOREAlle activiteiten van de campagne waren
duidelijk in de winkel zichtbaar. Dit is een
vereiste voor succes. Winkels met etalage-
mogelijkheden zijn bezocht door een
professioneel visual merchandising-team dat
alle materialen en artikelen op de juiste manier
inzet. Dit ontzorgt ondernemers en leveranciers
weten zeker dat hun investering efficiënt wordt
gebruikt.
Voor de etalage en de winkel is bij alle
vestigingen een fors pakket aan materialen
geleverd. Dat waren prijskaarten, stoepbord-
en etalageposters, een etalagesticker en een
dvd met o.a. actuele commercials van de
merken. Voor in de wand zogenaamde high-
light displays om campagnemodellen te
benadrukken en een Multi-media display met
een scherm voor commercials en image-
beelden als aandachtstrekker.
RESULTAAT CAMPAGNEWe kunnen terugkijken op een succesvolle
en professionele campagne. Hiervan heeft
de formule zeer lang een positief effect, maar
natuurlijk is het korte termijnresultaat ook
zeer belangrijk. Door het gebruik van de 360-
campagne en de actieve inzet van de
ondernemers heeft SPORT 2000, in een zeer
moeilijke markt, marktaandeel weten te winnen.
Met dank aan de Sportmonitor kunnen we dat
nu ook met cijfers onderbouwen. De omzet
in voetbal is in de belangrijkste periode met ruim 10% gestegen, terwijl de benchmark
bleef steken op +2%. Dit is met name veroor-
zaakt door meer klanten.
Iedere ondernemer wordt geconfronteerd met het feit dat het steeds meer inspanning kost om klanten naar de winkel te krijgen. Was vroeger een advertentie vaak voldoende, nu is dat zeker niet meer toereikend!
Om de vele tools goed in te zetten en op elkaar af te stemmen, is een gedetailleerde planning noodzakelijk. Bij marketing wordt vaak gesproken over een zogenaamde 360-campagne, waarbij alle mogelijkheden van de promotiemix nauwkeurig op elkaar aansluiten.
SUCCESVOLLE MARKETINGEEN SHOWCASE
Naam: Arthur Gibbon
Functie: Marketing manager
Sinds: 2 jaar
1716
Dan heeft ze het wel over twee winkels: de schoenwinkel van
haar schoonouders, die ze zo’n vijfentwintig jaar geleden
voortzette en de later geopende winkel in homedecoratie, die
inmiddels voor de helft bestaat uit kleding. “Schoenen zijn hoofd-
zaak, het andere is organisch gegroeid, waarbij de segmenten
elkaar duidelijk versterken.” Dat vraagt om toelichting.“Ik was
altijd druk in de weer met de etalages; decoreren vond ik leuk
en belangrijk. Bij de inkoop van etalagemateriaal kwam ik in
aanraking met allerhande accessoires. Zo ben ik voorzichtig
begonnen met de verkoop van homedecoratie”, vertelt Carolien.
Toen zeven jaar geleden het buurpand vrij kwam, breidde ze
haar schoenenzaak uit. “Ineens ontstond er ruimte om hier ook
kleding te gaan verkopen. Ik ben met één rekje en één merk
begonnen en heb een paar paspoppen gekocht. Het is zo heer-
lijk werken met kleding, sjaals en sieraden. Je kunt er zo mooi
een totaalbeeld mee neerzetten.” Dat vonden haar klanten
ook en de vraag groeide dusdanig, dat de kledingcollectie is
uitgebreid naar haar andere winkel.
Wat is de sleutel tot haar succes? “We tonen een eigen gezicht.
En alles gebeurt volgens mijn gevoel. Natuurlijk kijk ik wel naar
mijn doorverkoopcijfers, maar ik laat me bij het damessegment
heel erg inspireren door wat er op het moment speelt, wat de
trends zijn en volg daarbij mijn eigen smaak. Verder ben ik goed
in het creëren van een totaalplaatje. Ik vind het mooi om, bij
de kleding, op kleur te werken en daarbij de merken te mixen.
Elk seizoen kies ik twee hoofdkleuren. Voor komend voorjaar
VISIE OPRETAILONDERNEMER
CAROLIEN VAN DEN bERG:“OOK MET ééN SCHOENWINKEL KUN jE SCOREN MET bIj-ARTIKELEN”
VAN DEN bERG SCHOENHANDEL V.O.F.Geldermalsen
Eigenaar: Carolien van den Berg
Winkelvloeroppervlak: 160 m2
Aantal medewerkers: 8Contact: vandenbergschoenen@live.nl
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
Carolien van den Berg is een succesvolle onderneemster, die naast schoenen tal van bij-artikelen verkoopt. “Met 10 procent van je schoeninkoop-budget kun je al een aantrek-kelijke presentatie van kleding en accessoires neerzetten. Dit brengt sfeer, traffic en extra omzet. Bij ons is dat segment langzaam gegroeid tot zo’n 25 procent.”.
zijn dat lichte naturellen zoals offwhite, zand
en licht- tot middengrijs. Accentkleuren zijn
amper nodig, want er zijn al zoveel aantrekkelijke
prints en materiaalcombinaties in de schoenen.
Die halen de rustige kleuren van de kleding
weer op. Veel consumenten zien zelf de
mogelijkheden niet, die moet je dus helemaal
helpen. En dat is wat wij proberen te doen.
Hierdoor hebben we veel trouwe klanten.”
Van den Berg heeft geen webshop. “Ik zet alleen
wat leuke berichten op Facebook en Twitter en
zorg dat we via de website onze stijl en sfeer
laten zien. Dit kunnen we nog precies in eigen
beheer behappen.”
Ook met één schoenwinkel kun je prima scoren
met bij-artikelen, meent Carolien. “Op de beurs
in Utrecht kun je veel cash & carry artikelen
vinden, die je los en zonder voororders kunt
inkopen. Zo blijf je goed op de hoogte van de
trends en heb je elke maand nieuwe artikelen,
zonder grote investering. Op een sjaal van pak-
weg 15 euro zit een goede marge en klanten
staan er wel voor in je winkel. Het is gewoon
extra. Je moet er alleen tijd voor vrijmaken en
de juiste persoon vinden, die de inkoop kan
doen.”
««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««
De beste en mooiste allround sportzaak van de provincie Groningen, vinden ze zelf. Valkema Sport uit Veendam doet er alles aan om dat off- en online uit te dragen.
Marketing is een must, off-line via advertenties in de huis-aan-
huisbladen, “want die liggen bij iedereen op de deurmat” en
zichtbaar zijn bij sportevenementen, maar vooral ook online.
Dick Hensens is degene die daarom veel tijd en energie in de
social media steekt. Hij zegt: “De social media zijn tegenwoordig
dé manier om klanten te bereiken.”
Een voorbeeld van hoe hij deze inzet is het Runnovation Project.
“Dat omvat vier bootcamp events, waarvan we kort van
tevoren de ontmoetingsplek en -tijd via Facebook en Twitter
communiceren. De deelnemers weten niet wat hen te wachten
staat, alleen dat ze hun loopschoenen aan moeten en dat het
gratis is. Het idee komt uit Amerika, van New Balance. Onze
eerste keer was op een zaterdagmorgen, afgelopen mei,
om 09.00 uur. Met veel muziek hebben we de straat wakker
gemaakt. Er kwamen 26 deelnemers. De tweede keer stonden
er om 07.00 uur al 65 mensen klaar om mee te doen. Beide
volgende keren zagen we steeds nieuwe mensen voor onze
deur. Een geweldige actie!”
Het is slechts één van de talloze activiteiten die Valkema Sport
als marketingtool inzet. Zo is eind augustus de Sightseeing Run
door Veendam gehouden. “De 270 deelnemers betraden een
parcours, dat dwars door allerlei gebouwen ging, waaronder
onze winkel. Iedereen vond het ontzettend leuk en het heeft
veel media-aandacht opgeleverd, onder meer van het Dagblad
van het Noorden, NOS radio en RTV Noord. Iedere keer is onze
naam genoemd. Een zeer geslaagd evenement, in samen-
werking met de gemeente en ondernemers, dat we dit jaar
herhalen”, zegt Hensens.
Met voetbal is hij ook actief op Instagram en binnenkort met
running. “Instagram is een opkomende, nieuwe communicatie-
lijn, die veel volgers kan krijgen.” Op Facebook wordt 2 à 3 keer
per week een bericht gepost. “Bijvoorbeeld over een nieuw
product, waarover we reviews krijgen. Verder adverteren we op
Facebook als we nieuwe likes willen. Daarvan hebben we er nu
voor zowel voetbal als running zo’n 1100.” Daarnaast worden
commercials uitgezonden op de lokale tv en RTV Noord.
Door de social media weet Valkema Sport veel over zijn
klanten. Dick: “We zien dat voetbal een jongere doelgroep heeft
dan de hardloopgroep. Omdat iedereen zijn
gegevens invult, weten we precies waar onze
klanten vandaan komen en wat hun leeftijd is.
Ook zien we hoeveel mensen onze berichten
hebben gelezen en met hoeveel die gedeeld
worden.”
Off- en online versterken elkaar. “Aan drie
hardloopwedstrijden in de regio hebben we
onze naam verbonden. Dat heeft een enorme
attentiewaarde. Voor ‘Run Winschoten’ verzorgen
we de unieke herinneringen. Vorig jaar was
dat een bidon met onze naam erop, die we
overal op foto’s in kranten en social media
en op andere events terugzagen. Afgelopen
keer was het een startnummerband en een 25
euro kortingsbon op hardloopschoenen. Zo’n
terugkom-actie heeft een hoge respons en we
weten weer precies waar de klanten vandaan
komen, zodat we daarop kunnen inspelen.”
1918
VISIE OPRETAILONDERNEMER
DICK HENSENS VAN VALKEMA SPORT:
“Social media zijn dé manier om klanten te bereiken”
VALKEMA SPORT b.V.
Eigenaar: Jack Hardijk
Vestigingen & vloeroppervlak: Soccer Center en Running Center, 650 m2
Aantal medewerkers 2 fulltime medewerkers, 2 parttimers, 2 BBL’ers
(beroepsbegeleidende leerweg) en 2 hulpkrachten voor weekends,
koopavonden en vakanties
Contact: info@valkemasport.nl
20
VISIE OPRETAILLEVERANCIER
Het internet biedt een zee aan kansen. Kinderschoenen-merk Shoesme benut ze als geen ander via Facebook, Twitter, de website met een B2B inlog en een blog. “Winkeliers profiteren 100 procent van de gerichte consumentenaankopen, die via onze website zijn gegenereerd”, zegt Michiel Slaats, eigenaar-directeur van Shoesme.
Vijftien jaar geleden presenteerde hij de eerste Shoesme
babyschoenencollectie op de overvolle markt. Nu behoort het
merk tot de Nederlandse kinderschoenentop. Inmiddels wint
Shoesme ook in België snel aan populariteit. “Luisteren naar
de markt, continu inspelen op de wensen en – heel belangrijk -
gebruik maken van de mogelijkheden die het internet biedt”,
vat Slaats het geheim van zijn succes samen.
“Op het allereerste schoenendoosje van Shoesme stond in
grote letters www.shoesme.nl, ook al hadden we destijds
alleen nog maar een homepage. We hebben door de jaren
heen het internet zeer serieus genomen als extra podium om
ons merk te presenteren. De laatste jaren
zijn we het web ook commercieel gaan
benaderen. Onze huidige site, die sinds
begin 2014 live is, lijkt in eerste instantie op
een webshop met zoekfuncties op kleur, maat,
type schoen etc. Echter, als de consument zijn
keuze heeft gemaakt gaat hij niet door naar
een winkelwagentje, maar kan hij met de
postcode- of plaatsnaamzoeker zien, waar
die schoen in zijn regio te koop is. Dat blijkt
een gouden greep: wij houden controle op de
uitstraling van ons merk op het internet, we
laten de winkelier volledig profiteren van de
aankopen via de Shoesme-site en bedienen
ook de consument optimaal.
Daarnaast biedt de consumentenwebsite
winkeliers, door middel van een inlog, toegang
tot onze B2B webshop. Hier kan de winkelier
direct vanuit onze voorraad inkopen en
MICHIEL SLAATS VAN SHOESME:“WINKELIERS PROFITEREN VAN ONZE WEbSHOP”
SHOESME INTERNATIONAL bVMerk: ShoesmeNaam: Michiel SlaatsFunctie: Eigenaar/directeurAantal medewerk(st)ers: 9 fulltimers en 4 freelancersContact: michiel@shoesme.nl
«««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««
21
maten aanvullen. De inkoopprijzen kunnen tijdelijk onzichtbaar
worden gemaakt, zodat consumenten in de winkel kun-
nen meekijken om een keuze te maken. Op dit moment (half
oktober 2014 RED) zijn 52 jongensmodellen en 103 meisjes-
modellen uit voorraad leverbaar, ongeveer een kwart van onze
totale collectie. Sinds begin 2014 zijn er zo’n 734 bestellingen
van gemiddeld 10 tot 15 paar geplaatst.
De grote voorraad – die inspeelt op de wens naar minder risico
en meer rendement bij winkeliers - wordt gevormd aan de hand
van doorverkoopcijfers van grote afnemers en van onze eigen
conceptstore in Tilburg. Winkeliers kunnen alle beschikbare
modellen nabestellen, ook al staan de artikelen niet op de
startorder. Ik denk dat wij hiermee een unieke service bieden.
Dit horen we tenminste regelmatig van klanten. Bijna allemaal
hebben ze het voordeel van onze B2B webshop ondertussen
wel ontdekt. Deze aanpak heeft ons ook geen windeieren
gelegd. De omzet is ten opzichte van 2013 toegenomen.
Wij zijn ook actief op de social media. Onze
Facebook-pagina, waarop we gemiddeld één
bericht per week posten, heeft 1200 volgers,
echte fans die zich zonder acties of advertenties
hebben gemeld. Daarnaast heeft onze
conceptstore nog eens 787 volgers. Op
Twitter, dat we reactief gebruiken en vooral
gebruiken om te reageren op berichten,
hebben we 398 volgers. Momenteel werken
we aan een nieuwe blog-opzet, bedoeld voor
het boosten van het imago van Shoesme,
het delen van kennis over kindervoeten en
–schoenen en om de betrokkenheid van onze
fans te vergroten. Bijvoorbeeld met leuke
acties, waarbij consumenten foto’s kunnen
insturen van hun kids met Shoesme. Zo blijven
we innoveren om onze klanten en consumenten
zo goed mogelijk te bedienen.”
“Heel belangrijk, gebruik maken van de mogelijkheden die het internet biedt!”
2322
PROFIEL
Maart vorig jaar opende Marya Schoenmode de derde schoenenzaak in het Brabantse Nistelrode, met bijna 7000 inwoners bepaald geen wereldstad. Consumenten komen dan ook uit de wijde omgeving, mede aangetrokken door modewarenhuis Van Tilburg in dezelfde straat. Door drie webshops is de klantenkring letterlijk nog groter geworden, wat door bijdragen op Facebook en Instagram nog eens wordt gestimuleerd.
MARIA REIZEVOORT:“ENORME KEUS IN 3 FYSIEKE WINKELS EN 3 WEbSHOPS”
Deze speelse aanhef heeft een andere lading dan u wellicht denkt. Het heeft namelijk te maken met het aantal onder-nemers dat de komende jaren het vaandel gaat overdragen aan... Ja... aan wie? Veel “middenstand” staat onder druk en zal ten dele zelfs verdwijnen. Daar ontkomt ook de schoen- en sportsector niet aan.
In de tachtiger en negentiger jaren zijn veel ondernemers
gestart met een winkel. Dat zijn inmiddels middenstanders
die op de pensioengerechtigde leeftijd aankoersen. En hoe
gaat het scenario er dan uitzien? Dat is van heel veel factoren
afhankelijk.
Bijvoorbeeld: Hoe zien de (jaar-)cijfers eruit? Heeft de winkel
(bijv. op die locatie) nog wel toekomstkansen? Is de winkel nog
wel actueel qua presentatie en image? Oftewel, hoe groot is de
kans dat iemand de winkel wil overnemen?
Ook erfopvolging is lang niet logisch. Veel kinderen hebben
hun ouder(s) jarenlang zien zwoegen en zweten in de hoop een
fatsoenlijk inkomen te vergaren. Zij kiezen vaak liever voor een
(vaste) baan met een overzichtelijk aantal werkuren, in plaats
van een onrustige baan als middenstander. En dat is allemaal
nog los van de vraag of een geïnteresseerde
wel de middelen heeft om de winkel voort te
zetten.
Bij ANWR-GARANT komen vrijwel dagelijks
aanmeldingen binnen van mensen die graag
een eigen winkel willen beginnen. Uit ervaring
weet ik inmiddels dat het opstarten van een
nieuwe winkel 19 van de 20 keer niks wordt.
Grootste probleem: geen, of onvoldoende
financiën beschikbaar. De banken zijn niet
scheutig….
Maar die twintigste… die overnamekandidaat,
die gemotiveerde starter of die erfopvolger,
dié willen we zeker helpen in het zadel te
komen! ANWR-GARANT maakt zich, ook in de
komende jaren, sterk om de middenstand te
steunen door o.a. vraag en aanbod bij elkaar
te brengen. Daarvoor staat een heel team
medewerkers voor u klaar, die u daarin
professioneel kunnen begeleiden!
OVERNAMEPRObLEMATIEK
ZET U SCHRAP...DE GRIjZE GOLF KOMT ERAAN!
“Maar die twintigste…dié willen we zeker helpen in het zadel te komen!”
Naam: Pieter Schaap
Functie Ledenbegeleiding / acquisitie
Sinds: 5 jaar
MARYA SCHOENMODE b.V.Nistelrode (540 m2 verdeeld over drie vestigingen)
Eigenaars: Maria en Rens Reizevoort
Belangrijkste merken: Gabor, Wolky, Via Vai, Red-Rag, Mjus, Piedi Nudi, Maripé
en Paul Green voor dames. Floris van Bommel, Black-
stone en Mephisto voor heren en Develab, Giga, Redzz,
Shoesme, Red-Rag, Twins en Trackstyle voor kinderen.
Aantal medewerkers31 inclusief de eigenaren en de zoons Sjoerd en Joris
(18 fte)
Contact: info@maryaschoenmode.nl
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««««««««««««
naar de buitenlandse beurzen en is in het seizoen wekelijks in
CAST. “De vroege GDS en Micam zijn heel fijn, want dan is het
nog niet zo druk in de winkel.” Ze constateert dat de inkoop is
veranderd. “Ik laat de orders tegenwoordig zoveel mogelijk in
blokken binnenkomen. Dat is goed voor de omzetsnelheid en
je spreidt je betalingen. Waarom zou ik bontlaarsjes in augustus
binnen moeten krijgen? De paren die ik misschien misloop in de
verkoop, wegen niet op tegen de voordelen. Met sommige merken,
waar ik intensief mee samenwerk, heb ik goede afspraken over
betalingscondities, zodat de schoenen vaak al verkocht zijn,
voordat ik ze moet betalen.” Daarnaast zitten meer merken dicht
op de markt. “Hoewel je de beste artikelen toch moet voororderen
spelen met name Gabor, Mjus en Paul Green snel in op de winkel-
verkoop. Daardoor kunnen we vrijwel het hele jaar door nieuwe
artikelen neerzetten, al vind ik het best wel lastig om financiële
ruimte te creëren voor actuele bijbestellingen.”
INTERNETDe totale omzet van de drie fysieke winkels en de drie webshops
is verdeeld in 60 procent damesschoenen, 25 procent kinder-
schoenen en 15 procent herenschoenen. Een kleine 10 procent
komt van de online-verkoop. Sjoerd: “5 jaar geleden zijn we gestart
met een simpele bestelmodule – via een mailtje – maar ongeveer
gelijktijdig met het live gaan van Topshoe, eind 2011, hebben we
onze eigen webshop met ACA goed op de rit gezet. Omdat je
goed vindbaar moet zijn op het internet doen we mee met Topshoe
en Gigagaaf, maar daarvoor betalen we natuurlijk wel een fee.”
De internetverkoop groeit nog wel, maar niet meer zo hard als ze
aanvankelijk verwachtten. Hoe zit het met de retouren? Sjoerd: “Bij
Topshoe kunnen consumenten alles gratis terugsturen. Daar ligt
het percentage retouren veel hoger dan bij ons. Weliswaar verko-
pen wij minder, maar we hebben wel serieuzere klanten, want een
retourzending moeten onze klanten zelf betalen.
Hij vervolgt: “We twitteren niet, maar posten op Facebook weke-
lijks wel een bericht. Inmiddels hebben we bijna 1300 likes, een
aantal dat we aanzwengelen door like & win-acties. Van Insta-
gram, waar we inmiddels ook mee zijn begonnen, verwachten we
veel. Steeds meer jonge mensen zijn van Facebook overgestapt
naar Instagram. En foto’s posten gaat natuurlijk lekker snel.”
Maria houdt van het ondernemerschap, al is het gedrag van
klanten wel uitdagend veranderd. “Na het passen staan ze soms
meteen met de smartphone in de hand om te kijken of ze de
schoenen elders goedkoper kunnen krijgen. Klachten, ook de
onredelijke, lossen we meteen op. “Ik wil er niet meer van wakker
liggen.”
Je mag als ondernemer niet stilstaan. Ik wil minimaal mijn omzet
vasthouden. Vandaar die nieuwe winkel, waar het prijsniveau net
wat lager ligt, zodat we onze doelgroep verbreden”, zegt eigena-
resse Maria Reizevoort. Ze haakt ook in op de kansen die het
internet biedt. “Onze totale, actuele collectie staat op internet;
consumenten kunnen er voor terecht bij drie webshops, want
we participeren in Topshoe.nl, Gigagaaf.nl en hebben een eigen
webwinkel, marya.nl.”
ENORME KEUSDe enorme keus is een belangrijke succesfactor. Meer dan 150
schoenen- en tassenmerken worden in de eigentijdse winkels
aantrekkelijk gepresenteerd. Zo is er een grote Gabor shop-in-
shop, een royale Van Bommel shop-in-shop met bijna de gehele
Floris van Bommel-lijn en een Wolky shop-in-shop. Ook staan er
exclusieve, hebberig makende schoenen en boots, die Maria
op de beurzen in Milaan en Düsseldorf inkoopt. In het magazijn
staan de schoenendozen tot aan het plafond. “Dat moeten we al-
lemaal toch maar weer zien te verkopen”, zegt ze, maar ze weet
uit bijna 25 jaar ervaring, dat dat elke keer weer lukt.
Aan de overkant opende ze in 2002 ‘Marya Shoes for Kids’.
Klanten kunnen er een nummertje trekken, want
bij tijd en wijle staan ouders, grootouders en
kinderen er in de rij. Pal ernaast, in de nieuwe
winkel, zijn drie shop-in-shops, van Ara, Rieker
en Tamaris en achterin, in een aparte ruimte, is
ook een kleine outlet.
INKOOP IS VERANDERDWeliswaar raadpleegt de onderneemster bij
de inkoop de computeruitdraaien, maar ze ge-
bruikt ook altijd haar fingerspitzengefühl. Zoon
Sjoerd, die de internetactiviteiten bestiert, zegt
over zijn moeder: “Ze is een kei op het gebied
van de inkoop. Ze weet wat onze klanten mooi
vinden, wat draagbaar en betaalbaar is. Door
haar keuzes krijgt de collectie een stuk eigen-
heid. Een kwestie van ervaring, maar zeker ook
van talent. Niet zomaar zit ze in de inkoopcom-
missie van ANWR-GARANT.”
Maria is veel onderweg, bezoekt de Mode-
fabriek, gaat samen met enkele goede collega’s
2524
PROFIEL
“We verwachten veel van Instagram”
VISIE OPINKOOPSCHOENEN
2726
Het blijkt dat veel consumenten iets anders kopen dan waar
ze eigenlijk voor naar de winkel kwamen. Denk hierbij aan:
cadeautjes, woonaccessoires, sjaals of schoenverzorging.
Tenminste de helft van de consumenten kocht het afgelopen
jaar andere producten dan schoenen in de schoenwinkel. Dit
blijkt uit onderzoek van GFK Panel Services in opdracht van
Schoenvisie. Wie een uitgebreid aanbod heeft, krijgt ook klanten
binnen die op dat moment geen schoenen nodig hebben,
maar wel een leuk cadeau, een tas of een sjaal. Juist met
accessoires kun je zorgen voor meer bezoekmomenten en
extra omzet. Dit is tevens een mooie kans om deze klant ook de
schoenencollectie te laten zien.
ANWR-GARANT kent verschillende winkeliers die al meerdere
seizoenen goede resultaten boeken met de bijverkoop van
accessoires. Om succesvol te werken met accessoires moet
u continu bijsturen. Door het seizoen heen kunt u bijvoorbeeld
in Utrecht (Trade Center) nieuwe artikelen inkopen, die goed
passen bij het seizoen. De sleutel voor succes is het up-to-date
houden en aanvullen van de accessoire hoek of wand. Veel
accessoire leveranciers kunnen uit voorraad leveren of werken
met cash and carry. U hoeft dus geen grote risico’s te lopen en
kunt uw winkel constant vernieuwen. “Jammer genoeg zie ik
regelmatig dat winkeliers hier moeite mee hebben en wordt er
niet goed gepresenteerd en aangevuld”. Om dit beter te doen
kunt u natuurlijk afspraken maken met uw leveranciers, zodat
zij u helpen met de inkoop en in het seizoen bijsturen.
ANWR-GARANT presenteert voor HW 2015 twee maal
een selectie van accessoire leveranciers. De eerste
keer vroeg in het seizoen op 9 februari en de tweede
keer aan het einde van het seizoen tijdens de actueel & accessoire dag op 9 maart. Kom hier eens kijken, dit is een
mooie gelegenheid om uw aanbod interes-
santer te maken en extra omzet te genereren.
Bij winkeliers die u voor zijn gegaan maakt dit al
snel 10% van hun omzet uit!
Er hoeft niet diep ingekocht te worden (er
zijn immers geen maatseries) waardoor er
constant vernieuwd kan worden. Dit zorgt
er ook voor dat er maar een heel klein deel
in de uitverkoop hoeft. Samen met een hoge
startmarge resulteert dit in een super bruto-
winstmarge. Geef een goede klant eens een
accessoire cadeau, dit kweekt vaak meer
goodwill dan een korting.
Items die goed aanslaan in de schoenwinkels
zijn: sjaals, lederen armbandjes, sokken,
veters, poncho’s en natuurlijk tassen. Wees
voorzichtig met de prijzen! Accessoires
moeten bijverkoop artikelen blijven en mogen
niet te duur zijn. Belangrijk is dat u een wand,
paspop of meubel voor accessoires beschik-
baar heeft. Natuurlijk kunt u ze ook door de
winkel presenteren samen met u schoen-
collectie, maar er moet wel een punt zijn waar
accessoires bij elkaar komen. Een paspop
zorgt daarbij voor een mooie presentatie.
Buiten de accessoire dagen, kunt u altijd contact
met ANWR-GARANT opnemen als u advies wilt
hebben over bijverkoop en accessoires.
“Om succesvol te werken met accessoires moet u continu bijsturen”
UW WINKELbEELD bESTAAT NIET ALLééN UIT SCHOENEN.“bIjVERKOOP IS EEN MUST”
Naam:
Marieke van Aaken
Functie:
Inkoper (kinder) schoenen
en accessoires
Sinds:
8 jaar
De consument wil zich thuis voelen in uw winkel, daarom wordt het steeds belangrijker om een totaalbeeld uit te stralen. Dit is een combinatie van interieur, personeel, presentatie en collectie. Om een optimale collectie aan te kunnen bieden is het belangrijk te kijken waar uw doelgroep, naast schoenen, nog meer belangstelling voor heeft. Deze producten moeten natuurlijk wel bij uw winkel passen en ruimte krijgen, zodat ze op de juiste manier gepresenteerd kunnen worden.
2928
VISIE OPONLINE
“SPORT 2000 WEbSHOP MAAKT FORMULE COMPLEET”De intensieve samenwerking binnen de SPORT 2000 formule tussen ANWR-GARANT, ondernemers en leveranciers is afgelopen zomer uitgebreid met de web-shop www.sport2000.nl. Een belangrijke uitgangspunt was dat de voorraden in de SPORT 2000 winkels gelijk moesten zijn aan het aanbod op de website. De winkelvoor-raden worden dus gekoppeld in één webshop. Hiermee is een uniek, groot en specialistisch aanbod gecreëerd.
“WIE KRIjGT DE ORDER?”Een ander belangrijk uitgangspunt was dat het een positief
effect moest hebben op het verdienmodel van de SPORT 2000
ondernemer. ANWR-GARANT bouwt, onderhoudt en serviced
de front- en backoffice van de webshop. De ondernemer, die
de producten levert, pakt de omzet en draagt een deelnemers-
bijdrage af voor de webshop handeling. Orders worden onder
de SPORT 2000 winkels verdeeld op basis van de beschermde
regio’s. Wanneer de betreffende ondernemer het artikel niet
op voorraad heeft, gaat de order naar een collega ondernemer
in ‘t land. De “Nee-verkoop” wordt op deze manier drastisch
verminderd. Pakketjes worden in SPORT 2000 verpakkings-
materiaal via PostNL vanuit de winkels verstuurd naar de
consument. Een klant kan er ook voor kiezen om het artikel op
te halen in de SPORT 2000 winkel. Het kan dus gebeuren dat er
in de winkel in Panningen een product wordt opgehaald dat is
verstuurd vanuit Dokkum. Met 80 winkels is de kans daardoor
groot dat het product ergens op voorraad is en de klant blij
gemaakt kan worden!
“SPECIALISTISCH SPORTWARENHUIS” Vanuit de formule zijn er drie kerncategorieën die elke SPORT
2000 winkel voert, te weten: Voetbal, Running en Fitness. Daar-
naast zijn er specialismes die ook vanuit de formule worden
ondersteund op het gebied van productaanbod en marketing:
tennis, hockey, outdoor/wandel, wintersport, bad&beach en
casual. De formule selecties komen in het onlineaanbod.
Daarnaast kan een ondernemer ook zijn specialisme online
laten plaatsen waardoor een “specialistisch sportwarenhuis”
ontstaat. Het unieke aan de koppeling van de voorraden is
namelijk dat niet iedereen het op voorraad hoeft te hebben om
het online te kunnen verkopen!
VAKER IN CONTACT MET DE KLANT Via nieuwsbrieven, online bannering en social
media kan er tegenwoordig vaker, actueler
en goedkoper worden gecommuniceerd met
(potentiele) klanten. De beschikbare klanten-
databases kunnen op deze manier effectief
worden ingezet.
LOKALE KARAKTER bEHOUDENHet grote voordeel om samen vanuit één
webwinkel te werken is snel aangetoond.
Een andere belangrijke succesfactor van de
formule is de SPORT 2000 ondernemer als
“local hero”. Ondernemers kunnen op hun
eigen winkelpagina hun visitekaartje afgeven.
Elke winkel heeft een individuele winkel-
review van Wugly op haar site. Tevens kunnen
consumenten digitaal een kijkje nemen in de
winkel via Google Businessview op de lokale
site. Men kan zelfs speciale verenigings-
pagina’s aanmaken waar de clubkleding wordt
aangeboden van hun aangesloten sportclubs.
Your Professional Sportshop wordt dus ook
online doorgevoerd.
DISCIPLINEwww.sport2000.nl is een unieke online samen-
werking. Zo is er de integratie van EDI bij
alle winkels, om de voorraden te koppelen
en de orders aan de voorraadhoudende
winkels te sturen. Ook kunnen hierdoor de
webshop-procedures op de winkelvloer
worden geïntegreerd. Denk hierbij aan het
op tijd versturen van orders, aannemen
van retouren, verpakken van de producten
etc, en dat vanuit elke SPORT 2000 winkel.
Door de vele schakels is een ijzeren disci-
pline noodzakelijk voor een langdurig succes.
“Het unieke aan de koppeling van de voor-
raden is namelijk dat niet iedereen het op
voorraad hoeft te hebben om het online te
kunnen verkopen!”
Naam:
Henri van den Broek
Functie:
E-commerce manager
Sinds:
1,5 jaar
OFF-LINESPORT
is dit event van een schrijfbeurs vooral een netwerkbeurs
geworden, waar ze bijpraten met de topjongens van de merken
en een bevestiging krijgen van hun reeds gedane inkopen. Pas
vanaf eind februari, als de verkoop van de wintersportartikelen
in de winkels voorbij is, worden de hardwaren ingekocht.
De inkoopperiode is dus sterk uitgerekt; de retail koopt bijna
het hele jaar door in. Dat is voor het S.B.C. positief èn, in deze
lastige tijden, zeker ook gunstig voor de cashflow van de
winkeliers!”
WELLICHT ‘PRONTA MODA’ bEURSOok in de schoenen- en lederwarenbranche blijft er veel
diversiteit, wat het plannen van de beurzen lastig maakt.
Lieke Poppe, directeur van C.A.S.T.: “We streven ernaar de
planning van het programma zo gunstig mogelijk voor iedereen
te laten zijn. Het merendeel van onze exposanten stemde
recent opnieuw voor eind augustus en eind februari als I.S.L.N.
data. Niet uitzonderlijk vroeg voor C.A.S.T; we zitten al jaren
rond dit tijdstip. De juiste balans is soms echter moeilijk te
vinden. Is de I.S.L.N. voor de één een schrijfbeurs, voor velen
is dit evenement nog een oriëntatiebeurs.
In C.A.S.T. is een groot aantal leveranciers gevestigd die
in het young fashion segment werkzaam zijn en waar men
veelal vroeg moet inkopen, gezien de
orderdeadlines. Willen retailers die collecties
op tijd uitgeleverd krijgen, dan moeten
ze dus ook op tijd inkopen. Wellicht is het
raadzaam om na te gaan welke producten
je op welk moment echt in de winkel moet
hebben. Mijn visie is, dat als je in de
modebranche zit, je jezelf niet kunt beperken
tot een paar weken inkopen. Het moet een
continu proces zijn, zodat je altijd vernieuwing
in je collectie hebt. Naast het feit, dat de winkel
zo aantrekkelijker blijft voor de consument, is
het ook gezonder voor de cashflow.
Ik besef heus wel, dat niet elke leverancier zijn
bedrijfsprocessen zomaar kan aanpassen,
maar het is wel iets om rekening mee te houden.
In elk geval zal C.A.S.T. graag inspelen
op een continu inkoopritme, als die wens vanuit
leveranciers en retailers er is. We hebben al
voorzichtige stappen gezet door, behalve in
juli en december, elke eerste maandag van
de maand een facultatieve open dag in het
programma op te nemen. Daarnaast zouden
we in de toekomst een ‘pronta moda’ beurs
kunnen organiseren.”
Het inkoopritme voor retailers, in zowel de schoenen- als de sportbranche, is sterk in beweging. Vanzelfsprekend spelen de centrale inkoopcentra, C.A.S.T. in Nieuwegein en S.B.C. in Leusden, daar zoveel mogelijk op in. Mark Zwinkels, directeur Sports Business Center (S.B.C.): “Wij merken in de sportbranche dat de inkoopmomenten van
kleding en hardwaren steeds verder uiteen gaan liggen. Vroeger
had je een inkoopperiode van een week of drie, vier, nu worden
de oriëntatiemomenten voor volgende winter voor de key
accounts al in november georganiseerd, terwijl de hardwaren
nog tot in april worden geschreven. Je ziet dus dat de kleding-
inkoop steeds verder naar voren schuift. Deze ontwikkeling
speelt de permanente businesscentra -zoals
het onze- in de kaart, omdat de leveranciers
hier toch op elk moment zijn. Wel maakt het
de timing voor het organiseren van beurzen
lastiger. Begin januari is onze Preview, maar
ik schat dat op dat moment al 70 procent
van alle kleding, die toch “het smoel” van de
winkels vormt, door de winkelier al is gezien
en soms zelfs is georderd.
Op de ISPO in München, een maand later, zijn
de hele grote merken verdwenen, want die zijn
dan al lang klaar. Voor de Nederlandse retailers
3130
VISIE OPINKOOPbUSINESSCENTRA MARK ZWINKELS & LIEKE POPPE:
“INKOOPMOMENTEN LIGGEN STEEDS VERDER UITEEN”
C.A.S.T.Centrum voor Accessoires, Schoenen en Tassen
Directeur: Lieke Poppe
E-mail: info@cast.nl
«««««««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««««««S.b.C.Sports Business Center
Directeur: Mark Zwinkels
E-mail: receptie@sportsbusinesscenter.nl
«««««««««««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««««««««««
32 33
VISIE OPINKOOPONLINEOFF-LINE
“HET DUURT NU EENMAAL EVEN, VOORDAT EEN WEbSHOP RENDEERT”
RICHARD LANDWER jOHAN L.j. SPORT / SPORT 2000:
“Ik had vier fysieke winkels met 25 man in dienst
en aan de andere kant een goed renderende
webshop met veel potentie en 20 mensen op de
loonlijst. Beide voortzetten was gewoon niet te
doen. Ik heb toen mijn aandelen in de internet-
activiteiten verkocht, want mijn hart ligt bij de
winkels; praten met mensen, contacten met
sportverenigingen en zo. Bij een webshop zit
je vooral achter de computer en zie je weinig
mensen. Het zijn ook twee totaal andere takken
van sport.
Bovendien zag ik op dat moment nog wel groei
in webshops, maar geloofde ik meer in de
combinatie met fysieke winkels, met name als
die een landelijke dekking hebben. Die situatie
hebben we met SPORT 2000. Klanten kunnen
op elk moment naar onze webshop en lekker
op de bank via hun iPad uit ons enorme aanbod
bestellen. Of naar onze winkels komen - er is er
altijd wel eentje dichtbij - waar ze de artikelen
kunnen voelen en wij ze kunnen overtuigen met
tips en advies. Alles wat ze maar willen kunnen
wij ze bieden. Een extra troef is dat achter dit
alles de bekende naam van SPORT 2000 staat.
We mogen heel trots zijn op de unieke formule,
die we aan het (uit-) bouwen zijn.”
Richard Landwer Johan begon al veertien jaar geleden, naast
zijn vier sportwinkels, een webshop voor sportartikelen. Als geen
ander weet hij daarom hoe belangrijk de combinatie van fysiek
en online is en ook, dat het even duurt voordat een webwinkel
rendeert. “Wij hebben er destijds jarenlang in geïnvesteerd voor-
dat die een succes werd.” Enthousiast is hij over de mogelijk-
heden die de SPORT 2000 webshop biedt: “Onze winkels zijn
de basis, maar je moet ook online laten zien wie je bent en wat je
in huis hebt. Met bijna 80 SPORT 2000 winkels hebben we een
landelijke dekking en een enorm assortiment. De webshop geeft
straks zeker extra omzet, maar zorgt er vooral voor, dat we vind-
baar zijn en dat is nodig om onze huidige omzet in de toekomst
op z’n minst vast te kunnen houden!
We moeten er dus met alle collega’s de schouders onder zetten
en zorgen dat alle leveranciers hun artikelen digitaal en voor-
zien van EAN-code aanleveren. Belangrijk is ook dat we kleine
bestellinkjes van bijvoorbeeld een paar sokken accepteren, al
kosten die misschien meer dan ze opleveren, want als een klant
zijn neus stoot in de webshop, komt hij nooit meer bij ons kopen.
Wel elke maand afdragen aan SPORT 2000 en geen omzet, dat
is natuurlijk slikken. Het liefst zien we meteen rendement, maar
als de webshop gevuld is met het hele assortiment van alle
winkels krijgen we vanzelf ook grotere orders. Een kwestie van
een beetje geduld.”
De ondernemer moest op zeker moment een keuze maken:
L.j.SPORT / SPORT 2000Sassenheim, Wassenaar, Lisse en Warmond
Eigenaar: Richard Landwer Johan
Winkelvloeroppervlak: Sassenheim, Wassenaar & Lisse: elk ±500 m2
Tennis- & squash speciaalzaak Warmond:
±50 m2
Aantal medewerkers: 25
Contact: info@ljsport.nl
««««««««««««««««««««««««««««
««««««««««««««««««««««««««««
««««««««««««««««««««««««««««
“We moeten niet denken dat de SPORT 2000 webshop net zo belangrijk gaat worden als onze fysieke winkels. Die zullen te allen tijde onze belangrijkste inkomstenbron zijn. Maar we moeten wel met onze tijd mee en ons niet laten wegdringen door grote partijen zoals bol.com en decathlon.nl.”
3534
VISIE OPINKOOPLEVERANCIER
“Als teamwear-specialist bieden wij retailers een uitgebalan-
ceerd pakket ondersteuning -zowel off- als online- en wel in de
vorm van ontzorgen, sponsoren en het oplossen van specifieke
kledingvragen”, zegt Dennis Haarman. Hij vervolgt: “Twee jaar
geleden hebben we een nieuw pand betrokken met 13.500 m2
voor magazijn en logistiek. Hier hebben we continu een enorme,
brede never-out-of-stock collectie staan. Sportspeciaal-
zaken kunnen op die manier hun winkelvoorraad van al onze
merken laag houden, zonder het risico van nee-verkoop.
Vandaag voor 11.00 uur (via een simpele onlinemodule)
besteld, betekent morgen in de winkel!
Een nieuwe, ondersteunende online tool is onze” Teamdresser”.
Die stelt retailers in staat om real time bij sportclubs een
presentatie te geven van alle mogelijke teamkleding, met beeld,
prijs, hun logo en een foto van de club. Deze tool is ontstaan
vanuit de behoefte van onze partners om professioneel over te
komen bij de clubs en een goede offerte achter te laten. Het
is een unieke tool, die we een paar maanden geleden hebben
gelanceerd. We zien nu al dat er enorm veel gebruik van wordt
gemaakt. Hiermee onderscheiden we ons. De Teamdresser
toont eveneens aan hoe belangrijk wij het dealerkanaal vinden.
Ook onze Clublounge is bedoeld om sportwinkeliers te onder-
steunen bij het aankleden van sportverenigingen. In Deventer
hebben we een hele grote showroom, waar we de detaillist in
staat stellen om samen met de club de experience van Hummel
of Reece te ervaren. We ontvangen hen met koffie en Deventer
koek, nemen alle mogelijkheden door en geven een rondleiding
door het pand. Zo genereren we, samen met de retailer, heel
goede scoringspercentages bij het contracteren van clubs. In
die samenwerkende driehoek zijn we ook bereid om de sport-
vereniging bij een meerjarige opdracht te sponsoren als dank
voor de zichtbaarheid van ons merk op het veld. Zo sponsoren
we onder meer de topvoetbalclubs Go Ahead Eagles, FC
Utrecht en RKC Waalwijk, het Belgische en Duitse nationale
hockeyteam en in Nederland de hockeyclubs Oranje Zwart en
Kampong. We fungeren zo als uithangbord voor ons merk en
voor onze dealers. Op dezelfde manier zijn we actief bij indoor-
sporten als volleybal en handbal.
Uiteraard hebben onze afnemers ook een aanbod voor indivi-
duele sporten, zoals running, cycling en fitness. Daarbij kunnen
zij gebruikmaken van ons voorraadsysteem. Ons volledige
assortiment staat sinds anderhalf jaar op onze webshop
DEVENTRADE bV DEVENTERNaam: Dennis Haarman
Functie: Commercieel manager
Leverancier van: Hummel, Stanno,
Reece Australia, Derbystar, Select,
Monta
Contact: info@deventrade.com
«««««««««««««««««««««««
«««««««««««««««««««««««
DENNIS HAARMAN VAN DEVENTRADE:DE TEAMDRESSER IS ONZE NIEUWSTE VORM VAN PARTNERONDERSTEUNING
Sportdirect.com. Consumenten kunnen er onze
producten kopen, waarbij we onze afnemers
laten meedelen in de online-omzet in hun
postcodegebied. Daarnaast bieden we
retailers ook de mogelijkheid om hun site aan
Sportdirect.com te linken, wanneer ze geen
tijd of kennis hebben om zelf een webshop te
onderhouden. Via zo’n partnershop profiteren
ze mee van de omzet, die via die link wordt
gegenereerd, zonder dat ze voorraadrisico
lopen of opgezadeld worden met omslachtige
handelingen. Wij zorgen voor snelle verzending
–alles wat voor vieren is besteld wordt de
volgende dag bezorgd- afwikkeling van
retouren, betalingen, enzovoort. Zo ontzorgen
wij onze partners zonder hen te passeren.”
3736
VISIE OPRETAILSCHOENEN& SPORT
Recentelijk is er een bijzonder interessant onderzoek gepubli-
ceerd door Q & A research & consultancy. Q & A heeft voor de
12e keer een groot onderzoek onder consumenten gehouden.
Bijna 280.000 consumenten hebben in de periode mei tot en
met augustus 2014 hun mening gegeven over hun favoriete
winkels en aankoopgedrag. Het onderzoek strekte zich uit over
de gehele retail, dus ook over de schoenen- en sportbranche.
De uitkomsten van deze enquête werden tevens gebruikt bij het
bepalen van de beste winkelketen van Nederland. Ons eigen
SPORT 2000 eindigde daarbij op een welverdiende 2e plaats!
Chapeau!!
Wat opvalt in deze enquête is dat er een verschuiving heeft
plaatsgevonden in de beslissende factoren waarom een
consument in uw winkel/webshop zou willen kopen. In de
vorige onderzoeken bleek dat vooral acties, aanbiedingen en
prijs-kwaliteitverhouding belangrijk waren. Nu blijkt dat service-
gerelateerde aspecten en deskundig personeel een belangrijkere
positie in zijn gaan nemen.
Het percentage consumenten dat geen expliciete voorkeur heeft voor een bepaalde winkel, is de laatste tijd enorm gestegen. In de schoenenbranche ligt dit op 28%, in de sport-
branche zelfs hoger, namelijk 39%. Een groot deel van deze
groep heeft geen voorkeur en binding met een bepaalde
winkel, oriënteert zich vooral vooraf op internet en zal veelal ook
via de webshop kopen. Vooral bij deze groep blijven acties en
aanbiedingen zeer interessant. In de sportbranche vindt in toe-
nemende mate een verschuiving plaats naar het online kopen.
Inmiddels heeft ruim 80% van de sportwinkels op één of andere
manier een online verkoopkanaal, hetzij individueel of via een
gezamenlijke webshop.
Ook steeds meer “branchevreemde” online aanbieders zoals
Bol.com zullen een steeds groter aandeel van de online
verkopen naar zich toe trekken. De concurrentie van ‘de merken’,
die zelf een webshop zijn begonnen, neemt steeds
grotere proporties aan. De omzet van Nike’s eigen webshop
is bijvoorbeeld in boekjaar 2014 met 42% gestegen. Ook
in schoenenland zullen in de nabije toekomst steeds meer
leveranciers en producenten het web gaan gebruiken voor hun
B2C leveringen. Het is dus van het grootste belang dat we in
gesprek komen en blijven met deze leveranciers om er op één
of andere manier voor te zorgen dat wij, de ambassadeurs
van hun artikelen (die hun producten hebben ver-markt en
gepositioneerd!), niet buitenspel worden gezet en een “piece of
WIE VANDE DRIE?
the cake” behouden. Communicatie en struc-
turele samenwerking met onze leveranciers
is dus van essentieel belang, voor beide
partijen! Want ook voor de merkleveranciers
is het van groot belang dat hun producten
niet verdwijnen uit de etalages van de winkel-
straten, want daar shopt gelukkig nog steeds
het overgrote deel van de consumenten. En
dat willen we graag zo houden, nietwaar?
Een ander aspect uit dit omvangrijke rapport
geeft aan dat de consument steeds meer
waarde hecht aan klantvriendelijk en deskundig
personeel dat vooral niet te opdringerig is.
Door de economische situatie waarin wij ons
met z’n allen bevinden, vindt de consument
echter ook dat er betere aanbiedingen moeten
komen en dat de prijzen omlaag moeten….
“Leuk bedacht…” ik hoor het u al zeggen,
de consument verwacht dus enerzijds
lagere prijzen, waardoor de marges onder
druk komen te staan, en anderzijds dat de
winkelier gaat investeren in beter personeel.
Daar kan het wel eens gaan wringen. Vooral
in de gespecialiseerde schoenen- en sport-
branche verwacht men nogal wat deskundig-
heid van de verkoopmedewerker. Want die is
toch de specialist en die wordt dus geacht
alles te weten over het betreffende product.
Dit is een uitdaging die we niet uit de weg
mogen gaan. Opleiden en investeren in goed,
loyaal en kundig personeel, want dat gaat in
de toekomst bepalen waarom de consument
bij ù gaat kopen en niet bij uw concullega….
IN UW WINKEL, IN UW WEbSHOP OF bIj UWCONCULLEGA?
WAAR EN VOORAL WAAROM KOOPT UW KLANT (NIET)?
Naam:
Martin Tiemessen
Functie:
Project Manager
Sinds:
13 jaar
3938
ACTIEF OP INTERNETInternet is een belangrijk communicatiemiddel. Daarom zijn
Huub en Aly heel actief op hun website, op Facebook en
Twitter. Van Langen heeft geen webshop. “Een tijdje hebben
we meegedaan met de gezamenlijke webwinkel van Winkel-
plein Twente. Consumenten bleken op internet echter
alleen naar de laagste prijs te zoeken”, zegt hij. “Wij mikken
op mensen die kwaliteit willen en een eerlijk advies. Iedereen
heeft verschillende voeten en loopt anders en wij hebben
een geweldig product, dat we met alle aandacht en kennis
persoonlijk willen aanpassen. Aanbiedingsschoenen hebben
we daarom ook nooit en evenmin doen we aan opruiming.
Hier binnen staat alleen een klein rekje met sale.”
Hij vervolgt: “Ik ben ook trainer en heb op onze site trainings-
schema’s gezet voor de komende Enschedese marathon. Alles
begint op internet, lees de reviews maar. Ik schrijf ook columns
over wat me opvalt in de loopsportwereld. En we doen tests,
kijken dus hoe die nieuwe hartslagmeter of schoen in de praktijk
bevalt.” Verder twitteren Aly en hij een paar keer per week via
@looppatroon. “Dat kost niks en als er zo meer mensen gaan
lopen is dat goed voor onze zaak.”
LOOPANALYSE NIET ALTIjD GRATISDe moderne winkel met brede, glazen pui
bevindt zich aan de rand van het centrum.
Links zijn de loopbaan en de loopband.
“Onze video-loopanalyse is gratis als je
schoenen koopt en kost anders 20 euro. Daar
worden internetklanten soms boos om, maar
die komen alleen om te passen en gaan dan
op zoek naar de goedkoopste aanbieder.” In
een glazen scheidingswand, haaks op de pui,
worden de schoenen gepresenteerd en rechts
hangt de kleding. Achterin is de afrekenplek
met een groot aanbod accessoires. “De LED
verlichting was een flinke investering, maar die
hebben we in twee jaar terugverdiend door
lagere energiekosten.”
SAMENWERKINGVan Langen is te spreken over de samen-
werking met zijn inkoopgroep. “Wij kunnen
zelf bepalen welke schoenen we inkopen.
Als ik een foldermodel niet goed vind, wil ik
Niet alleen is Huub van Langen een bekende hardloper in de regio, hij is ook een ondernemer pur sang. Eigen-zinnig, enthousiast en sterk betrokken bij zijn sport. Door onafhankelijk advies, gedisciplineerd voorraadbeheer, vergaande service en door gebruik te maken van de tools, die het internet biedt, is zijn Running Center Enschede een prima lopende zaak.
In 2001 gaf Van Langen zijn baan als kok bij een zorginstelling
op en werd retailer. Een stap waar hij geen seconde spijt van
heeft. “We spreken dezelfde taal als onze klanten.” ‘We’, dat
zijn Aly, zijn vrouw, en hun zes medewerk(st)ers, die allemaal
de loopsport als hobby hebben.
Hoe word je van kok ondernemer? “We zijn
bij de overname van het bestaande Running
Center niet over één nacht ijs gegaan. Na de
startersdag van de Kamer van Koophandel
hebben we een ondernemersplan geschreven
en bij meerdere banken krediet gevraagd. Die
zagen het allemaal zitten, dus moest het haal-
baar zijn. De vorige eigenaar werkte ook goed
mee. We hebben direct computers neergezet
en een kassasysteem geïnstalleerd”. “Die
investering van 20.000 gulden krijg je er nooit
uit”, zeiden sommige collega’s destijds. “Nou,
we zijn er maar wat blij mee, want we kunnen
op die manier een strak voorraadbeheer
realiseren. Na onze kleine voororders geeft
de computer meteen aan wanneer er bij-
besteld moet worden. Het never-out-of-stock
systeem van leveranciers werkt ook rendement-
bevorderend. Een vergelijkbare collega, die
niet geautomatiseerd is, heeft 40 à 50 duizend
euro meer voorraad.”
PROFIEL
HUUb EN ALY VAN LANGEN: “GEWELDIG OM VAN jE HObbY, jE bROODWINNING TE MAKEN”
“Internetklanten komen alleen om te passen en gaan dan naar de goedkoopste aanbieder”
40
die niet verkopen. Wij willen onafhankelijk zijn in ons advies.”
Aly: “Wel 70 procent van onze klanten kennen we persoonlijk
vanuit de sport en we komen hen overal tegen. Onze service
gaat mede daardoor ver. Bij ons kun je na een maand je
schoenen terugbrengen als ze niet bevallen, wat misschien vier
keer per jaar gebeurt. Die schoenen verkopen we voor 50 euro
aan beginners, die kunnen bekijken of ze de loopsport leuk
vinden, zonder meteen een grote investering te doen.”
Van Langen is al 35 jaar verknocht aan het hardlopen,
betrokken bij sportverkiezingen, mede-organisator van
wedstrijden en sponsor van lopers. “Huub is altijd met
sport bezig”, zegt Aly. “Laatst deed hij live verslag van de
Enschedese marathon op TV Oost. Dat gaat hem goed af. Je
voelt de passie en de betrokkenheid. Die stralen we ook in de
winkel uit, zo horen we van klanten.”
MEEVERANDERENHuubs visie op retail: “Met je tijd meegaan. Meeveranderen,
maar ook stelling nemen. Zo zijn we alle zon- en maandagen
gesloten, omdat we ook tijd voor onze hobby willen hebben.”
Van de crisis heeft het ondernemerspaar niet veel gemerkt.
“Consumenten hebben misschien dure abonnementen bij
sportscholen opgezegd, maar ze zijn wel blijven lopen. Oké,
ze doen wat langer met hun schoenen en kleding, maar wij
hebben sinds 2001 alleen maar geplust, behalve in 2013, toen
we 3 procent minder omzet hebben gedraaid”, aldus Huub.
“Zo’n crisisperiode is ook ergens goed voor. Neem de aanpak
van de leegstand. Met collega’s en hulp van makelaars en de
gemeente gaan we de straat vergroenen. Nu wordt de nood-
zaak ingezien en krijg je iets voor elkaar.”
RUNNING CENTER ENSCHEDE
Eigenaars: Huub en Aly van Langen
Winkelvloeroppervlak: 180m2
Belangrijkste merken: Gore, Asics en Saucony
Aantal medewerkers: 6 (2,2 fte)
Contact: info@RUNenschede.nl
««««««««««««««««««««««««««««
««««««««««««««««««««««««««««
««««««««««««««««««««««««««««
41
RETAILADVIES
ANWR-GARANT heeft twee retailadviseurs in dienst voor de schoenenbranche. Graag stellen wij ze aan u voor: Bastiaan Nieuwdorp en Daan Keizer. Deze heren rijden stad en land af om de leden van ANWR-GARANT te bezoeken in hun eigen winkel. Meestal meerdere keren per jaar.
Tijdens een bezoek proberen zij inzichtelijk te krijgen hoe u er
als retailer voor staat. Met behulp van de jaarrekening of een
managementrapportage uit de kassa / het voorraadsysteem
kunnen zij nagaan of de verhoudingen kloppen tussen omzet,
bruto winstmarge, voorraden, huurkosten, personeelskosten,
etcetera. Allemaal zeer belangrijke pijlers.
Doordat zij bij zoveel winkels komen, kunnen ze een goede
inschatting maken van wat er speelt in de branche en wat de
verbeterpunten zouden kunnen zijn.
Soms trekken ondernemers pas aan de bel als het bijna te
laat is. Bastiaan en Daan doen er dan alles aan om de zaak
samen met de ondernemer weer op de rit te krijgen. Dit gaat
vaak in goede samenwerking met onze finance-afdeling. De
ondernemer krijgt hulp bij het inzetten van tools zoals een
liquiditeitsplan, inkoopbudget, merken-rendementanalyses of
een exploitatiebegroting.
De retailadviseurs hebben de opdracht om onze ondernemers
scherp te houden. Zij voorkomen of nemen bedrijfsblindheid
weg, tevens zijn ook goede klankborden en sparringpartners.
Interieur, verbouwing, verlichting, routing, visual merchandising,
advies over het merkenpakket, het zoeken naar overname-
kandidaten, ondersteuning bij huuronderhandeling, beoordeling
van de website of Facebook pagina, het doornemen van het
rendement van de diverse merken …de retailadviseurs zijn van
alle markten thuis! En uiteraard zijn zij ook een aanspreekpunt
tijdens onze beursdagen.
Bastiaan en Daan ondersteunen en optimaliseren u als zelf-
standig ondernemer. Het is namelijk in uw én ons belang, dat
u het best mogelijke rendement behaalt. De adviseurs van
ANWR-GARANT helpen daar graag bij. Daar zijn ze voor!
WAT KUNNEN DE RETAILADVISEURS VOOR U bETEKENEN?
Naam: Bastiaan Nieuwdorp | Daan Keizer
Functie Retail adviseur
Sinds: 3,5 jaar | 2 jaar
Pas maar op! De wereld is een onveilige en onvoorspelbare plek. Je denkt dat je alles al hebt gehad maar ik kan je zeggen, jullie hebben nog niet de helft gezien.
Je staat er niet altijd bij stil, maar eerder dit jaar vierden we 20
jaar E-commerce. In augustus was het precies twee decennia
geleden dat de allereerste commerciële transactie online
plaatsvond. Als ik het aan mijn publiek vraag tijdens presentaties,
kent de fantasie meestal geen enkele beperking en krijg ik
antwoorden als computers, dvd’s, cd’s en natuurlijk porno. Ja
natuurlijk, seks sells en ook online. Het moet wel porno zijn
geweest. Smeuïg doet het goed online en dat was ook het
geval, het was een pizza! Tja, daar ga je met je goeie gedrag
en alle conventies. Pizza Hut was de eerste online speler.
In 2006 maakten we zelf bij Q&A een enorme stap voorwaarts.
Samen met het Spaanse Futurelink gingen we aan de slag met
vragenlijstjes verspreiden via de mobiele telefoon. Gewoon op
je Nokia een berichtje ontvangen via Bluetooth, drie vragen
beantwoorden en wij ontvingen dan de resultaten via sms!
Echt waar, mooie techniek. Je werd gedwongen om tot de kern
te komen. Je had immers maar een beperkt aantal karakters
waarbinnen het antwoord moest worden gevangen. Dat nog
echt niemand Bluetooth gebruikte, mocht de pret niet drukken.
In de loop van 2007 waren we gereed voor de lakmoesproef en
waren we enkele tienduizenden euro’s verder in ontwikkelings-
kosten en aangeschafte technologie. Net op tijd voordat de
iPhone werd gelanceerd. Tja, soms zit het mee en soms zit het
tegen. Onze aanname dat de mobiele telefoon dominant zou
worden was de juiste. Dat Nokia synoniem zou zijn voor de
telefoonstandaard de verkeerde.
In 2014 ben ik met een aantal ondernemers uit de schoenen-
branche naar San Francisco en Silicon Valley geweest. We
luisterden samen naar een fantastisch verhaal over 3D printen.
Alles kan of lijkt geprint te kunnen worden. Design wordt dus
het nieuwe product. Wie het design heeft kan geld verdienen.
FRANK QUIX“SCHOENEN KOOP jE bIj DE GROENTEbOER!”
Gelukkig geldt dat niet voor schoenen. De
conventie is dat die niet geprint kunnen
worden. Te veel materialen en te veel mensen-
handelingen voor nodig. Poeh, dat is mazzel
hebben! Het zal je maar gebeuren dat je ruim
200 jaar een goede business hebt, soms met
een beetje tegenwind en dat je het opeens
tegen een printer moet opnemen. De spreker
geeft toe, schoenen kunnen nauwelijks geprint
worden, te veel materialen. Wow, wij worden
niet geraakt! Bier! Dan komt nog een laatste
opmerking van de spreker. Op dit moment
kunnen we DNA zodanig programmeren dat
je producten uit meerdere materialen via die
geprogrammeerde strings op kweek kunt
zetten. Je kunt dus schoenen laten groeien.
Ja, lees deze zin gerust nog maar een paar
keer. Dit kan dus nu al. Je kunt dus de perfect
passende schoen op kweek zetten. Straks ga
je voor je schoenen dus naar een tuincentrum
of groenteboer.
EN KOOPT DUS OOK OP MEERDERE MOMENTEN IN
ANWR-GARANT.NL
EEN GEZONDE ONDERNEMER PLANT MEERDERE PIEKMOMENTEN PER JAAR
COLUMN
43
VISIE OPFINANCESCHOEN & SPORT
4544
KOEN SWAGHOVEN OVERHET INKOOPbUDGET
Opbouw inkoopbudget herfst/winter 2015
Omzet gerealiseerd excl. BTW 2013
Omzet t/m nov. 2014 excl. BTW versus t/m nov. 2013
Omzet prognose t/m eind 2014
Subtotaal
Groeiverwachting Nederlandse economie 2015 volgens Rabobank KEO
Omzetprognose 2015 totaal circa
Berekening budgetPrognose totale boekhoudkundige omzet 2015 excl. BTW
Margedoel voor winkelcollecties, advies = gerealiseerde brutomarge 2013
Budget benodigde voorraad ‘winkel/consument’ jaarbasis
Omzetverhouding voorjaar/zomer t.o.v. herfst/winter in een kalenderjaar
Herfst/winter 2015 benodigde voorraad, incl. restvoorraad
Restvoorraad (VR-systeem of schatting), tegen gemiddeld 35% opnemen
Budget inkoopwaarde eventuele mandaten voor een folder herfst 2015 à € 8.450,-
Budget inkoopwaarde totaal voor het seizoen excl. restvoorraad
Schatting Open To Buy en nabestellingen besiscollectie circa
Inkoopbudget herfst/winter 2015
Winkel 1
500.000
1%
505.000
505.000
1,25%*
511.313
48%-52%
€ 75.000
Winkel 2
-
Internet
-
€ 511.313
40%
€ 306.788
52%
€ 159.530
€ 26.250
€ 8.450
€ 124.830
€ 37.449
€ 87.381
35%
30%
Een (juist en volledig) gevuld voorraadsys-
teem met koppeling aan het kassasysteem is
daarbij wenselijk. Dit stelt een ondernemer in
staat om een analyse te maken van het rende-
ment op de collectie. Dit is mede de input voor
de berekening van het inkoopbudget.
De aandachtspunten bij het opstellen van
een inkoopbudget worden besproken aan
de hand van een voorbeeld. Naaststaande
berekening is geen waarheid op zichzelf,
maar dient als richtinggevend hulpmiddel
tijdens de inkoop.
De uitgangspositie is de omzet die ondernemer X in 2013
exclusief BTW gerealiseerd heeft. In november 2014 kijkt hij wat
er tot dan toe gerealiseerd is in vergelijking met voorgaand jaar.
Wij gaan er vanuit dat de +1% tot dan toe, tot aan het eind van
2014 gerealiseerd wordt.
Omdat nu het inkoopbudget voor de herfst/winter 2015
opgemaakt wordt, is de groeiverwachting die het CBS of enkele
grote banken over onze economie uitspreken meegenomen.
Rabobank verwacht voor 2015 een economische groei van 1%
- 1,5%. Dit verhoogt de jaaromzet 2015.
1 Neem de gerealiseerde brutomarge van 2013 van het
desbetreffende seizoen, na analyse van de voorraad. Het is
reëel aan te nemen dat deze in 2014 ongeveer hetzelfde is,
tenzij er signalen zijn dat 2014 anders verloopt.
2 Vanwege verschillende collecties voorjaar/zomer en herfst/
winter is de omzetverhouding van deze perioden relevant voor
de berekening. Hier is aangenomen dat de verkopen in het
najaar circa 52% van de totale omzet zijn.
3 Deze ondernemer heeft nog restvoorraad van een voor-
gaand seizoen staan met een inkoopwaarde van € 75.000,-.
“Verkoop bepaalt de omzet, inkoop bepaalt de winst”, wie kent deze uitspraak niet? Het is een gevleugelde uitspraak in de branche en geldt voor nagenoeg ieder type handels-onderneming. Inkoop is een bedrijfskritische functie waar ratio en emotie samen komen en waarbij de ene persoon meer fingerspitzengefühl heeft dan de ander. Het is echter te kort door de bocht om het succes van een onderneming alleen op deze spreuk te baseren, maar toch zit er een kern van waarheid in.
Met name het tweede gedeelte van de spreuk wekt de nieuws-
gierigheid. Maar waar zit ‘t em dan in? Laten we kijken naar
het deel wat rationeel te benaderen is, het budget. Het inkoop-
budget is mede op te bouwen op basis van de middelen die tot
de beschikking staan.
Echter hierop is afgeschreven. In het voor-
beeld wordt gerekend met een resterende
waarde van de voorraad van 35%.
4 Deze ondernemer doet mee aan een
mandaat, daarom wordt een budget
gereserveerd voor een folder.
5 De ondernemer reserveert een deel van
zijn budget om in het seizoen op mogelijke
trends of partijen in te kunnen spelen.
Hierbij kan ook rekening worden gehouden
met eventuele basiscollectie.
Bovenstaande punten zorgen ervoor dat de
ondernemer op inkoop gaat met een budget
van circa € 87.000 – en ruimte houdt voor
nabestellingen.
Het cijfermatige voorbeeld in dit artikel is
fictief. Iedere ondernemer dient na analyse
van zijn eigen situatie de parameters voor een
inkoopbudget te bepalen.
1
2
34
5
Rabobank kennis en Economisch Onderzoek, 12 juni 2014
Naam: Koen Swaghoven Functie: Financieel bedrijfsadviseur Sinds: 1,5 jaar
VISIE OPFINANCEONDERNEMER
TOON VAN DEN HOOGEN OVER INKOOPbUDGETTERING: “INKOOPbUDGET EN OMZETPLANNING PER MAAND ”
46
“Wij werken met meerdere inkoopbudgetten, niet opgedeeld in collecties, niet in seizoenen, maar per maand. In combinatie met de omzetplanning, die we ook per maand doen, zorgt dat ervoor dat je de juiste voorraad hebt om in die periode te verkopen.
Eerst clusteren we de maanden in kwartalen, te beginnen met
december tot en met februari. In die periode heb je een bepaald
type collectie nodig. Die drie maanden verdelen we onder in een
start- en een bijkoopperiode. Met mijn open-to-buy deel van het
budget kan ik à la minute reageren op vraag uit de markt. Helaas
zijn er nog niet zoveel leveranciers, die actuele artikelen op korte
termijn kunnen leveren. Afgelopen najaar bijvoorbeeld, was de
vraag naar sneakers veel sterker dan verwacht en weinig leveran-
ciers konden daar op inspelen. Als je er als inkoper geen rekening
mee had gehouden in je budget had je ook een probleem, want je
liep veel omzet mis.
Leveranciers verkopen het liefst in één inkoopronde, maar ik vind
mezelf te ondeskundig om precies te weten wat ik over vijf tot
negen maanden kan verkopen. Natuurlijk zeggen leveranciers:
“Oh, maar die schoenen leveren we later uit.” Mij gaat het echter
om de laatste inzichten over de behoeftes van consumenten! Die
flexibiliteit zal er moeten komen, anders straft de consument ons
genadeloos af.
Een belangrijke factor is dus om continu geïnformeerd te blijven
over wat er speelt bij consumenten. Vroegtijdig hun wensen peilen
en de nee-verkopen vóór zijn. De tweede factor is je liquiditeits-
positie. Hoe liquide ben je om snel te reageren. Geen ruimte
hebben is een flink obstakel.
Basis van ons inkoopbudget is de planning van onze toekomstige
omzet. Wat denken we te kunnen verkopen, al weten we nog
helemaal niet wát we gaan verkopen. En kijken
of er nog voorraad is, die verkocht kan worden.
Dan maak ik een verdeling in start en bijkopen
en ga dat hele verhaal indelen in maanden.
Dus een opzet maken van in die maand, wil ik,
gebaseerd op de omzetverwachting, zoveel
schoenen binnen krijgen en van zoveel wil ik
pas heel laat beslissen.
Via een moodboard kijk ik dan wat voor
schoenen ik wil hebben. Vervolgens ga ik na
welke van mijn leveranciers aan die vraag kunnen
voldoen en hoe ze in het verleden hebben
gepresteerd. Op de beurs zie ik of ze inderdaad
brengen wat ik hoop te verkopen. Zo’n werk-
wijze vind ik dichter bij de werkelijkheid liggen
dan de traditionele.
In de toekomst kan het nog anders. Met inkoop-
directeur Dette van Heeswijk van ANWR-
GARANT zijn we daarom met een groepje
winkeliers en leveranciers bezig om nieuwe
business-modellen te ontwikkelen en te testen.
Niet meer het verruimen van de startcalculatie,
want die heeft ook de mogelijkheid om het
prijswapen in te zetten, vergroot. Dat leverde
uiteindelijk niet zoveel op, want gemiddeld wordt
nog maar zo’n 50 procent voor de normale prijs
verkocht, terwijl dat, volgens mij, op 75 procent
zou moeten liggen. Dus willen we een model
ontwikkelen, waarbij winkelier en leverancier
middels veel betere samenwerking en gedeeld
risico allebei meer verdienen aan de geleverde
schoenen.”
47
VAN ES SCHOENEN bVUden / Veghel
Eigenaara: Rika & Toon van den Hoogen / Anneke &
Stephan Scheer
Winkelvloeroppervlak: Uden: 180 m2 / Veghel: 250 m2
Aantal medewerkers: 14
Contact: tvdhoogen@shoesite.nl
««««««««««««««««««««««««««««
««««««««««««««««««««««««««««
««««««««««««««««««««««««««««
VRAAG AANLEVERANCIER
“Het klinkt als een dooddoener, maar ik denk dat we nog veel meer de consument centraal moeten stellen”, zo begint Rutger Muller zijn antwoord op de vraag hoe het veranderende inkooplandschap er over een jaar of vijf uitziet.
“Consumenten kopen pas iets, als ze het ook echt willen en
denken niet in seizoenen. Bij mooi weer willen ze nog geen
winterschoenen kopen. Dus moeten we de consument in al
onze processen leidend maken.
Voor ons betekent het, dat we steeds meer focussen op never-
out-of-stock artikelen, waar de retailer uit kan putten. Waarom
zou hij schoenspanners in maat 48 in huis moeten hebben,
als hij die maar een paar keer per jaar verkoopt?! Naast hun
basis-assortiment kunnen retailers via onze B2B webshop
over onze voorraad beschikken en de klant vragen: “Wilt u
dit product morgen komen ophalen of wilt u het thuis bezorgd
krijgen?” Met de huidige technologie kun je innovatief in de keten
samenwerken. We experimenteren bijvoorbeeld ook hoe onze
voorraad in de webshop van onze klanten zichtbaar kan zijn,
zodat de voorraadinvestering in de winkels minimaal gehouden
kan worden, met de transportkosten in het achterhoofd.
Wij hebben al EDI- en andere ICT-toepassingen om dit te onder-
steunen; deze vorm van samenwerking zal in de toekomst sterk
toenemen.
Een andere trend, die steeds belangrijker wordt binnen de
retail, is “beleving en meerwaarde” creëren. Persoonlijk
contact, een stukje maatwerk door je expertise of anderzijds
iets extra’s doen wat je uniek maakt. Dat zijn tools om af te
raken van “het paniekvoetbal van afprijzen”, wanneer een collega
gaat stunten. Via onze Shoe Care Academy, marketingtools,
trainingen en persoonlijk advies dragen we kennis over omtrent
materiaaltypes, looiprocessen, maakwijzen en koppelen daar
onze producten aan. Onderzoek heeft uitgewezen, dat tot
60 procent van de consumenten geïnteresseerd is in advies
over schoenen en schoenverzorging. Retailers kunnen zo het
verschil maken.”
RUTGER MULLER OVER TOEKOMSTIG INKOOPLANDSCHAP:“DE CONSUMENT MOET LEIDEND ZIjN IN ALLE PROCESSEN”
48
«««««««««««««««««««««««««««««««««FRANS MULLER bENELUX b.VLeverancier van: schoenverzorgingsproducten,inlegzolen, schoenspanners, veters, voetverzorging, etc.Eigenaars/directeuren: Frans en Rutger MullerAantal medewerk(st)ers: 31Contact: info@fransmuller.nl
«««««««««««««««««««««««««««««««««
49
EVENTSWINTERSPORT EXPERIENCE DAY
AGN SPORT- RELATIEDAG LEDENREIS ROME
In november werd door de branchevereniging FGHS het traditionele WinterEvent in Sölden
georganiseerd. Een testreis voor ondernemers en hun personeel, waarbij de nadruk ligt op het
testen van alpineskiën, snowboards, helmen, brillen en protectiemateriaal. In drie dagen tijd kon
men zich daardoor volledig op de hoogte stellen van de nieuwste technieken en innovaties.
Tevens werden diverse clinics georganiseerd.
Maandag 27 oktober 2014 vond de eerste Experience Day plaats in C.A.S.T.. Deze dag is
tot stand gekomen in samenwerking tussen C.A.S.T en ANWR-GARANT. De dag had als doel
het winkelpersoneel nog waardevoller te maken, zodat de winkelier zich kan onderscheiden
van de concurrentie. Om dit te bereiken waren er interessante presentaties en workshops,
speciaal gericht op winkelpersoneel.
November is de maand voor de traditionele ANWR-GARANT ledenreis. Ditmaal werd Rome bezocht. Het gezelschap
van 26 personen bezocht o.a. de bekende trekpleisters (zoals het Collosseum) en het Vaticaan (incl. een bezoek aan
de Paus) en maakte een fietstocht door de Italiaanse hoofdstad. En natuurlijk werd er volop georiënteerd bij de talrijke
schoenwinkels van Rome!
Op zondag 14 september werd de jaarlijkse
AGN sport-relatiedag georganiseerd. Dit keer
voor het eerst met de ondernemers van SPORT 2000, samen met de ondernemers van Fair Play.
Vergezeld van een heerlijk zonnetje, werd na de
lunch -vanuit de startplaats den Bosch- eerst
met 30 oude DAF-jes het Brabantse land
verkend en daarna konden de deelnemers hun
kunsten vertonen tijdens het “schapen drijven”.
Na een korte boottocht over de Dieze werd er
traditioneel afgesloten met een gezellige BBQ,
met live-muziek.
Deze, wederom door HV Productions georgani-
seerde, zeer geslaagde dag, zal in 2015 op
zondag 6 september plaatsvinden.
5150
BIJ ONS STAAT PASSIE VOOR HET PRODUCT OP DE EERSTE PLAATS.
ANWR-GARANT.NL
top related