leading en lagging kpi erwin pilon - free frogs

leading en lagging prestatie-indicatoren

Erwin Pilon

KPI’s worden veel gebruikt

● In organisaties worden KPI’s (Kern Prestatie Indicatoren) veel gebruikt in rapportages

● KPI’s zijn heel handige hulpmiddelen voor de besturing van organisaties

● Om te weten wat je moet doen, moet je immers weten wat je situatie is

● Goed gekozen KPI’s maken dat inzichtelijk

2

KPI’s meten processen en uitkomsten

3

Input Throughput Output Outcome

● In een generiek proces is er een Input, een Transformatieproces dat leidt tot een Output en die output heeft een bepaald effect, de Outcome

● Elk onderdeel van dit proces kan worden gemeten met KPI’s

Er zijn verschillende vormen van KPI’s

● Aan de rechterkant van de figuur staan de gevolgen van het proces, de uitkomst en het effect; deze meten we met “Lagging KPI’s”

● Aan de linkerkant van de figuur zien we de zaken die de uitkomst van het proces bepalen; deze maken we meetbaar met “Leading KPI’s”

4

Lagging KPI’sLeading KPI’s

Input Throughput Output Outcome

Er zijn verschillende vormen van KPI’s

● De manager zou moeten sturen op de lagging KPI’s (de uitkomsten), de medewerker verantwoordt zich over alleen maar die KPI’s

● De medewerker stuurt zelf op de leading KPI’s; die bepalen immers de uitkomst die hij aan zijn manager rapporteert

5

Lagging KPI’sLeading KPI’s

Input Throughput Output Outcome

Stel, we willen meer omzet halen uit nieuwe klanten; dit is de gewenste outcome

6

Input Throughput Output Outcome

Omzet uit nieuwe

klanten

Lagging KPI’sLeading KPI’s

Dan zullen we als output meer nieuwe klanten moeten binnenhalen

7

Input Throughput Output Outcome

Omzet uit nieuwe

klanten

Aantal nieuwe

klanten

Lagging KPI’sLeading KPI’s

En om dat te bereiken zullen onze sales-mensen meer klanten moeten bezoeken

8

Input Throughput Output Outcome

Omzet uit nieuwe

klanten

Aantal nieuwe

klanten

Lagging KPI’sLeading KPI’s

Aantal klantbezoeken

En we kunnen natuurlijk ook nog het aantal sales-mensen vergroten

9

Input Throughput Output Outcome

Omzet uit nieuwe

klanten

Aantal nieuwe

klantenaantal FTE sales

Lagging KPI’sLeading KPI’s

Aantal klantbezoeken

Er zijn verschillende vormen van KPI’s

● Hoe meer aan de linkerkant, hoe indirecter het effect op de uitkomst

o Er is geen gegarandeerde causaliteit tussen Input en Outcome

o Veel andere factoren zijn ook van invloed op de uitkomst

o Er is sprake van tijdvertraging in de effecten (een nieuwe klant levert pas op termijn omzet)

10

KPI’s worden gebruikt voor verantwoording (rapportage in de “hark”) …

11

… en voor de besturing (het proces over afdelingen heen)

12

KPI’s voor verantwoording gaan over uitkomsten: lagging KPI’s

13

… terwijl KPI’s voor de besturing gaan over de beïnvloeders van die uitkomsten: leading KPI’s

14

Bedenk wel goed wat de gewenste uitkomst is en hoe je dat meet …

Want anders …

16

Bron: United Feature Syndicate, Inc. (1999)

WG-Plein 3691054 SG Amsterdam

KvK Amsterdam 55123945

www.freefrogs.nl

erwin.pilon@freefrogs.nl