lezing klantgerichtheid voor de servicedesk van de han_jacqueline fackeldey
Post on 09-May-2015
589 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de mens achter de klant jacqueline fackeldey@han servicedesk
6 februari 2013
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de mens achter de klantropoloog
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat de mens achter de klant wil is simpel
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij houdt niet van zoeken maar van vinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij heeft een hekel aan
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat weten we allemaal
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
in de praktijk gaat het wel eens anders
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk maar!
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht: vertel in 3 minuten - van welke organisatie jij/jullie nog kunnen leren in klantgerichtheid
- leg uit wat zij zo goed/anders doen, dat jij daar als klant zo blij van wordt - hoe jij dat vanaf morgen in je eigen werk gaat toepassen
klantgerichtheid is mensenwerk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
een paar tips uit de praktijk:
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
leer van wat anderen doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
gebruik je boerenverstand
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk verder dan je eigen neus lang is
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
spreek elkaar aan op wat beter kan
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
doe aan verwachtingsmanagement
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak het je klanten zo makkelijk mogelijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
gebruik hart en hoofd
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
denk groot
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
doe klein
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak gebruik van wat de HAN je geeft
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...
zorg samen met je collegaʼs voor
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
want heus, de mens achter de klant is net als wij
jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
met dank aan: hema | sbb | koefnoen | schunck
top related