lesson 1. introduction

Kodulugu

13.09.2010

Зачем?

1. Узнать о работе гида по Таллинну2. Узнать историю Таллинна 3. Подготовиться к экзамену на гида в Tallinna Giidideühing

План

1. Общие принципы работы гида2. История Эстонии и Таллинна3. Архитектура Таллинна4. Маршрут пешеходной экскурсии по старому Таллинну

5. Автобусный маршрут по Таллинну

Законы, регулирующие работу гида

„Kutsestandard: Giid-praktik, Giid I, Giid II, Meistergiid“ http://www.kutsekoda.ee/et/kutseregister/kutsestandardid/10087034

10 „Золотых правил“

1. Гид приходит на место за 10-15 минут до начала экскурсии

2. Гид одет корректно (дресс код туристических фирм запрещает носить шорты, мини, декольте, майки)

3. Во время экскурсии гид несёт ответственность за свою группу и то, что с ней происходит

4. Гид аполитичен5. Гид знает, о чё говорит 6. Гид рассчитывает время экскурсии7. В случае автобусной экскурсии гид заранее обговаривает маршрут с водителем автобуса и возможные остановки

8. В случае автобусной экскурсии гид заранее проверяет состояние автобуса и работу микрофона

9. Гид знает возможны остановки для посещения WC

10. Гид старается предотвратить конфликтные ситуации и решить их, если они уже возникли.

Как выступать перед аудиторией?

1. „Спокойствие, только спокойствие!“ 2. Гид – живой человек, а не энциклопедия3. Смотрите в глаза,следите за реакцией группы.

4. Вы знаете, о чём говорите, поэтому ваша речь чёткая, ясная и понятная.

5. Громкость голоса соответствует ситуации.

6. Делайте паузы.7. Вместо дат называйте века.

Что это?

„Толстая Маргарита“ или Большие Морские Ворота

Что это?

Здание Ратуши

Что это?

Katariina käik или Переулок Катарийны

Что это?

Оружейная башня Kiek-id-de-Kök

Что это?

Cадик Датского Короля

Что это?

Замок Тоомпеа и башня Длинный Герман

Что это?

Домская церковь или церковь Св. Девы Марии

Что это?

Ворота Виру

Что это?

Церковь Св. Николая или Niguliste

Что это?

Кадриоргский дворец

Что это?

Собор Александра Невского

Ситуация 1

План экскурсии: автобусный маршрут, который НЕ предустатривает пешеходную экскурсию по старому городу, т.н. panoramic/scenic Tallinn. В группе: большинство инвалидов, которые не в состоянии ходить дольше 10 минут.

Один из туристов во время остановки на Певческом поле заявляет, что отказывается от этой экскурсии. Он обвиняет гида в том, что экскурсия не включает Старый Город и

что за такой обман гида уволят.Ваше решение?

Ситуация 2

В вашей группе 45 человек. В ходе пешеходной экскурсии по Старому Городу туристка случайно падает и ломает ногу.

Ваши действия?

Ситуация 3

В группе 40 человек. В ходе автобусной экскурсии группа хочет в туалет. Они

отказываются пользоваться „кабинками“ на Певческом поле и в Кадриорге.

Ваши действия?

Ситуация 5

Запланирована автобусная экскурсия. На улице +38, в автобусе отключился

кондиционер. Группа требует автобус с кондиционером. Ваша фирма отказывается

предоставить новый автобус.Ваши действия?

Вопросы?