loyalty programs for business profit

РОЛЬ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ

Роль%программы%лояльности%в%повышении%доходности%бизнеса%

Сергей&Беляев&LoyaltyProject.in%

МЫ НАУЧИЛИСЬ СОБИРАТЬ ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО

ДАННЫХ. НО ДЛЯ ЧЕГО!?

Общая статистика

57%

46%«Ради получения больших

преференций я меняю то, что покупаю»

«Ради получения больших преференций я меняю место

покупки»

23%

94%

20%Считают, что коммуникации

достаточно персонализированы

Предпочитают получать информацию от своих ПЛ

Получают релевантные предложения

Общая статистика

Отклик на мобильные коммуникации

Отклик на персональные коммуникации в ПЛ

Отклик на стандартные массовые коммуникации2-4%

ДО20%

ДО55%

Общая статистика

mini CASE РЕГИОНАЛЬНАЯ СЕТЬ food/

nonfood МАГАЗИНОВ: 300 магазинов

1,5 млн. участников ПЛ

ДАННЫЕ

средняя потребительская

корзина: 17 основных товаров

в среднем для потенциальных продаж на клиента подобрано:

6 товаров с вероятностью покупки

более 80%

точность предиктивной модели:

67%

$ $

КАНАЛЫ КОММЕНИУКАЦИИ

Личный кабинет

Коммуникационный модуль на кассе для

сотрудников

Интерактивные терминалы на кассах для покупателя с

фиксацией эмоций

Мобильное приложение

ИТОГИ: интерактивный терминал на кассе

65%

посетителей используют терминал

на кассе

конверсия в покупку на кассе

средний рост суммы чека

12% 8%

ИТОГИ: личный кабинет

74%

участников ПЛ используют ЛК более 1

раза в неделюконверсия в покупку

увеличение объема покупок на активного

участника ПЛ

26% 17%

ИТОГИ

150%

рост вовлеченности покупателей в диалог с

компанией

рост количества покупок на клиента

рост оборота компании

60% 21% 270%

рост транзакционной активности на

участника ПЛ после модернизации

РОЛЬ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ

Роль%программы%лояльности%в%повышении%доходности%бизнеса%

Сергей&Беляев&LoyaltyProject.in%

СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ +7 (916) 814-1207 SB@LOYALTYPROJECT.IN LOYALTYPROJECT.IN SMBELYAEV.COM