lampiran surat keputusan standar pelayanan...
Post on 26-May-2019
227 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Lampiran Surat Keputusan Standar Pelayanan Publik Pada Balai Riset dan Observasi Laut Nomor : Nomor Kep. 14.3/BRSDM.2-BROL/TU.221/I/2018 Tanggal : 8 Januari 2018
STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI RISET DAN OBSERVASI LAUT
A. LATAR BELAKANG
Dalam rangka mewujudkan kepastian tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, kewenangan
seluruh pihak terkait dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Balai Riset dan Observasi
Laut (BROL) serta mewujudkan sistem penyelenggaraan pemerintahan sesuai dengan
asas-asas umum penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan juga untuk mewujudkan
partisipasi masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka perlu
ditetapkan pedoman standar pelayanan publik. Pedoman ini digunakan sebagai acuan
dalam penilaian kualitas pelayanan yang baik, seperti cepat, mudah, terjangkau, dan
terukur.
Berdasarkan Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia
No. 11/PERMEN-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi
Laut, BROL merupakan Unit Pelaksana Teknis (UPT) Kementerian Kelautan dan Perikanan
(KKP) di bidang riset dan observasi sumberdaya laut, yang berada di bawah dan
bertanggung jawab kepada Kepala Badan yang menangani riset kelautan dan perikanan
serta pengembangan sumber daya manusia kelautan dan perikanan, melaksanakan tugas
riset dan observasi sumberdaya laut dan menyelenggarakan tugas riset dan observasi
sumberdaya laut dan menyelenggarakan fungsi sebagai berikut:
1) Melakukan penyusunan rencana program dan anggaran, pemantauan, evaluasi,
serta laporan;
2) Melakukan riset dan observasi sumberdaya laut di bidang fisika dan kimia kelautan,
daerah potensial penangkapan ikan, dan perubahan iklim dengan memanfaatkan
teknologi observasi laut, penginderaan jauh kelautan, dan pemodelan laut;
3) Menyelenggarakan pelayanan teknis, jasa, informasi, komunikasi, dan kerjasama
riset;
4) Melakukan pengelolaan prasarana dan sarana riset; dan
5) Melakukan pengelolaan urusan tata usaha dan rumah tangga.
Menurut Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor: 33/PERMEN-KP/2017 tentang
Perubahan atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/PERMEN-KP/2014
tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan, pelayanan
publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan
penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik. Balai Riset dan Observasi Laut (BROL)
menyelenggarakan 10 (sepuluh) jenis layanan publik, yang terdiri dari pengujian kualitas air
di Laboratorium Kualitas Perairan (LKP) yang telah terakreditasi ISO 17025 oleh KAN,
peminjaman peralatan survei kelautan, permintaan data kelautan, pengolahan data
kelautan, pelatihan pengolahan data kelautan, kunjungan tamu, PKL/magang mahasiswa,
skripsi/tesis/disertasi mahasiswa, penginapan (mess dan guest house), serta perpustakaan
(peminjaman publikasi).
B. MAKSUD DAN TUJUAN
Penetapan standar dan prosedur pelayanan publik bermaksud untuk memberikan acuan
dalam pelaksanaan pelayanan publik di BROL dan bertujuan untuk (1) mewujudkan batasan
dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, serta kewenangan
seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik di BROL; (2)
mewujudkan sistem penyelenggaraan pelayanan publik di lingkup BROL yang layak dan
sesuai dengan asas-asas umum penyelenggaraan pemerintahan yang baik; (3) memenuhi
hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik di lingkup BROL; serta (4)
mewujudkan perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam pelayanan publik di
BROL.
C. STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN C.1 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN UTAMA C.1.1 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PENGUJIAN KUALITAS AIR
NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;
4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis, ditujukan ke alamat:
Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara, Jembaran, Bali, 82251; atau,
ke alamat email bpol@kkp.go.id
2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.
3 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 1. Pengguna layanan membawa dan menyerahkan contoh uji untuk dilakukan pengujian kepada petugas layanan Laboratorium Kualitas Perairan (LKP);
2. Petugas layanan menerima dan memeriksa contoh uji sesuai dengan kriteria (diterima/ditolak): a. Jenis contoh uji yang akan dianalisis; b. Parameter pengujian yang diinginkan; c. Keadaan kemasan contoh uji, apakah masih
baik atau sudah rusak; d. Jumlah contoh uji harus cukup untuk pengujian
dan arsip. 3. Petugas layanan berkonsultasi dengan Manajer
Administrasi, Manajer Teknis, dan Penyelia, apabila ada hal yang kurang jelas atau tidak ada dalam daftar uji;
4. Petugas layanan melakukan:
a. Pengisian Form Penerimaan Contoh (FPC) secara lengkap;
b. Penomoran identifikasi contoh uji; c. Pengisian lembar disposisi dan buku ekspedisi; d. Penerbitan kuitansi pembayaran.
5. Pengguna membubuhkan tanda tangan pada FPC, dan melakukan pembayaran;
6. Petugas layanan menerima FPC dan pembayaran dari pengguna;
7. Pengguna menerima Lembar 2 FPC dan kuitansi pembayaran.
4 Jangka Waktu Penyelesaian 1. Jika permohonan disampaikan melalui surat tertulis, maka jawaban atas permohonan tersebut minimal 14 hari dan maksimal 30 hari kerja sejak sampel dan surat permohonan diterima oleh Kasi/Kasubbag yang bersangkutan;
2. Jika pemohon datang langsung ke kantor BROL, maka jawaban akan disampaikan 10 (sepuluh) hari sejak permohonan disampaikan.
5 Biaya/Tarif Dikenakan tarif sesuai dengan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 75 Tahun 2015 tentang jenis dan tarif atas jenis penerimaan negara bukan pajak yang berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan.
6 Produk Pelayanan Lembar Hasil Pengujian (LHP) kualitas air 7 Sarana, Prasarana dan/atau
fasilitas 1. Ruang tamu/tunggu ber-AC dengan fasilitas
memadai (meja, kursi, tv, wifi); 2. Ruang analisis; 3. Peralatan uji sampel; 4. Ruang staf; 5. Ruang bahan; 6. Formulir Pengujian Contoh (FPC); 7. Lembar Hasil Pengujian (LHP) 8. Komputer; 9. Printer; dan 10. Telepon.
8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut;
2. SDM yang memiliki keterampilan mengelola data dan informasi;
3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan;
4. SDM laboratorium yang terlatih dan handal. 9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung;
2. Dilakukan Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP) dan pengawasan fungsional oleh bidang Pelayanan Teknis;
3. Dilaksanakan secara berkala dan kontinyu. 10 Penanganan pengaduan, saran
dan masukkan 1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat
disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL ke alamat Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara Jembrana, Bali, 82251; atau ke alamat email: bpol@kkp.go.id dan dapat pula melalui website www.bpol.litbang.kkp.go.id.
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan
secara langsung via kotak pengaduan di kantor BROL, telepon (0365) 44278, serta faksimili (0365) 44266.
11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas pelayanan 12 Jaminan pelayanan yang
memberikan kepastian pelayanan sesuai dengan standar pelayanan
- Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli, Ramah, dan Terpercaya (SMART);
- Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan, maka pengguna akan mendapatkan kompensasi.
13 Jaminan Keamanan dan keselamatan pelayanan
Hasil yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.
C.1.2 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PEMINJAMAN PERALATAN SURVEI NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;
4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis, ditujukan ke alamat:
Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara, Jembaran, Bali, 82251; atau,
ke alamat email bpol@kkp.go.id
2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
1. Pengguna/pemohon mengajukan permohonan peminjaman alat kepada Kepala Balai Riset dan Observasi Laut;
2. Kepala BROL memberikan disposisi kepada pejabat struktural terkait, sesuai dengan jenis peralatan yang dimohon;
3. Pejabat struktural memberikan disposisi kepada petugas pelayanan untuk melakukan konfirmasi kepada para manajer teknis Laboratorium Riset Kelautan (LRK) atau tim teknis lainnya tentang ketersediaan alat dan operator;
4. Petugas layanan melakukan konfirmasi kepada para manager teknis LRK atau tim teknis terkait tentang ketersediaan alat dan operatornya;
5. Petugas layanan memberikan informasi kepada pengguna/pemohon tentang ketersediaan alat dan operatornya (tersedia/tidak);
6. Jika alat dan operator tersedia, petugas pelayanan memberikan form peminjaman alat yang harus diisi dan ditandatangani oleh pengguna/pemohon (bermaterai 6000);
7. Pengguna/pemohon melakukan pembayaran atas peminjaman alat dan operator yang dimohonkan sesuai dengan tarif yang diberlakukan.
4 Jangka Waktu Penyelesaian
1. Jika permohonan disampaikan melalui surat tertulis, maka jawaban atas permohonan tersebut 3 hari kerja sejak surat permohonan diterima oleh pejabat struktural yang terkait;
2. Jika pemohon datang langsung ke kantor BROL, maka jawaban akan disampaikan 1 (satu) hari sejak permohonan disampaikan.
5 Biaya/Tarif Dikenakan tarif sesuai dengan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 75 Tahun 2015 tentang jenis dan tarif atas jenis penerimaan negara bukan pajak yang berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan.
6 Produk Pelayanan Peralatan dan operator survei kelautan 7 Sarana, Prasarana dan/
atau fasilitas 1. Ruang tamu/tunggu ber-AC dengan fasilitas memadai (meja,
kursi, tv, wifi); 2. Komputer; 3. Printer; 4. Telepon.
8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut;
2. SDM yang memiliki keterampilan mengelola data dan informasi;
3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan.
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Dilakukan Sistem Pengendalian Internal Pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh bidang Pelayanan Teknis; 3. Dilaksanakan secara berkala dan kontinyu.
10 Penanganan pengaduan, saran dan masukkan
1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL ke alamat Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara Jembrana, Bali, 82251; atau ke alamat email: bpol@kkp.go.id;
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan secara langsung via kotak pengaduan di kantor BROL, telepon (0365) 44278, serta faksimili (0365) 44266.
11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas pada setiap bidang 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,
Ramah, dan Terpercaya (SMART); - Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan, maka
pengguna akan mendapatkan kompensasi. 13 Jaminan Keamanan dan
keselamatan pelayanan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan
C.1.3 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PERMINTAAN DATA KELAUTAN
NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;
4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis, ditujukan ke alamat:
Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara, Jembaran, Bali, 82251; atau,
ke alamat email bpol@kkp.go.id
2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
1. Pengguna layanan menyampaikkan surat resmi yang ditujukan kepada Kepala Balai, atau
2. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi ditujukan langsung ke Kasi/Kasubbag (sesuai data dan informasi yang diperlukan);
3. Kepala Balai mendisposisi surat permohonan kepada kasi/kasubbag yang bersangkutan;
4. Kasi/Kasubbag bersangkutan mendisposisikan/ menugaskan pejabat/pegawai yang berkompeten untuk memberikan informasi pelayanan publik;
5. Pejabat/pegawai yang dituju melaksanakan tugas memberikan informasi kepaga pengguna layanan;
6. Pengguna layanan datang langsung ke Kantor Balai Riset dan Obervasi Laut dengan menunjukkan identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi.
4 Jangka Waktu Penyelesaian
1. Jika permohonan disampaikan melalui surat tertulis, maka jawaban atas permohonan tersebut 3 hari kerja
sejak surat permohonan diterima oleh pejabat struktural yang bersangkutan;
2. Jika pemohon datang langsung ke kantor BROL, maka jawaban akan disampaikan 1 (satu) hari sejak permohonan disampaikan.
5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya 6 Produk Pelayanan Data dan Informasi yang diperlukan terkait bidang yang
diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy document), antara lain: 1. Data dan informasi hasil riset; 2. Produk hasil riset 3. Data dan infromasi lainnya yang terkait dengan bidang
yang diperlukan 7 Sarana, Prasarana dan/
atau fasilitas 1. Ruang tamu/tunggu ber-AC dengan fasilitas memadai
(meja, kursi, tv, wifi); 2. Komputer; 3. Printer; 4. Telepon.
8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut;
2. SDM yang memiliki keterampilan mengelola data dan informasi;
3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pemohon/penguna layanan.
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Dilakukan sistem pengendalian internal Pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh bidang PT 3. Dilaksanakan secara kontinyu
10 Penanganan pengaduan, saran dan masukkan
1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : bpol@kkp.go.id
11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,
Ramah, dan Terpercaya (SMART); - Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan,
maka pengguna akan mendapatkan kompensasi. 13 Jaminan Keamanan dan
keselamatan pelayanan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan
C.1.4 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PENGOLAHAN DATA KELAUTAN NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;
4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis, ditujukan ke alamat:
Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara, Jembaran, Bali, 82251; atau,
ke alamat email bpol@kkp.go.id
2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
1. Pengguna layanan menyampaikkan surat resmi yang ditujukan kepada Kepala Balai, atau
2. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi ditujukan langsung ke Kasi/Kasubbag (sesuai data dan informasi yang diperlukan);
3. Kepala Balai mendisposisi surat permohonan kepada kasi/kasubbag yang bersangkutan;
4. Kasi/Kasubbag bersangkutan mendisposisikan/ menugaskan pejabat/pegawai yang berkompeten untuk memberikan informasi pelayanan publik;
5. Pejabat/pegawai yang dituju melaksanakan tugas memberikan informasi kepaga pengguna layanan;
6. Pengguna layanan datang langsung ke Kantor Balai Riset dan Obervasi Laut dengan menunjukkan identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi.
4 Jangka Waktu Penyelesaian
1. Jika permohonan disampaikan melalui surat tertulis, maka jawaban atas permohonan tersebut 5 hari kerja sejak surat permohonan diterima oleh pejabat struktural yang bersangkutan;
2. Jika pemohon datang langsung ke kantor BROL, maka jawaban akan disampaikan 1 (satu) hari sejak permohonan disampaikan.
5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya
6 Produk Pelayanan Pengolahan data dan Informasi yang diperlukan terkait bidang yang diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy document), antara lain: 1. Data dan informasi hasil riset; 2. Produk hasil riset; 3. Data dan infromasi lainnya yang terkait dengan bidang
yang diperlukan. 7 Sarana, Prasarana
dan/atau fasilitas 1. Ruang tamu/tunggu ber-AC dengan fasilitas memadai
(meja, kursi, tv, wifi); 2. Komputer; 3. Printer; 4. Telepon.
8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut;
2. SDM yang memiliki keterampilan mengelola data dan informasi;
3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan.
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Dilakukan system pengendalian internal Pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh bidang pengolahan data dan informasi
3. Dilaksanakan secara kontinyu 10 Penanganan pengaduan,
saran dan masukkan 1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan
secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251;
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : bpol@kkp.go.id.
11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,
Ramah, dan Terpercaya (SMART); - Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan,
maka pengguna akan mendapatkan kompensasi. 13 Jaminan Keamanan dan
keselamatan pelayanan Data dan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.
C.1.5 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PELATIHAN PENGOLAHAN DATA NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor
6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;
4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis, ditujukan ke alamat:
Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara, Jembaran, Bali, 82251; atau,
ke alamat email bpol@kkp.go.id
2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
1. Pengguna layanan menyampaikkan surat resmi yang ditujukan kepada Kepala Balai, atau
2. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi ditujukan langsung ke Kasi/Kasubbag (sesuai data dan informasi yang diperlukan);
3. Kepala Balai mendisposisi surat permohonan kepada kasi/kasubbag yang bersangkutan;
4. Kasi/Kasubbag bersangkutan mendisposisikan/ menugaskan pejabat/pegawai yang berkompeten untuk memberikan informasi pelayanan publik;
5. Pejabat/pegawai yang dituju melaksanakan tugas memberikan informasi kepaga pengguna layanan;
6. Pengguna layanan datang langsung ke Kantor Balai Riset dan Obervasi Laut dengan menunjukkan identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi.
4 Jangka Waktu Penyelesaian
1. Jika permohonan disampaikan melalui surat tertulis, maka jawaban atas permohonan tersebut 3 hari kerja sejak surat permohonan diterima oleh pejabat struktural yang bersangkutan;
2. Jika pemohon datang langsung ke kantor BROL, maka jawaban akan disampaikan 1 (satu) hari sejak permohonan disampaikan.
5 Biaya/Tarif Dikenakan tarif sesuai dengan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 75 Tahun 2015 tentang jenis dan tarif atas jenis penerimaan negara bukan pajak yang berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan.
6 Produk Pelayanan Pelatihan pengolahan data dan Informasi yang diperlukan terkait bidang yang diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy dokument), antara lain: 1. Data dan informasi hasil riset; 2. Produk hasil riset; 3. Data dan infromasi lainnya yang terkait dengan bidang
yang diperlukan. 7 Sarana, Prasarana
dan/atau fasilitas 1. Ruang tamu/tunggu ber-AC dengan fasilitas memadai
(meja, kursi, tv, wifi); 2. Komputer;
3. Printer; 4. Telepon.
8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut;
2. SDM yang memiliki keterampilan mengelola data dan informasi;
3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan.
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Dilakukan system pengendalian internal Pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh bidang pengolahan data dan informasi
3. Dilaksanakan secara kontinyu 10 Penanganan pengaduan,
saran dan masukkan 1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan
secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251;
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : bpol@kkp.go.id.
11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,
Ramah, dan Terpercaya (SMART); - Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan,
maka pengguna akan mendapatkan kompensasi. 13 Jaminan Keamanan dan
keselamatan pelayanan Data dan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.
C.2 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PENDUKUNG C.2.1 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN KUNJUNGAN
NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;
4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang
Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis, ditujukan ke alamat:
Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara, Jembaran, Bali, 82251; atau,
ke alamat email bpol@kkp.go.id
2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
1. Pengguna layanan menyampaikkan surat resmi yang ditujukan kepada Kepala Balai, atau
2. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi ditujukan langsung ke Kasi/Kasubbag (sesuai data dan informasi yang diperlukan);
3. Kepala Balai mendisposisi surat permohonan kepada kasi/kasubbag yang bersangkutan;
4. Kasi/Kasubbag bersangkutan mendisposisikan/ menugaskan pejabat/pegawai yang berkompeten untuk memberikan informasi pelayanan publik;
5. Pejabat/pegawai yang dituju melaksanakan tugas memberikan informasi kepaga pengguna layanan;
6. Pengguna layanan datang langsung ke Kantor Balai Riset dan Obervasi Laut dengan menunjukkan identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi.
4 Jangka Waktu Penyelesaian
1. Jika permohonan disampaikan melalui surat tertulis, maka jawaban atas permohonan tersebut 5 hari kerja sejak surat permohonan diterima oleh pejabat struktural yang bersangkutan;
2. Jika pemohon datang langsung ke kantor BROL, maka jawaban akan disampaikan 1 (satu) hari sejak permohonan disampaikan.
5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya 6 Produk Pelayanan Kunjungan yang diperlukan terkait bidang yang
diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy dokument), antara lain: 1. Produk-produk hasil riset 2. Data dan informasi hasil riset 3. Sarana dan prasarana pendukung litbang
7 Sarana, Prasarana dan/ atau fasilitas
1. Ruang tamu ber-AC, 2. Meja, kursi tamu 3. Komputer dengan akses internet 4. Sarana dan Prasarana Penelitian
8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program-program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut
2. SDM yang memiliki keterempilan mengelola data dan informasi
3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Dilakukan system pengendalian internal Pemerintah
dan pengawasan fungsional oleh Kapala Lab dan Manajer Mutu
3. Dilaksanakan secara kontinyu 10 Penanganan pengaduan,
saran dan masukkan 1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan
secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : bpol@kkp.go.id
11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,
Ramah, dan Terpercaya (SMART); - Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan,
maka pengguna akan mendapatkan kompensasi. 13 Jaminan Keamanan dan
keselamatan pelayanan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan
C.2.2 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN KEGIATAN KEMAHASISWAAN
PKL/MAGANG NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;
4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis, ditujukan ke alamat:
Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara, Jembaran, Bali, 82251; atau,
ke alamat email bpol@kkp.go.id
2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukkan
identitas pribadi dan mengisi buku tamu. 3 Sistem, Mekanisme dan
Prosedur 1. Pengguna layanan menyampaikkan surat resmi yang
ditujukan kepada Kepala Balai, atau 2. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi ditujukan
langsung ke Kasi/Kasubbag (sesuai data dan informasi yang diperlukan);
3. Kepala Balai mendisposisi surat permohonan kepada kasi/kasubbag yang bersangkutan;
4. Kasi/Kasubbag bersangkutan mendisposisikan/ menugaskan pejabat/pegawai yang berkompeten untuk memberikan informasi pelayanan publik;
5. Pejabat/pegawai yang dituju melaksanakan tugas memberikan informasi kepaga pengguna layanan;
6. Pengguna layanan datang langsung ke Kantor Balai Riset dan Obervasi Laut dengan menunjukkan identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi.
4 Jangka Waktu Penyelesaian
1. Melalui surat permohonan; menerima jawaban 3 hari sejak surat permohon diterima oleh Kasi/Kasubbag yang bersangkutan
2. Datang langsung 1 (satu) jam sejak permohonan informasi disampaikan
5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya 6 Produk Pelayanan Kegiatan mahasiswwa magang/PKL yang
diperlukan terkait bidang yang diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy dokument), antara lain: 1. Data dan informasi hasil riset; 2. Produk hasil riset; 3. Data dan infromasi lainnya yang terkait dengan bidang
yang diperlukan. 7 Sarana, Prasarana dan/
atau fasilitas 1. Ruang kelas ber-AC, 2. Meja dan kursi belajar 3. Akses internet
8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program-program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut;
2. SDM yang memiliki keterempilan mengelola data dan informasi;
3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan.
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Dilakukan system pengendalian internal Pemerintah
dan pengawasan fungsional oleh Kapala Lab dan Manajer Mutu;
3. Dilaksanakan secara kontinyu 10 Penanganan pengaduan,
saran dan masukkan 1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan
secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251;
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : bpol@kkp.go.id
11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,
Ramah, dan Terpercaya (SMART); - Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan,
maka pengguna akan mendapatkan kompensasi. 13 Jaminan Keamanan dan
keselamatan pelayanan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan
C.2.3 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PENELITIAN MAHASISWA
SKRIPSI/TESIS/DISERTASI
NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;
4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis, ditujukan ke alamat:
Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara, Jembaran, Bali, 82251; atau,
ke alamat email bpol@kkp.go.id
2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
1. Pengguna layanan menyampaikkan surat resmi yang ditujukan kepada Kepala Balai, atau
2. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi ditujukan langsung ke Kasi/Kasubbag (sesuai data dan informasi yang diperlukan);
3. Kepala Balai mendisposisi surat permohonan kepada kasi/kasubbag yang bersangkutan;
4. Kasi/Kasubbag bersangkutan mendisposisikan/ menugaskan pejabat/pegawai yang berkompeten untuk memberikan informasi pelayanan publik;
5. Pejabat/pegawai yang dituju melaksanakan tugas memberikan informasi kepaga pengguna layanan;
6. Pengguna layanan datang langsung ke Kantor Balai Riset dan Obervasi Laut dengan menunjukkan identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi.
4 Jangka Waktu Penyelesaian
1. Melalui surat permohonan; menerima jawaban 3 hari sejak surat permohon diterima oleh Kasi/Kasubbag yang bersangkutan;
2. Datang langsung 1 (satu) jam sejak permohonan informasi disampaikan.
5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya 6 Produk Pelayanan Kegiatan mahasiswa magang/PKL yang
diperlukan terkait bidang yang diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy dokument), antara lain: 1. Data dan informasi hasil riset; 2. Produk hasil riset; 3. Data dan infromasi lainnya yang terkait dengan bidang
yang diperlukan. 7 Sarana, Prasarana
dan/atau fasilitas 1. Ruang kelas ber-AC; 2. Meja dan kursi belajar; 3. Akses internet.
8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program-program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut;
2. SDM yang memiliki keterempilan mengelola data dan informasi;
3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan.
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Dilakukan system pengendalian internal Pemerintah
dan pengawasan fungsional oleh Kapala Lab dan Manajer Mutu;
3. Dilaksanakan secara kontinyu 10 Penanganan pengaduan,
saran dan masukkan 1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan
secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251;
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : bpol@kkp.go.id
11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,
Ramah, dan Terpercaya (SMART); - Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan,
maka pengguna akan mendapatkan kompensasi. 13 Jaminan Keamanan dan
keselamatan pelayanan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan
C.2.4 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PENGINAPAN MESS / GUEST
HOUSE NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;
4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis, ditujukan ke alamat:
Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara, Jembaran, Bali, 82251; atau,
ke alamat email bpol@kkp.go.id
2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
1. Pengguna layanan menyampaikkan surat resmi yang ditujukan kepada Kepala Balai, atau langsung ke Kasi/Kasubbag (sesuai data dan informasi yang diperlukan);
2. Kepala Balai mendisposisi surat permohonan kepada kasi/kasubbag yang bersangkutan;
3. Kasi/Kasubbag bersangkutan mendisposisikan/ menugaskan pejabat/pegawai yang berkompeten untuk memberikan informasi pelayanan publik;
4. Pejabat/pegawai yang dituju melaksanakan tugas memberikan informasi kepaga pengguna layanan;
5. Pengguna layanan datang langsung ke Kantor Balai Riset dan Obervasi Laut dengan menunjukkan identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi.
4 Jangka Waktu Penyelesaian
1. Melalui surat permohonan; menerima jawaban maksimal 3 hari kerja sejak surat permohon diterima oleh Kasi/Kasubbag yang bersangkutan;
2. Datang langsung 1 (satu) jam sejak permohonan informasi disampaikan.
5 Biaya/Tarif Dikenakan tarif sesuai dengan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 75 Tahun 2015 tentang jenis dan tarif atas jenis penerimaan negara bukan pajak yang berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan.
6 Produk Pelayanan Penginapan mess dan guest house 7 Sarana, Prasarana
dan/atau fasilitas 1. Ruang Istirahat ber-AC twin bed atau single bed, 2. Meja dan kursi tamu 3. Akses internet 4. Kamar mandi dalam 5. Lemari
8 Komponen Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur
negara dan program-program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut
2. SDM yang memiliki keterempilan mengelola data dan informasi
3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan
9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Dilakukan Sistem Pengendalian Internal Pemerintah
dan pengawasan fungsional oleh bidang TU 3. Dilaksankan secara kontinyu
10 Penanganan pengaduan, saran dan masukkan
1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : bpol@kkp.go.id
11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas pada setiap bidang 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,
Ramah, dan Terpercaya (SMART); - Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan,
maka pengguna akan mendapatkan kompensasi. 13 Jaminan Keamanan dan
keselamatan pelayanan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya
14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan
C.2.5 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PERPUSTAKAAN PEMINJAMAN
BUKU ILMIAH NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;
4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;
5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Datang langsung ke perpustakaan Balai Riset dan Observasi Laut di Jalan Baru Perancak, Negara,
Jembaran Bali, 82251; 2. Menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu; 3. Maksimal peminjaman sebanyak 3 buku dengan jangka
waktu 5 hari kerja; 4. Buku yang dipinjam merupakan kewenangan Balai
Riset dan Observasi Laut. 3 Sistem, Mekanisme dan
Prosedur Sistem, mekanisme dan prosedur dilaksanakan sesuai SOP perpustakaan BROL
4 Jangka Waktu Penyelesaian
Pelayanan perpustakaan dilakukan pukul 08.00 sd 16.00 selama hari kerja
5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya, jika hilang wajib mengganti dengan buku/publikasi yang sama
6 Produk Pelayanan 1. Jasa peminjaman buku 2. Hardcopy dokumen 3. Database informasi 4. Buku, CD, buku referensi, majala, bulletin, tabloid,
jurnal, koran, kliping, buku himpunan, ensiklopedia dll 7 Sarana, Prasarana
dan/atau fasilitas 1. Ruang baca dan fasilitasnya 2. Buku, buku referensi, majalah, buletin, tabloid, jurnal,
koran, kliping, buku himpunan, ensiklopedia dll 3. Akses internet 4. Meja/Kursi baca 5. Lemari/rak buku
8 Kompetensi Pelaksana Pejabat dan staf yang memiliki kompetensi mengetahui data/informasi buku yang tersedia di perpustakaan
9 Pengawasan Internal 1. Atasan langsung 2. Laporan kegiatan kepada atasan 3. Dilaksankan secara kontinyu
10 Penanganan pengaduan, saran dan masukkan
1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251;
2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : bpol@kkp.go.id
11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas 12 Jaminan Pelayaan Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,
Ramah, dan Terpercaya (SMART). 13 Jaminan Keamanan dan
keselamatan pelayanan Buku-buku yang disampaikan/diberikan sesuai dengan kebutuhan
14 Evaluasi kinerja pelaksana 1. Evaluasi laporan per kegiatan 2. Evaluasi laporan berkala minimal 1 tahun sekali
C.3 MAKLUMAT PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN
“Dengan ini, kami seluruh penyelenggara
BALAI RISET DAN OBSERVASI LAUT
menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan
sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan
melakukan perbaikan secara terus menerus.
Kami bersedia menerima sanksi sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku dan
atau memberikan kompensasi apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan
standar pelayanan yang telah ditetapkan”
Ditetapkan di Jembrana
Tanggal: 8 Januari 2018
Kepala Balai Kepala Seksi Tata
Operasional Kepala Sub Bagian Tata Usaha Kepala Seksi Pelayanan Teknis
Dr. I Nyoman Radiarta, M. Sc Dr. Agung Yunanto, M. Si Endah Mulyastuti, SE Nuryani Widagti, M. Si
Ketua Kelompok Penelitian Ketua Kelompok Bidang
Kepakaran Penginderaan Jauh Laut
Ketua Kelompok Bidang Kepakaran Oseanografi
Ketua Kelompok Bidang Kepakaran Dinamika Pesisir
Frida Sidik, M. Sc, Ph.D Dr. Bambang Sukresno, M Si Dr. Dessy Berlianty, M. Si Dr. Eghbert Elvan Ampou, M. Sc
Manager Mutu
Laboratorium Riset Kelautan
Manager Teknis Laboratorium
Kualitas Perairan
Manager Teknis Laboratorium Oseanografi dan
Pemodelan Laut
Manager Teknis Laboratorium
Penginderaan Jauh Laut
Manager Teknis Laboratorium Alam
Eko Susilo, S. Pi Camellia Kusuma Tito, M. Si
Bayu Priyono, M. Si Komang Iwan Suniada, M. Si
Wingking Era Rintaka Siwi, M. Si
top related