lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey...
Post on 09-May-2015
264 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
food for thought servicejacqueline fackeldey@Foodservice Summer Class 2014
22 augustus 2014, Gentjacqueline@fackeldeyfinds.com
drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer -
docent - Zwitserland-fan jacqueline@fackeldeyfinds.com
u hoeft niet hier te wonen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om te zien
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat sales niet langer vanzelfsprekend is
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om die brug naar de klant te slaan moet u erop uit
jacqueline@fackeldeyfinds.com
u moet zogezegd de boer opjacqueline@fackeldeyfinds.com
in theorie is dat niets nieuws jacqueline@fackeldeyfinds.com
in de praktijk is het makkelijker gezegd dan gedaan
jacqueline@fackeldeyfinds.com
u denkt nu misschien ‘Dat doe ik toch al?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar dan vergeet u de automatische piloot
jacqueline@fackeldeyfinds.com
u zelf een spiegel voorhoudenjacqueline@fackeldeyfinds.com
en telkens opnieuw die klantreis/customer journey maken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
schudt een mens
jacqueline@fackeldeyfinds.com
doet u dat dan?jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantropologisch stappenplanjacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
door daar te zijn waar uw klanten en hun klanten zijn, online en offlinejacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
voeg waarde toe aan gesprekken die al gevoerd wordenjacqueline@fackeldeyfinds.com
en deel uw kennis, inzichten en tips
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) jacqueline@fackeldeyfinds.com
....
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat u niet belemmeren door de riemen die u zelf hebt
leer van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten
gebruik de ‘insights’ die u vindtjacqueline@fackeldeyfinds.com
en maak onverwachte combinaties
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 3: kaartlezen en padvinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com
voorbeeld ‘kaarten’
jacqueline@fackeldeyfinds.com
elke organisatie heeft ze (nodig):de kaartlezers en de padvinders
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze gaan graag hun eigen weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zien dingen die anderen nog niet zienjacqueline@fackeldeyfinds.com
wacht u liever
jacqueline@fackeldeyfinds.com
of bent u manager cq lid van het MT, geef ze dan mandaat!
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zet de kaartlezers en padvinders niet buiten spel
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat ze de boer op gaan
jacqueline@fackeldeyfinds.com
bent u zelf een kaartlezer en padvinder
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hou de kaart dan bij de hand
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en gebruik hem als het nodig isjacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is uw boerenverstand gebruiken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laten zien hoe u uw klanten helpt scoren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
door showcases paraat te hebben
vier uw successen samen met uw klantenjacqueline@fackeldeyfinds.com
maar vraag ook actief naar hun feedback
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het verschil maken voor klantenjacqueline@fackeldeyfinds.com
is een reis zonder eind
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en blijft bovenal mensenwerk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com | @fackeldeyfinds
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
met dank aan: RhB - SBB - NSB - Clet - HEMA - IKEAjacqueline@fackeldeyfinds.com
top related