mÄn Är frÅn foursquare, kvinnor Är frÅn facebook

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR ÄR FRÅN FACEBOOK

HUR MÄN OCH KVINNORS ANVÄNDANDE AV SOCIALA MEDIER SKILJER SIG OCH VAD DE EFTERFRÅGAR AV VARUMÄRKEN ONLINE. 30 MAJ 2012

NAME OF PRESENTATION, MONTH DAY, YEAR

Den här presentationen handlar om något viktigt: relationer

Relationen mellan män, kvinnor och

sociala medier

Och relationen vi har med varumärken i sociala medier

Både män och kvinnor är väldigt aktiva i sociala medier. Vi har

identifierat trender som visar på ett beteende online som återspelglar hur

vi är offline

Detta bidrar till en djupare förståelse och underlättar framtagningen av

digitala strategier

Vi har också undersökt varför människor interagerar med

varumärken i sociala medier.

Resultatet i den här undersökningen om konsumenternas beteende i

sociala medier hjälper varumärken att förstå vad målgruppen vill ha ut

av relationen med dem.

Det globala PR-nätverket Porter Novelli genomför årligen en studie bland fler än 10,000 konsumenter i Europa. I undersökningen ingår England, Frankrike, Tyskland, Spanien, Portugal, Belgien, Holland.

Undersökningen visar vad vi som PR-bytå tror på: research ger en djupare insikt om vad som får konsumenten att vilja nå förändring.

Vi har tillsammans med undersökningsföretaget Netigate, genomfört en undersökning i Sverige.

Frågeställningarna är detsamma som i den europeiska undersökningen med tillägg för en förtroendefråga. Studien har genomförts I april 2012.

Resultaten baseras på svar från 1 183 respondenter i Sverige

TREND 1: KVINNOR ÄR MER AKTIVA I SOCIALA MEDIER ÄN MÄN

8

Användningen av sociala medier är utbrett i Europa

Response: I access social media at least once a week

France 51%

Spain 74%

UK 59%

Germany 52%

Nether- lands 56%

Portugal 83%

Belgium 65%

Svar: Jag använder sociala medier minst en gång i veckan

Sweden 75%

Kvinnor mer aktiva än män i sociala medier

Aktiva i sociala medier 83%

Inte aktiva 17%

Aktiva i sociala medier

67%

Inte aktiva 33%

Svar: Jag använder sociala medier minst en gång i veckan

Det ser likadant ut i Europa

Aktiva i sociala medier

65%

Inte aktiva, 35% Aktiva i

sociala medier

55%

Inte aktiva, 45%

Svar: Jag använder sociala medier minst en gång i veckan

Kvinnor använder sociala medier mer frekvent

Minst en gång om

dagen 59%

Mindre än en gång per dag

41%

Minst en gång om

dagen 38%

Mindre än en gång per dag

61%

Svar: Jag använder sociala medier dagligen eller mer ofta.

Det ser likadant ut i övriga Europa

Minst en gång per

dag 48%

Mindre än en gång per dag

52%

Minst en gång per

dag 38%

Mindre än en gång per dag

62%

Svar: Jag använder sociala medier dagligen eller mer ofta.

TREND 2: KVINNOR INTERAGERAR MED MÄNNISKOR DE REDAN KÄNNER I SOCIALA MEDIER

Kvinnor stärker redan befintliga relationer genom sociala nätverk.

Den främsta anledningen till att kvinnor är aktiva i sociala medier är för att läsa vänners statusuppdateringar och kolla på vänners bilder 89% av kvinnorna som är aktiva i sociala medier i Sverige gör detta regelbundet.

Svar: Varför använder du sociala medier?

I Sverige är det fler kvinnor än män som läser bloggar och bloggar själv.

Läser statusuppdateringar och kollar på vänners bilder 70% 89%

Kommenterar vänners statusuppdateringar eller bilder 58% 83%

Kommenterar mina egna statusuppdateringar och bilder 56% 75%

Spelar onlinespel 37% 37%

Svar: Anledning att använda sociala medier

TREND 3: KVINNOR GILLAR VARUMÄRKET, MÄNNEN GILLAR PRODUKTNYHETER

Varför följer man varumärken i sociala medier?

Erbjudanden eller rabatter 41% 59%

Delta i tävlingar 43% 57% För att jag gillar varumärket 37% 63%

För att få information om de senaste produktnyheterna

55% 45%

Svar: Anledning att använda sociala medier

TREND 4: VI BERÄTTAR INTE OFTA VAR VI ÄR OCH VAD VI GÖR

Svenskar är inte så benägna att tala om var de är någonstans

36 % av svenska kvinnor uppger att de checkar in på platser och 34 % av männen.

Svar: Anledning att använda sociala medier

Den åldersgrupp som är mest benägen att checka in, 45 %, är åldersgruppen 26-30 år.

Vi delar inte gärna med oss av vad vi gör heller

Endast 18 % av männen och 15 % av kvinnorna uppger att de twittrar.

Svar: Anledning att använda sociala medier

I ålder 26-30 år twittrar man mest, 26 %

I Sverige är det fler kvinnor än män som läser bloggar och bloggar själva – till skillnad från i Europa

Bloggar själv 16% 20% 32% 24% Läser bloggar av personer du inte känner

41% 55% 57% 52%

Kommenterar på andra personers bloggar

28% 32% 55% 51%

Svar: Anledning att använda sociala medier

VEM LITAR VI SVENSKAR EGENTLIGEN PÅ?

Vem litar vi på? Topp 5

Svar: Hur mycket litar du på information som kommer från följande källor?

Generellt

1. Familjemedlemmar 86% 90% 88% 2. Vänner man känner personligen 77% 82% 82%

3. Läkare eller sjuksköterskor 57% 57% 57%

4. Nyheterna på TV 52% 56% 54%

5. Akademiska institutioner 51% 51% 51%

Vem litar vi inte på? Topp 5

Svar: Hur mycket litar du på information som kommer från följande källor?

Generellt

1. Kyrkor och andra religiösa organisationer 35% 27% 31%

2. Bloggar 28% 23% 28% 3. Vänner man inte känner personligen (vänners vänner) vars kommentarer du kan se i sociala medier

29% 20% 24%

4. Videos på YouTube som ett företag ligger bakom 28% 20% 24%

5. Regeringen 15% 11% 13% 5. Produktrecensioner online 15% 11% 13%

Vår undersökning stöds av andra intressanta fakta …..

Källa: Svenskar och Internet 2011

Worldwide, kvinnor spenderar längre tid på sociala nätverkssajter - 16% av sin tid på nätet, jämfört med 11% för män. 1

1: Women on the Web, Comscore June 2010; 2: Aileen Lee, Kleiner Perkins Caufield and Byers quoted in TechCrunch, March 2011

Kvinnor har fler och längre kontakter Sheryl Sandberg, global chef Facebook: “Kvinnor inte bara är den största användargruppen, de driver även 62 % av trafiken genom uppdateringar, kommentarer och meddelande, och de står för 71% av alla dagliga “fan” aktiviteter. “Kvinnor har 8 % mer Facebook vänner i genomsnitt än vad män har, och spenderar mer tid på sidan.” 2

Bloggen är en ny medieform

Kvinnor  i  Stockholm  ägnar  drygt  4o  4mmar  i  veckan  åt  sociala  medier,  vilket  är  mest  i  världen.  Männen  är  inte  mycket  sämre.    

Källa:  The  Metropolitan  Report  2011  

Det  enda  kvinnor  gör  mindre  än  män  är  a1  ringa  via  datorn.  Annars  utny1jar  hon  digital  teknik  för  nöje,  jobb  och  socialt  liv  mer  än  män.    

Källa:  Telia  Trendspaning  2010      

53,5  %  av  bloggläsare  har  köpt  en  produkt  eller  tjänst  eIer  rekommenda4on  på  en  blogg.    

Källa:  BloggSverige  5,  2010  

Källa: Svenskar och Internet 2011

Vad betyder detta för varumärken?

Kvinnor har potential att driva ett varumärkes rykte på nätet eftersom de, jämfört med män, har en mer nära

kontakt med varandra och de gillar att prata om varumärken och produkter, särskilt i sociala medier.

För att nå till nästa nivå av digital framgång måste marknadsförare förstå kvinnliga konsumenters

levnadsvanor och sedan använda sociala medier för att samarbeta med dem kring en passion som finns för

varumärkens erbjudande.

31

TREND 5: SOCIALA KONSUMENTER VILL HA EN RELATION MED VARUMÄRKEN

Att komma närmare konsumenten

•  Vi ville få djupare insikt till förhållandet mellan varumärken och människor

•  Så vi har utvecklat en segmentering av konsumenter som är baserat på deras sociala nätverkande på Internet och samspelet med varumärken.

VARUMÄRKESENGAGEMANG Engagemang = alltid, ofta eller någon gång ha gjort

minst ett av följande:

-  Bli “vän” eller "gilla" varumärke eller produkt

-  Läser bloggar eller tweets som postats av varumärken eller produkt

-  Delar innehåll från officiella varumärkens eller produkters sidor

-  Köpt en produkt från ett företags webbplats I sociala medier

-  Följer varumärken i sociala medier

SOCIALA MEDIE ANVÄNDARE Aktiv= gör minst en av följande

-  Kommentera / bilder på egen sida -  Inlägg kommentarer till vänners sidor -  Skriver kommentarer på blogg -  Skriver blogg -  Delar innehåll på varumärkes eller

produkts officiella sida -  "Checkar in" till en plats -  Twittrar -  Ladda upp bilder eller videoklipp

Sociala konsumenter i Sverige och Europa

Aktiva

Passiva

Inte

eng

ager

ade

Engagerade

Cheerleaders Loyalister

Opportunister Outsiders

Män: 16% Kvinnor: 20% 20-45 år

Män: 22% Kvinnor: 17% 60+ år

Män: 23% Kvinnor: 25% 20-40 år

Män: 39% Kvinnor: 38% 45-60 år

Sociala konsumenters beteende online

Cheerleaders Loyalister Opportunister

Är online (via dator) 211 213 198 177 177 157

Är online (mobilt) 68 64 28 31 28 22

Socialt nätverkande 91 99 79 79 51 48

Online videos 48 39 26 20 28 14 Gör flera saker samtidigt 130 153 124 122 95 101

34 Fråga: Hur många minuter per dag spenderar du på följande?

Cheerleaders i framkant av socialt beteende

Alltid på : –  61% av kvinnliga cheerleaders använder

sociala medier flera gånger dagligen, jämfört med 53% av män.

Räknar med varumärken är socialt aktiva : –  2x mer benägna att se företag som delar

information via sociala medier som mer trovärdiga, män mer än kvinnor (33% vs 21%)

–  Aktivt följer produkter och varumärken för rabatter och bra erbjudanden, framförallt kvinnor (61% vs 47%).

Cheerleaders är nätverkande och inflytelserika mellan båda kön

Påverkare: –  3 av 4 Cheerleaders berättar för minst 3

vänner om produkter och varumärken de gillar (78% kvinnor, 71% män).

I huvudsak mobila –  Störst sannolikhet att denna grupp kollar

recensioner och priser medan de shoppar, användandes mobilen (53%)

–  42% av manliga Cheerleaders använder mobilappar minst flera gånger dagligen (jämfört med 33% av kvinnorna)

–  Störst sannolikhet att göra inköp med sin mobiltelefon (35% men, 20% women)

Loyalister är troligtvis en långsiktig ambassadör för varumärken Sann varumärkesfantast:

–  Mest sannolikt att de håller fast vid ett varumärke när de funnit ett som de gillar (75% män, 82% kvinnor)

–  46% kommer att betala mer för produkter från varumärken de gillar och litar på.

Socialt kunniga:

–  62% av kvinnliga Loyalister och 51% av männen använder sociala medier flera gånger om dagen

–  71% av Lojalisterna skriver positiva online recensioner av produkter de gillar

–  95% av Lojalisterna rekommenderar varumärken, produkter och tjänster till andra människor – i nivå med Cheerleaders (96%)

Lojalisterna bryr sig mest om varumärkesvärdet

Vårdande företag:

–  Denna grupp är den mest sannolika att vilja se företag som behandlar sina anställda på ett bra sätt (82%)

Etiskt företagande: –  Kvinnliga Lojalister har högst

förväntningar på att varumärken som de stöder undviker djurförsök (73% vs 59%) och att de vidtar åtgärder för att minska miljöavfall och emballage (73% vs 67%)

–  Manliga Lojalister vill att

varumärken ska betala en skälig andel I skatt (73% vs 69%)

Opportunists vill veta: “What’s in it for me”?

Aktiva I sociala medier: –  2 av 3 använder sociala medier minst en

gång per dag (63%)

Följer varumärken I egenintresse: –  Främsta skälet är kuponger och rabatter

(53%) och att delta i tävlingar (41%)

–  Bland kvinnor ökar intresset för kuponger till 55% och tävlingar till 56%

Intresserad av värdet, inte värden: –  Endast 20% av Opportunister skulle

betala 20% mer för miljövänliga produkter

–  Priskänsliga, 62% jämföra priser från minst två källor innan ett större inköp

Engagemang – en möjlighet för varumärken

Cheerleaders: •  Reflektera över deras ständiga

”på” beteendet genom lyhört samspel i sociala nätverk

•  Hitta sätt att överraska dem, så att de delar vidare med sina vänner

•  Bygg vidare på deras aptit för företagets iinsikter levererade i sociala kanaler

Lojalister: •  Belöna deras lojalitet med

ytterligare förmåner så att de blir mer aktiva ambassadörer

•  Erkänn och tacka dem för deras bidrag som positiva produkt-recensioner

•  Engagera dem: Fråga vad de tycker och visa att deras åsikt är viktig

Opportunister: •  Tänk taktiskt för hur man ska

förse dem med erbjudande, kuponger eller rabatter (utan att stöta bort övriga kundgrupper)

•  Väg upp insatserna som krävs för att nå deras uppmärksamhet snabbt mot att bygga djupare relationer med dina mer lojala kunder

Sammanfattningsvis...

Det räcker inte bara att veta hur man “gör digitalt” för sin egen skull

vi behöver fortfarande förstå människor och vad

det är som påverkar dem oavsett mediekanal

I denna nya era av marknadsföring och reklam kommer varumärken att bli mest framgång om de

kombinerar sociala medier med kloka konsumentinsikter

TACK!

Gabriella Finnborg Prat PR Porter Novelli

gabriella.finnborg@prat.se Twitter @gabfin

Johanna Westin Prat PR Porter Novelli

johanna.westin@prat.se Twitter @johannawestin

För frågor om Netigate: Lars Lindberg, Marketing Director

lars.lindberg@netigate.se