management et enseignement de la qualitÉ lycée jean rostand, mercredi 25 février 2004

MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALITÉ

Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004

Démarche Qualitéde l’Académie de CAENen Formation Continue

des Adultes

MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALITÉ

Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004

Cadre de la relation client-fournisseurCadre de la relation client-fournisseur

2. PRINCIPE DE PERFORMANCE :

2. PRINCIPE DE PERFORMANCE :

Juste nécessaire,juste à temps, ...Théorie des cinq 0

Juste nécessaire,juste à temps, ...Théorie des cinq 0

Je dis ce que je fais,je fais ce que je dis,je le prouve.

Je dis ce que je fais,je fais ce que je dis,je le prouve.

LES 3 PRINCIPES DE LA QUALITÉ

LES 3 PRINCIPES DE LA QUALITÉ

1. PRINCIPE DE CONTEXTE :

1. PRINCIPE DE CONTEXTE :

3. PRINCIPE D’AUDIT :3. PRINCIPE D’AUDIT :

0 défaut0 défaut

0 délai0 délai

0 panne0 panne

0 papier0 papier

0 stock0 stock

NORME QUALITE ÉDUCATION NATIONALEEN FORMATION D’ADULTES

NORME QUALITE ÉDUCATION NATIONALEEN FORMATION D’ADULTES

1. Les quatre labels jusqu’au 31 décembre 19991. Les quatre labels jusqu’au 31 décembre 1999

2. Le label unique depuis le 1er janvier 20002. Le label unique depuis le 1er janvier 2000

3. L’expérimentation, la généralisation.3. L’expérimentation, la généralisation.

4. Ce qui est fait, ce qui reste à faire.4. Ce qui est fait, ce qui reste à faire.

2.1 Principe2.1 Principe

2.2 Structure du référentiel 2.2 Structure du référentiel

2.3 Comparaison à l’existant 2.3 Comparaison à l’existant

5. Le plan Qualité de l’académie de CAEN.5. Le plan Qualité de l’académie de CAEN.

2.4 Spécificité GretaPLUS 2.4 Spécificité GretaPLUS

Les labels pour les dispositifs Formation Continue des Adultesde l’Éducation Nationale jusqu’en décembre 1999

Les labels pour les dispositifs Formation Continue des Adultesde l’Éducation Nationale jusqu’en décembre 1999

Centre Permanent de l’Éducation Nationale

Centre Permanent de l’Éducation Nationale

Dispositif Permanent deFormation IndividualiséeDispositif Permanent deFormation Individualisée

Système de RéponseIndividualisée de Formation

Système de RéponseIndividualisée de Formation

Espace Languesde l’Éducation Nationale

Espace Languesde l’Éducation Nationale

RéférentielCPEN

RéférentielCPEN

RéférentielDPFl

RéférentielDPFl

RéférentielSRlF

RéférentielSRlF

RéférentielELEN

RéférentielELEN

Label CPEN

Label ELEN

Label DPFI

Label SRIF

1.

GRETA

Référentielunique

Référentielunique

Label uniqueÉducation nationale

GretaPLUS

Label uniqueÉducation nationale

GretaPLUS

Centre Permanent de l’Éducation Nationale

Centre Permanent de l’Éducation Nationale

Dispositif Permanent deFormation IndividualiséeDispositif Permanent deFormation Individualisée

Système de RéponseIndividualisée de Formation

Système de RéponseIndividualisée de Formation

Espace Languesde l’Éducation Nationale

Espace Languesde l’Éducation Nationale

Autre dispositif Autre dispositif

2.1 Le nouveau label pour les dispositifs Formation Continue des

Adultes de l’Éducation Nationale depuis janvier 2000

Le nouveau label pour les dispositifs Formation Continue des

Adultes de l’Éducation Nationale depuis janvier 2000

Exigence I : Responsabilités et organisationExigence I : Responsabilités et organisation

Exigence II : Définition de stratégies et mise en œuvre d’une politique de développementExigence II : Définition de stratégies et mise en œuvre d’une politique de développement

Exigence III : Conception des produitsExigence III : Conception des produits

NORME GretaPLUSNORME GretaPLUS

Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »

Exigence V : Mobilisation des moyensExigence V : Mobilisation des moyens

Exigence VI : Evaluation de la qualitéExigence VI : Evaluation de la qualité

Exigence VII : Gestion du système de documentation et d’informationExigence VII : Gestion du système de documentation et d’information

2.27 exigences, 26 critères7 exigences, 26 critères

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

C L I E N TC L I E N T

E X I G E N C E SE X I G E N C E S

SA

TIS

FA

CT

ION

SA

TIS

FA

CT

ION

CL

IEN

TC

LIE

NT

Réalisation

du produit et / ou du service

Données

d’entrée

Produitou

Service

Données

de sortie

2.3

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

C L I E N TC L I E N T

E X I G E N C E SE X I G E N C E S

SA

TIS

FA

CT

ION

SA

TIS

FA

CT

ION

CL

IEN

TC

LIE

NT

Réalisation

du produit et / ou du service

Données

d’entrée

Produitou

Service

Données

de sortie

2.3

Responsabilité de la direction

Mesures,analyse,

amélioration.

Managementdes ressources

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

C L I E N TC L I E N T

E X I G E N C E SE X I G E N C E S

SA

TIS

FA

CT

ION

SA

TIS

FA

CT

ION

CL

IEN

TC

LIE

NT

Réalisation

du produit et / ou du service

Données

d’entrée

Produitou

Service

Données

de sortie

2.3

Responsabilité de la direction

Mesures,analyse,

amélioration.

Managementdes ressources

Modèle de processus de management de la qualité, d’après ISO 9001 : 2000.

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

C L I E N TC L I E N T

E X I G E N C E SE X I G E N C E S

SA

TIS

FA

CT

ION

SA

TIS

FA

CT

ION

CL

IEN

TC

LIE

NT

Réalisation

du produit et / ou du service

Données

d’entrée

Produitou

Service

Données

de sortie

Responsabilité de la direction

Mesures,analyse,

amélioration.

Managementdes ressources

Modèle de processus de management de la qualité, d’après ISO 9001 : 2000.

2.3

Exigence I : Responsabilités et organisationExigence I : Responsabilités et organisation

Exigence II : Définition de stratégies et mise en œuvre d’une politique de développementExigence II : Définition de stratégies et mise en œuvre d’une politique de développement

Exigence III : Conception des produitsExigence III : Conception des produits

Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »

Exigence V : Mobilisation des moyensExigence V : Mobilisation des moyens

Exigence VI : Évaluation de la qualitéExigence VI : Évaluation de la qualité

Exigence VII : Gestion du système de documentation et d’informationExigence VII : Gestion du système de documentation et d’information

2.4 NORME GretaPLUSNORME GretaPLUS

7 exigences, 26 critères7 exigences, 26 critères

Notre spécificité

Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »

2.4 NORME GretaPLUSNORME GretaPLUS

7 exigences, 26 critères7 exigences, 26 critères

Notre spécificité

1. Aider à l’élaboration du projet du bénéficiaire1. Aider à l’élaboration du projet du bénéficiaire

2. Construire un plan de formation sur mesure2. Construire un plan de formation sur mesure

3. Contractualiser les engagements3. Contractualiser les engagements

4. Mettre en œuvre le plan de formation4. Mettre en œuvre le plan de formation

5. Suivre et accompagner5. Suivre et accompagner

6. Reconnaître et évaluer les acquis et préparer leur validation 6. Reconnaître et évaluer les acquis et préparer leur validation

Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »

2.4 NORME GretaPLUSNORME GretaPLUS

7 exigences, 26 critères7 exigences, 26 critères

le label du « sur mesure » en

formation d’adultes

GretaPLUS

L’EXPÉRIMENTATION ET LA GÉNÉRALISATIONL’EXPÉRIMENTATION ET LA GÉNÉRALISATION3.

12 entités ont été auditées sur l’année scolaire 2000 - 200112 entités ont été auditées sur l’année scolaire 2000 - 2001

La généralisation est programmée depuis septembre 2001La généralisation est programmée depuis septembre 2001

La campagne d’audits est réalisée sur un cycle de 3 ansLa campagne d’audits est réalisée sur un cycle de 3 ans

Les 12 entités ont obtenu le labelLes 12 entités ont obtenu le label

Les labels sont décernés pour une durée de 3 ans.Les labels sont décernés pour une durée de 3 ans.

en 2003, 9 nouveaux Greta (11 entités) en 2003, 9 nouveaux Greta (11 entités)

26 Greta labellisés GretaPLUS au 31 décembre 200326 Greta labellisés GretaPLUS au 31 décembre 2003

Ont été labellisés : en 2002, 5 nouveaux GretaOnt été labellisés : en 2002, 5 nouveaux Greta

Greta du Havre : 4 entités labellisées sur 7 (Prévision : 7/7 en 2004)Greta du Havre : 4 entités labellisées sur 7 (Prévision : 7/7 en 2004)

CE QUI RESTE A FAIRECE QUI RESTE A FAIRE

Le référentiel …Le référentiel …

Le guide d’audit …Le guide d’audit …

L’opération promotion - communication au niveau nationalL’opération promotion - communication au niveau national

4. CE QUI EST FAITCE QUI EST FAIT

Le rapport d’audit …Le rapport d’audit … … sont écrits… sont écrits

Le comité du label se réunit régulièrement Le comité du label se réunit régulièrement

Un nom pour le label …Un nom pour le label ……un logo ……un logo …

… une ligne graphique.… une ligne graphique.

… pour assurer la reconnaissance interne et externe du label.… pour assurer la reconnaissance interne et externe du label.

… la campagne d’audits académiqueset la formation de nos acteurs …

… la campagne d’audits académiqueset la formation de nos acteurs …

… l’information de nos partenaires …… l’information de nos partenaires …

septembre 2001 - juin 2004

Plan QualitéFormation

Continue des Adultes

Académie de Caen

1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements

3. Labellisation des Greta

4. Le Conseil Régional

1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement

Audits - diagnostics :

Année 2003 - 2004

Greta des Estuaires

Greta du Cotentin

Les audits-diagnostics des deux Greta devraient être réalisés sur la période d’avril à juin 2004.

Accompagnement : Greta Sud-Normandie

Greta Caen-Bayeux

Greta du Pays d’Auge

1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement

Année 2003 - 2004

Greta nouvellement audités

Auditeurs

Responsables Qualité

Chefs d'Établissements

Stage

national organisé

pour 18 auditeurs par

le bureau DESCO A8

sur CAEN, les 4 et 5

décembre 2001, suivi

d’une session de

3 jours les 8, 9

et 10 avril 2003.

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs

d'Établissements

Auditeurs :

trois nouveaux auditeurs à l’échelon académique

audits académiques, audits nationaux,

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs

d'Établissements

2003

accompagnement des équipes de Greta.

Responsables qualité :

cinq responsables qualité (un par Greta)

relais de la politique académique qualité

facilitateurs de la démarche

concepteurs des Manuels Qualité

auditeurs académiques et nationaux.

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs

d'Établissements

2003

Chefs d'Établissements :

Présidents, CESUP et Responsables Pédagogiques

porteurs de la politique Qualité

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs

d'Établissements

2003

garants de l’implication des Greta.

Auditeurs :

Formation de 9 nouveaux auditeurs

2. Formation d’auditeurs et d’acteurs de la

démarche Qualité

2004

Acteurs :

Élaboration du Manuel Qualité

L’approche processus.

3. Labellisation des Greta

2001 - 2004 :

Accompagnement des Greta par les auditeurs de l’échelon académique et par les responsables Qualité à la préparation à l’audit de labellisation

audits internes et audits académiques.

3. Labellisation des Greta

Année scolaire 2003-2004 :

Premier audit de labellisation selon la norme GretaPLUS (tous les Greta concernés).

Au cours des années suivantes, les Greta devront répondre aux exigences d’un audit de confirmation par an.

Le nouvel audit de labellisation est programmé au terme de la troisième année du label.

3. Comité de Pilotage Qualité

GretaPLUSMadame la RectriceDAFPICChef d’Etablissement SupportIEN Formation ContinueCFC Développement 1 Président (CESUP suppléant)1 Agent Comptable1 Chef des Travaux1 CFC responsable technique1 CFC1 Formateur1 Représentant du Conseil Régional1 Représentant de l’Industrie1 Représentant du Bâtiment

14 personnes

4. Le Conseil Régional

La charge de travail que représente la démarche sur les cinq Greta et l’échelon académique justifie la présence d’un Animateur Qualité.

Ce Plan Qualité fait l’objet d’une convention entre le Conseil Régional et le Rectorat.

Orientations académiques relatives à l’accompagnement d’un Greta

Orientations académiques relatives à l’accompagnement d’un Greta

Organigramme fonctionnel

Responsabilité et organisation

Unités constitutives du Greta

Responsabilité au sein des unités constitutives

Service commun

Rédaction d’un PLAN d’ACTION validé par le Comité de Pilotage Qualité

Rédaction d’un PLAN d’ACTION validé par le Comité de Pilotage Qualité

Plan d’Action Qualité Plan d’Action Qualité

Priorités annuelles de développement

Organisation d’une cellule commerciale

Promotion de l’offre de formation

Traitement de la demande sous forme de CDC

Processus de formation, Manuel Qualité

Service « formation sur mesure » (GretaPLUS)

Typologie des coûts de formation / moyens mobilisés

Gestion des ressources humaines rigoureuse

Évaluation de la qualité.

Présentation:

• Michel ERTAUD, Délégué Académique à la Formation Continue.

• André Ruiz, Inspecteur de l’Éducation Nationale chargé de la Formation

Continue.