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Post on 15-Jan-2017
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CÓMO IMPLANTAR MÉTRICAS ENTU STARTUP:MÁS ALLÁ DEANALYTICS
OpenWebinars Staff
ManuelAgudo
CEO
JesúsLucas
CTO
VíctorHumanes
CMO
1.¿Cómo aplicamos las analíticas en la toma de decisiones en OpenWebinars?
“Crear, medir, aprender…”
ELIGE BIENTUS MÉTRICAS“Sólo hay algo peor que una mala respuesta y es una mala pregunta”
EMBUDOS DE CONVERSIÓN
ADQUISICIÓN
ACTIVACIÓN
RETENCIÓN
MONETIZACIÓN
REFERENCIA
Algunos ejemplos de métricas
▸ MRR▸ CAC▸ LTV▸ Burn Rate▸ Churn▸ etc…
MÉTRICASCUALITATIVASNunca olvides que detrás de cada número hay una persona, con una vida y unas circunstancias concretas
LA IMPORTANCIA DEL “PARA QUÉ”
INVESTIGANDO SOBRE CHURN (paso 1)
INVESTIGANDO SOBRE CHURN (paso 2)
2.KPI’s : La única métrica que importa
“KPI’s = SMART:Específicas (Specific)
Medibles (Measurable) Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant) Temporales (Timely)”
CRAZY FOR ANALYTICS
Es muy fácil perder el foco
cuando manejas un gran
volumen de información
UNA ÚNICAMÉTRICAIntenta encontrar una única métrica que pueda darte el “pulso” del negocio
LA MÉTRICA CLAVE DEBE SER UNA SÍNTESIS DE TU PROPUESTA DE VALOR
Revenue
Cursos Finalizados
Crecimiento
Satisfacción
3.El proceso de sacar las analíticas semanalmente
Analítica Semanal
▸ Analítica Web▸ Analítica de Negocio▸ Marketing▸ Comportamientos UX
Analítica Semanal
Visitantes Únicos
Usuarios Registrados
Retención de Usuarios
Nuevos Clientes
Clientes Recurrentes
Ejemplo de Métrica Semanal
Ejemplo de Métrica Semanal
Herramientas que usamos:
▸ Hojas de Calculo de Google▸ Google Analytics▸ Mixpanel▸ Mailchimp▸ Base de datos propia▸ Hotjar▸ Chartmogul▸ Información financiera▸ Automatización: Supermetrics
4.Herramientas de Analítica Web
▸ Elegir nuestras vistas más importantes▸ Páginas destino▸ Segmentaciones▸ Informes Personalizados▸ Objetivos y Google Ecommerce▸ Informes de Atribución
Google lo sabe (casi) TODO
▸ Información de nuestros Visitors, Leads o Buyers▹ Intereses▹ Información Demográfica y Geográfica▹ Acciones: Explorador de Usuario*
Análisis del SEO e Indexación en Google
▸ Google es nuestro Principal Canal de Adquisición
5.Herramientas Analítica de Interacción
“Google te dice qué hacen tus usuarios, pero no quién lo hace.
¿Qué conseguimos?
▸ Análisis detallado de flujos de usuario▸ Comunicaciones personalizadas▸ Marketing automatizado▸ Segmentaciones muy avanzadas▸ Analizar el LTV por Cliente, Canal,
Comportamiento...
Herramientas de Interacción
GRATIS FREEMIUM
DEMO
Saber qué hacen nuestrosusuarios es importante.
Pero “¿cómo lo hacen?” es aún más importante.
DEMO
6.Comunicación basada en comportamientos
Comunicación basada en Eventos
¿Customer.io o Intercom.io?
▸ Envio de Emails
▸ Segmentación Avanzada
▸ Precio 50K Usuarios: ~ 200$/mes
▸ Envio de Emails
▸ Popups, Chats automatizados
▸ Encuestas automatizadas
▸ Herramienta de Soporte al cliente
▸ Segmentación Avanzada
▸ Precio 50K Usuarios: ~ 800$ /mes
DEMO
7.A/B Testing
GROWTH PROCESS
EXPERIMENTO MÉTRICACRECIMIENTO
Ejemplo de Experimento: Registro Obligatorio
Control Test
Resultado
Percepción del Usuario
Control Test
DEMO
8.Píxeles de conversión en marketing online
LA VENTA NOES LO MÁS IMPORTANTE:MICROCOMPROMISOS
Descargacontenidos
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Crear píxel Insertar código Elegir acciones
PÍXELES DE CONVERSIÓN EN
PÍXELES DE CONVERSIÓN EN
Crear píxel
▸ Medir conversiones▸ Optimizar anuncios▸ Crear públicos
PÍXELES DE CONVERSIÓN EN
Insertar código
▸ Conversiones estándar
▸ Conversiones personalizadas
Conversiones estándar
Ver contenido | Buscar | Añadir al carrito | Añadir a la lista de deseos | Iniciar pago
Añadir la información de pago | Comprar | Cliente potencial | Finalizar registro
PÍXELES DE CONVERSIÓN EN
Elegir acciones
▸ Aumentar las conversiones en tu sitio web
9.LTV/CAC RATIO
CACCoste de Adquisiciónde Cliente
Suma de coste de todos los esfuerzos invertidos en la captación de nuevos clientes.
LTVLife TimeValue
Facturación total media de cada cliente a lo largo del tiempo que está con nosotros.
LTV/CAC RATIOUna métrica vital en negocios de pagos recurrentes
LTV
CAC >3=
CALCULAR CAC
CALCULAR LTV
¡GRACIAS!¿Alguna pregunta?
@manuel_agudo
@jelukas89
@vhumanes
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