les publics imaginés et réels des professionnels de l'internet
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Les publics imaginés et réels des professionnels de l'Internet
Alexandre Coutant, ELLIADD, OUN, Université de Franche-Comté
alexandre.coutant@univ-fcomte.fr
@acoutant
Diffusable sous licence Creative Commons – CC BY-SA 3.0http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
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Impensé de nombreuses figures d'usagers
● Diversité des groupes sociaux retrouvés sur les plateformes peuplant Internet
● Modes d’interaction, relations de confiance et activités collectives différentes
● Figures convoquées identiques :● Communauté● Réseau social
● Communautés de Google+, OpenGraph de Facebook, Community Management, réseau professionnel de Linkedin
● Finalités participative et relationnelle uniquement
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Une tradition d'analyse des publics• Audience (Dayan, 2000)
• Communauté– D'expérience (Gensollen, 2006)
– Épistémique (Gensollen, 2006)
– De partage (Gensollen, 2006)
– De marque (Muniz et O'Guinn, 2001)
– D’innovation (Füller & al., 2006)
– Provisoire (Esquenazi, 2003)
– Imaginée (Dayan, 2000)
• Utilisateur-innovateur (Von Hippel, 2011)
• Braconneur (Proulx, 1994)
• Amateur (Flichy, 2011)
• Consommateur (Cochoy, 1999)
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Nombreuses conséquences● Échecs
– + de 90 % des innovations sont des échecs
– 2/3 des applications de l'Applestore jamais téléchargées (et moins de 15 % réutilisées)
● Incompréhension des acteurs intéressés
– Quelle attitude adopter face aux médias sociaux pour les éducateurs
– Quels bénéfices tirer en contrepartie de notre traçabilité
– Quels services acceptables et désirables développer● Enjeux à adresser dès l'émergence des dispositifs
– Rapidité de l'établissement des positions de force et des normes par le marché
– Stabilisation tardive des cadres d'usage / diffusion
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Nécessité d'une approche sociotechnique
● Toute démarche vis à vis des TNIC suppose une conception de l'utilisateur (Akrich, 1990)
● Co-construction des usages au cours de la stabilisation des innovations (Akrich, Callon, Latour, 2006)
● Nécessité d'étudier des phénomènes en cours de stabilisation (Coutant, Domenget, 2011)
– Méthodologie multidimensionnelle (Proulx, 2012) :• Architecture technique• Structure des interactions sociales s'y
déroulant• Forme d'expérience pour l'utilisateur• Forme de contribution
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Constats de variation entre utilisateur potentiel et utilisateur réel
● Membres des communautés virtuelles (Proulx, Latzko-Toth, 2000) et usagers des réseaux socionumériques (Coutant, Stenger, 2011)
● Quelle forme de groupe social ? Quel lien hors ligne / en ligne
● Marketing sur les médias sociaux (Stenger, Coutant, 2011 ; Coutant, Domenget, 2011)
● Quelle cible ?● Innovation de service autour de l’identité numérique
(Coutant, Stenger, 2011, Coutant, Stenger, Michaud, 2012)
● Quel service ?
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Constats de variation entre utilisateur potentiel et utilisateur réel
● Usagers de Twitter (Domenget, 2012)● Quelle stratégie de présence ?
● Systèmes de recommandation (Domenget, Coutant, 2012)
● Quelle aide à l’action ?● Hommes politiques et participation (Coutant, 2012)
● Quel engagement ?● Pratiques de lecture et terminaux numériques
(Tirole, Coutant, Roxin, 2013)● Quelles fonctionnalités ?
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Exemple :
Les moteurs de recommandation sur les médias sociaux
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Les limites de la prescription sur Twitter
Une intégration non aboutie de différents types de recommandations issus des pratiques des usagers : # - RT - @ - Listes - mentions
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Une prescription d’usages qui ne fonctionne pas forcément : « à quoi ça sert ? » - réseautage vs curation
La nécessité d’une prescription justifiée quand elle vient de la plateforme
Les limites de la prescription sur Twitter
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Une méconnaissance des configurations sociotechniques émergeant sur Facebook
Principe de l’analyse structurale de l’homophilie Vs Diversité des « amis » Intimes / Connaissances du quotidien / Connaissances passées / Famille /
Personnes partageant un intérêt commun / Célébrités / « Soi » / Organisations / Fakes
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Une méconnaissance des configurations sociotechniques émergeant sur Facebook
Recommandation individuelle Vs activités collectives
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Une méconnaissance des configurations sociotechniques émergeant sur Facebook
Recommandation de consommation / finalités de sociabilité
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Grille d’analyse sociotechnique des médias sociaux(Stenger, Coutant, 2013)
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Recommandations sur les médias sociaux
Espace amitié / soi « Traîner ensemble » (Ito & al., 2008)
Activités prétextes (Lahire, 2004)
Culture expressive (Allard, Blondeaux, 2007)
Recommandations pertinentes :
Activités collectives, participatives, permettant la comparaison
Tests, jeux collectifs, métriques diverses, partage de goûts et activités
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Recommandations sur les médias sociaux
Espace amitié / contenu Traîner ensemble
Focalisation sur les connaissances IRL
Échanges autour de contenus tiers, même si variés
Recommandations pertinentes
Selon le lien unissant les individus
Contenus « nostalgiques » sur sites de retrouvailles d’anciens camarades, nouveautés depuis dernières connexions sur forums privés, incitations à échanger selon des événements concernant les membres
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Recommandations sur les médias sociaux
Espace intérêt / soi Réseautage
Finalités stratégiques
Échanges autour des caractéristiques des participants
Recommandations pertinentes
Selon une logique de construction du réseau à finalité précise
Matching pour partenaires sentimentaux, bridging pour professionnels, bonding pour pratiques d’amateurs ou para-professionnelles
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Recommandations sur les médias sociaux
Espace intérêt / soi Réseautage
Finalités stratégiques
Échanges autour des caractéristiques des participants
Recommandations pertinentes
Selon une logique de construction du réseau à finalité précise
Matching pour partenaires sentimentaux, bridging pour professionnels, bonding pour pratiques d’amateurs ou para-professionnelles
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Recommandations sur les médias sociaux
Espace intérêt / contenu Communautés (pratique, intérêt, diasporas)
Focalisation sur le partage (expérience, compétence, avis)
Échanges autour d’une thématique précise
Recommandations pertinentes
Selon la finalité précise amenant à filtrer les contenus
Groupes proches ou genres pour musique, curation pour info, sérendipité pour veille, actualité pour la veille, reconnaissance pour auteurs/contributeurs appréciés
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Recommandations sur les médias sociaux
Impératif : explicitation de la logique de recommandation « À partir d’une requête initiale, le fait de pouvoir naviguer non plus simplement à
l’aveugle ou sur la base des backlinks menant d’un site à un autre, mais bel et bien dans un environnement sémantique explicite et contextualisé pourrait être grandement intéressant. » (Ertzscheid, 2008)
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Activités en cours➢ Encouragement à définir la variété des publics des
dispositifs numériques➢ Appel à communication à venir revue Communication :
les publics imaginés et réels des professionnels de l'Internet (fin 2013)
➢ Séminaire Usages des Dispositifs Sociotechniques Numériques
➢ Revue de ce qu'apportent les notions d'usage, de dispositif et d'approche sociotechnique à la compréhension des utilisateurs et de leur rapport aux dispositifs numériques (prochaine séance 5 avril à Montbéliard)
➢ Mise au point d'une méthodologie tirant parti des différents courants s'intéressant aux TNIC (publication fin 2013)
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