les chiffres clés du click to call 2016

RELATION CLIENT, LE CANAL TÉLÉPHONIQUE PRIVILÉGIÉ

75%DES FRANÇAIS ONT CONTACTÉ UN SERVICE CLIENT EN 2015

DONT 21% VIA UN BOUTON CLICK TO CALL

21%

LOCAL AUTOMOBILE HI-TECH VOYAGES FINANCE RESTAURATION RETAIL

69% 60%51% 49% 47% 44%

37%

% DES CONSOMMATEURS QUI AURAIENT L’INTENTION D’APPELER SI L’OPTION CLICK TO CALL ÉTAIT DISPONIBLE

87% DES FRANÇAIS SOUHAITENT ATTENDRE MOINS DE 4 MINUTES AU TÉLÉPHONE

4 MIN

79% DES CLIENTS SE DÉCLARENT SATISFAITS DE L’UTILISATION DU CLICK TO CALL

79%

LE PANIER MOYEN DES UTILISATEURS DE CLICK TO CALL AUGMENTE DE PLUS DE 23% PAR

RAPPORT AUX VISITEURS QUI N’ONT PAS ÉTÉ ACCOMPAGNÉS

LES 5 AVANTAGES DU CLICK TO CALL

1. 2. 3. 4. 5.

PANIER MOYEN EN HAUSSE

IMAGE AMÉLIORÉETAUX DE

CONVERSION ÉLEVÉREDUCTION DES

ABANDONSRELATION CLIENT

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Sources: Observatoire des services clients BVA 2015 / Google « The role of click to call in the path to purchase »