leadership and change management · 2019. 6. 7. ·...

Leadership and Change Management การบรหารการเปลยนแปลง (Change Management)

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยนเรศวร

ภาคการศกษา 3/2561

ร.ท.หญง ดร.สรพร ทตทว

Flg.Off. Siriporn Tattawee, Ph.D.

Syllabus

การน าเพอใหเกดการเปลยนแปลง

การน าเพอใหเกดการเปลยนแปลง เมอธรกจก าลงไปไดด

การเปลยนแปลงใหถงแกนดวยสนตวธ

สดยอดเคลดลบการเปนผน าเพอผานจดพลกผน

Change Managementสภาพแวดลอมทเปลยนแปลง สงผลใหเกดการปรบตวขององคกร

การเปลยนแปลงเปนธรรมชาตขององคกร ทสงผลใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง

สภาพแวดลอมทเปลยนแปลง สงผลใหเกดปจจยตอการเปลยนแปลง

การน าเพอใหเกดการเปลยนแปลง (Leading Change)

แนวคดเพอการเปลยนแปลง

ในยคปจจบนทเผชญกบการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ผบรหารจะตองปรบเปลยนตวเองและองคกรใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอม และมการเตรยมความพรอมรบการเปลยนแปลงทจะเกดขนทกคน และทกองคกร ตองปรบตนเองใหเขากบสภาพแวดลอม ไมมผใดหนการเปลยนแปลงไดไมมผใดหยดยงการเปลยนแปลงไดทกองคกรตองมการเปลยนแปลงไปสสงทดกวาไมมค าวา “ดทสดแลว”การพฒนาคณภาพของคน และองคกร ไมมทสนสดการเปลยนแปลงตองเปนไปอยางมระบบ

การเปลยนแปลงคออะไร (What is change?)5

มมมองขององคกรตอ “การเปลยนแปลง”

ธรรมชาตและพฤตกรรมของมนษยตอการเปลยนแปลง

เมอแรกรบสงทเปลยนแปลง

ผลการท างานตกต า

พฤตกรรมในการตอบสนองตอการเปลยนแปลง

..... โลกาภวฒน .....8

สภาพแวดลอมทเปลยนแปลง สงผลใหเกดการปรบตวขององคกร

Globalization

Technologychange

Economicchange

Politicalchange

การเปลยนแปลง คอ การเดนทางสเสนทางใหม ...9

“การปรบตวตอ การความแตกตาง และการเปลยนแปลงจงเปนคณสมบตทดส าหรบบคลากรและองคกรใน

ปจจบน”

การบรหารการเปลยนแปลง (Change Management)

การบรหารการเปลยนแปลง หมายถง การบรหารจดการเพอสนบสนนใหองคกรและบคลากรสามารถทจะปรบตว และตอบรบกบการเปลยนแปลงหรอ Change Initiative ทจะเกดขนในองคกรไดอยางม

ประสทธภาพ และไมกอใหเกดผลกระทบตอการด าเนนงานของบคลากรและองคกร เพอใหการเปลยนแปลงเหลานนสามารถเกดขนได และสงผลดตอองคกรตามทไดตงเปาหมายไว

เปนเครองมอทใชในการปรบปรงการด าเนนงานดานกระบวนการภายในองคกร เปนเทคนคการจดการทเปนสวนหนงของความสามารถหลกของผบรหารหลกส าคญในการบรหารการเปลยนแปลงม 4 ประการ1) การบรหารทศทางการเปลยนแปลง2) การพฒนาความสามารถของบคลากร 3) การปรบบคลากรใหเขากบองคกร 4) การพฒนาความพรอมขององคกร

ผลกระทบจากการเปลยนแปลง …. Impact11

ผลกระทบตอการ

เปลยนแปลง (Impact for

change)

เปาหมายและกลยทธ (Goals

and strategies)

เทคโนโลย (Technology)

การออกแบบงานใหม (Job redesign)

โครงสราง (Structure)

กระบวนการ (Process)

คน (People)

การเปลยนแปลงขององคกร (Organization Change)12

องคกร คอ ระบบสงคมอยางหนง คนในระบบนจะมความเปนเอกลกษณ มความสมพนธ สงคม ทศนคต อารมณ มอ านาจทแตกตางกน ดงนน ถาพยายามทจะเปลยนแปลงสวนใดสวนหนงของระบบ

จะมผลท าใหการเปลยนแปลงมความสลบซบซอนมากขน การจดการการเปลยนแปลงจะประสบผลส าเรจได

จงตองตระหนกถงความส าคญของปจจยทเกดจากมนษย และระบบสงคมทพวกเขาอย

ปจจยเรมทท าใหเกดการเปลยนแปลง

เรมดวยการพยายามตอบค าถามทวา “การเปลยนแปลงจะท าใหเกดความเจบปวดไดอยางไร หรอเกดความสญเสยไดทไหน และองคกรไดอะไร”ระบวาใครทอาจจะตองสญเสย แลวคาดคะเนวาพวกเขาจะตอบสนองอยางไร สอสารวา “ท าไมตองเปลยนแปลง” โดยสอสารกบผทอาจจะเปนผตอตาน แลวอธบายถงความเรงดวนของการหนออกจากกจวตรประจ าทท าอย เนนใหเหนประโยชนของการเปลยนแปลงแกผทตอตาน ประโยชนเหลานนอาจไดแก มความปลอดภยในหนาทการงานมากขน หรอ ไดเงนเดอนมากขน ชวยผตอตานหาบทบาทใหม บทบาทใหมทชวยใหเขาไดมสวนรวมในการเปลยนแปลง และชวยลดความสญเสยของพวกเขา พงระลกไววา หลาย ๆ คนตอตานการเปลยนแปลง เนองจากมนท าใหสญเสยการควบคมชวตประจ าวนของตวเอง

Change Management Model

ขนตอนของกระบวนการเปลยนแปลง (Kert Lewin, 1986)ระยะการยอมรบถงความจ าเปน/ละลายพฤตกรรม (Unfreezing) : การละลายระบบเดม หรอรปแบบพฤตกรรมขององคการทเปนอยในปจจบน จดสภาพแวดลอมใหม ใหรสกมนคง

ระยะด าเนนการเปลยนแปลง (Changing/Trnsitioning) : การท าใหเกดกระบวนการเรยนรพฤตกรรมใหม

ระยะการด ารงรกษาพฤตกรรมใหม/ สภาพใหมใหอยกบองคการไดถาวร (Refreezing) : มงใหพฤตกรรมใหมทไดเปลยนแปลงแลวด ารงอยอยางมนคง

Unfreezing Changing / Transitioning Refreezing

โมเดลการเปลยนแปลงอยางมแบบแผน (Planned Change Model)

การรวบรวมบคลากร(Scouting)

การเรมตน(Entry)

การตรวจวนจฉยปญหา(Diagnosis)

การวางแผน(Planning)

ด าเนนการ(Action)

การท าใหคงตว และการประเมนผล(Stabilization & Evaluation)

การเลกด าเนนการ(Termination)

Unfreezing

Changing

Refreezing

Changing Process

การน าเพอใหเกดการเปลยนแปลง - เมอธรกจก าลงไปไดด (Leading change – business growth)

“การเปลยนแปลงเปนธรรมชาตขององคกร สงผลใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง”

“เมอธรกจก าลงไปไดด – ท าไมตองเปลยนแปลง ????”

เมอธรกจก าลงไปไดด – ท าไมตองเปลยนแปลง ?

สภาพแวดลอมเปลยน (Environment change) เกดปจจยตอการเปลยนแปลง (Change driver)

ท าใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง กอใหเกดมมมองและวฒนธรรมขององคกร

เพอใหเกดการพฒนาประสทธภาพและประสทธผลขององคกร

สรางศกยภาพในการแขงขนและโอกาสใหกบองคกร

เมอทกอยางปกตด – กถงเวลาตองเปลยนแปลง ?18

"อยเฉยๆ เหอะ จะหาเรองใสตวท าไม, เปนแบบนกดอยแลวน,

ไมใชเรองใหญหรอก เดยวทกอยางกดเอง"

แต .. หารไมวา ... “เมอทกอยางดปกตด คอเวลาทเราควรลงมอเปลยนแปลงมากทสด"

“บนได 8 ขน” ... จะชวยสรางการเปลยนแปลงแมในยามททกคนดนงนอนใจ

บนได 8 ขน .... สการเปลยนแปลงทประสบความส าเรจ19

สรางความรสกเรงดวน

กอตงทมทจะก าหนดทศทางการเปลยนแปลง

ก าหนดวสยทศนและกลยทธในการเปลยนแปลง

สอสารใหคนอนเขาใจและยอมรบวสยทศนและกลยทธ

มอบอ านาจใหคนอนลงมอท าได

ควาชยชนะระยะสนใหไดกอน

อยาละความพยายาม

สรางวฒนธรรมใหม

1. สรางความรสกเรงดวน ความส าคญของการลงมอท าในทนท2. กอตงทมทจะก าหนดทศทางการเปลยนแปลง สมาชกในทมตองมทกษะความเปนผน า มความนาเชอถอ มทกษะการ

สอสาร มอ านาจและมทกษะการคดวเคราะห ทส าคญทสดคอทกคนในทมตองรสกถงความเรงดวน3. ก าหนดวสยทศนและกลยทธในการเปลยนแปลง4. สอสารใหคนอนเขาใจและยอมรบวสยทศนและกลยทธ5. มอบอ านาจใหคนอนลงมอท า ก าจดอปสรรคทงไปใหไดมากทสดเทาทจะเปนไปได6. ควาชยชนะระยะสนใหไดกอน7. อยาละความพยายามเมอประสบความส าเรจครงแรกแลวกใหเดนหนาตอไป จงมงมนทจะสรางความเปลยนแปลง

จนกวาวสยทศนจะกลายเปนจรง8. สรางวฒนธรรมใหม ยดมนในแนวทางใหมและท าใหทกคนยอมรบ

โมเดลการเปลยนแปลงอยางมแบบแผนขององคกร (Model of Planned Organization Change)

Need for change Initiate change Implement change

Environmental / External Forces

Internal Forces

Change Driver .....21

ปจจยตอการเปลยนแปลง

(Change Driver)

Internal change drivers

External change drivers

- เทคโยโลย- ผบรโภค- การแขงขน- ทรพยากร- นโยบายภาครฐ- ดานเศรษฐกจ สงคม

- นโยบายการบรการ- การตดสนใจของผบรหารระดบสง- Leadership- การก าหนด/ปรบวตถประสงค- โครงสรางองคองคทไมเออตอการท างาน- การออกแบบงานใหม- อ านาจหนาท ความรบผด

การน าการบรหารการเปลยนแปลงเขามา .....22

“สถานะขององคกร เมอการบรหารการเปลยนแปลงเขามามบทบาทในการด าเนนการเปลยนแปลง”

การเปลยนแปลงใหถงแกนดวยสนตวธ (Peaceful)

สนตวธ คอ ?วธการแกไขปญหาทตองมการขบเคลอนใหเกดการปฏบต (Problem Solving)

มใชการยอมจ านนตอปญหาหรอการนงเฉย โดยใหความส าคญกบการอยรวมกนฉนทมตรปราศจากอคตและความเกลยดชง ยอมรบและเหนคณคาของความแตกตางหลากหลาย ถอความยตธรรมเปนใหญ

โดยบงคบใชกฎหมายตามหลกนตธรรมอยางโปรงใส เปนธรรม ไมเลอกปฏบต ตรวจสอบได และไมเลอกใชความรนแรงในการแกไขปญหา

รวมทงยอมรบความเจบปวดหรอความทกขรวมกบบคคลอนดวยการท าหนาทของแตละฝายดวยความอดทนอดกลน

สนตวธจงไมใช "ปฏบตการทางจตวทยา" แตเปนการเปลยนแปลงความขดแยงจากคขดแยงทมปฏกรยารนแรงตอกนไปสการแสวงหาทางออกอยางเสมอภาคเทาเทยมกนระหวางคขดแยง

ท าไม ? .. ตองเปลยนแปลงดวยสนตวธ

สาเหตสวนบคคล :-มความเขาใจผดเกยวกบวตถประสงค กระบวนการ ตลอดจนผลของการเปลยนแปลงไมเหนความจ าเปนในการเปลยนแปลงความรสกกลวการเปลยนแปลงกลวสญเสยสถานภาพ ความมงคง หรออ านาจไมมสวนรวมแตเรมแรกดานความคดทจะใหมการเปลยนแปลงไมตองการใหมการเปลยนแปลง ยดตดอยกบสงเดมไดรบประโยชนจากสภาพทเปนอยเดมการเปลยนแปลงคกคามคานยม และทศนคตทมอยเดม

“การตอตานการเปลยนแปลง (Resistance to Change)”

สาเหตจากองคกร :-บรรยากาศขององคการในขณะนนดอยแลว

องคการลงทนไปมากแลว และไมตองการเปลยนแปลงจนกวาจะไดทนคน

ขาดการรวมมอภายในองคกร

เกรงวาการเปลยนแปลงจะท าใหสญเสยดลอ านาจ

วธการทเลอกใชในการเปลยนแปลงไมเหมาะสม

โครงสรางขององคการไมเอออ านวยตอการเปลยนแปลง

ระบบผลตอบแทนท าใหตองรกษาสภาพเดมไว

แนวคดสนตวธ ... ตอการเปลยนแปลง

ความขดแยงเปนธรรมดาของชวต และสงคมในความขดแยง ไมมฝายใดฝายหนง เปนฝายถก หรอเปนฝายผด โดยสมบรณความขดแยงนน จะระงบไปไดตอ เมอทกฝายรวมมอรวมใจ แกไขทกคนมความเปน มนษยเหมอนกน แมผทไดเชอวาโหดเหยม ในสวนลกกยงม ความโนมเอยง ตอความรก ความกรณา ออนไหวตอความ เจบปวดรวดราว ของผอน คณความด จากสงแวดลอม ภายนอกกสามารถ แผซมซบสมผส และมผลานภาพตอจตใจ ของเขาไดศตรของมนษย มใชตวบคคล หรอคนกลมใด กลมหนง หากความคดทคบแคบ ความใฝฝน ในอ านาจ และความโลภใน ทรพยสมบตวธการตองสอดคลอง กบเปาหมาย เมอเหนวา เปนสงทตรงกบเปาหมาย ซงเปดโอกาส ใหทกคนสามารถแสดงความคดเหนอยางเทาเทยมกน สามารถโตแยงได หากไมเหนดวยอ านาจมไดเกดจากอาวธ หากขนอยกบการยอมรบ หรอการยนยอมเชอฟงผอน

ความแตกตางระหวาง “ความรนแรง” และ “สนตวธ”26

ความรนแรง (Violence) สนตวธ (Peaceful)เปาหมาย ท าใหคกรณสยบ หรอยอมแพ ตองดถกเหยยดหยาม

ท าราย ตอนเขามม หรอท ารายคกรณมงแกปญหา ท างานรวม กบคกรณ หรอเปลยนทศนะ ของเขาใหมความเขาใจ เพอหาขอยต ททงสองฝายพอใจ

ทศนคต จ าตองอาศยความเกลยดชง และหวาดกลว เพอปลกให เกดความโกรธ ซงเปนสงจ าเปน ตอการเขาท าราย

ตองการความกลา และการควบคมตวเอง บางครงตองยอมรบความเจบปวดจากการกระท า โดยไมตอบโตกลบไป

หลกการ และ วธการ โจมต อยางรนแรง เพอวาคกรณ จะไมมทางเลอก นอกจากยอมแพ

ท าใหผรกรานตกอยในสถานการณล าบาก หากยงใชความรนแรงตอไปจะกลายเปนฝายเสยเปรยบ เสนอทางเลอกหลาย ทางเพอใหทงสองฝาย ไมเสยหนา ขณะเดยวกนกมขอยต

ท าทกอยาง เพอไมใหตนเองเจบปวด แตจะท าทกวธทาง เพอใหคนอนเจบปวด

ปฏเสธความรนแรงอยางสนเชง เตมใจทจะรบความเจบปวด แตจะไมท าความเจบปวดแกผอน

ท าทกอยาง เพอใหไดชยชนะเรวทสด พยายามยนหยด และอดทน เพอใหบรรลถงขอยตทชอบธรรม และเปนทยอมรบของทกฝาย

ใชการประชาสมพนธ เพอบดเบอน สจจะหากวาเปน ประโยชนแกตน หรอเพอปกปดการ กระท าทผดพลาด

สอสารโดยรกษาสจจะ และใหเกดความกระจางชดเทาทจะท าได เพอสรางความเหนใจและความเขาใจทถกตอง

ท าใหเกดความ เกลยดความกลว คกรณ แสดงความเคารพ และใสใจคกรณ

อาศยเครองมอ หรออปกรณทเหนอกวา อาศยคณภาพจต ทเหนอกวา รวมทงความคด ทสรางสรรค

???? .... ตอการเปลยนแปลง

ปฏกรยาตอการเปลยนแปลง

เกดความสบสน ไมแนใจในอนาคตของตนเอง และองคการ

เกดความกงวล และขอสงสย

เกดความคด วเคราะห วพากษ วจารณ

ตองการค าชแจง หลกการและเหตผลในการเปลยนแปลง

ตองการขอมล และขาวสารทนาเชอถอจากผทวางใจได

กลมปฏกรยาตอการเปลยนแปลง

กลมตอบสนองตอสงใหม

(Innovators)

กลมอนรกษ (Traditionalists)

กลมตอตานการเปลยนแปลง

(Reactionaries)

วธการลดการตอตานการเปลยนแปลง

การมสวนรวม (Participation)

การศกษา (Communication and Education)

การเจรจาตอรอง (Negotiation)

การสนบสนน (Top Management Support)

การบงคบ (Coercion)

การพลกแพลงและการเลอกเปนพวก

เครองมอคนหาปฏกรยาตอการเปลยนแปลง

การทดสอบปฏกรยาเบองตน (Skin Test)

เลอกกลมตวอยางเพอแสดงความคดเหน (Focus Group)

สถานการณจ าลอง (Simulation)

การสงเกตการณ (Observation)

การจดท าจดรบฟงความคดเหน (Listening Post)

ประชาพจารณ (Public Hearing)

การบนทกขอมลปจจบน (Current Record)

สดยอดเคลดลบการเปนผน า - เพอผานจดพลกผน (Leadership to turning point)

ปรชญาของการเปนผน า

บทบาทของผน าการเปลยนแปลง

ทกษะทจ าเปนในการบรหารการเปลยนแปลง

แนวทางการด าเนนการเปลยนแปลง

แผนปฏบตการการเปลยนแปลง

การน าไปสการปฎบต

ปจจยตอผลส าเรจของการเปลยนแปลง (Key Success Factor: KSFs)

ปรชญาของการเปนผน าท าใจวาง จตวาง ใชสมอง

ปรชาญาณ (Intellect) วจารณญาณ (Reasoning)ส านกในเหตผล (Rationality)

ตดสนใจโดยค านงถงเรองทก าลงพจารณา บรบท จงหวะ เวลา โอกาส และความเสยง มสต มองทศทาง เปาหมาย เลอกคนเกง และด จดโครงสรางองคกร กระบวนการ เลอกคนใหเหมาะกบงาน โดยค านงถงคาใชจาย ระยะเวลา งบประมาณ และการปฏบตใหบรรลผล มอบและกระจายอ านาจ ตดตามงาน ประเมนผลโดยมงเปาหมาย ประโยชนสวนรวม

บทบาทของผน าการเปลยนแปลงเปนผสรางและรกษาบรรยากาศขององคการเปนผทปองกนและแกไขความเขาใจผดเปนผไกลเกลย และประนประนอมเปนผน าทางดานความคดเปนผสอสารทดเปนผชแจงท าความกระจางในปญหาตางๆ ไดเปนผใหค าปรกษาในปญหาความวตกกงวลเปนผแกไขปญหาขอขดของตางๆเปนผสรางแรงจงใจใหเกดการยอมรบการเปลยนแปลงเปนผอ านวยความสะดวกในการกระท าสงใดๆ ทสอดคลองกบการเปลยนแปลง

ทกษะทจ าเปนในการบรหารการเปลยนแปลง

การปองกนการตอตานการเปลยนแปลง

การลดความวตกกงวลมความส าคญ

การลดความกลว

การท าใหบคลากรรสกมนคง

การท าใหเกดความไววางใจตอฝายบรหาร

การท าใหเกดทศนคตทางบวก

การท าใหบคลากรรสกมความส าคญเพมขน

แนวทางการด าเนนการเปลยนแปลง

ผบรหารระดบนโยบาย ตองมความเขาใจ มองเหนภาพการเปลยนแปลงในทศทางเดยวกน

ผบรหาร และผช านาญการแตละสายอาชพ ตองเขาใจวธการ สถานการณ คนหาวธการทเหมาะสม

พนกงาน เจาหนาท ตองเขาใจแนวคดตอการเปลยนแปลง พยายามเขาใจเหตผลของการเปลยนแปลง

แผนปฏบตการการเปลยนแปลง35

1. การตระเตรยมแผน

2. การสรางแผน

3. การปฏบตตามแผน

4. การประเมนผล

1. การตระเตรยมแผนการเปลยนแปลง

ส ารวจขอมล

จดท าขาวสาร สารสนเทศ

ก าหนดวตถประสงค

ก าหนดเปาหมาย

ก าหนดนโยบาย

ก าหนดกลยทธ

ก าหนดกจกรรม

ก าหนดวธปฏบต

ก าหนดระยะเวลา

ก าหนดการควบคมและตดตาม

ก าหนดการประเมนผล

2. การสรางแผนการเปลยนแปลง

จดเตรยม ชแจงหลกการ และเหตผล

จดประชมแถลงขาวสาร

จดระบบสอสารเพอรบขอมลยอนกลบ (Feedback)

ด าเนนการเผยแพรขาวสารจากการสอกลบ

ประเมนผลการประชาสมพนธ

ปรบปรงรปแบบการประชาสมพนธใหเหมาะสมยงขน

สรปผล รายงาน และสอกลบไปยงขนตอนตระเตรยมแผน

3. การปฏบตตามแผนการเปลยนแปลง

สรปผล รายงาน และสอกลบไปยงขนตอนตระเตรยมแผน

ถายทอดความร ความเขาใจ และทศนคตทถกตอง

ฝกอบรมในงานดวยการสอนงาน

การเพมพนความร ความเขาใจกจกรรมทางการบรหาร

การศกษาดงาน ใหความร ความเขาใจทถกตอง

การใหการศกษาสวนตวจากการอาน การประชมสมมนา

การจดการฝกอบรม สมมนาในรปแบบตางๆ

4. การประเมนผลแผนการเปลยนแปลง

พจารณารปแบบการประเมนผล

ก าหนดวธการควบคม ตดตาม และประเมนผล

เปรยบเทยบผลทเกดขน กบวตถประสงค เปาหมาย หรอมาตรฐานของงาน

ประเมนคาความแตกตาง

สรปผล และจดท ารายงาน

... การน าไปสการปฏบต ...

องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง

ขนตอนในการวางแผนการเปลยนแปลง

“จากการผลกดน” “ความตองการ”

สการปฏบต องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง

องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง - Navigation

Navigation เปรยบเสมอนการวางแผนการเดนทาง การก ากบทศทาง การวดผล และการบรหารจดการตางๆ ทท าใหมนใจวาจะเดนไปสเปาหมายอยางทตงใจไว

การวางแผนการเปลยนแปลง ประกอบดวย การก าหนดกจกรรมทจะเกดขนในการสรางการเปลยนแปลง

ระยะเวลาของการปรบปรงขององคกร เพอสนบสนนการเปลยนแปลง

ก าหนดผลลพธทพงจะไดเปนระยะๆ ทวดผลได

ตองค านงถง ความสามารถ และระยะเวลาในการปรบเปลยนองคกร

ตองมนใจวาแผนก าลงจะเดนไปถกทศทาง

องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง - Leadership

Leadership ผน าในการเปลยนแปลง คอ บทบาททส าคญทสดการมภาวะผน าทมประสทธภาพ

ชวยใหการก าหนดทศทางของการเปลยนแปลงชดเจนสรางความมนใจใหเหนผลส าเรจในการไปสจดหมายปลายทางพฤตกรรมของ “ผน า” จะสรางพฤตกรรมใหมๆ และการยอมรบของคนในองคกร

ผน าตองรบรความส าคญของบทบาท “Change Sponsor”หรอ “Change Sponsor” เพอชวยใหเกดการตดสนใจ การแกปญหา การสนบสนนทเหมาะสมผน าตองสอสารใหคนในองคกร เขาใจ ตระหนกถงความส าคญและความจ าเปนในการเปลยนแปลงถาผน าขาดความตองการในการเปลยนแปลง “Demand for Change” หากปราศจากความตองการทมาจาก ความเขาใจถงเหตผลทมา ผน ากจะปดประตรบการเปลยนแปลงทเกดขน

องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง - Enablement

Enablement การปรบปรงและการพฒนาองคประกอบขององคกร เปนการสรางศกยภาพและองคประกอบทจ าเปน เพอสนบสนนการใหการเปลยนแปลงเกดขนไดมงเนน ใหกลมบคลากรทไดรบผลกระทบ สามารถปรบตว และตอบรบกบการเปลยนแปลงได ทงดานทกษะ ความร การสนบสนนเครองมอในการท างานมงเนน การปรบปรงกระบวนการ เพอตอบสนองสภาพแวดลอมในการท างานใหมๆมงเนน ก าหนดแรงจงใจ เกดความร สรางทกษะผลกระทบทมตอองคกรในเชงโครงสราง และการก าหนดขอบเขตหนาทของงานภายในโครงสราง ตองมการปรบเปลยนใหเหมาะสม และประเมนผลการปฏบตงาน

องคประกอบของการบรหารการเปลยนแปลง - Ownership

Ownership การสรางความรสกเปนสวนหนงของการเปลยนแปลง และความตองการในการเปลยนแปลงบคลากร ตองรบรทชดเจนถงเหตผลของการเปลยนแปลงบคลากร ตองไดรบขอมลขาวสารแตเนนๆ ถงทมาและความจ าเปนในการเปลยนแปลง และผลกระทบตอตวเองบคลากร ตองสรางความรสกเปนเจาของ พรอมทจะยอมรบ และรกษาใหสงทเกอดขนใหมด าเนนตอไปไดในระยะยาวองคกร ตองสราง “ภาพ” การเปลยนแปลงทจะเกดขน และมผลอยางไรกบบคลากรและองคกรองคกร จ าเปนทจะสอสารใหบคลากรเขาใจตงแตเรมตน จนถงจดหมายปลางทางใน “ภาพ” เดยวกนตงแตการสรางเครอขาย (Network) ของการเปลยนแปลง เชน Change agent / Change Champion ทเปนแรงสนบสนนใหคนในองคกรเขาใจสงตางๆ และไดรบขอมลทถกตอง องคกร Network จะชวยใหเขาใจทของแรงตอตานไดดยงขน

สการปฏบต ขนตอนในการวางแผนการเปลยนแปลง

ปจจยตอผลส าเรจของการเปลยนแปลง (KSFs)47

การเปลยนแปลงทคาดหวง

การสรางบรรยากาศ สภาพแวดลอม และความพรอมขององคกร

เพอรองรบการเปลยนแปลงทจะเกดขน

การยอมรบรวมกนในกลยทธ เปาหมาย และวสยทศนของการเปลยนแปลงทก าหนดขน

ศกษา และท าความเขาใจกบสภาพภายนอกอยางตอเนอง

ด าเนนการตามแผนการบรหารการเปลยนแปลงทวางไวเหมาะสมกบ

เวลา สถานการณ และกลมเปาหมาย

ความสามารถในการก าหนด วางแผน และการปรบแผนการด าเนนการ

ใหความส าคญกบการมองภาพรวมทงระบบ และมความคดอยางตอเนอง

ทมผน าระดบสงทกระตอรอรน และมวสยทศนกวางไกล

3 Actions : บรหารการเปลยนแปลง ... สภาพคลอง48

เคลดลบ .... เพอผาน turning point49

คนทมจดหมายของชวตทด กยงตองทบทวนและปรบแผนใหทนตอการเปลยนแปลงของปจจยแวดลอมดานตางๆ เพอใหบรรลเปาหมายสมใจ

เคยรสกไหม ...การใชชวตยคนเสมอนโลก เราหมนเรวขนและไมเหมอนเดมอกตอไป

Positive change … วธการเปลยนแปลงตวเองในเชงบวก 3 ขนตอน

ขนตอนท 1 ถอเปนกฎเหลกทตองยดมน เปนกาวแรกในการเปลยนแปลงตวเองเชงบวก (Positive Change) ดวยกฎ 3 ขอ

ขนตอนท 2 การเปลยนแปลงตวเองไดผล ตอง “เปลยนพฤตกรรม” ซงควรเปลยนใน 7 หวขอ เหมอนการเปดสวตช 7 ดาน

ขนตอนท 3 ดวยการฝกฝนภาคปฏบตตอเนอง 5 สปดาห โดยมการเขยนบนทกวธการอยางชดเจน

Positive change … ขนตอนท 1 กาวแรกในการเปลยนแปลง

ขนตอนท 1 ถอเปนกฎเหลกทตองยดมน เปนกาวแรกในการเปลยนแปลงตวเองเชงบวก (Positive Change) ดวยกฎ 3 ขอ

กฎขอ 2 ไมตองหาขออาง

กฎขอ 1 ไมตองใชสมอง

กฎขอ 3 ไมตองมความหวง

ถาไมเรมลงมอท า กไมรวาสงทจ าเปนเพมเตมคออะไร

มงบรรลเปาหมายและใชสงทมอยโดยไมมองจดออนแตมองในแงด ใชจดแขงหรอจดเดนเฉพาะตวใหเปนประโยชนน าพา

ไปสความส าเรจได

ดวยหลกคดทวา “ไมใชมก าลงใจ” แลวจงมลงมอท า แตเมอเรมลงมอท าแลว “จงมก าลงใจ”

Positive change … ขนตอนท 2 เปลยนพฤตกรรม

ขนตอนท 2 การเปลยนแปลงตวเองใหไดผล ตอง “เปลยนพฤตกรรม” ซงควรเปลยนใน 7 หวขอ เหมอนการเปดสวตช 7 ดาน

สวตช 1 เวลา

สวตช 2 ค าพด

สวตชท 3 เพอน

สวตชท 4 สงของใกลตว

สวตชท 5 สภาพแวดลอม

สวตชท 6 รปลกษณภายนอก

สวตชท 7 อาหาร

Positive change … ขนตอนท 3 ฝกฝนอยางตอเนอง

ขนตอนท 3 ดวยการฝกฝนภาคปฏบตตอเนอง ...

อาจก าหนดระยะเวลา เชน โดยมการเขยนบนทกวธการอยางชดเจนตลอด 5 สปดาห

ใน 1 ป ตองคดสงใหมๆ 1 เรอง

ท าความเขาใจกบสงแวดลอมรอบตวตลอดเวลา “การเปลยนแปลง” คอ การเดนทางทไดเรยนรสงใหมๆ ในชวต

leadership and change management · 2019. 6. 7. ·...

Documents

sbwl change management & management development

change factory: leadership development

future of banking, retail and corporate, digital customers,...

management et leadership, leadership · management et...

leadership · 14 change management seminar – wie wandel...

change management einblicke - blue change solutions

workshop: coaching - die.agilen · 2019-06-23 · team...

narratives management · narratives coaching narrative...

management et leadership

change leadership

education change...

change management handbook - @baekdal · pdf filechange...

management si leadership

leadership si management

detailhandel - businessdjursland · uddannelse: mba,...

certified management 3.0 two-day foundation...

management leadership savvy

leadership development (talent management,culture...

1 leadership in a change management process obiettivi...

leadership & management