läbimõeldud müük ja turundus – äriedu võti!

Läbimõeldud müük ja

turundus – äriedu võti!

Ettevõtluspäev

15.09.2016

Andres Kuusik PhD

Turunduse dotsent

Tartu Ülikool

Turu ja

konkurentsi-

analüüs

Turunduse juhtimine

Turunduse

juhtimine

Konkurentsi-

strateegia

Kliendi-

analüüs

Brändi-

strateegia

Kliendisuhete

strateegia

Taktikaline ja administratiivne juhtimine

ST

RA

TE

EG

IA

Sisemine

turundus

The railroads did not stop growing because the need for passenger

and freight transportation declined. That grew. The railroads

are in trouble today not because that need was filled by others

(cars, trucks, airplanes, and even telephones) but because it was not

filled by the railroads themselves. They let others take customers

away from them because they assumed themselves to be in

the railroad business rather than in the transportation

business. The reason they defined their industry incorrectly was

that they were railroad oriented instead of transportation oriented;

they were product oriented instead of customer

oriented.

(Theodore Levitt: Marketing Myopia.

Harvard Business Review 1960)

Turu ja

konkurentsi-

analüüs

Turunduse juhtimine

Turunduse

juhtimine

Konkurentsi-

strateegia

Kliendi-

analüüs

Brändi-

strateegia

Kliendisuhete

strateegia

Taktikaline ja administratiivne juhtimine

ST

RA

TE

EG

IA

Sisemine

turundus

VISIOON

MISSIOON

Turu ja

konkurentsi-

analüüs

Turunduse juhtimine

Turunduse

juhtimine

Konkurentsi-

strateegia

Kliendi-

analüüs

Brändi-

strateegia

Kliendisuhete

strateegia

Taktikaline ja administratiivne juhtimine

ST

RA

TE

EG

IA

Sisemine

turundus

CRM tegevused

•Kliendiandmete kogumine

•Kliendiandmete analüüsimine

•Klientide erinev kohtlemine

•Rist- ja pealemüük

Kliendisuhete juhtimine

Klientide lojaalseks muutmine

Infoallikate määratlemine

Klientidelt andmete saamise võimalused:

•Tellimisvormid;

•Kohustuslikud ankeedid;

•Tarbijamängud;

•Lojaalsusprogrammid.

Suhte dünaamika

Aeg

Tugevus /

inte

nsiiv

sus

Teadlikkus Tutvumine Ekspansioon Seotus Lahkuminek

Kokkuvõtteks

Lojaalsus on nagu armastus

Kliendisuhe on nagu abielu

• Kirglik

• Hooliv

• Andestav

• Kaasav

Ja aeg-ajalt loomulikult väike lill..

Turu ja

konkurentsi-

analüüs

Turunduse juhtimine

Turunduse

juhtimine

Konkurentsi-

strateegia

Kliendi-

analüüs

Brändi-

strateegia

Kliendisuhete

strateegia

Taktikaline ja administratiivne juhtimine

ST

RA

TE

EG

IA

Sisemine

turundus

Turundus on järjest

analüütilisem

CRM

CEM

UXSEA

SEONeuro

Big Data

Silmad särama!

Suur tänu!

andres.kuusik@ut.ee