los medios de comunicación en las organizaciones
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Los medios de comunicación en las organizaciones
Luis Fernando Jiménez Ruiz
23 DE NOVIEMBRE DEL 2012
ÍNDICE
ABSTRACT......................................................................................................................................2
IDEAS PRINCIPALES....................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................................3
1.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA......................................................................................4
1.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................4
1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.............................................................................4
1.4 HIPÓTESIS......................................................................................................................4
1.5 JUSTIFICACIÓN..............................................................................................................5
1.6 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN...................................................................5
2. MARCO CONTEXTUAL.............................................................................................................5
3. MARCO TEÓRICO.....................................................................................................................6
3.1 COMUNICACIÓN.................................................................................................................6
3.2 COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN..................................................................6
3.3 COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA........................................................................7
3.4 OBJETIVOS DE UNA EMPRESA......................................................................................7
3.5 APLICACIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNCIACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN...8
4. MARCO METODOLÓGICO.....................................................................................................10
5. CONCLUSIÓN...........................................................................................................................11
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................11
WEBLIOGRAFÍA...........................................................................................................................12
1
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
ABSTRACT
La comunicación es un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos
información, en las organizaciones contribuye a ganar credibilidad y por lo tanto
atrae a la audiencia a la que es dirigida dicha organización.
La comunicación interna, con y entre los empleados, es un aspecto central en la
vida organizacional; la comunicación externa se da cuando se dirigen a los
diferentes públicos fuera de la organización.
La elección de unos u otros medios depende del desarrollo de la comunicación
que la empresa tenga prevista; tienen como objetivo constituir una buena imagen
para competir. Los nuevos medios de comunicación disponibles en la actualidad
permiten a los anunciantes llegar a la audiencia de múltiples maneras. Además,
estos medios ofrecen la posibilidad de que cualquiera pueda expresar lo que
quiera, cuándo y cómo quiera.
Al aplicar la tecnología de Internet, las organizaciones han desarrollado distintas
herramientas para actividades de comunicación interna. Estas nuevas tecnologías
están también modificando la forma en que los viejos canales de comunicación se
utilizan.
Aunque algunos medios de comunicación tradicionales han integrado muchas de
estas funciones, no lo han hecho a partir de la comprensión de cómo los medios
de comunicación han cambiado.
IDEAS PRINCIPALES
Comunicación, audiencia, organización, medios, objetivos, empresas, redes
sociales, Internet.
2
INTRODUCCIÓN
La comunicación es el proceso por el cual ponemos en común un mensaje con
otras personas. Los medios de comunicación, como sabemos, son una de las
principales formas de lograr esta transmisión de mensajes pero de forma masiva.
En una organización los medios de comunicación son herramientas fundamentales
para el cumplimiento de intereses y objetivos por medio de una eficaz
comunicación tanto interna como externa. Es por este motivo que se debe prestar
principal atención a este tema.
En el presente ensayo se pretende analizar y evaluar el proceso de comunicación
organizacional, enfocándose en la situación actual de las empresas y comparando
el uso de los diversos medios de comunicación según la audiencia a la que se
dirija.
Algunas organizaciones no comprenden el fin de los medios de comunicación y,
para esto, es necesario no sólo informarse sobre el tema sino saber
complementarlos de forma correcta con las nuevas tecnologías.
Finalmente se busca llegar a la conclusión de si el uso de los medios de
comunicación es el correcto y, en caso de no serlo, que estrategias se plantean a
fin de lograr satisfactoriamente los objetivos de una organización.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente, los medios de comunicación representan una de las principales
formas en que nos podemos comunicar e informar. Conocemos los medios
tradicionales como la radio, la televisión y la prensa, pero en el mundo de hoy está
tomando mucha relevancia el uso del Internet y, en específico, de las redes
sociales.
Por tal motivo, es importante conocer la función específica de estos medios, es
decir, sabe para qué fueron diseñados y cómo debe ser su uso correcto, así como
3
también buscar la forma de complementar las redes sociales con medios de
comunicación tradicionales a fin de lograr un mayor alcance como organización.
1.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
El problema se suscita en el momento en que los medios de comunicación son vistos por las organizaciones como una forma más de tener publicidad y, de cierta forma es correcto, pero deben ser vistos, principalmente como un medio por el cual se puede llegar a distintas audiencias.
Para lograr este objetivo se deben elaborar estrategias que tengan previos estudios para saber cómo llegar a cierto tipo de público.
Otro grave problema es la errónea idea de utilizar la misma forma para comunicar
en cualquier medio, ya se televisión, radio, prensa o redes sociales, siendo que se
la forma de comunicación se debe adecuar a cada medio de acuerdo a su
características.
1.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Los objetivos generales de esta investigación son el demostrar si las
organizaciones utilizan de forma correcta cada medio de comunicación y, en caso
de no hacerlo, plantear estrategias y alternativas que permitan la correcta
utilización de estos.
1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
Muchas organizaciones utilizan los medios de comunicación y, en la actualidad,
muchas también están utilizando redes sociales como una nueva forma de
publicitar su marca u objetivos pero, ¿es correcta la forma en que las
organizaciones incursionan en los medios de comunicación?, de no ser así ¿cómo
se puede contribuir a que esta participación sea de forma correcta y, sobretodo,
eficaz para dicha empresa?
1.4 HIPÓTESIS
4
Se cree que si las organizaciones tienen el personal adecuado y que dicho
personal cuente con los conocimientos fundamentales de elaborar una estrategia
capaz de satisfacer las necesidades y cumplir con los objetivos de la empresa,
dicha organización tendrá una eficaz presencia en cada medio de comunicación.
Por esto es necesario conocer las características de cada medio, tener claros los
objetivos y bien planteadas las estrategias que se llevarán a cabo para lograr el
éxito organizacional.
1.5 JUSTIFICACIÓN
El motivo por el cual se decidió hacer una investigación sobre este tema es
porque, para una organización, la comunicación con su audiencia y a la vez, con
sus empleados, debe ser fundamental para el buen funcionamiento de esta y, por
tal motivo, se debe analizar si la forma en que se comunican es la forma correcta o
no.
Otra razón por la cual investigar sobre este tema es porque, hoy en día, es uno de
los problemas a los que más se enfrentan las organizaciones, por lo cual, se
deben proponer estrategia con el fin de solucionar estos conflictos.
Por último, una causa importante de investigación sobre este tema es el conocer
el impacto que tiene cada medio en cada sector de la población, para conocer así,
cuál de ellos es el más factible utilizar y en qué medida hacerlo.
1.6 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación se hizo con el fin conocer la forma en que las organizaciones
utilizan los medios de comunicación para difundir sus objetivos y para proponer
posibles soluciones al problema que muchas de ellas enfrentan, el cual es la
emigración de medios tradicionales a nuevos medios de comunicación, como las
redes sociales.
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Algunas barreras que podrían presentarse para realizar esta investigación son la
falta de tiempo, relativamente, para la recopilación de información sobre el tema,
así como la falta de especialización sobre el tema.
2. MARCO CONTEXTUAL
Los medios de comunicación se han transformado a través de los años
adaptándose a la forma en que la sociedad vive.
Podemos decir que las primeras formas de comunicación entre los humanos
fueron los signos y señales de la prehistoria y esto dio como resultado el arte
prehispánico.
Después, la escritura fue pieza clave en la evolución de la comunicación, ya que, a
través de ella, se pudo transmitir el conocimiento.
Los avances tecnológicos han permitido una evolución de los medios de
comunicación a lo largo del tiempo implementado nuevas formas de comunicar y
modernizando estos, pero dichos avances han cambiado tanto la forma de
comunicar que por este motivo la incursión en nuevos medios de comunicación
resulta ser muy difícil y no comprendida correctamente.
3. MARCO TEÓRICO
3.1 COMUNICACIÓN
La palabra Comunicación proviene del latín communis que significa común. Tanto
el latín como los idiomas romances han conservado el especial significado de un
término griego (el de Koinoonia) que significa a la vez comunicación y comunidad.
También en castellano el radical común es compartido por los términos
comunicación y comunidad. Ello indica a nivel etimológico la estrecha relación
entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "está en
comunidad" porque "se pone algo en común" a través de la "comunicación".
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3.2 COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
En las organizaciones la comunicación es fundamental para alcanzar las metas y
objetivos propuestos. La comunicación empresarial contribuye a ganar credibilidad
y por lo tanto atrae a la audiencia a la que es dirigida dicha organización.
La planificación de la comunicación garantiza la inclusión de los públicos objetivos
en todas las estrategias organizacionales y ayuda a tener valores en el diseño de
canales y en la transmisión de información.
Los medios de comunicación juegan un papel de suma importancia dentro de la
comunicación organizacional, puesto que, estos permiten lograr una comunicación
interna y externa.
3.3 COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
La comunicación interna, con y entre los empleados, es un aspecto central en la
vida organizacional. La sociedad de la información, una era basada en el
conocimiento, conlleva retos y oportunidades para el proceso de la comunicación
interna. Las nuevas tecnologías están creando nuevos canales de comunicación
dentro de las organizaciones, y también están modificando los viejos medios de
comunicación. De forma igualmente importante, están cambiando la forma en que
la comunicación organizacional se entiende en la actualidad.
Por otra parte, la comunicación externa se da cuando se dirigen a los diferentes
públicos fuera de la organización (accionistas, proveedores, clientes,
distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se
define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia
sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus
productos y servicios.
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3.4 OBJETIVOS DE UNA EMPRESA
Los medios de Comunicación dentro de una Organización son muy diversos. La
elección de unos u otros depende del desarrollo de la comunicación que la
Empresa tenga prevista; así como también el grado de penetración que cada uno
de los canales ha logrado alcanzar en el público interno mediante el accionar
estratégico de los responsables de la comunicación.
La comunicación a través de los medios de comunicación en las organizaciones
tiene como objetivo constituir una buena imagen para competir, porque toda
organización debe llevar a cabo una política proactiva de comunicación, porque es
a partir de eso que se construye el prestigio o reputación de una marca, empresa,
productos, servicio, negocio o persona.
La buena o mala imagen que el público o cliente tenga de una organización
depende en gran medida a la correcta difusión que se haga de ella a través de los
medios de comunicación.
La imagen que va a tener la organización es la que difunden los medios de
comunicación y es a través de la destreza que se emplee se evita correr el riesgo
de que se la construyan.
La comunicación interna juega un papel importante a la hora de mejorar la
eficacia, actuación y competitividad organizacional.
3.5 APLICACIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNCIACIÓN EN UNA
ORGANIZACIÓN
Hoy en día, las mejores empresas conocen la manera más efectiva para hacer
crecer sus ingresos: desarrollar relaciones estrechas con sus clientes, actuales o
potenciales. Los empleados de estas empresas construyen con tesón relaciones
con sus clientes. Ahora bien, ¿cómo se relacionan los empleados entre sí? ¿Cómo
se saca partido de los contactos que cada empleado hace?
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Muchas empresas todavía usan envíos de correo electrónico masivos para hacer
un “quién es quién” dentro de la organización, un sistema que la mayor parte de la
plantilla suele pasar por alto, perdiendo otra oportunidad para contactar con gente
valiosa.
Hace unos cinco años, esta tendencia ha empezado a revertirse, y muchas
empresas ya se han dado cuenta que es muy beneficioso usar aplicaciones
informáticas de redes sociales corporativas para intercambiar contactos de
clientes internamente. En concreto, usan soluciones llamadas “sistemas de
gestión de relaciones en la empresa”.
Estos sistemas localizan los potenciales contactos de manera automática. Las
relaciones más fuertes son identificadas, y después el buscador de contactos
localiza a un compañero y facilita la conexión personal con él.
Cuanto más crece una empresa, más poderosa se hace la red de relaciones
profesionales. El reto en las grandes empresas es, entonces, saber usar ese
potencial de una manera efectiva.
Muchas organizaciones utilizan medios de comunicación tradicional y esta es
sobre todo unidireccional. La principal razón de esto es que los medios de
comunicación tradicionales no son flexibles y no permiten la comunicación efectiva
multidireccional entre los miembros de una organización. Esto no ayuda a las
personas en las organizaciones a la hora de obtener y difundir la información que
quieren y necesitan.
Sin embargo, el creciente desarrollo de las nuevas tecnologías (y de Internet en
particular) ha tenido un impacto importante en todos los aspectos de la vida
organizacional y ha revolucionado la forma en que las personas y las
organizaciones se comunican. El uso apropiado de las nuevas tecnologías será un
importante reto para las organizaciones en un futuro próximo.
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Los nuevos medios de comunicación disponibles en la actualidad permiten a los
anunciantes llegar a la audiencia de múltiples maneras. Además, estos medios
ofrecen la posibilidad de que cualquiera pueda expresar lo que quiera, cuándo y
cómo quiera no sólo a través de texto, sino con imágenes, audio y vídeo. Esto
establece en el mismo lugar y con las mismas posibilidades comunicativas a
anunciantes y usuarios.
También tiene que ver el uso de redes sociales, cada empleado de una gran
empresa maneja una serie de contactos que pueden ser muy beneficiosos para
algún otro compañero en determinado momento o en un proyecto en concreto.
Hasta ahora, el intercambio de esos contactos era muy complicado o muy
rudimentario, por lo que, en muchas ocasiones, un contacto valioso podría pasar
desapercibido. Poco a poco, las empresas van incorporando sistemas informáticos
de gestión que ponen a disposición de toda la empresa una red social de
contactos, permitiendo a cada empleado seleccionar aquel contacto que mejor se
adapte al trabajo que está llevando a cabo. El aprovechamiento de la red de
contactos termina por repercutir positivamente en la gestión de los proyectos y de
los clientes, influyendo, de igual modo, en la cuenta de resultados.
Al aplicar la tecnología de Internet, las organizaciones han desarrollado distintas
herramientas (intranets, emails, blogs, chats, fórums, etc.) para actividades de
comunicación interna. Estas nuevas herramientas digitales de comunicación están
transformando la forma en que la gente obtiene información, se comunica y se
involucra en las relaciones dentro de las organizaciones. Estas nuevas tecnologías
no solamente están creando nuevas formas de comunicación, sino que están
también modificando la forma en que los viejos canales de comunicación se
utilizan.
Aunque algunos medios de comunicación tradicionales han integrado muchas de
estas funciones, no lo han hecho a partir de la comprensión de cómo los medios
de comunicación han cambiado. Como medios de comunicación tradicionales
aprovechan los medios de comunicación social como una extensión de la red de
distribución para aumentar la audiencia y la publicidad, pero no se han dado
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cuenta de que suponen una oportunidad para construir una nueva cultura en torno
a áreas de interés. Permiten generar debates y discusiones que facilitan el
impacto en la audiencia.
4. MARCO METODOLÓGICO
Esta es una investigación documental, se ha investigado en base a distintas
fuentes y opiniones de expertos sobre el tema, en libros, enciclopedias y
mayormente en recursos de Internet.
El proceso de investigación que se siguió es el de recopilar fuentes importantes y
muy ligadas al tema para su posterior análisis y elección de cada una de ellas. Es
importante mencionar que se utilizó el parafraseo con el fin de expresar un sentido
propio de las ideas mencionadas.
5. CONCLUSIÓN
A fin de cumplir los objetivos como organización, estas deben buscar la mejor
forma de hacerlo y planear estrategias de acuerdo al tipo de empresa y, también,
al tipo de público al que se dirijan.
Es así como las empresas deben hacer uso de diversos medios de comunicación
pero no de igual forma sino adecuar a cada medio de comunicación la forma en
que expresen su mensaje.
Este ensayo demuestra que las organizaciones deben prestar más atención a ese
aspecto, puesto que, como se menciona anteriormente, los nuevos medios de
comunicación hacen posible el llegar a más audiencias de múltiples manera. Las
empresas deben saber usar los medios de comunicación y saber complementarlos
con las nuevas tecnologías.
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BIBLIOGRAFÍA
Carretón Ballester, M. C. (2009). Las relaciones públicas en la gestión de la
comunicación interna. España: Alicante.
WEBLIOGRAFÍA
Natalia Marín, " Los nuevos medios de comunicación frente a los medios
tradicionales", [en línea]. Julio 2011, recuperado el 20 de Septiembre del
2012]. http://www.marketingdirecto.com/actualidad/medios/los-nuevos-medios-
de-comunicacion-frente-a-los-medios-tradicionales/
Lolmos, "Medios de comunicación y su efecto en el ámbito de las
organizaciones", [en línea]. Agosto 2011, recuperado el 20 de Septiembre del
2012.
http://www.articulo.org/articulo/49395/medios_de_comunicacion_y_su_efecto_
en_el_ambito_de_las_organizaciones.html.
Raúl Morales, " El uso de redes sociales dentro de la empresa mejora los
resultados", [en línea]. Febrero 2008, Recuperado el 23 de Noviembre del
2012. http://www.tendencias21.net/El-uso-de-redes-sociales-dentro-de-la-
empresa-mejora-los-resultados_a2067.html.
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