laporan survei indek kepuasan pelaksanaan …
Post on 12-Nov-2021
5 Views
Preview:
TRANSCRIPT
LAPORAN
SURVEI INDEK KEPUASAN
PELAKSANAAN PENGABDIAN DAN PENELITIAN
TAHUN 2020
PUSAT PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT
STMIK WIDYA PRATAMA
PEKALONGAN, 2020
KATA PENGANTAR
Assalamuallaikum wr. wb.
Kegiatan survei indek kepuasan layanan Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
(P3M) di STMIK Widya Pratama ini bertujuan untuk melihat kepuasan pengguna layanan atas
layanan yang disediakan oleh P3M STMIK Widya Pratama. Layanan yang diberikan oleh P3M
meliputi layanan dan administrasi bidang penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.
Dengan adanya survei ini, diharapkan dapat menjadi acuan dalam peningkatan layanan P3M
kepada pengguna. Kami mengucapkan terima kasih kepada tim yang telah melaksanakan
kegiatan ini dengan baik dan semua pihak yang telah membantu terlaksananya kegiatan ini,
terutama para mitra dan dosen sebagai peneliti dan pengabdi serta pihak lain yang mendukung
kegiatan ini.
Semoga Allah memberikan karunia nikmat dan melimpah atas pengabdian kita bersama di
STMIK Widya Pratama.
Wassalamuallaikum wr. wb.
Pekalongan, Juli 2020
Kepala P3M
Murtini, SE, M.Si
A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik kepada mahasiswa, stakeholder dan masyarakat umum pengguna jasa
layanan di Pusat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (P3M) sampai sejauh ini
sudah berjalan lancar, akan tetapi belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan
pengguna jasa layanan.
Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Perguruan Tinggi, ISO
9001:2015 dan evaluasi perbaikan layanan umum P3M, maka diperlukan pengukuran
tingkat keberhasilan layanan berupa indeks kepuasan masyarakat/Evaluasi pengguna jasa
layanan Pusat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (P3M) STMIK Widya
Pratama.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, adalah melakukan Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa Layanan P3M) sebagai tolak ukur untuk
menilai tingkat kualitas pelayanan yang ada di P3M.
B. MAKSUD DAN TUJUAN.
Survei indeks kepuasan pengguna jasa layanan P3M dilaksanakan secara berkala setiap
tahun satu kali dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan di
P3M dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.
Secara umum kegiatan ini bertujuan untuk melakukan penelusuran terhadap kepuasan
pengguna terhadap pelayanan P3M, secara khusus kegiatan ini bertujuan untuk:
1. Mengetahui kepuasan pengguna kegiatan Penelitian dan Pengabdian kepada
Masyarakat.
2. Mengetahui kelemahan atau kekuatan proses pelayanan P3M.
3. Mengukur secara berkala kualitas pelayanan dari sudut pandang pengguna dosen dan
mitra, apakah kualitas pelayanan yang dihasilkan seperti yang diharapkan oleh
pengguna.
4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.
C. METODE
Obyek/subyek Survei kepuasan pengguna PkM adalah dosen dan mitra dan dilakukan
setiap satu tahun sekali. Pelaksanan survei biasanya di bulan Juli sebagai akhir dari tahun
akademik berjalan.
Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik statistik sederhana yang
menggunakan teknik prosentasi. Skala yang digunakan dengan skala likert dengan rentang
indeks : sangat baik (75%-100%), baik (51-75%), cukup baik (26-50%) dan kurang baik
(1-25%). Selain itu menjadi kebenaran data juga perlu diuji validitas dan reliabilitas data
yang dikumpulkan.
Indikator pengukuran kepuasan adalah sebagai berikut:
1. Topik kerjasama pengabdian sesuai dengan kebutuhan mitra;
2. Hasil pengabdian kepada masyarakat yang diperoleh dari kerjasama sesuai dengan
harapan mitra;
3. Hasil pengabdian kepada masyakarat dapat di implementasi di instansi mitra secara
memuaskan;
4. Respon P3M terkait admistrasi kegiatan kerjasama pengabdian kepada masyarakat
memuaskan;
5. Sumber daya manusia yang terlibat dalam kerjasama pengabdian kepada masyarakat
ini bersikap professional;
6. Sumber daya pendukung jalannnya pengabdian kepada masyarakat memadai.
D. HASIL SURVEI
1. Pelayanan Kegiatan Penelitian
Survei layanan kegiatan penelitian dilakukan dengan membagikan kuisioner kepada
dosen dan mitra penelitian. Hasil pengumpulan data yang telah dihitung selanjutnya
dilakukan pengujian validitas dan reliabilitias agar data yang diolah sudah valid dan
reliable. Pengujian validitas dan reliabilitas data dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil pengujian validitas
No.
Pernyataan
Rxy r-Hitung r-Tabel Validitas
Pernyataan 1 0,300 1,969 1,685 valid
Pernyataan 2 0,304 1,995 1,685 valid
Pernyataan 3 0,377 2,542 1,685 valid
Pernyataan 4 0,300 1,971 1,685 valid
Pernyataan 5 0,281 1,827 1,685 valid
Pernyataan 6 0,299 1,959 1,685 valid
Berdasarkan hasil perhitungan validitas data dihasilkan nilai yang tersaji dalam tabel 1
yang menunjukkan bahwa data yang terkumpul dari hasil survei adalah valid. Hal ini
dapat dilihat dari nilai r-hitung > r-tabel.
Proses pengujian reliabilitas dilakukan juga untuk melihat reliabilitas pertanyaan
survei. Hasil pengujian reliabilitas didapatkan hasil sebesar 0.890 dan lebih besar dari
nilai r-tabel sebesar 0.316 dengan tingkat kesalahan 5%. Dengan nilai r-hitung > r-
tabel berarti data survei yang dikumpulkan dianggap reliabel dan bisa diproses.
Hasil pengolahan data yang telah terkumpul selanjutnya dilakukan proses persentase
dan rata-rata pembobotan dengan hasil terlihat dalam tabel 2.
Tabel 2. Hasil Survei Indek Kepuasan
No Pertanyaan Indeks
Kepuasan Persentase Keterangan
1 Topik kerjasama penelitian sesuai
dengan kebutuhan mitra
3.10 77% Sangat Baik
2 Hasil penelitian yang diperoleh dari
kerjasama sesuai dengan harapan mitra
2.98 74% Baik
3 Hasil penelitian dapat di implementasi
di instansi mitra secara memuaskan
3.07 77% Sangat Baik
4 Respon P3M terkait admistrasi kegiatan
kerjasama penelitian memuaskan
3.12 78% Sangat Baik
5 Sumber daya manusia yang terlibat
dalam kerjasama penelitian ini bersikap
professional
3.12 78% Sangat Baik
6 Sumber daya pendukung jalannnya
penelitian di instansi peneliti memadai
3.32 83% Sangat Baik
Rata-rata 3.12 78% Sangat
Baik
Tabel 3 berikut ini menunjukkan perbandingan hasil survei yang dilakukan pada tahun
2019 dengan survei tahun 2020.
Tabel 3. Perbandingan hasil survei tahun 2019 dengan tahun 2020
No. Pernyataan IK 2019 IK 2020 Kondisi
1 Topik kerjasama penelitian sesuai dengan
kebutuhan mitra
3.10 3.10 Sama
2 Hasil penelitian yang diperoleh dari
kerjasama sesuai dengan harapan mitra
2.88 2.98 Naik
3 Hasil penelitian dapat di implementasi di
instansi mitra secara memuaskan
3.15 3.07 Menurun
4 Respon P3M terkait admistrasi kegiatan
kerjasama penelitian memuaskan
2.95 3.12 Naik
5 Sumber daya manusia yang terlibat dalam
kerjasama penelitian ini bersikap
professional
3.13 3.12 Menurun
6 Sumber daya pendukung jalannnya
penelitian di instansi peneliti memadai
3.05 3.32 Naik
Berdasarkan pada hasil perbandingan indeks kepuasan yang disajikan dalam tabel 3
terlihat bahwa ada point yang mengalami perubahan dan ada yang tetap. Beberapa
kepuasan yang menurun adalah berkaitan dengan implementasi hasil penelitian oleh
instansi mitra dan profesionalisme sumber daya manusia yang terlibat, meskipun bila
dilihat penurunan nilai indeks kepuasannya tidak terlalu besar yaitu sebesar 0.08 dan
0.01 saja. Sedangkan pernyataan yang mengalami kenaikan nilai indeks adalah pada
hasil penelitian sesuai dengan kebutuhan mitra dan sumber daya pendukung penelitian
yang memadai. Nilai kenaikan indeks kepuasan sebesar 0.10 dan 0.27 sedangkan nilai
indeks kepuasan yang tidak mengalami perubahan adalah kesesuaian topik penelitian
dengan kebutuhan mitra.
Sebaran nilai dari tiap pernyataan dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Topik Penelitian
Hasil pengumpulan data jawaban survei untuk kesesuaian topik penelitian dengan
kebutuhan mitra dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1. Hasil survei berhubungan dengan kesesuaian topik penelitian dengan
kebutuhan mitra
Sangat Sesuai34%
Sesuai42%
Cukup Sesuai24%
Kurang Sesuai0%
KESESUAIAN TOPIK PENELITIAN
Jika dilihat kesesuaian topik penelitian dengan kebutuhan mitra mengacu pada
jawaban yang diberikan oleh responden yang ditampilkan dalam gambar 1 terlihat
bahwa sebanyak 34% menjadi sangat sesuai dan 42% menjawab sesuai. Hal ini
menunjukkan bahwa sebanyak 76% responden merasa bahwa topik yang diambil
dalam penelitian sudah sesuai dengan kebutuhan mitra. Sebanyak 24% responden
menjadi cukup sesuai dan tidak ada yang menjawab kurang sesuai.
b. Hasil Penelitian
Bila dilihat dari hasil penelitian yang sesuai dengan kebutuhan mitra dapat
dijelaskan seperti terlihat pada gambar 2.
Gambar 2. Kesesuaian hasil penelitian dengan kebutuhan mitra
Berdasarkan gambar 2 terlihat bahwa jumlah responden yang menjawab sangat
sesuai dan sesuai sebanyak 22% dan 54% (76%). Sedangkan yang menjawab cukup
sesuai sebanyak 24% tidak ada yang menjawab kurang sesuai. Hal ini menunjukkan
bahwa hasil penelitian yang dilakukan telah sesuai dengan kebutuhan mitra.
c. Implementasi Hasil Penelitian
Hasil penelitian yang dilakukan oleh dosen perlu dilakukan implementasi oleh
mitra. Data survei implementasi hasil penelitian di instansi mitra dapat dilihat pada
gambar 3.
Sangat Sesuai22%
Sesuai54%
Cukup Sesuai24%
Kurang Sesuai0%
KESESUAIAN HASIL DENGAN KEBUTUHAN MITRA
Gambar 3. Implementasi hasil penelitian di instansi mitra
Berdasarkan data yang ditampilkan pada gambar 3, diketahui bahwa jumlah
responden yang menjawab sangat baik sebanyk 32% daan responden yang
menjawab baik sebanyak 44%. Sedangkan sebanyak 24% responden menjawab
cukup baik dan tidak ada responden yang menjawab kurang baik. Hasil ini
menunjukkan bahwa hasil penelitian yang diimplementasi ke instansi mitra sudah
cukup baik dan perlu peningkatan lagi agar lebih banyak penelitian yang dapat
diimplementasi di instansi mitra.
d. Respon Administrasi P3M
Administrasi penelitian diselenggarakan oleh P3M seperti surat menyurat, perijinan
dan kegiatan monitoring dan evaluasi penelitian serta penyediaan dana penelitian.
Respon responden atas administrasi yang disediakan oleh P3M dalam kegiatan
administrasi dapat dilihat pada gambar 4 berikut ini.
Sangat Baik32%
Baik44%
Cukup Baik24%
Kurang Baik0%
IMPLEMENTASI HASIL PENELITIAN
Gambar 4. Respon administrasi penelitian oleh yang diselenggarakan oleh P3M
Gambar 4 menunjukkan hasil jawaban yang diberikan oleh responden berkaitan
dengan pelayanan administrasi dalam kegiatan penelitian yang diselenggarakan
oleh P3M. Data survei menunjukkan bahwa sebanyak 27% responden menjawab
sangat baik dan 58% responden menjawab baik. Jawaban cukup baik diberikan
sebanyak 15% responden dan tidak ada yang menjawab kurang baik.
Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa respon administrasi yang
diberikan oleh P3M dalam melayani kebutuhan administrasi penelitian sudak baik.
e. Sumber daya manusia yang terlibat penelitian
Sumber daya manusia yang terlibat dalam penelitian di STMIK Widya Pratama
adalah dosen dan mahasiswa yang dilibatkan dalam kegiatan penelitian.
Profesionalitas sumber daya manusia penelitian akan mempengaruhi proses,
kualitas dan hasil penelitian yang dihasilkan. Data responden yang menjawab survei
berkaitan dengan profesionalitas sumber daya penelitian disajikan digambar 5.
Sangat Baik27%
Baik58%
Cukup Baik15%
Kurang Baik0%
RESPON ADMINISTRASI P3M
Gambar 5. Profesionalitas sumber daya penelitian
Merujuk pada data yang ditampilkan pada gambar 5, terlihat bahwa jumlah
responden yang menjawab profesionalitas sumber daya penelitian sanga baik
sebanyak 37% dan 39% responden menjawab baik. Sedangkan jumlah responden
yang menjawab cukup baik sebanyak 24% dan tidak ada responden yang menjawab
kurang baik. Hal ini menunjukkan bahwa responden menganggap bahwa sumber
daya penelitian yang dimiliki oleh STMIK Widya Pratama telah profesional dalam
menjalan proses kegiatan penelitian.
f. Sumber daya pendukung penelitian
Selain sumber daya manusia, diperlukan sumber daya pendukung dalam proses
penelitian. Ketersediaan sumber daya pendukung juga menjadi salah satu
kesuksesan dalam proses penelitian. Data jawaban responden berkaiatan dengan
ketersediaan sumber daya pendukung penelitian dapat dilihat pada gambar 6.
Sangat Baik37%
Baik39%
Cukup Baik24%
Kurang Baik0%
PROFESIONALITAS SDM PENELITIAN
Gambar 6. Sumber daya pendukung kegiatan penelitian
Gambar 6 menunjukkan data jawaban responden berkaitan dengan sumber daya
pendukung kegiatan penelitian yang dilaksanakan di STMIK Widya Pratama. Data
menunjukkan bahwa sebanyak 44% responden memberikan jawaban sangat baik,
44% responden menjawab baik dan 12% responden menjawab cukup baik
sedangkan responden yang menjawab kurang baik tidak ada.
Hasil ini menunjukkan bahwa ketersediaan sumber daya pendukung kegiatan
penelitian yang dilakukan di STMIK Widya Pratama sudah baik.
2. Pelayanan Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat
Hasil pengumpulan data yang telah dilakukan selanjutnya dilakukan pengukuran uji
validitas dan reliabilitas data. Hasil pengujian reliabilitas dan validitas data survei
ditampilkan pada tabel 3 berikut ini:
Tabel 4. Hasil uji validitas data
No.
Pernyataan Rxy r-Hitung r-Tabel Validitas
Pernyataan 1 0,279 1,716 1,689 valid
Pernyataan 2 0,529 3,685 1,689 valid
Pernyataan 3 0,599 4,433 1,689 valid
Pernyataan 4 0,509 3,499 1,689 valid
Pernyataan 5 0,564 4,045 1,689 valid
Pernyataan 6 0,594 4,365 1,689 valid
Sangat Baik44%
Baik44%
Cukup Baik12%
Kurang Baik0%
SUMBER DAYA PENDUKUNG PENELITIAN
Berdasarkan hasil perhitungan validitas data dihasilkan nilai yang tersaji dalam tabel 1
yang menunjukkan bahwa data yang terkumpul dari hasil survei adalah valid. Hal ini
dapat dilihat dari nilai r-hitung > r-tabel.
Selain uji validitas juga dilakukan uji reliabilitas data untuk meyakinkan bahwa
jawaban yang diberikan oleh responden reliable. Hasil pengujian reliabilitas dihasilkan
nilai sebesar 0,40711 dan lebih tinggi dari r-tabel sebesar 0,3160 dengan tingkat
kesalahan 5%. Sehingga bisa disimpulkan bahwa data yang dikumpulkan dalam survei
ini dinyatakan valid dan reliabel untuk diolah.
Hasil pengolahan data yang telah terkumpul selanjutnya dilakukan proses persentase
dan rata-rata pembobotan dengan hasil terlihat dalam tabel 4.
Tabel 5. Hasil Survei Indek Kepuasan
No Pertanyaan Indeks
Kepuasan Persentase Keterangan
1 Topik kerjasama pengabdian sesuai
dengan kebutuhan mitra.
3.21 80% Sangat Baik
2 Hasil pengabdian kepada masyarakat
yang diperoleh sesuai dengan harapan
mitra.
3.14 78% Sangat Baik
3 Hasil pengabdian kepada masyakarat
dapat di implementasi di instansi mitra
secara memuaskan.
3.10 77% Sangat Baik
4 Respon P3M terkait admistrasi kegiatan
kerjasama pengabdian kepada
masyarakat memuaskan.
2.83 71% Baik
5 Sumber daya manusia yang terlibat
dalam kerjasama pengabdian kepada
masyarakat ini bersikap professional.
2.93 73% Baik
6 Sumber daya pendukung jalannnya
pengabdian kepada masyarakat
memadai.
3.17 79% Sangat Baik
Rata-rata 3.06 76 % Sangat Baik
Perbandingan nilai indek kepuasan kegiatan pengabdian kepada masyarakat dengan
tahun sebelumnya dapat dilihat pada tabel 6 berikut ini.
Tabel 6. Perbandingan indeks kepuasan pengguna kegiatan PkM
No. Pernyataan IK 2019 IK 2020 Kondisi
1 Topik kerjasama pengabdian sesuai dengan
kebutuhan mitra. 3.13 3.21 Naik
2 Hasil pengabdian kepada masyarakat yang
diperoleh sesuai dengan harapan mitra. 3.15 3.14 Turun
3 Hasil pengabdian kepada masyakarat dapat
di implementasi di instansi mitra secara
memuaskan.
3.03 3.10 Naik
4 Respon P3M terkait admistrasi kegiatan
kerjasama pengabdian kepada masyarakat
memuaskan.
2.78 2.83 Naik
5 Sumber daya manusia yang terlibat dalam
kerjasama pengabdian kepada masyarakat
ini bersikap professional.
2.83 2.93 Naik
6 Sumber daya pendukung jalannnya
pengabdian kepada masyarakat memadai. 3.18 3.17 Turun
Berdasar data hasil perbandingan indeks kepuasan pada tahun 2019 dan 2020 yang telah
dilakukan pengukuran, terdapat beberapa kondisi yang terjadi. Ada 2 point pernyataan
yang mengalami penurunan nilai indeks kepuasan yaitu kesesuaian hasil kegiatan PkM
dengan harapan mitra dan sumber daya pendukung kegiatan PkM. Sedangkan point
pernyataan yang mengalami kenaikan nilai indeks kepuasan adalah topik sesuai dengan
kebutuhan mitra, hasil pengabdian dapat diimplementasikan mitra, respon administrasi
kegiatan P3M dan profesionalitas sumber daya kegiatan PkM.
Namun demikian perlu dicermati bahwa kenaikan ataupun penuruan indeks kepuasan
ini masih dalam rentang yang tidak terlalu tinggi sehingga bisa diartikan bahwa masih
perlu adanya peningkatan layanan yang lebih baik lagi bagi penguna kegiatan PkM
Sebaran nilai dari masing-masing pernyataan dapat digambarkan sebagai berikut :
a. Topik kerjasama pengabdian sesuai dengan kebutuhan mitra.
Sebaran penyataan berkaitan dengan kesesuian topik pengabdian dengan kebutuhan
mitra dapat dilihat pada gambar 7.
Gambar 7. Jawaban responden atas survei untuk point kesesuaian topik
pengabdian dengan kebutuhan mitra
Berdasarkan gambar 7 dapat dilihat bahwa sebanyak 34% responden menjawab
bahwa topik pengabdian sangat baik (sangat sesuai) dengan kebutuhan mitra, dan
52% responden menjawab bahwa topik pengabdian sesuai dengan kebutuhan mitra.
Sedangkan yang menjawab cukup sesuai sebanyak 14% dan tidak ada yang
menjawab tidak sesuai. Hal ini menunjukkan bahwa topik kegiatan pengabdian
yang dilaksanakan oleh dosen STMIK Widya Pratama sudah sesuai dengan
kebutuhan mitra terutama dibidang teknologi informasi.
b. Kesesuaian hasil kegiatan PkM dengan harapan mitra.
Hasil survei berkaitan dengan kesesuaian hasil kegiatan PkM yang telah dilakukan
dengan harapan mitra dapat dilihat pada gambar 8 berikut :
Sangat Baik34%
Baik52%
Cukup Baik14%
Kurang Baik0%
Kesesuaian topik dengan kebutuhan Mitra
Gambar 8. Hasil survei kesesuaian hasil PkM dengan harapan Mitra
Gambar 8 menunjukkan data dari jawaban yang diberikan oleh responden. Jawaban
sangat sesuai dari responden sebesar 34% dan sesuai dengan kebutuhan mitra
sebesar 45%. Hal ini menunjukkan bahwa hasil kegiatan PkM telah sesuai dengan
harapan mitra yaitu sebesar 79%. Sedangkan responden yang menjawab cukup
sesuai sebanyak 21% dan tidak ada responden yang menjawb kurang sesuai. Hal ini
menunjukkan bahwa sebagiaan besar responden merasa bahwa kegiatan PkM telah
sesuai dengan kebutuhan mitra.
c. Implementasi hasil PkM di instansi mitra
Hasil kegiatan PkM biasanya diimplementasi oleh mitra. Jawaban yang diberikan
oleh responden berkaitan dengan implementasi hasil PkM oleh mitra dapat dilihat
pada gambar 9 berikut ini.
Sangat Sesuai34%
Sesuai45%
Cukup Sesuai21%
Kurang Sesuai0%
KESESUAIAN HASIL DENGAN HARAPAN MITRA
Gambar 9. Hasil survei implementasi kegiatan PkM di Instansi Mitra
Berdasarkan gambar 9 yang disajikan di atas, dapat dilihat bahwa sebanyak 35%
responden menjawab sangat baik dan 41% responden menjawab baik. Sedangkan
responden yang menjawab cukup baik sebesar 24% dan tidak ada responden yang
menjawab kurang baik. Bila dilihat dari data tersebut bahwa jumlah responden yang
menjawab sangat baik dan baik sebesar 76% yang berarti bahwa implementasi hasil
kegiatan PkM di instansi mitra sudah baik.
d. Respon P3M terkait admistrasi kegiatan kerjasama pengabdian kepada masyarakat
Secara admintrasi, P3M juga harus mampu untuk melayani kegiatan dan kerjasama
dengan mitra dan pelaksana PkM. Pelayanan administrasi ini dirasakan sudah baik
seperti terlihat dari jawaban responden yang disajikan dalam gambar 10.
Sangat Baik35%
Baik41%
Cukup Baik24%
Kurang Baik0%
IMPLEMENTASI HAL PKM DI INSTANSI MITRA
Gambar 10. Respon P3M berkaitan dengan adminitrasi PkM
Berdasarkan jawaban responden yang tersaji di gambar 10, dapat dilihat bahwa
sebanyak 14% responden menjawab sangat baik dan 55% responden menjawab
baik. Sedangkan sebanyak 31% responden menjawab cukup baik. Hal ini
menunjukkan bahwa P3M telah memberikan respon berkaitan dengan administrasi
kerjasama dalam kegiatan P3M dengan baik.
e. Profesionalisme Sumber daya Pengabdi
Profesionalisme pelaksana pengabdian (pengabdi) sangat mempengaruhi hasil
akhir dalam kegiatan PkM. Semakin baik sumber daya, maka semakin baik pula
hasil yang diharapkan baik bagi mitra maupun bagi pengabdi dan STMIK Widya
Pratama. Jawaban responden berkaitan dengan profesionalisme pelaksana PkM
dapat dilihat pada gambar 11.
Sangat Baik14%
Baik55%
Cukup Baik31%
Kurang Baik0%
RESPON P3M TERKAIT ADMINISTRASI PKM
Gambar 11. Jawaban responden atas profesionalisme SDM Pengabdi
Gambar 11 menunjukkan jawaban yang diberikan oleh responden berkaitan dengan
profesionalisme sumber daya manusia pelaksanan PkM. Sebagian besar responden
menjawab bahwa pengabdi PkM menjaga profesionalisme yaitu sebanyak 21%
menjawab sangat baik dan 52% menjawab baik. Sementara responden yang
menjawab cukup baik sebesar 27%. Hal ini menunjukkan bahwa profesionalisme
SDM pengabdi telah memenuhi harapan dari mitra.
f. Sumber daya pendukung pengabdian kepada masyarakat
Selain pengabdi sebagai pelaksana kegiatan PkM, dibutuhkan sumber daya
pendukung yang membantu kegiatan PkM. Sumber daya pendukung disini bisa
berupa sumber daya manusia maupun peralatan dan perlengkapan yang disediakan
untuk kegiatan PkM. Jawaban responden sehubungan dengan memadainya sumber
daya pendukung dalam kegiatan pengabdian kepada masyarakat dapat dilihat pada
gambar 12.
Sangat Baik21%
Baik52%
Cukup Baik27%
Kurang Baik0%
PROFESIONALISME SDM PENGABDI
Gambar 12. Jawaban responden berkaitan dengan sumber daya pendukung PkM
Berdasarkan gambar 12 dapat dilihat bahwa sumber daya pendukung kegiatan PkM
sudah baik, hal ini dibuktikan dengan jumlah responden yang menjawab sangat baik
(38%) dan baik (41%). Sedangkan responden yang menjawab cukup baik sebanyak
21%. Berdasarkan prosentase tersebut dapat disimpulkan bahwa sumber daya
pendukung kegiatan PkM telah memenuhi kebutuhan kegiatan PkM dan harus terus
ditingkatkan.
E. PENUTUP
Demikian hasil pelaksanaan indeks kepuasan pengguna layanan di Pusat Penelitian dan
Pengabdian Kepada Masyarakat (P3M). Semoga dapat dijadikan sebagai bahan dasar
peningkatan kualitas pelayanan publik di P3M dan sebagai gambaran kinerja pelayanan di P3M
STMIK Widya Pratama.
Sangat Baik38%
Baik41%
Cukup Baik21%
Kurang Baik0%
SUMBER DAYA PENDUKUNG KEGIATAN PKM
top related