lead management na indústria automotiva: webinar salesforce

Lead Management na Indústria Automotiva

Leonardo Neves

Solution Engineer, Automotive

Salesforce

Hugo Medrado

Head de Tecnologia e Projetos

{kolekto}

Vinicius Caligares

Digital, Social & CRM Marketing

Renault do Brasil

[FOTO]

Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:

Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.

Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.

Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")

Agenda

Visão Salesforce no mercado Automotivo

Lead Management - {kolekto}

Casos de Sucesso - Renault do Brasil

Q&A

Agenda

Visão Salesforce no mercado Automotivo

Lead Management - {kolekto}

Casos de Sucesso - Renault do Brasil

Q&A

A empresa de CRM nº 1 do mundo

A empresa de software mais admirada do mundo

A empresa mais inovadora do mundo

Celebrando 16 anos de Sucesso dos Clientes

4º ANO CONSECUTIVO! 2011 • 2012 • 2013 • 2014

A empresa nº 1 mais admirada em software

A 7ª melhor empresa para trabalhar

 OEM

 Auto Financial Services

 Dealers

 Customer Success Platform Clientes Salesforce na Indústria Automotiva

Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. Torne-se uma empresa centrada no cliente

Vendas Serviço

Marketing

Comunidade Aplicativos

Analytics

Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. Torne-se uma empresa centrada no cliente

Vendas Serviço

Marketing

Comunidade Aplicativos

Analytics

32 % + 40 %

+ 40 % + 39 %

+ 55 %

+ Incremento em vendas

Satisfação dos clientes

Marketing ROI

Retenção de clientes

Velocidade de entrega

Conectando com os Clientes para o Sucesso

Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers

Desafios da indústria automotiva

2014 (ajustado) 2012/13

Website dos fabricantes

54% 47%

Fóruns Web

31% 23%

Motores de busca

52% 39%

Comércio Eletrônico

28% 19%

Website dos Dealers

52% 38%

Mídia social OEM/dealer

22% 16%

A experiência de compra mudou  Fontes de informação mais importantes para pesquisas sobre veículos (todos os mercados)

Clientes tem altas expectativas  Velocidade e qualidade do engajamento importam

Os cliente navegam através de diversas jornadas Omnichannel  Como ter uma visão única do cliente em todos os canais

Web

Event

Email

Mobile

Social

Brand Portal

Connected Car

Dealership

Contact Center

Jornada do

Cliente Coleta de

Informações Pesquisas Orientadas

Experiência Física

Config. / Precificação /

Financiam. Compra Espera Entrega Uso / Pós-

vendas Venda / Nova

Compra

Conscientização Consideração Atendimento

ao Cliente Fidelização

Compra/Venda

Agenda

Visão Salesforce no mercado Automotivo

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Casos de Sucesso - Renault do Brasil

Q&A

Líder  em  Salesforce  para  o  Setor  Automo/vo  no  Brasil  

 PARCEIRO  CERTIFICADO  Salesforce    CLIENTES    Salesforce  

|  Sobre  nós:  Fundada  em  maio  de  2012,  a  {kolekto}  é  uma  consultoria  de  tecnologia   para   negócios   que   atua   com   uma   proposta  estruturada  de  serviços,  alocação  e  produtos  de  computação  em  nuvem.  A  empresa  conta  com  o  talento  de  execuMvos  e  consultores   que   possuem   perfis   mulMdisciplinares   e   ampla  experiência  na  análise,  desenvolvimento  e  suporte  evoluMvo  de  soluções  para  projetos  B2C  e  B2B  em  vários  setores,  tais  como:   industrial,   automoMvo,   tecnologia,   financeiro,   varejo,  comunicação  e  de  conteúdo.    

|  Nossas  competências:  >  Método  ágil  e  inovador  em  gestão  de  projetos  

 \  Func.onal  Canvas  \  Mockups  \  Scrum  >  Soluções  customizadas  aderentes  às  nuvens  SaaS    

 \  Alta  adoção  da  plataforma  \  Código  leve  >  Know  how  em  soluções  integradas  a  Salesforce  

 \  Database  MarkeMng  \  ERP  DMS  \  Legados  >  Compromisso  estrito  com  prazos  e  qualidade  

 \  Valor  \  Time-­‐to-­‐Market  \  Missões  críMcas    

No Automotivo, os Leads vêm a partir de várias origens... Sites Montadoras Institucional, Monte Seu Carro, Ofertas...

Outras Bases de Dados Legadas DBM, Pós Venda, Financeiras e outros...

Portais de Venda Dealers, Webmotors, iCarros...

DMS Dealer Management System Dealernet, NBS, Linx, Sercom, Tsystems

Uma vez que o Lead está na Plataforma de Sucesso do Cliente...

...deve-se acompanhar o Lead até o final do percurso

Qualificação de Leads Workflows com Scripts de Aquecimento

Entrega Lead na Concessionária Distribuição na ferramenta de SFA

Pesquisas de Satisfação Email de fidelização

Análise de Taxas de Conversão Painéis e Relatórios

… Para criar uma verdadeira jornada

Torne-se uma empresa focada no cliente  Com uma plataforma que permita se engajar com os clientes

Web Connected Car Event Contact

Center Mobile Social Email Brand

Portal Dealership

Brand Websites

360°    Customer  Profile  

Owner’s Portal

Dealer Portal

Dealer CRM

E-mail Campaing’s

Platform

Contact Centers

Mktg, Cust. Svs., Dealer

Social Media

Platform

Mobile Apps

Platform

Connected Cars

Platform

E-Commerce Platform

360° Customer Profile Customer-Facing Platform

Dealer DMS

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Q&A

Mesma linguagem com o cliente

Processo de Leads | LMT

Site de Ofertas

Estrutura de Front e Back End

Arquitetura e Integrações

Resultados Sites de Ofertas

visitas nos últimos 6 meses

visitas ecossitema Renault no 1Q ‘15 1/4 2,5M

volume de leads no 1Q ‘15 41%

conversão em vendas: melhor concessionaria do ranking Rede Renault

15%

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Q&A

Q&A

•  Próximo Webinário: Automação de Vendas •  Salesforce Day para equipe e gestores •  Engajamento Premier e time de vendas para definição de Roadmap •  Essentials @ SP (10/Junho/2015) – Próxima semana! •  Dreamforce 2015 @ San Francisco (15-18/Setembro/2015)

Próximos assuntos e eventos

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Leonardo Neves Solution Engineer, Automotive lneves@salesforce.com

Manny Martinez Account Executive, Automotive manny.martinez@salesforce.com

Thank you