les mamans de jeunes enfants sur facebook - etude idm 2011
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Résultats issus d’une étude exclusive de l’IDM
8/02/2011 Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
Interrogation d’un échantillon représentatif de 300 mères de famille avec
enfant de 0 à 12 mois
La représentativité de l’échantillon a été assurée au moyen d’un
redressement par pondération, sur la base des critères ci-dessous :
• Nombre d’enfants (primipares/multipares)
• Catégorie socioprofessionnelle de la personne de référence du foyer (CSP+
/ CSP-)
Le recueil de données a été réalisé sur internet, par questionnaire auto-
administré du 15/11/2010 au 19/11/2010 – Terrain France entière
Quels réseaux sociaux? 80% des mamans appartiennent au moins à un réseau social.
Q : De quel(s) réseau(x) social(aux), faites-vous partie?
Base : 300 mères d’enfants de 0-12 mois
8/02/2011 Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
Aucun réseau social
LikedIn
Autre
Viadeo
Copains d'avant
20,3%
1,1%
1,3%
2,3%
6,7%
44,3%
70,3% 1
2
79,7 %
70% des jeunes mamans membres
de Facebook!
Une très faible présence de Twitter,
mais…
un taux de notoriété qui augmente
de 58 points en un an pour atteindre
63% des internautes; (source
www.ifop.com)
Facebook et Copains d’Avant:
Des réseaux complémentaires
Q : De quel(s) réseau(x) social(aux), faites-vous partie?
Base : 211 mères d’enfants de 0-12 mois ayant déclaré qu’elles étaient inscrites sur Facebook
8/02/2011 Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
85,7%
79,5%
63,3% 58,5%
33,3%
39,3%
46,8%
54,7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
24 ans et moins 25-29 ans 30-34 ans 35 ans et plus
Mamans inscrites sur Facebook et Copains d’Avant en fonction de l’âge
Facebook Copains d'Avant
Facebook :
Un « must »
chez les
mères jeunes
une
importance
qui risque de
s’accroître
Copains
d’avant:
Séduit les
plus
« anciennes »
56,9% 24,2% 10,9% 8,1% Fréquence de consultation
Tous les jours Plusieurs fois par semaine Plusieurs fois par mois Moins souvent
L’utilisation – aujourd’hui - de Facebook par les
jeunes mamans
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
5
40,0% 17,0% 7,7% 5,7% 29,7%
Fréquence de consultation - Base : Population totale des
jeunes mamans
Tous les jours Plusieurs fois par semaine Plusieurs fois par mois Moins souvent N'est pas sur Facebook
Base: population totale des jeunes mamans:
40% des jeunes mamans se connectent tous les jours
Base: jeunes mamans sur Facebook:
57% des jeunes mamans Facebookers se connectent tous les jours
8/02/2011 Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
Quel type de mamans sur Facebook?
Les Facebookers (mères ayant un profil sur Facebook)
70% des mamans interrogées
Des mères jeunes (80% des moins de
30 ans sont sur Facebook)
Tous les profils sociodémographiques
sont représentés!
Les « accros » de Facebook (connexion quotidienne)
57% des utilisatrices de Facebook
(40% des jeunes mamans)
Des jeunes mamans … plus jeunes
Les CSP- légèrement sur-représentées,
même si tous les profils sont présents
Beaucoup d’amis (68% ont plus de 50
amis, vs. 51% en moyenne)
Et souvent, des fans de marques! Les fans de marques
(jeunes mamans fans d’au moins une
marque)
38% des utilisatrices de Facebook
(27% des jeunes mamans)
Plus souvent des mamans au foyer,
Franciliennes, (26% vs. 19%)
Se connectant tous les jours sur
Facebook pour les ¾ d’entre elles
Et avec beaucoup d’amis (plus de 50
pour plus de 2/3 d’entre elles)
Et les mamans n’ont pas encore d’habitude:
seules 27% des mères de jeunes enfants
sont fans de marques!
(aux US, 80% des femmes sont fans de marques)
L’utilisation de Facebook par les marques…
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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Aujourd’hui, la place est virtuellement… libre!
Très peu de marques de l’univers du bébé (voire de l’enfant) sont présentes
en France sur Facebook:
62,1%
28,3%
6,6%
2,9%
Aucune
1 à 5 marques
6 à 10 marques
Plus de 10marques
De combien de marques êtes
vous fan?
« Je n’ai pas encore vu d’initiative de marque destinée aux mamans »
Une formidable opportunité pour les marques
en France!
Facebook, un outil à très fort potentiel pour
répondre à différents objectifs…
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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Qualité de la relation
36% des fans ont changé favorablement leur opinion sur la marque depuis qu’ils
sont fans
(cf. étude Fullsix)
Vendre
Sur Facebook, sur le Web, ou offline
91% déclarent que l’avis des
consommateurs encourage l’achat en
ligne
(source: JC Williams Group)
Promotion
De sa marque, son site, ses produits
Pour 60% des fans, être fan donne l’envie
et la possibilité de parler des produits ou services de la marque
(source ISARA)
La puissance du « j’aime »…
Mais un outil à risque
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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Facebook est d’abord perçu comme un réseau de membres, certaines
mamans sont réfractaires: « Facebook est trop intrusif avec les demandes de "like" qui s'affichent après dans mon
activité que j’ai pas forcement envie de partager. »
Particulièrement vrai pour certaines pages:
« Je n'ai pas une bonne impression de cette page où on affiche sa vie privée, je préfère des
pages spécifiques »
Mais des réactions minoritaires, qui le seront encore plus si les marques
proposent des pages intéressantes et respectent l’étiquette: aux US, 80% des
femmes sont fans!
D’où l’importance de :
Préparer son arrivée sur Facebook, et de l’accompagner…
Respecter l’étiquette,
Prendre en compte les attentes des mamans
Les attentes des mamans…
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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De multiples réponses…
….Selon votre marque, votre positionnement, vos
objectifs, vos ressources…
QUELQUES
ILLUSTRATIONS…
Valorisation, considération, gratification:
des attentes fédératrices
Réponse N° 1 : offrir des « avantages » aux mamans…
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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Discounts
forte adéquation avec le Web
forte attente d’une page de marque, quel qu'elle soit
particulièrement pour les mamans « bon plans »
(26%) ou « premiers prix » (19%)
Cadeaux (concours, 1ères
acheteuses, fête des mères, …)
Privilèges…
Particulièrement pour les mamans
« gold »
(26%)
Etc…
Exemples: des cadeaux…
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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Les Facebook Credits
implémentés par des e-
commerçants US durant
les fêtes de fin d’année
ont augmenté leurs
taux de transformation
de 30% en moyenne.
(*)
Les publicités utilisant
les Crédits Facebook ont
montré des taux de
clics entre deux et
trois fois supérieurs à
la moyenne. (*)
Et plus de 70% des
consommateurs ayant
gagné des Crédits ont
publié l’information sur
leur mur. (*)
++ auprès de cibles
jeunes
(*)Source: Influencia.net
Laredoute.fr : le premier distributeur en Europe à offrir à toutes ses clientes 50 crédits
Facebook utilisables dans plus de 200 jeux et applications sur le réseau (Farmville, CityVille,
Pet Society ou Millionaire City…)
Exemples: encore des cadeaux…
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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un évènement
festif pour une
communauté
un cadeau
1 millions
d’acheteurs en une
journée!
Des jeux concours… et encore des cadeaux…
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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179 501
personnes
aiment ça !
« Kiabi! car ils
mettent en place
des promo
spécialement
pour les
personnes qui
sont "fan" de
leurs pages »
Exemples: des privilèges
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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« You will see
things here
you won't
see
anywhere
else! »
126 984 112
fans!
Réponse n°2 : offrir des services
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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Le troc de Vive les bébés (Intermarché) : très positif en terme d’image
179 501
personnes
aiment ça !
« Il y a plein d'astuces
pour mamans, il y a des
pages de trocs et des
infos sur la carte de
fidélité des concours et
des discussions avec
d'autres mamans, j'ai
cliqué j'aime pour la
garder »
Réponse n°3: Des réponses aux questions que les
mamans se posent… contenu ou services SVP…
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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des réponses aux
questions que les
mamans se posent,
des conseils, la
possibilité de poser
des questions…
482 966 aiment ça!
+++ pour les
femmes enceintes,
et les primipares
Réponse n°4 : Faire participer ses fans… à sa
pub, à l’élaboration de ses produits…
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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23 649 aiment ça!
« Ce que j'aime c'est
la page Tape à l'oeil
qui fait des
concours. »
Valorisation
Appartenance
Viralité
+++
si résulte en des
avantages
tangibles et/ou
exclusifs…
Réponse n°4 … ou ses ventes
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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444 842
aiment ça!
Facebook : un formidable outil à la disposition des marques pour
Faire aimer sa marque
Promouvoir sa marque, sa notoriété, son image
Augmenter ses ventes
70% des mères de jeunes enfants sont sur Facebook, soit 1.400.000
mères d’enfants de 0 à 24 mois dont 800 000 se connectent tous les
jours(*), qui – potentiellement - peuvent être les ambassadrices de vos
marques…
Et demain, beaucoup plus encore… 80% des femmes sont fans de
marques aux US…
Malgré tout cela, très peu de marques de l’univers bébé sont sur
Facebook en France, et si elles y sont, leur page est encore
embryonnaire…
En conclusion…
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
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C’est le moment !!!
(*) sur la base des comportements observés dans cette étude.
8/02/2011
Mais un outil qui n’est pas sans danger
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright © 8/02/2011
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1. Les pièges d’une fanpage Facebook…
Cf… , ou même…
2. Les réactions des mamans…
D’où la nécessité de…
Appréhender
et respecter les
règles de Facebook
Prendre en compte
les attentes des
mamans… +
L'IDM: un partenaire pour vous accompagner
dans votre stratégie Facebook et Web en général
8/02/2011 Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
…Et un conseil pour vous aider à définir, et mettre en place vos différentes
actions sur la cible.
10 ans d’expérience sur les problématiques Web de nos clients et
partenaires
Une BDD et des benchmarks sur les comportements des
mamans sur le net, et sur les performances des sites, newsletters
internet destinés aux mamans (Baromètres Internet 2010, Baromètre
Facebook 2011, WebOptimizer …)
Une nouvelle offre d’outils en 2011
Pour élaborer et mettre en œuvre votre stratégie sur Facebook et sur le Web
plus généralement
Pour monitorer, améliorer et optimiser, sur le digital, votre présence et vos outils
de communication : Site Internet, Facebook, Outils e-crm (newsletters, …)
Pour suivre votre e-réputation, une problématique spécifique, un marché …
L'IDM: un partenaire pour vous accompagner
dans votre stratégie Facebook et Web en général
8/02/2011 Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
Une nouvelle offre d’études et
d’outils spécifiques
sur les mères et le Web
1. Baromètre Facebook
8/02/2011
Pour quelles problématiques? Quels sont les usages et attentes des mamans sur les Fan pages ?
Suivre, dans un environnement évoluant très rapidement, ce qui marche aujourd’hui auprès des mamans,
ce qui plaît, ce qui fait cliquer… ?
Identifier les pistes d’amélioration possibles, les nouvelles fonctionnalités à mettre en place…
Possibilité de questions spécifiques liées aux besoins spécifiques de la marque (en amont, pour les partenaires),
…
Comment ça marche ? 1. Un volet quantitatif : Questionnaire on-line d’une vingtaine de questions (possibilité de questions ad hoc
complémentaires avant lancement) auprès d’un échantillon représentatif de 600 mères d’enfants de
moins de 0 à 3 ans
2. Un volet qualitatif de veille : un point trimestriel, alimenté à partir d’une veille d’une communauté de
mamans « fans de Facebook »
A partir de 4 900 € HT pack « standard » par an.
Lancement : Mars 2011 (minimum 3 souscripteurs)
Quels objectifs?
Décrypter et suivre les usages et attitudes des mamans
sur Facebook, les pages de marques préférées des mères
Identifier ce qui marche, ce qu’attendent les mamans (2011)
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
2. WebOptimizer
8/02/2011
Pour quelles problématiques? Qui sont mes visiteurs ? Que font-ils ? Comment évaluent-ils mon site, ma(mes) page(s) Facebook … ?
Quelles sont mes performances (satisfaction, navigation , fidélisation, recommandation…) - au global,
et en comparatif, par rapport aux autres sites?
Quelles sont les pistes d’amélioration possibles ? Quelles actions sont envisageables ?
Possibilité de questions ad hoc, liées à l’actualité ou à des problématiques spécifiques…
Comment ça marche ? Questionnaire intégré et brandé d’une dizaine / vingtaine de questions (selon option de diagnostic choisie)
Activation / désactivation souple et rapide (48h)
Min. 300 internautes répondants (en condition réelle de navigation); Possibilité de recrutement et analyse
sur cibles ou profils spécifiques
Prestation « à la carte », adaptée à vos besoins, évolutive
A partir de 1 500 € HT diagnostic flash / 4 900 € HT diagnostic expert / 12 000 € HT formule premium
Quels objectifs? Suivre, évaluer et optimiser son site internet en comparatif dans un univers
de sites dédiés à la cible
Suivre, évaluer et optimiser sa(ses) page(s ) sur le Web (Facebook,
newsletter … ) en comparatif dans un univers de pages dédiées à la cible (2011)
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
3. WebObserver
8/02/2011
Pour quelles problématiques? Quelles peuvent-elles être les évolutions, les tendances sur mon marché, pour mon produit ?
Quelles sont les sources qui parlent de moi, leur influence, leur positionnement … ?
Quelles sont les actions ciblées à mener pour valoriser mon image ?
Quel est l’impact, quelles sont les retombées de ma communication ?
…
Comment ça marche ? Plateforme Web de suivi : Tableaux de bord dynamiques, en temps réel (codage des verbatims,
selon leur source, leur tonalité, et toute problématique spécifique pré-identifiée…)
Prestation ponctuelle ou de suivi + Analyse experte et qualitative de l’IDM
A partir de 4 000 € HT
Quels objectifs?
Suivre une thématique spécifique, votre e-réputation,
votre marché / produit, votre marque / concurrence, …
sur l’ensemble du Web (blogosphère, forums, réseaux sociaux …)
pour anticiper et optimiser vos actions marketing-communication (2011)
Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
IDM – Institut des Mamans
2, rue Balny d’Avricourt 75017 Paris
Tél. : + 33 (1) 40 53 09 10
Hélène Lepetit
hlepetit@institutdesmamans.com
Virginie Foucault-Rougé
vfoucault@institutdesmamans.com
Patricia Gelin
pgelin@institutdesmamans.com
www.institutdesmamans.com
Tel: 01 40 53 09 10
Vos contacts à l’Institut des Mamans
8/02/2011 Une étude réalisée par l’Institut des Mamans -Copyright ©
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