les activités internationales de la poste peter somers 5 septembre 2007
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Les activités internationales de La Poste
Peter Somers
5 septembre 2007
2RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ? 1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ?
2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES
3. PROJETS D’AVENIR3. PROJETS D’AVENIR
Agenda
3RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
Qui sommes-nous, que faisons-nous ?
‘Belgian Post International’ est la business unit responsable au sein de La Poste de toutes les activités
d’envoi international de courrier et de colis
Leader du marché en BelgiqueChiffres clés
270 collaborateurs320 millions de pièces traitées349 millions € de C.A. en 2006Chaque jour, envois à destination de 200 pays
Croissance continue grâce aux partenaires et à la vente directe à l’étranger
Doublement du C.A. depuis 2000
4RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
Nos 4 activités en détail
1. BELGIQUE -> ÉTRANGER (particuliers & entreprises)
2. ÉTRANGER -> ÉTRANGER (uniquement entreprises)
3. ÉTRANGER -> BELGIQUE (d’autres opérateurs postaux)4. ÉTRANGER -> BELGIQUE (clients BPI à l’étranger)
COLLECTEBPI OU USPS
PLATE-FORME /
TRANSPORT
TRANSPORT AÉRIEN
HUBBRUXELLES
TRILA POSTE
LIVRAISON EN BELGIQUE
BOÎTE ROUGE OU COLLECTE
PLATE-FORME /
TRANSPORT
HUBBRUXELLES
TRANSPORT AÉRIEN
TRI PAR USPS
LIVRAISON AUX USA
5RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ? 1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ?
2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES
3. PROJETS D’AVENIR3. PROJETS D’AVENIR
Agenda
6RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
Responsabilités limitées de la unitUniquement opérationnelles
Leadership sur le marché aux mains des concurrentsTNT Post (NL) est leader du marché belge de la correspondance d’entreprise
Faible niveau de qualité et de gestion des processusSeulement 70 % de la correspondance partaient à temps
Peu d’orientation vers le client et le produitPas d’équipe de vente ‘propre’
Faible niveau de satisfaction des clients et des collaborateurs
Il y a 5 ans
Sur un marché international libéralisé, de plus en plus d’entreprises belges ne choisissaient plus La Poste pour le traitement international de leur correspondance
7RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
Transformation & Expansion internationale
PHASE 3
RESTER N° 1 EN BELGIQUE
+FAIRE PARTIE DU TOP 5
EUROPÉEN
2007 - 2009
PHASE 1
TRANSFORMATION
2002 - 2004
PHASE 2
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
+EXPANSION
INTERNATIONALE
2005 - 2006
D’une ‘unité opérationnelle’ à l’un des ‘Acteurs du TOP 5 européen’
8RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
Résultats
C.A. TOTALEn millions d’euros
+75 %
200241
260 268304
349
2001 2002 2003 2004 2005 2006
C.A. CORRESPONDANCE D’ENTREPRISE
En millions d’euros
24
40 4248
55
69
2001 2002 2003 2004 2005 2006
+188 %
COLLABORATEURSEn ETP
-2 %
261
246238
249
235
255
2001 2002 2003 2004 2005 2006
Forte croissance et amélioration de la qualité
QUALITÉ JOUR+1Courrier sortant +25 %
67,577,6 81,2
87,2 89,2 92,5
2001 2002 2003 2004 2005 2006
9RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
Distribution rapide de la correspondance internationale
NOMBRE DE JOURS
GG
Une étude internationale* réalisée fin 2006 démontre que BPI est le meilleur opérateur de Belgique pour le courrier d’entreprise
sortant
(*) Étude réalisée par Quotas – Hamburg par l’injection de 6.480 lettres test non identifiablesauprès des 5 opérateurs afin de mesurer les temps de transit comparables pendant une période de 9 semaines.
10RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
Grâce à un hub efficace dans l’aéroport
ActivitésTri du courrier sortantTraitement du courrier étranger entrantCentre de dépôt courrier d’entreprise internationalHub pour le courrier en transit
Un site idéal (Brucargo)8.000 m2 / 200 ETP / ouvert 24h/24Excellentes correspondances avec les vols réguliers
Excellentes qualité et gestion des processus‘IPC Certificate of Excellence’ depuis 2004 Qualité du traitement > 99 %
Nouveau centre de tri en 2008Site Brucargo West – 10.000 m2
‘European Mail Center’, un centre de tri certifié à l’échelle internationale
11RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
Ventes dans le Benelux, en Allemagne, France, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Suède,
États-Unis et Israël
Nos activités commerciales
12RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ? 1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ?
2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES
3. PROJETS D’AVENIR3. PROJETS D’AVENIR
Agenda
13RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
L’ambition de BPI
2005 - 2006
PHASE 2
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
+EXPANSION
INTERNATIONALE
2007 - 2009
PHASE 3
RESTER N° 1 EN BELGIQUE
+ FAIRE PARTIE DU TOP 5 EUROPÉEN
PHASE 4
INTÉGRER LE PELOTON DE TÊTE
AU NIVEAU MONDIAL
2010 - 2012
+500 M EUR ?
200 M EUR
2002 - 2004
PHASE 1
TRANSFOR-MATION
14RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007
Phase 4 : intégrer le peloton de tête au niveau mondial
Renforcer l’équipe de vente Ouvrir des bureaux de vente à l’étranger
En Europe, aux USA et en Asie
Offrir un service clientèle optimalDevenir le ‘meilleur’ opérateur en matière de qualité et de canaux de distribution Étendre l’offre
Package international de produits B2CMarketing direct international
Conclure des alliances et des accords de coopération
2010 - 2012
PHASE 4
INTÉGRER LE PELOTON DE
TÊTE AU NIVEAU MONDIAL
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