lampiran - connecting repositories · (jaga image) m l saya inovatif, pelopor, dan senang mencoba...
Post on 12-Nov-2020
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
73
LAMPIRAN
74
1. Angket Pernyataan Personality Test DISC
Nama :
Jenis Kelamin : L / P
Usia :
Jabatan :
Lama Bekerja :
Instruksi
Pilih salah satu dari empat kelompok kata dibawah ini yang paling mewakili sifat
anda. Lingkari “M” (Most) yang artinya paling menggambarkan diri anda. Dan
lingkari “L” (Least) untuk yang paling tidak menggambarkan diri anda.
Contoh:
M L Saya baik, berhati lembut, dan manis
0 M L Saya pintar mempengaruhi orang lain, dan meyakinkan
M L Saya tidak suka berasumsi, tenang, dan bisa mengendalikan diri
M L Saya tidak bergantung kepada orang lain, banyak akal, dan berani
M L Saya baik, berhati lembut, dan manis
1 M L Saya pintar mempengaruhi orang lain dan meyakinkan
M L Saya tidak suka berasumsi, tenang, dan bisa mengendalikan diri
M L Saya tidak bergantung kepada orang lain, banyak akal, dan berani
M L Saya disukai banyak orang, menarik banyak orang, dan
menyenangkan 2 M L
Saya orangnya fair, cengli, dan adil
M L Saya bertekad baja, kokoh, dan pembuat keputusan
M L Saya suka mendukung/menolong, menyenangkan, dan hangat
M L Saya senang/cepat untuk mengamati dan tidak ceroboh
3 M L
Saya berani, tidak takut, dan menyukai tantangan
M L Saya setia, tabah, dan teguh
M L Saya senang menarik orang-orang, menyegarkan, dan penuh dengan
semangat/energy
75
M L Saya obyektif, seimbang/mendengarkan dari semua sisi, dan
berpikiran terbuka 4 M L
Saya bersedia membantu, pengertian, dan bijaksana
M L Saya bertekad baja, tidak mudah dibengkokkan, dan keras kepala
M L Saya ceria, tidak kekhawatiran, dan optimis
M L Saya penuh dengan humor dan lucu
5 M L
Saya spesifik, cepat, dan akurat
M L Saya menunjukkan keberanian, nekad, dan berani mengambil resiko
M L Saya santai, tidak khawatir, merasa cukup/bahagia, dan tidak mudah
antusias
M L Saya agresif, mengendalikan, dan ingin selalu menang
6 M L
Saya memenuhi kebutuhan dan mempertimbangkan orang lain,
serta peduli
M L Saya mudah untuk antusias dan mencari hal-hal yang
menyenangkan
M L Saya mengikuti peraturan dan mau bekerjasama
M L Saya memastikan hal-hal detil dan sangat berhati-hati dalam
memilih 7 M L
Saya setia dan memberikan yang terbaik dalam menjalankan tugas
M L Saya kuat menghadapi kenyataan, tidak mudah digoncang, dan
bertekad baja
M L Saya penuh dengan semangat dan kehidupan, asyik dan senang
melucu
M L Saya percaya diri, berani, dan tidak takut
8 M L
Saya senang menginspirasi, mempengaruhi, antusias
M L Saya tidak menentang dan mudah untuk tunduk
M L Saya tidak mau menjadi pusat perhatian dan bermain aman
M L Saya terbuka, percaya diri dan mudah berteman
9 M L
Saya sabar, toleran, menunjukkan belas kasihan, dan stabil
M L Saya tidak membutuhkan bantuan orang lain dalam mencapai tujuan
M L Saya senang dengan privasi, lebih suka berpikir, dan harus yang
sewajarnya
76
M L Saya suka mengambil risiko, mecari yang membuat adrenalin
mengalir, dan nekad 10 M L
Saya mudah/mau diajar dan bersedia untuk diyakinkan
M L Saya senang bersosialisasi, berjiwa besar, dan bersikap
menyenangkan
M L Saya orangnya asyik-asyik saja, mudah mengalir, dan tidak seriusan
M L Saya ekspresif dan senang berbicara
11 M L
Saya moderat/sedang/tidak ekstrim dan mudah diombang-
ambingkan
M L Saya mengikuti rutinitas dan mengambil keputusan dengan hati-hati
M L Saya percaya diri, mudah dan cepat dalam mengambil keputusan
M L Saya persuasif, tidak ada gesekan, dan mudah bergaul dengan orang
lain 12 M L
Saya suka mencoba hal baru dan tidak takut menghadapi kesukaran
M L Saya sopan, menjaga tingkah laku, dan memperhatikan sikap jaim
M L Saya bahagia, merasa puas, dan mudah untuk disenangkan
M L Saya menikmati persaingan, gigih, dan berjiwa pengusaha
13 M L
Saya dapat menggairahkan sebuah pesta, menghibur, dan menarik
perhatian
M L Saya rentan, mudah percaya kalau diyakinkan, dan mudah
dipengaruhi
M L Saya mudah khawatir, takut sesuatu yang buruk akan terjadi, dan
tidak yakin
M L Saya senang mengamati, berhati-hati, menghindari masalah, dan
mengukur risiko 14 M L
Saya ambisius, cepat mengambil keputusan, dan mengambil
tanggung jawab
M L Saya meyakinkan orang lain dengan sepenuh hati dan
mempengaruhi orang
M L Saya membuat orang lain merasa nyaman, baik hati, bersahabat,
dan sabar
M L Saya siap untuk membantu, mudah menyesuaikan diri, dan mudah
percaya 15 M L
Saya mudah antusias dan mudah kecewa
M L Saya mengikuti peraturan atau ketentuan
M L Saya bersemangat tinggi, menunjukkan inisiatif, dan penuh dengan
energy
77
M L Saya percaya dengan kemampuan diri sendiri, positif, dan optimis
16 M L
Saya baik hati, main perasaan, reaksi cepat dan positif terhadap
orang
M L Saya mengevaluasi, menguji dan mengajukan pertanyaan
M L Saya blak-blakan, pemaksa, dan cepat tanggap terhadap situasi
darurat
M L Saya memiliki disiplin pribadi kuat, terkendali, dan melakukan
sesuai prosedur 17 M L
Saya tidak egois dan peduli terhadap orang lain
M L Saya menunjukkan keluar perasaan dan emosi
M L Saya berkomitmen dan tidak mudah dikalahkan atau hilang
semangat
M L Saya senang dipuji dan menginginkan penghargaan
18 M L
Saya berusaha menyenangkan orang lain, berbagi dan murah hati
M L Saya selektif dan berhati-hati dalam memilih
M L Saya tegas, ngotot, dan menuntut
M L Saya senang dengan sesuatu yang resmi, bertingkah sopan, dan jaim
(jaga image) 19 M L
Saya inovatif, pelopor, dan senang mencoba hal-hal baru
M L Saya bahagia dan mengharapkan hal-hal baik terjadi
M L Saya harmonis, senang melayani, dan senang membantu orang lain
M L Saya berani konfrontasi dengan orang lain dan menantang orang
lain 20 M L
Saya bisa disesuaikan dan mempunyai kemampuan untuk berubah
M L Saya tenang/cuek, tidak ambil pusing, dan santai
M L Saya ceria, tidak ada kekhawatiran, dan senang bermain-
main/bersenang-senang
M L Saya percaya kepada orang lain, terbuka, dan mudah percaya
21 M L
Saya cenderung senang damai, mudah merasa puas, dan bahagia
M L Saya mempunyai percaya diri yang sangat kuat dan sangat yakin
M L Saya tidak mudah marah, tenang, dan tidak suka terburu-buru
78
M L Saya mudah bergaul dan menikmati hubungan dengan orang-orang
popular 22 M L
Saya memiliki banyak informasi, elegan, dan sensitif/cepat
mengerti
M L Saya dinamis/suka perubahan, berkuasa, dan penuh dengan energy
M L Saya toleran, penuh empati/belas kasihan, dan belas kasih
M L Orang lain senang bersama saya dan jago bersosialisasi
23 M L
Saya melakukan pekerjaan dengan tepat, akurat, dan sesuai fakta
M L Saya berbicara langsung pada pembicaraan, bicara terus terang
M L Saya berbicara dengan suara kecil dan halus serta tidak terlalu
ekspresif
M L Saya tidak bisa diam, bergerak terus, dan jago bersosialisasi
24 M L
Saya menghindari konflik, menolong orang lain, dan ramah
M L Saya disenangi, suka melakukan sesuatu yang mendadak, dan
mempesona
M L Saya sistematis, rapi, dan perhatian kepada hal-hal kecil
79
2. Tabel DISC M (Most) L (Least) M (Most) L (Least)
1
S S
13
D D
I I I I
C C S S
D D C C
2
I I
14
C C
C C D D
D D I I
S S S S
3
C C
15
S S
D D I I
S S C C
I I D D
4
C C
16
I I
S S S S
D D C C
I I D D
5
I I
17
C C
C C S S
D D I I
S S D D
6
D D
18
I I
S S S S
I I C C
C C D D
7
C C
19
C C
S S D D
D D I I
I I S S
8
D D
20
D D
I I C C
S S S S
C C I I
9
I I
21
I I
S S S S
D D D D
C C C C
10
D D
22
I I
C C C C
I I D D
S S S S
11
I I
23
I I
S S C C
C C D D
D D S S
12
I I
24
D D
D D S S
C C I I
S S C C
80
3. Grafik I adapted style dan Grafik IInatural style
KOTAK NILAI
RESPON KOLOM “M”
D I S C TOTAL
RESPON KOLOM “L”
D I S C TOTAL
S
E
G
M
E
N
MOST
D I S C Total
S
E
G
M
E
N
LEAST
D I S C Total
=24 =24
Sangat
tinggi
24
21
19
16
14
13
24
19
17
15
13
11
10
24
22
19
17
15
13
12
24
21
19
17
15
13
12
Sangat
tinggi
0
1
2
0
1
0
1
2
0
1
2
Tinggi
12
11
10
9
9
8
7
6
11
10
9
8
11
10
9
8
Tinggi
3
4
5
2
3
3
4
3
4
Rata-rata
7
6
5
5
4
3
7
6
5
7
6
5
Rata-rata
6
7
8
9
4
5
6
5
6
7
5
6
7
Rendah
4
3
2
4
3
4
3
Rendah
10
11
12
13
14
7
8
9
10
8
9
10
8
9
10
Sangat
rendah
2
1
0
1
0
2
1
0
2
1
0
Sangat
rendah
15
16
17
18
19
24
11
12
13
15
16
19
24
11
12
13
14
17
24
11
12
13
14
17
24
81
4. Job Description Citradream Hotel Semarang
a. General Affair
CITRADREAM HOTEL Page : 1 – 2
JOB DESCRIPTION Index No. :
Issued by : General & Admin Dept
Effective Date : 1 July 2014
Position : General Affair Officer
Date of Revision :
Department
: General & Administration
Report To
: Hotel Manager
Basic Functions : This position is responsible for general
affairs of the office, employee house
management (if applicable), employee
education, adoption labor management,
Responsible for various HR generalist and
administrative tasks.
Primary Duties :
1. Assist Hotel Manager in running business, especially in related with staffing,
personnel administration, and any relevant issues as well as to provide
management with required reports on time and accurately.
2. Manage the appointment of vendors for contracted work such as security,
gardening & cleaning services, pest control, drinking water and office machinery.
Recommend options for improvement, value-add and cost savings.
3. Administers HR&GA vendors such as Security invoice, drinking water, office
machinery, catering, and any other administration that are related to general
affair.
4. Taking care of company administration affair, including travel arrangement,
Hotel & air tickets booking, allowance, etc.
5. Review and improve the security procedures for the site; the screening and search
practices at the gate-house sign-in and improve the procedures for sign-in at the
front desk.
6. Any matters directly and indirectly relating to HR & GA matters.
7. Other task assigned by superior from time to time
8. Assist the Controller and Assistant Controller in the preparation of whatever
special projects and reports are required.
9. Performs whatever additional task is required by the Hotel Manager or the
Financial Controller to guarantee that Accounting records are maintained
professionally.
82
HOTEL CITRADREAM Halaman : 1 - 120
DESKRIPSI PEKERJAAN No. Indeks :
Diterbitkan
oleh
: Bagian Umum &
Administrasi
Berlaku
Tanggal
: 1 Juli 2014
Posisi : Pegawai Bagian Umum Tanggal Revisi :
Bagian : Umum & Administrasi
Bertanggung Jawab kepada : Manajer Hotel
Fungsi Dasar : Tanggung jawab posisi ini mencakup
urusan umum kantor, manajemen
rumah karyawan (jika ada), pendidikan
karyawan, manajemen pekerjaan
adopsi, bertanggung jawab
melaksanakan tugas-tugas umum dan
administratif tata gerha.
Tugas Utama:
1. Membantu Manajer Hotel menjalankan bisnis, terutama yang berkaitan dengan
administrasi kepegawaian, personalia, dan berbagai isu-isu terkait serta
menyerahkan laporan yang diperlukan kepada manajemen secara tepat waktu dan
akurat.
2. Mengelola penunjukan vendor untuk pekerjaan kontrak seperti keamanan, urusan
kebun & pelayanan kebersihan, pengendalian hama, air minum dan mesin-mesin
kantor. Merekomendasikan opsi untuk perbaikan, nilai tambah dan penghematan
biaya.
3. Mengurus vendor-vendor SDM & masalah umum seperti faktur Keamanan, air
minum, mesin kantor, katering, dan segala administrasi lain yang terkait dengan
permasalahan umum.
83
4. Menyelesaikan urusan administrasi perusahaan, termasuk hal-hal yang berkaitan
dengan perjalanan, pemesanan tiket pesawat & Hotel, tunjangan, dll
5. Mengkaji dan meningkatkan prosedur keamanan lokasi; kegiatan penyaringan
dan pencarian pada saat masuk melalui pos jaga dan memperbaiki prosedur
masuk melalui meja depan.
6. Semua persoalan yang langsung yang berkaitan dan tidak berkaitan dengan
persoalan SDM dan umum.
7. Tugas lain yang diberikan oleh atasan dari waktu ke waktu
8. Membantu Pengawas dan Asisten Pengawas mempersiapkan semua hal yang
dibutuhkan untuk mempersiapkan sejumlah proyek serta laporan khusus.
9. Melakukan semua tugas tambahan yang diperintahkan oleh Manajer Hotel atau
Pengawas Keuangan guna menjamin bahwa Pembukuan dicatat secara
profesional.
Dokumen ini telah diterjemahkan dari bahasa Inggris ke dalam bahasa Indonesia oleh tim
penerjemah JOGJATRANSLATE.COM
Yogyakarta, 10 November 2016
JOGJATRANSLATE.COM
Email: cs@jogjatranslate.com
http://www.jogjatranslate.com
84
b. Room Division Coordinator
CITRADREAM HOTEL Page : 84 - 120
JOB DESCRIPTION Index No. :
Issued by : Housekeeping Department
Effective Date : 1 July 2014
Position : Guest Service Leader
Date of Revision :
Department : Housekeeping
Report To :Hotel Manager
Basic Functions : Planning, Organizing, Recruiting and Controlling
thefunction of the Housekeeping Department Responsible
for directing, supervising and coordinating the activities of
Housekeeping and ensuring of the smooth operation which
includes Engineering, Rooms, Public area, Laundry and
Linen. To maintain the entire hotel to highest standard of
cleanliness, presentation and efficiency while achieving
while achieving guest satisfaction.
Primary Duties :
1. To Select, hire, train employees to meet Hotel's Standard of service.
2. Responsible for setting and conduct the Housekeeping training tools such as job
description, standards and procedures, training plans as a guideline for the
Housekeeping operation.
3. To spot check all employees within the department, ensuring that the correct
standards and methods of service are maintained as stated in the department's Job
Description and Task Breakdown Manual.
4. To co-ordinate effectively Inter-Departmental Communication as well as within
the department. Keeps all employees informed on significant aspects of the hotel,
communicating with all level of staffs.
5. To make rounds of the hotel at any time of the day performing random checks on
Housekeeping Department to assure the continuing expected hotel’s set standard.
6. To develop standard procedures for routine tasks to enable employees to develop
consistent work habits.
7. To check the attendance, appearance and discipline of the staff
8. To evaluate the staff performance.
9. To establish inventory records and controls of cleaning supplies, chemicals,
guest supplies, bed-linens, F&B linens and etc. in order to control expenses and
minimize waste. To carry out monthly inventory on the above items.
10. To involve employee in planning, effective use of manpower and guiding new
methods, mechanical aids & products to ease and simplify Housekeeping work
11. To check on all equipment of Housekeeping Department is well maintained so as
to reduce cost.
85
12. To allocate daily work and any special assignment to the workers. Check the
daily occupancy according to maids report.
13. To conduct daily briefing to HK attendants. To assist them with special requests
from the guests and action any complaints that have arisen.
14. To check the cleanliness and maintenance of the following :
vacant rooms according to reception’s report and to check / report on
the variance.
the occupied and checked out rooms are cleaned on time and within the
standards required.
all corridors, stores, pantries, exit doors and cleaning equipment’s,
trolley and etc.
public area include gardening
15. To ensure that all out of order rooms to be ready and released as soon as possible.
16. To report all maintenance defects through the correct procedures and ensure that
they are rectified immediately.
17. To help and handle lost and found items according to policies and procedures.
18. To ensure that all messages from other shifts are noted down and messages for
other shifts are conveyed on the log book.
19. To establish system in the Linen and Laundry. To ensure laundry services of high
quality for hotel guests .
20. To ensure the floral decorations are in order
21. To follow the hotel rules and regulations and policies.
22. To perform all duties other than above requested by the hotel management /
direct Supervisor.
This Job Description is not exhaustive of all the job tasks but a guide and tasks
maybe added or removed by your immediate Supervisor according to the pressure of
work.
HOTEL CITRADREAM Halaman : 85 - 120
DESKRIPSI PEKERJAAN No. Indeks :
Diterbitkan
oleh
: Tata Gerha Berlaku
Tanggal
: 1 Juli
2014
Posisi : Kepala Bagian Pelayanan
Tamu Tanggal Revisi
:
Bagian : Tata Gerha
Bertanggung Jawab kepada : Manajer Hotel
Fungsi Dasar :Merencanakan, mengorganisir, merekrut dan
mengawasi fungsi pada Bagian Tata Gerha yang
bertanggung jawab untuk mengarahkan,
mengawasi dan mengkoordinasikan kegiatan-
86
kegiatan tata gerha dan memastikan bahwa
kegiatan-kegiatan tersebut berjalan lancar yang
meliputi Teknik, Kamar, Area Publik, Binatu dan
Linen. Mempertahankan agar hotel senantiasa
mencapai standar kebersihan, presentasi dan
efisiensi tertinggi sambil tetap mempertahankan
kepuasan dari para tamu yang menginap.
Tugas Utama:
1. Menyeleksi, merekrut, melatih karyawan-karyawan yang sesuai dengan standar
pelayanan Hotel.
2. Bertanggung jawab mengatur dan menunjukkan peralatan pelatihan tata gerha
seperti deskripsi pekerjaan, standar dan prosedur, rencana pelatihan sebagai
panduan kegiatan operasian pada Bagian Tata Gerha.
3. Melakukan pemeriksaan singkat kepada seluruh karyawan pada bagian tersebut
guna memastikan bahwa standar dan metode pelayanan yang benar terus
dijalankan sebagaimana tercantum dalam Manual Deskripsi Pekerjaan dan
Pembagian Tugas di bagian tersebut.
4. Mengkoordinasikan komunikasi antar bagian dan di dalam bagian tersebut secara
efektif. Memastikan bahwa seluruh karyawan telah mengetahui tentang aspek-
aspek penting dari hotel, berkomunikasi dengan staf dari berbagai tingkatan.
5. Berbicara dengan banyak orang di hotel kapan pun guna melakukan pemeriksaan
secara acak mengenai Bagian Tata Gerha untuk menjamin kelanjutan standar
yang telah ditetapkan oleh pihak hotel.
6. Mengembangkan prosedur standar untuk tugas-tugas rutin agar karyawan
memiliki kebiasaan kerja yang konsisten.
7. Memeriksa kehadiran, penampilan dan kedisiplinan para staf
87
8. Mengevaluasi kinerja para staf.
9. Membuat catatan persediaan dan pengendalian perlengkapan pembersih, bahan
kimia, perlengkapan yang disediakan untuk tamu, seprei, sarung bantal dan
guling, taplak meja, dan lain-lain untuk mengendalikan pengeluaran dan menekan
pengeluaran yang tidak perlu. Melaksanakan inventarisasi bulanan untuk item-
item di atas.
10. Melibatkan karyawan dalam merencanakan, menggunakan tenaga kerja secara
efektif dan memberikan panduan terkait metode, alat bantu mekanik & produk
baru untuk memudahkan dan menyederhanakan pekerjaan Bagian Tata Gerha
11. Memeriksa apakah semua peralatan pada Bagian Tata Gerha terawatt dengan
baik sehingga dapat mengurangi biaya.
12. Mengalokasikan pekerjaan sehari-hari dan tugas khusus kepada karyawan.
Memeriksa tingkat hunian harian berdasarkan laporan pelayan.
13. Mengadakan pertemuan harian untuk pelayan Bagian Tata Gerha. Membantu
mereka yang mendapatkan permintaan khusus dari tamu dan menindaklanjuti
setiap keluhan yang muncul.
14. Memeriksa kebersihan dan pemeliharaan hal-hal berikut:
kamar yang kosong sesuai laporan dari bagian penerimaan dan
memeriksa/melaporkan izin.
kamar-kamar yang dihuni dan ditinggalkan tamu dibersihkan tepat waktu
dan sesuai standar yang diminta.
semua koridor, persediaan, pantry, pintu keluar dan peralatan kebersihan,
troli dan lain-lain
area umum termasuk taman
88
15. Memastikan bahwa semua kamar rusak siap dan dapat digunakan secepatnya.
16. Melaporkan segala bentuk kekurangan terkait pemeliharaan melalui prosedur
yang benar dan memastikan bahwa kekurangan-kekurangan tersebut segera
diperbaiki.
17. Membantu dan menangani barang-barang yang hilang dan ditemukan sesuai
dengan kebijakan dan prosedur.
18. Memastikan bahwa semua pesan dari shift lain dicatat dan pesan untuk shift lain
dituliskan pada buku log.
19. Membangun sistem pada Bagian Linen dan Binatu. Memastikan pelayanan binatu
yang berkualitas tinggi untuk para tamu hotel.
20. Memastikan bahwa hiasan bunga pada tempatnya
21. Mematuhi aturan dan regulasi serta kebijakan hotel.
22. Melakukan semua tugas selain dari yang diminta oleh manajemen hotel/Penyelia
langsung.
Deskripsi Pekerjaan ini tidak menjelaskan seluruh tugas-tugas untuk pekerjaan
tersebut. Penyelia yang langsung membawahi Anda dapat menambahkan atau
menghapuskan panduan serta tugas-tugas sesuai dengan tekanan pekerjaan.
Dokumen ini telah diterjemahkan dari bahasa Inggris ke dalam bahasa Indonesia oleh tim
penerjemah JOGJATRANSLATE.COM
Yogyakarta, 10 November 2016
JOGJATRANSLATE.COM
Email: cs@jogjatranslate.com
http://www.jogjatranslate.com
89
c. Account Officer
CITRADREAM HOTEL Page : 89 - 120
JOB DESCRIPTION Index No. :
Issued by : Accounting Department
Effective Date : 1 July 2014
Position : Account Officer
Date of Revision :
Department : Accounting
Report To : Chief Accounting
Basic Functions
: Responsible for the checking, Processing
and timely payment of all hotel’s
disbursements, preparation of certain
expense analysis and other reports and
information’s, maintains proper filing of
Account Payable records.
The supervisor has to establish an efficient
Account Payable system, ensuring that
related polices and procedures with regards
to e.g. purchasing, Receiving and Storage
and Credit Facilities, etc. are strictly adhered.
Primary Duties :
1. Establishment of timely flow of information to Accountant/Controller with
matters related to Account Payable i.e. adherence of related policies and
procedures, account payable aging analysis and its movement from previous
month.
2. Establishment of proper filing system, to allow easy to required documents for
disbursement, audit purpose and reference, etc.
3. Well verse in the hotel chart of accounts to ensure proper account, allocation of
expenses.
4. Review and check all invoice, matches them with purchase orders and receiving
slips, which is prepared by his/her clerk, performed test check and verifies
pricing, extensions and additions on all invoices including counter checking
against accepted supplier quotations.
5. Prepare vouchers, including cost distributions for all supplier invoices and credit
memos.
6. Prepare cash disbursement/cheques for suppliers and other and forward the
cheques, vouchers and all supporting document to the Accountant/Financial
Controller for approval and signature.
7. Submits figure for estimated disbursement to the Accountant on monthly basis.
8. Balance/Reconcile Supplier’s monthly statements to the hotel’s accounts payable
records.
9. Prepares and balance voucher register monthly.
10. Performs Bank Reconciliation on monthly basis.
11. To do purchase Balancing with Cost Control every 10 days.
12. To do A/P month end closing as required.
90
13. Supervise the work of his staff.
14. Perform other jobs as requested by his Supervisor.
HOTEL CITRADREAM Halaman : 90 - 120
DESKRIPSI PEKERJAAN No. Indeks :
Diterbitkan
oleh
: Bagian Pembukuan Berlaku Tanggal : 1 Juli
2014
Posisi : Petugas Pembukuan Tanggal Revisi :
Bagian : Pembukuan
Bertanggung Jawab kepada : Kepala Bagian Pembukuan
Fungsi Dasar
: Bertanggung jawab memeriksa,
memproses, dan melakukan
pembayaran untuk seluruh
pengeluaran hotel secara tepat
waktu, mempersiapkan analisis
pengeluaran tertentu serta laporan
dan informasi lainnya, dan
menjaga agar catatan utang dicatat
dengan benar.
Penyelia harus membuat sebuah
sistem untuk Utang yang efisien,
yang menjamin bahwa kebijakan dan
prosedur yang terkait dengan,
misalnya, pembelian, Fasilitas
Penerimaan dan Penyimpanan serta
Kredit, dll benar-benar dipatuhi.
Tugas Utama:
1. Terciptanya aliran informasi secara tepat waktu kepada Akuntan/Pengawas
untuk hal-hal yang berkaitan dengan Utang, yaitu dipatuhinya kebijakan
dan prosedur terkait, analisis umur utang dan pergerakannya dari bulan
sebelumnya.
91
2. Terbentuknya sistem pencatatan yang benar, untuk memudahkan
dokumen-dokumen yang diperlukan untuk melakukan pembayaran,
pengauditan, dan referensi, dll
3. Mempelajari dengan baik bagan akun hotel guna memastikan akun yang
benar, alokasi biaya.
4. Mengkaji dan memeriksa semua faktur; mencocokkannya dengan pesanan
pembelian dan slip penerimaan, yang dibuat oleh resepsionis; melakukan
tes, pemeriksaan dan verifikasi harga, perpanjangan dan penambahan pada
semua faktur termasuk memeriksa kembali harga dari pemasok yang
disetujui.
5. Mempersiapkan voucher, termasuk distribusi biaya untuk semua faktur
pemasok dan memo kredit.
6. Mempersiapkan pembayaran secara tunai/cek untuk para pemasok dan
lainnya serta meneruskan cek, voucher dan semua dokumen pendukung
kepada Akuntan/Pengawas Keuangan untuk mendapatkan persetujuan dan
tanda tangan mereka.
7. Menyerahkan angka estimasi pengeluaran kepada Akuntan setiap bulan.
8. Menyeimbangkan/ mengakurkan laporan bulanan pemasok dengan catatan
utang hotel.
9. Membuat dan menyeimbangkan daftar voucher setiap bulan.
10. Melakukan Rekonsiliasi Bank setiap bulan.
11. Melakukan Penyeimbangan Pembelian dengan Pengendalian Biaya setiap
10 hari.
12. Melakukan penutupan utang akhir bulan sesuai kebutuhan.
13. Mengawasi pekerjaan stafnya.
14. Melakukan pekerjaan lain sesuai permintaan dari Penyelianya.
Dokumen ini telah diterjemahkan dari bahasa Inggris ke dalam bahasa Indonesia oleh tim
penerjemah JOGJATRANSLATE.COM
Yogyakarta, 10 November 2016
JOGJATRANSLATE.COM
Email: cs@jogjatranslate.com
http://www.jogjatranslate.com
92
d. Front Office Assistance
CITRADREAM HOTEL Page : 92 - 120
JOB DESCRIPTION Index No. :
Issued by : Front Office Department
Effective Date : 02 April 2014
Position : Front Desk Agent
Date of Revision :
Department : Front Office
Reports To : Front Office Leader
Basic Functions : To provide efficiently, courteously, expediently and
accurately service to all guest such as:
o Provide telephone service to the guests and caller,
to create a favourable public image as part of the
hotel service has to offer.
o Accept and process all reservation ( offline and
online ) in accordance with established standards
and procedures.
o Welcome the guest, handle check in, cashiering
related with all transaction, and check out
process..
o Handle all guest luggage and escort them if
required, assist the guest on secretarial service
with a polite and friendly manner.
o Provide information and maintain good relation all
the time and bid farewell for the guest ensuring
their comfort and satisfaction adhering to the hotel
standard operating procedures.
Primary Duties :
1. To handle all inter-Hotel, Local and IDD calls.
2. To be patient, attentive, polite and sympathetic to caller's request
3. To be discreet, all conversation overheard must be treated strictly
confidential and never divulge guest room numbers over telephone.
4. To remember and use guest surnames as much as possible.
5. Answer all incoming calls promptly and pleasantly and ensure that the
appropriate connection is made.
6. Perform all tasks assigned according to established standards and
procedures : take messages upon request; handle guest wake-up calls;
operate paging system as needed
7. Be familiar with all hotel emergency and fire procedures as well as with city
emergency telephone numbers and services; ensure that efficient and
effective communications are maintained during emergency situations.
8. To handle Fire Alarm and Bomb Threat Calls.
9. To handle guest lift breakdown calls
10. To assign rooms and prepare keys/folders for all arriving guest and groups.
93
11. Welcome guests upon arrival and check-in according to established
standards and procedures.
12. Adhere to all credit procedures and accounting procedures as they pertain to
the registration process.
13. Maintain good guest relations with in-house guests at all times.
14. Post all charges without delay and update the folios.
15. Check out guest courteously and accurately
16. Balancing of credit card, charges and cash.
17. Accurate handling of cash float.
18. File registration cards for arriving guest.
19. Post advance deposits.
20. Be familiar with all room types and rates in the hotel and their availability
status; up-sell whenever possible.
21. Handle guest complaints promptly according to established procedures and
then report to Front Office Leader for further follow up when necessary.
22. Develop a professional and courteous working relationship with colleagues
within the Front Office and maintain an effective flow of communication
with all hotel personnel.
23. Maintain a well groomed appearance and a tidy work area.
24. Check room and rate availability and accept / reject booking accordingly.
25. Complete and administer all tasks as assigned and in accordance with
established standards and procedures.
26. To deal with all correspondence and use all forms relating to front office
and be able to type.
27. To handle amendments or cancellations of bookings.
28. Have thorough knowledge of all room types and rates, their location and
amenities; be familiar with all hotel facilities and services.
29. To accurately record company/travel agent account codes, guest types, and
package plan.
30. Be knowledgeable of city streets, locations, restaurants and major
attractions as well as city-wide events and activities.
31. To collect general stock requisition for Front Office.
32. Provide an up to date list of services or equipment for rent, including their
rates.
33. Ensure that all equipments are maintained from time to time to ensure that
they are in top condition.
34. To take over duties from previous shift.
35. Perform other duties related or unrelated to Front Office Department or as
assigned by Superior.
This Job Description is not exhaustive of all the job tasks but a
guide and tasks maybe added or removed by your immediate Supervisor
according to the pressure of work.
94
HOTEL CITRADREAM Halaman : 94– 4
DESKRIPSI PEKERJAAN No. Indeks :
Diterbitkan
oleh
: Bagian Kantor Depan Berlaku Tanggal : 02 April 2014
Posisi : Pegawai Bagian Kantor
Depan
Tanggal Revisi :
Bagian : Kantor Depan
Bertanggung Jawab kepada : Kepala Bagian Kantor Depan
Fungsi Dasar : Memberikan pelayanan secara efisien, sopan, tepat
dan akurat kepada semua tamu, seperti:
o Memberikan layanan telepon untuk para tamu dan penelepon, guna
menciptakan citra yang baik di mata publik sebagai bagian dari layanan yang
harus ditawarkan oleh pihak hotel.
o Menerima dan memproses setiap reservasi (baik secara offline dan online)
sesuai dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan.
o Menyambut tamu dan melayani prosedur pada saat tamu datang (check in),
pembayaran terkait transaksi apapun, serta prosedur pada saat tamu pergi
(check-out).
o Menangani semua barang bawaan tamu dan membawakannya jika
diperlukan, membantu tamu terkait layanan kesekretariatan secara sopan dan
ramah.
o Memberikan informasi dan menjaga hubungan baik sepanjang waktu dan
mengucapkan selamat tinggal kepada tamu guna memastikan kenyamanan
dan kepuasan mereka sesuai prosedur operasi standar hotel.
95
Tugas Utama:
1. Menjawab semua panggilan dari dalam hotel, panggilan lokal dan
panggilan SLI.
2. Bersikap sabar, memperhatikan, sopan dan mengerti permintaan dari
penelepon
3. Bersikap hati-hati, setiap percakapan yang tidak sengaja didengar
harus dirahasiakan dan jangan pernah memberitahukan nomor kamar
tamu melalui telepon.
4. Mengingat dan menggunakan nama keluarga tamu sesering mungkin.
5. Menjawab semua panggilan masuk dengan segera dan ramah dan
memastikan bahwa koneksi telepon tidak terhambat.
6. Melakukan semua tugas yang diberikan sesuai dengan standar dan
prosedur yang telah ditetapkan: memahami pesan berdasarkan
permintaan; melakukan panggilan untuk membangunkan tamu sesuai
permintaan tamu; mengoperasikan sistem pemanggilan (paging)
sesuai kebutuhan.
7. Mengetahui seluruh prosedur yang diterapkan pihak hotel jika terjadi
keadaan darurat dan kebakaran serta layanan dan nomor telepon
darurat di kota di mana hotel tersebut dibangun; memastikan bahwa
komunikasi dilakukan secara efisien dan efektif selama situasi
darurat.
8. Merespon alarm kebakaran dan panggilan menyebutkan adanya
ancaman bom.
9. Menangani panggilan dari tamu yang terjebak di dalam lift yang
96
mengalami kerusakan.
10. Menetapkan kamar dan menyiapkan kunci/folder untuk semua tamu
yang datang, baik perseorangan maupun kelompok.
11. Menyambut tamu yang datang dan melakukan prosedur check-in
sesuai dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan.
12. Mematuhi seluruh prosedur pembayaran dan prosedur pembukuan
yang berhubungan dengan proses pendaftaran.
13. Selalu menjaga hubungan baik dengan tamu.
14. Pasang semua biaya tanpa menunda-nunda dan perbarui data pada
buku.
15. Periksa tamu dengan sopan dan akurat
16. Menyeimbangkan antara kartu kredit, tagihan dan uang tunai.
17. Mengurusi cash float secara akurat.
18. Menyimpan kartu pendaftaran untuk tamu yang datang.
19. Membayarkan advance deposits (pembayaran minimal yang
dibayarkan di muka).
20. Mengetahui semua tipe kamar hotel yang ada beserta harganya dan
status ketersediaannya; lakukan strategi upselling setiap kali ada
kesempatan.
21. Merespon keluhan yang disampaikan tamu dengan cepat sesuai
dengan prosedur yang telah ditetapkan dan kemudian melaporkan
kepada Kepala Bagian Kantor Depan untuk mendapatkan tindak
lanjut jika diperlukan.
22. Mengembangkan hubungan kerja yang profesional dan sopan dengan
97
rekan kerja dalam di Bagian Kantor Depan dan mempertahankan
komunikasi yang efektif dengan semua pegawai hotel.
23. Menjaga penampilan dan area kerja agar tetap rapi.
24. Memeriksa ketersediaan kamar dan harganya serta
menerima/menolak pemesanan sesuai dengan informasi ketersediaan
kamar dan harganya tersebut.
25. Menyelesaikan dan melakukan semua tugas yang diberikan dan
sesuai dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan.
26. Menangani semua surat-menyurat dan menggunakan semua formulir
yang berkaitan dengan kantor depan dan bisa mengetik.
27. Menangani semua atau pembatalan perubahan pemesanan.
28. Memiliki pengetahuan yang menyeluruh mengenai semua jenis
kamar dan harganya, lokasi serta fasilitasnya; mengetahui semua
fasilitas dan layanan hotel.
29. Mencatat secara akurat kode-kode akun perusahaan/ agen perjalanan,
tipe tamu, dan rencana paket.
30. Memiliki pengetahuan seputar jalan-jalan, tempat-tempat, restoran-
restoran dan tempat-tempat wisata utama di kota tersebut serta acara
dan kegiatan yang diselenggarakan di tingkat kota.
31. Mengumpulkan daftar permintaan pasokan umum untuk Bagian
Kantor Depan.
32. Menyediakan daftar layanan atau peralatan terbaru yang disewakan,
termasuk tarif yang dikenakan.
33. Memastikan bahwa semua peralatan selalu mendapatkan perawatan
98
untuk menjamin bahwa peralatan tersebut berada dalam kondisi
prima.
34. Mengambil alih tugas shift sebelumnya.
35. Melakukan tugas lain baik yang berkaitan atau tidak dengan Bagian
Kantor Depan atau yang ditugaskan oleh Atasan.
Deskripsi Pekerjaan ini tidak menjelaskan seluruh tugas-
tugas untuk pekerjaan tersebut. Penyelia yang langsung
membawahi Anda dapat menambahkan atau menghapuskan
panduan serta tugas-tugas sesuai dengan tekanan pekerjaan.
Dokumen ini telah diterjemahkan dari bahasa Inggris ke dalam bahasa Indonesia oleh tim
penerjemah JOGJATRANSLATE.COM
Yogyakarta, 10 November 2016
JOGJATRANSLATE.COM
Email: cs@jogjatranslate.com
http://www.jogjatranslate.com
5. Hasil Kesesuaian Responden
a. Responden 1
No Karakteristik Pekerjaan Karakteristik
Individu
Kesesuaian
Keterangan Tipe Most Least Most Least
1 Membutuhkan ketelitian dan
ketepatan waktu.
C
S – C
Tinggi
C – S
Tinggi
Sesuai Sesuai
2 Membutuhkan detail, ketelitianl
dan perincian biaya.
C
Sesuai Sesuai
3 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C
Sesuai Sesuai
4 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C
Sesuai Sesuai
5 Memeriksa apakah pekerjaan
sudah sesuai dengan prosedur
yang ada.
C
Sesuai Sesuai
99
Sumber : Data yang telah diperoleh dan diolah, 2016
b. Responden 2
6 Membantu dalam menyelesaikan
pekerjaan kelompok.
S
S – C
Tinggi
C – S
Tinggi
Sesuai Sesuai
7 Membutuhkan kesiapan lebih di
dalam berkerja.
C
Sesuai Sesuai
8 Membantu dalam menyelesaikan
pekerjaan kelompok.
S
Sesuai Sesuai
9 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C
Sesuai Sesuai
No
Karakteristik Pekerjaan Karakteristik
Individu
Kesesuaian
Keterangan Tipe Most Least Most Least
1 Bertanggung jawab menyeleksi,
merekrut dan melatih karyawan.
D
D – C
Tinggi
D – C
Tinggi
Sesuai Sesuai
2 Bertanggung jawab mengatur
kegiatan pada bagian tata gerha.
D Sesuai Sesuai
3 Bertanggung jawab memeriksa
dan memastikan kinerja karyawan
pada bagian tata gerha.
D Sesuai Sesuai
4 Membutuhkan koordinasi yang
baik terkait dengan komunikasi
dengan seluruh karyawan.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
5 Berkomunikasi dengan orang
banyak dalam bekerja.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
6 Bertanggung jawab
mengembangkan prosedur kerja
karyawan.
D
Sesuai Sesuai
7 Memeriksa dan menilai staf
karyawan.
D Sesuai Sesuai
8 Memeriksa dan menilai staf
karyawan.
D Sesuai Sesuai
9 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Sesuai Sesuai
10 Melibatkan orang banyak dalam
mengambil keputusan guna
kepentingan pekerjaan.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
11 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Sesuai Sesuai
100
Sumber : Data yang telah diperoleh dan diolah, 2016
c. Responden 3
12 Bertanggung jawab mengatur
pekerjaan pada bagian tata gerha.
D
D – C
Tinggi
D – C
Tinggi
Sesuai Sesuai
13 Bertanggung jawab mengatur
pekerjaan pada bagian tata gerha
dan menindaklanjuti keluhan.
D
Sesuai Sesuai
14 Memeriksa apakah pekerjaan
sudah sesuai dengan prosedur
yang ada.
C
Sesuai Sesuai
15 Memeriksa kamar hotel sesuai
dengan standar kamar yang
ditetapkan.
C
Sesuai Sesuai
16 Membutuhkan ketelitian dan
mengikuti prosedur yang ada.
C Sesuai Sesuai
17 Membantu dalam menyelesaikan
pekerjaan kelompok.
S
Sesuai Sesuai
18 Membutuhkan ketelitian dalam
bekerja.
C Sesuai Sesuai
19 Bertanggung jawab mengatur
pekerjaan pada bagian linen dan
binatu.
D
Sesuai Sesuai
20 Membutuhkan ketelitian. C Sesuai Sesuai
21 Bekerja sesuai dengan sistem dan
kebijakan yang sudah ada.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
22 Membantu dalam menyelesaikan
pekerjaan kelompok.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
No
Karakteristik Pekerjaan Karakteristik
Individu
Kesesuaian
Keterangan Tipe Most Least Most Least
1 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C
S – I
Tinggi
S – I
Tinggi
Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
2 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
3 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
4 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
5 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
101
Sumber : Data yang telah diperoleh dan diolah, 2016
d. Responden 4
6 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C
S – I
Tinggi
S – I
Tinggi
Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
7 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
8 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
9 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
10 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
11 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
12 Membutuhkan detail, ketelitian
dan perincian biaya.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
13 Betanggung jawab pada
pekerjaan staf karyawan.
D Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
14 Membantu dalam
menyelesaikan pekerjaan lain.
S Sesuai Sesuai
No Karakteristik Pekerjaan Karakteristik
Individu
Kesesuaian
Keterangan Tipe Most Least Most Least
1 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I
I
Tinggi
C
Tinggi
Sesuai Tidak
Sesuai
2 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Sesuai Tidak
Sesuai
3 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Sesuai Tidak
Sesuai
4 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Sesuai Tidak
Sesuai
5 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Sesuai Tidak
Sesuai
6 Melakukan pekerjaan sesuai
dengan prosedur yang ada,
menangani permintaan tamu,
dan mengoperasikan paging
sesuai kebutuhan.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
102
7 Mengetahui semua nomor
layanan jika terjadi keadaan
darurat, dan memastikan
komunikasi tetap lancar disaat
terjadi keadaan darurat.
I
I
Tinggi
C
Tinggi
Sesuai Tidak
Sesuai
8 Merespon adanya kebakaran
dan ancaman, dan
berkomunikasi dengan seluruh
orang jika terjadi kebakaran
atau panggilan.
I Sesuai Tidak
Sesuai
9 Berkomunikasi dan merespon
panggilan tamu yang terjebak di
dalam lift.
I Sesuai Tidak
Sesuai
10 Memberikan informasi
mengenai kamar dan
memberikan kunci kamar
kepada tamu.
I Sesuai Tidak
Sesuai
11 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Sesuai Tidak
Sesuai
12 Melakukan pekerjaan sesuai
dengan prosedur yang ada.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
13 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Sesuai Tidak
Sesuai
14 Membutuhkan ketepatan waktu
dan ketelitian.
C Tidak
Sesuai
Sesuai
15 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Sesuai Tidak
Sesuai
16 Membutuhkan ketelitian dalam
bekerja.
C Tidak
Sesuai
Sesuai
17 Membutuhkan ketelitian dalam
bekerja.
C Tidak
Sesuai
Sesuai
18 Menyimpan kartu pendaftaran
dan formulir data tamu.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
19 Berkomunikasi dan menerima
pembayaran reservasi yang
dibayarkan oleh tamu.
I Sesuai Tidak
Sesuai
20 Berkomukasi dengan tamu dan
melakukan strategi upselling
dengan menawarkan kelas
kamar yang lebih tinggi jika
tersedia.
I Sesuai Tidak
Sesuai
21 Merespon dan berkomunikasi
dengan tamu mengenai keluhan
yang ada.
I Sesuai Tidak
Sesuai
22 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Sesuai Tidak
Sesuai
103
Sumber : Data yang telah diperoleh dan diolah, 2016
e. Responden 5
23 Menaati standar penampilan
sesuai dengan peraturan yang
ada.
S
I
Tinggi
C
Tinggi
Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
24 Berkomunikasi dengan tamu
tentang ketersediaan kamar
beserta harganya.
I Sesuai Tidak
Sesuai
25 Melakukan pekerjaan sesuai
dengan prosedur yang ada.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
26 Menyiapkan seluruh surat dan
formulir guna kepentingan
pekerjaan bagian kantor depan.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
27 Berkomunikasi dengan tamu
mengenai pembatalan atau
perubahan pemesanan.
I Sesuai Tidak
Sesuai
28 Mengetahui pengetahuan
menyeluruh tentang fasilitas
yang ditawarkan oleh hotel.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
29 Membutuhkan detail dalam
bekerja.
C Tidak
Sesuai
Sesuai
30 Memiliki pengetahuan tentang
pariwisata yang ada di kota
dimana hotel berada.
I Sesuai Tidak
Sesuai
31 Membantu dalam
mengkoordinasi permintaan
pasokan.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
32 Menyiapkan semua data terbaru
untuk menggantikan data yang
lama.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
33 Membutuhkan ketelitian di
dalam bekerja.
C Tidak
Sesuai
Sesuai
34 Melanjutkan pekerjaan dari shift
sebelumnya.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
35 Membantu dalam
menyelesaikan pekerjaan
kelompok.
S
Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
No
Karakteristik Pekerjaan Karakteristik
Individu
Kesesuaian
Keterangan Tipe Most Least Most Least
1 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I
D
Tinggi
D
Tinggi
Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
2 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
104
3 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I
D
Tinggi
D
Tinggi
Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
4 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
5 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
6 Melakukan pekerjaan sesuai
dengan prosedur yang ada,
menangani permintaan tamu,
dan mengoperasikan paging
sesuai kebutuhan.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
7 Mengetahui semua nomor
layanan jika terjadi keadaan
darurat, dan memastikan
komunikasi tetap lancar disaat
terjadi keadaan darurat.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
8 Merespon adanya kebakaran
dan ancaman, dan
berkomunikasi dengan seluruh
orang jika terjadi kebakaran
atau panggilan.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
9 Berkomunikasi dan merespon
panggilan tamu yang terjebak di
dalam lift.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
10 Memberikan informasi
mengenai kamar dan
memberikan kunci kamar
kepada tamu.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
11 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
12 Melakukan pekerjaan sesuai
dengan prosedur yang ada.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
13 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
14 Membutuhkan ketepatan waktu
dan ketelitian.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
15 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
16 Membutuhkan ketelitian dalam
bekerja.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
17 Membutuhkan ketelitian dalam
bekerja.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
18 Menyimpan kartu pendaftaran
dan formulir data tamu.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
105
Sumber : Data yang telah diperoleh dan diolah, 2016
19 Berkomunikasi dan menerima
pembayaran reservasi yang
dibayarkan oleh tamu.
I
D
Tinggi
D
Tinggi
Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
20 Berkomukasi dengan tamu dan
melakukan strategi upselling
dengan menawarkan kelas
kamar yang lebih tinggi jika
tersedia.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
21 Merespon dan berkomunikasi
dengan tamu mengenai keluhan
yang ada.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
22 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
23 Menaati standar penampilan
sesuai dengan peraturan yang
ada.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
24 Berkomunikasi dengan tamu
tentang ketersediaan kamar
beserta harganya.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
25 Melakukan pekerjaan sesuai
dengan prosedur yang ada.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
26 Menyiapkan seluruh surat dan
formulir guna kepentingan
pekerjaan bagian kantor depan.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
27 Berkomunikasi dengan tamu
mengenai pembatalan atau
perubahan pemesanan.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
28 Mengetahui pengetahuan
menyeluruh tentang fasilitas
yang ditawarkan oleh hotel.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
29 Membutuhkan detail dalam
bekerja.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
30 Memiliki pengetahuan tentang
pariwisata yang ada di kota
dimana hotel berada.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
31 Membantu dalam
mengkoordinasi permintaan
pasokan.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
32 Menyiapkan semua data terbaru
untuk menggantikan data yang
lama.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
33 Membutuhkan ketelitian di
dalam bekerja.
C Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
34 Melanjutkan pekerjaan dari shift
sebelumnya.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
35 Membantu dalam
menyelesaikan pekerjaan
kelompok.
S Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
106
f. Responden 6
No
Karakteristik Pekerjaan Karakteristik
Individu
Kesesuaian
Keterangan Tipe Most Least Most Least
1 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I
C – D
Tinggi
S – C
Tinggi
Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
2 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
3 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
4 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
5 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
6 Melakukan pekerjaan sesuai
dengan prosedur yang ada,
menangani permintaan tamu,
dan mengoperasikan paging
sesuai kebutuhan.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
7 Mengetahui semua nomor
layanan jika terjadi keadaan
darurat, dan memastikan
komunikasi tetap lancar disaat
terjadi keadaan darurat.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
8 Merespon adanya kebakaran
dan ancaman, dan
berkomunikasi dengan seluruh
orang jika terjadi kebakaran
atau panggilan.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
9 Berkomunikasi dan merespon
panggilan tamu yang terjebak di
dalam lift.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
10 Memberikan informasi
mengenai kamar dan
memberikan kunci kamar
kepada tamu.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
11 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
12 Melakukan pekerjaan sesuai
dengan prosedur yang ada.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
13 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
14 Membutuhkan ketepatan waktu
dan ketelitian.
C Sesuai Sesuai
107
16 Membutuhkan ketelitian dalam
bekerja.
C
C – D
Tinggi
S – C
Tinggi
Sesuai Sesuai
17 Membutuhkan ketelitian dalam
bekerja.
C Sesuai Sesuai
18 Menyimpan kartu pendaftaran
dan formulir data tamu.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
19 Berkomunikasi dan menerima
pembayaran reservasi yang
dibayarkan oleh tamu.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
20 Berkomukasi dengan tamu dan
melakukan strategi upselling
dengan menawarkan kelas
kamar yang lebih tinggi jika
tersedia.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
21 Merespon dan berkomunikasi
dengan tamu mengenai keluhan
yang ada.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
22 Membutuhkan kemampuan
berkomunikasi yang baik.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
23 Menaati standar penampilan
sesuai dengan peraturan yang
ada.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
24 Berkomunikasi dengan tamu
tentang ketersediaan kamar
beserta harganya.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
25 Melakukan pekerjaan sesuai
dengan prosedur yang ada.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
26 Menyiapkan seluruh surat dan
formulir guna kepentingan
pekerjaan bagian kantor depan.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
27 Berkomunikasi dengan tamu
mengenai pembatalan atau
perubahan pemesanan.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
28 Mengetahui pengetahuan
menyeluruh tentang fasilitas
yang ditawarkan oleh hotel.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
29 Membutuhkan detail dalam
bekerja.
C Sesuai Sesuai
30 Memiliki pengetahuan tentang
pariwisata yang ada di kota
dimana hotel berada.
I Tidak
Sesuai
Tidak
Sesuai
31 Membantu dalam
mengkoordinasi permintaan
pasokan.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
32 Menyiapkan semua data terbaru
untuk menggantikan data yang
lama.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
108
Sumber : Data yang telah diperoleh dan diolah, 2016
33 Membutuhkan ketelitian di
dalam bekerja.
C
C – D
Tinggi
S – C
Tinggi
Sesuai Sesuai
34 Melanjutkan pekerjaan dari shift
sebelumnya.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
35 Membantu dalam
menyelesaikan pekerjaan
kelompok.
S Tidak
Sesuai
Sesuai
top related