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La mise en œuvrede LibQUALà l’Institut Pasteur

Claire Dugast 24/06/2013

2 Intervenant • Titre de la présentation jj/mm/aaaa

Sommaire

PARTIE 1

CONTEXTE

PARTIE 2

PARTIE 3

MISE EN OEUVRE

PARTIE 4

PARTIE 5

RESULTATS

PREALABLE CONCLUSION

3 Intervenant • Titre de la présentation jj/mm/aaaa

Contexte

3 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013

Vue panoramique du Campus de l'Institut Pasteur

Fondation privée à but non lucratif, créée en 1887 par Louis Pasteur.

Mission : Contribuer à la prévention et au traitement des maladies, en priorité infectieuses, par la recherche, l’enseignement et des actions de santé publique.

CONTEXTE

L’Institut Pasteur

4 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013

Vue panoramique du Campus de l’Institut Pasteur

L’institut réunit près de 2 400 collaborateurs, dont près de2 000 personnes (toutes catégories confondues) dans 130 unités de recherches.

CONTEXTE

La médiathèque scientifique : son histoire

Illustration

Le Centre d’Information Scientifique est inauguré en 1994 par Edouard Balladur, Premier Ministre.

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Illustration

Bibliothèque du BCG au service de la tuberculose en 1932.

Illustration

Inauguration de l'Institut Pasteur, dans la grande bibliothèque, le 14 novembre 1888.

CONTEXTE

La médiathèque scientifique : son activité

Illustration

Salle de lecture de la médiathèque scientifique

6 Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur 24/06/2013

Mission et orientation stratégique actuellement en cours de révision

Public : ensemble de la population scientifique de l’Institut Pasteur

Activités centrées autour de la facilitation de l’accès à l’information scientifique

Equipe de 14 personnes

Type d’établissement

Institut de recherche privé vs Etablissements d’enseignement supérieur

Taille de la population

2 400 collaborateurs vs 10 000 à 40 000 personnes dans les universités

Public visé

Chercheurs vs Etudiants et enseignants-chercheurs

Langue de communication

Français et Anglais vs Français

CONTEXTE

Particularités du contexte

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Préalable

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La démarche d’évaluation

Besoin d’évoluer

Besoin de rendre des comptes

Besoin d’établir un nouveau type de dialogue avec les utilisateurs

Le choix de LibQUAL+

Outil clé en main

Réseau actif

Système permettant de prioriser les améliorations à apporter

PREALABLE

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A l’origine de la démarche

Méthode

Questionnaire envoyé par courriel aux 33 bibliothèques françaises ayant participé à LibQUAL

Contacts obtenus sur le wiki Libqual-fr ou via une recherche sur chaque site web de bibliothèque.

41 questions ouvertes et fermées posées sur la nature de l’établissement interrogé, les options choisies lors du paramétrage, le déroulement de l’enquête.

Résultats

17 réponses obtenues (51%)

Homogénéité des réponses aux questions de type fermé

Réactions positives, manifestant soutien et encouragement

PREALABLE

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L’enquête sur l’enquête

Mise en œuvre

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Durée de l’enquête

Bibliothèques interrogées : Durée moyenne = 28 jours

Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 31 jours (18 jours ouvrés)

Public sollicité (totalité ou échantillon) ?

Bibliothèques interrogées : Totalité (94%)

Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Totalité

Utilisation de la version Lite

Bibliothèques interrogées : 100% (pour les 4 établissements qui ont répondu)

Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 100%

MISE EN OEUVRE

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Paramétrage (1/2)

MISE EN OEUVRE

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Paramétrage (2/2)

Organisation d’un concours ?

Bibliothèques interrogées : Oui (94%)

Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Non

Langue du questionnaire

Bibliothèques interrogées : Seulement français (71%)

Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Français + Anglais

Période de l’enquête

Pas demandé aux bibliothèques, mais quelques conseils : Hors période d’examen, plutôt en début d’année académique

Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Mai

MISE EN OEUVRE

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Sources de difficultés

Type d’institution

College or University : pour comparer les résultats

Problème : inadéquation des catégories de personnels

Choix des disciplines

Choix thématique

Problème : inadéquation avec l’organisation RH par département

Communication

Auprès du personnel de la médiathèque Avant le démarrage de l’enquête: présentations régulières en réunions de

service pour communiquer sur les enjeux de l’évaluation, sur le choix de LibQUAL+ et sur le déroulement pas à pas

Pendant toute la durée de l’enquête : tenue quotidienne d’un tableau indiquant le nombre de participants et les commentaires laissés

Après l’enquête : présentation et analyse des résultats

Auprès de la direction Edition d’un document présentant le projet

Auprès du public sollicité Mailing (annonce + invitation + relances + remerciements)

Affichage

Création d’un bandeau à partir du logo de la médiathèque et décliné sur différents supports habituels (marque-pages, fonds d’écran, etc.)

Création d’une page questions-réponses sur l’intranet de l’Institut Pasteur

Communication entièrement bilingue

MISE EN OEUVRE

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Communication (1/3)

Communication (2/3)MISE EN OEUVRE

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IllustrationIllustration

Document transmis à la direction Suivi quotidien de l’avancée de l’enquête

Communication (3/3)MISE EN OEUVRE

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IllustrationIllustration

Exemple d’affiche Bandeaux créés à partir du logo de la médiathèque

Résultats

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Participation et représentativiéRESULTATS

Taux de participation et taux de réponse

2 118 personnes directement sollicitées

Participation : 309 > 15%

Réponse : 277 > 13%

Réaction des participants

Problèmes de représentativité

Catégories de personnels inadéquates et ambiguës

Trop de disciplines proposées

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Présentations fournies par LibQUAL

Présentation maison

…

Illustration

Illustration

Présentation des résultatsRESULTATS

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Conclusion

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Expérience à réitérer ?

Délai de 3 ans

Points à améliorer

CONCLUSION

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