le support des appareils Électroniques personnels en milieu professionnel

LE SUPPORT DU LE SUPPORT DU

L E S S TAT I S T I Q U E S D E Z E N D E S K R É V È L E N T Q U EL E S E R V I C E C L I E N T E S T D E P L U S E N P L U S M O B I L EAujourd’hui, pratiquement tout ce qui se passe virtuellement se fait lorsque l’on est en déplacement et cela inclut également le service client. Nos données révèlent que de plus en plus desociétés se tournent vers le BYOD (bring your own device ou AVEC en français: Apportez Votre Equipement personnel de Communication). Cette tendance par les entreprises vise à libérer leurs employés en les laissant utiliser leurs propres appareils (smartphone, tablette, PC) car ils y sont déjà familiarisés et que les coûts financiers pour l’entreprise sont minimisés. Voici ce que ces chiffres donnent pour Zendesk...

TOP 3 DES FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉESTOP 3 DES FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉES

PLUS DE LA MOITIÉ des clients de Zendesk fournissent un support à leurs clients qui utilisent des appareils mobiles.

MOBILE ANALYSESAVANCÉES

NOTES DE SATISFACTION

CLIENT

RAPPORTS GESTION DES TICKETS

des clients Zendesk ont activé l’application au moins une fois sur leur téléphone.

PRIORISATION DES TICKETS

L’UTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OSL’UTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OS

MESURE DE LA POPULARITÉ MOBILEMESURE DE LA POPULARITÉ MOBILE

6 0 % 5 0 % 3 5 %

6 0 %

des agents ont utilisé l’application mobile de Zendesk.4 7 %

SOURCE: ZENDESK

IPHONE4 2 %

ANDROÏD3 6 %

IPAD2 2 %

BYODBYOD 1

TOP 3 DE L’UTILISATION DE L’APPLICATION ZENDESKTOP 3 DE L’UTILISATION DE L’APPLICATION ZENDESK