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Post on 10-Aug-2021
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Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
1.- Pre-registro
Da clic en el botón “Crear una
cuenta” para visualizar el siguiente
formulario
Selecciona el tipo de persona para la que se
genera la cuenta
Una vez que ingreses los datos solicitados y
selecciones la casilla de recaptcha
Da clic en el botón “Crear una
cuenta” para generar tu
Pre-registro
Si todo esta correcto, se
mostrará un mensaje indicando
que tu Pre-registro ha finalizado
y se enviará a tu correo
electrónico que ingresaste
previamente la contraseña que
te permitirá accesar a la
paraPlataforma digital
completar tu Perfil
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral
Después de realizar tu pre-registro,
deberás completar tu perfil, para esto
ahora debes seleccionar “Persona moral”
e ingresar los siguientes datos:
• RFC
• Contraseña (fue enviada a
tu correo electrónico
después de realizar tu Pre-
registro)
• Seleccionas la casilla
para el uso de cookies
Da clic en el botón
“ Ingresar” para accesar a la
Plataforma
Si los datos son correctos, te aparecerá un Menú con dos opciones
Si estas interesado en Concesionamiento, deberás seleccionar la opción “Solicitud de
Concesionamiento de Transporte Público”,
Si únicamente deseas realizar solicitudes de Servicio de Transporte Público como por
ejemplo, si por donde vives o cerca de tu trabajo no hay transporte que pase, seleccionando
la opción de “Solicitud de Servicios de Transporte Público”, podrás realizar solicitudes para
atender este tipo de situaciones.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Si seleccionaste iniciar registro
como:
“Solicitud de
Concesionamiento de
Transporte Público”
Te aparecerá un mensaje indicándote que revises el correo con el que se esta
realizando el registro de la persona moral, en caso der incorrecto es el momento
adecuado para realizar la modificación correspondiente, modifica el correo que
ingresaste, de lo contrario el cambio de correo se tendrá que realizar mediante oficio o
solicitud ante el Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo.
Si es correcto el mail, da clic en OK y prosigue con el llenado de la información
solicitada.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Deberás ingresar los datos solicitados,
recuerda que esta información es
importante y que cualquier omisión puede
se motivo o causa para que no proceda el
registro.
Si eres concesionario de Transporte
Público, tendrás que marcar la casilla “Si”
en la pregunta ¿Es concesionario del
Servicio de Transporte Público?
De igual forma, deberás adjuntar una
copia legible del Acta constitutiva con
folio de inscripción en el Registro Público
del Comercio así como también una
copia legible de la Opinión de
Cumplimiento de Obligaciones Fiscales.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Ingresa los datos del domicilio de la
persona moral y adjunta una copia legible
del comprobante de su domicilio.
En la sección de Información
Complementaria deberás ingresar como
mínimo 2 socios por cada consejo.
• Consejo de Administración
• Consejo Directivo
• Consejo de Vigilancia
Esto lo puede realizar ingresando el
nombre completo del integrante y
presionado el botón “Agregar Integrante”
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
En la sección “Datos de representantes
y/o apoderados a tramitar con el STCH”,
deberás agregar los datos del
representantes y/o apoderado, basta con
que des clic en el botón “Agregar” para
que se despliegue el formulario
correspondiente.
En este formulario es necesario ingresar
toda la información que se requiere.
Una vez se hayan llenado los campos y
presionado el botón “Guardar”, si todo es
correcto, podrás ver reflejado el
representante y/o apoderado que acabas
de ingresar
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Si en la pantalla anterior indicaste que
eres Concesionario del Transporte
Público”, después de dar clic en el botón
“Siguiente”, te aparecerá el formulario de
Registro de Concesiones y/o permisos
para que ingreses el número concesiones
y/o permisos otorgados por el STCH y el
número concesiones y/o permisos que
posees actualmente.
En caso de existir diferencia entre lo
otorgado con los poseído actualmente,
deberás seleccionar el motivo de la
diferencia.
Finalmente para concluir tu registro
presiona el botón “Concluir”, para que se
envíen tus datos.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Si tus datos se guardaron correctamente,
te deberá aparecer un mensaje de
confirmación. Da clic para continuar.
Para iniciar sesión como persona moral
una vez hayas completado tu perfil y
registrado tu representante y/o
apoderado, deberás seleccionar la casilla
“Persona moral” e ingresar el RFC de la
persona moral y contraseña que la
plataforma envío por email al correo
registrado, posteriormente si los datos
son correctos te aparecerá el o los
representantes registrados para que
selecciones con cual quieres ingresar al
sistema.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Si tus datos de acceso son correctos, el
sistema te permitirá el ingreso al tablero
principal del usuario, donde podrás
realizar u darle seguimiento a tus
peticiones de acuerdo al tipo de persona
y registro que haya realizado
previamente.
En este caso, la información enviada por
cada perfil será validada por personal del
STCH, cuando esto suceda el estatus de
tu registro cambiará, de igual forma cada
revisión y actualización del estatus de tu
información, generará una notificación
electrónica que será enviada por correo y
que llegará al correo que registraste
previamente para que puedas darle
seguimiento y atender lo solicitado por el
SCTH para que pueda tu solicitud
continuar en el proceso.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Una vez que tu perfil haya sido validado,
tu estatus y tu tablero deberá cambiar,
por ejemplo:
Si ingresaste el número de concesiones
y/o permiso tanto otorgados como los que
posees actualmente, para concluir con tu
proceso de registro deberás dar clic en
“Actualiza tus Concesiones y/o permiso”
de tu Tablero para agregar la información
solicitada por cada concesión o permiso
que posees actualmente.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Una vez termines de agregar la
información restante`, deberás poder ver
el menú de “Trámites y Servicios”
Tablero de Trámites y Servicios
Nota: En caso de no haber seleccionado
la opción de concesionario, una vez sea
validado correctamente la información de
tu perfil, visualizaras este tablero.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Servicios de Transporte Público
Si seleccionaste iniciar registro
como:
“Solicitud de Servicios de
Transporte Público”
Deberás llenar un formulario
acotado de información y enviar la
información para su actualización
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Moral para Solicitudes de Servicios de Transporte Público
Si tus datos de acceso son correctos, el
sistema te permitirá el ingreso al tablero
principal del usuario, donde podrás
realizar u darle seguimiento a tus
peticiones de acuerdo al tipo de persona
y registro que haya realizado
previamente.
Una vez validada la información de tu
perfil, si todo es correcto, te llegará una
notificación electrónica al correo que
registraste, de igual manera si ingresas
con tu usuario y contraseña a la
Plataforma, el tablero que deberás
visualizar te permitirá realizar únicamente
Solicitudes de Servicio de Transporte
Público.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Física
Después de realizar tu pre-registro,
deberás completar tu perfil, para esto
ahora debes seleccionar “Persona física”
e ingresar los siguientes datos:
• Correo Electrónico
• Contraseña (fue enviada a
tu correo electrónico
después de realizar tu Pre-
registro)
• Seleccionas la casilla
para el uso de cookies
Da clic en el botón
“ Ingresar” para accesar a la
Plataforma
Si los datos son correctos, te aparecerá un Menú con dos opciones
Si estas interesado en Concesionamiento, deberás seleccionar la opción “Solicitud de
Concesionamiento de Transporte Público”,
Si únicamente deseas realizar solicitudes de Servicio de Transporte Público como por
ejemplo, si por donde vives o cerca de tu trabajo no hay transporte que pase, seleccionando
la opción de “Solicitud de Servicios de Transporte Público”, podrás realizar solicitudes para
atender este tipo de situaciones.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Si seleccionaste iniciar registro
como:
“Solicitud de
Concesionamiento de
Transporte Público”
Deberás ingresar tus datos personales así como adjuntar la documentación solicitada
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Si seleccionaste iniciar registro
como:
“Solicitud de
Concesionamiento de
Transporte Público”
Captura la información de tu Domicilio, previamente tendrás que seleccionar si eres
Operador de Transporte Público y/o si eres Concesionario, en caso de seleccionar una
o las 2 opciones, deberás llenar la información requerida.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Si seleccionaste que eras
operador del Servicio de
Transporte Convencional:
Deberás llenar la información correspondiente
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Si seleccionaste que eras
Concesionario del Servicio de
Transporte Convencional:
Deberás llenar la información correspondiente
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Si tus datos de acceso son correctos, el
sistema te permitirá el ingreso al tablero
principal del usuario, donde podrás
realizar u darle seguimiento a tus
peticiones de acuerdo al tipo de persona
y registro que haya realizado
previamente.
En este caso, la información enviada por
cada perfil será validada por personal del
STCH, cuando esto suceda el estatus de
tu registro cambiará, de igual forma cada
revisión y actualización del estatus de tu
información, generará una notificación
electrónica que será enviada por correo y
que llegará al correo que registraste
previamente para que puedas darle
seguimiento y atender lo solicitado por el
SCTH para que pueda tu solicitud
continuar en el proceso.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Una vez que tu perfil haya sido validado,
tu estatus y tu tablero deberá cambiar,
por ejemplo:
Si ingresaste el número de concesiones
y/o permiso tanto otorgados como los que
posees actualmente, para concluir con tu
proceso de registro deberás dar clic en
“Actualiza tus Concesiones y/o permiso”
de tu Tablero para agregar la información
solicitada por cada concesión o permiso
que posees actualmente.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Concesionamiento de Transporte Público
Una vez termines de agregar la
información restante`, deberás poder ver
el menú de “Trámites y Servicios”
Tablero de Trámites y Servicios
Nota: En caso de no haber seleccionado
la opción de concesionario y operador,
una vez sea validado correctamente la
información de tu perfil, visualizaras este
tablero.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Servicios de Transporte Público
Si seleccionaste iniciar registro
como:
“Solicitud de Servicios de
Transporte Público”
Deberás llenar un formulario
acotado de información y enviar la
información para su actualización
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
2.- Registro de perfil Persona Física para Solicitudes de Servicios de Transporte Público
Si tus datos de acceso son correctos, el
sistema te permitirá el ingreso al tablero
principal del usuario, donde podrás
realizar u darle seguimiento a tus
peticiones de acuerdo al tipo de persona
y registro que haya realizado
previamente.
Una vez validada la información de tu
perfil, si todo es correcto, te llegará una
notificación electrónica al correo que
registraste, de igual manera si ingresas
con tu usuario y contraseña a la
Plataforma, el tablero que deberás
visualizar te permitirá realizar únicamente
Solicitudes de Servicio de Transporte
Público.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
3.- Inicio, registro y visualización de solicitudes
En tu tablero de Trámites y Servicios, para poder iniciar o visualizar tus solicitudes, basta con darle clic al módulo, botón, cuadro o sección
correspondiente, para que se despliegue la información si es que existiera, para iniciar una nueva Solicitud, deberás dar clic en el botón “Nueva
Solicitud” de la sección seleccionada.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
a) Solicitud de concesión
Para poder iniciar una solicitud
de concesión, será necesario
seleccionar la opción “Nueva
Solicitud” del menú.
En caso de que el tipo de Solicitud sea para una nueva ruta o sitio, deberá ingresar el Folio de
la Solicitud de Nueva Ruta para continuar con el proceso de registro de la información, en caso
de no contar con el, podrá generar la solicitud requerida dando clic en el botón “Generar Solicitud
de Nueva Ruta” y seleccionado el trámite “Nueva Ruta”, para que una vez generada le emita el
folio requerido para continuar con su solicitud de concesión
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
a) Solicitud de concesión
Para poder iniciar una solicitud
de concesión, será necesario
seleccionar la opción “Nueva
Solicitud” del menú.
Una vez puedas continuar con el proceso en caso de ser para una nueva ruta, o si es la solicitud
para una ruta o sitio existente, en ambos casos deberás ingresar los datos generales de tu Solicitud,
especificar el tipo de unidad en caso de contar con el, adjuntar la documentación que soporte tu
solicitud y exponer los motivos o justificación necesaria antes de enviar tu solicitud a través del
botón “Enviar Solicitud”
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
a) Solicitud de concesión Pago con Tarjeta
Para poder iniciar una solicitud
de concesión, será necesario
seleccionar la opción “Nueva
Solicitud” del menú.
Una vez presionado el botón “Enviar Solicitud”, si todo es correcto, recibirás un mensaje indicándote
que la Solicitud fue enviada correctamente, generándose una orden de Pago por el estudio técnico
de factibilidad de tu solicitud, cabe aclarar que el realizar el registro, la solicitud y pagar la orden de
pago no lo hace acreedor a una concesión o permiso de manera automática, se deberán realizar los
estudios correspondientes para determinar su factibilidad.
La plataforma te da la opción para realizar el pago con Tarjeta de crédito o débito, u otra opción
que te da el sistema es imprimir la orden de pago y con esta acudir a una ventanilla del banco
para realizar el pago, para posteriormente cargarla en la Plataforma como se muestra en la
siguiente pagina.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
a) Solicitud de concesión Pago con Tarjeta
Para poder iniciar una solicitud
de concesión, será necesario
seleccionar la opción “Nueva
Solicitud” del menú.
Si seleccionas pagar con tarjeta, se cargara automáticamente una ventana con el importe y número
de referencia, tendrás que agregar los datos solicitados y una vez ingresados presionar el botón
“Pagar”, en la siguiente pagina te indicamos las posibles respuestas cuando realizas pago con
tarjeta
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
a) Solicitud de concesión Pago con Tarjeta
Para poder iniciar una solicitud
de concesión, será necesario
seleccionar la opción “Nueva
Solicitud” del menú.
Pago aprobado
Pago declinado
Pago con error (Por lo regular, este mensaje se
manda cuando ingresaste mal tu token o contraseña
solicitada)
Tendrás la opción de imprimir la orden de pago dando clic en el botón “Imprimir orden de pago” o bien descargarla desde la
dirección de correo electrónico que proporcionaste.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
a) Solicitud de concesión
Otra forma de imprimir la orden de pago es ingresando a la Plataforma con su correo y contraseña y dando clic en el icono para visualizar la solicitud
Importante: Es necesario subir
el comprobante que acredite
que su orden de pago ha sido
pagada para que solicitud
pueda continuar con el
proceso de estudios técnicos
Guardar para actualizar su
solici tud
Reimprimir
la orden de
pago
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
a) Solicitud de concesión
Una vez ingresado su comprobante de pago y presionado “Guardar”, el sistema le arrojará un mensaje de confirmación y su solicitud se
encontrará en estatus “Pago en espera de validación”
Una vez validado su pago, el estatus de su
solicitud cambiará a “En proceso de revisión”
si fue exitoso, de lo contrario tendrá que revisar
que salió mal y en dado caso volver a subir su
comprobante, si fue exitoso su validación de
pago, se revisará toda su información que
proporcionó a través de la Plataforma, para
realizar el estudio correspondiente y poder
determinar su factibilidad, este resultado se le
notificará por correo, o a través del tablero de
usuario, una vez se cuente con el resultado del
estudio.
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a) Solicitud de concesión
NOTA: Cada vez que su registro de perfil, solicitudes de Concesión, Permisos, Servicios o Ruta sean validados, le llegara una
notificación electrónica a su correo electrónico comunicándoleel resultado de la validación realizada.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
b) Solicitud de permiso
Para poder iniciar una solicitud
de permiso, será necesario
seleccionar la opción “Solicitud
de permiso” del menú.
Debe seleccionar el tipo de
permiso
Cada tipo de permiso requiere
cierta información en la
sección de “Datos generales
de la solicitud”
Adjunta los
solici tados lo
posible
documentos
más legible
Ingresa los motivos o
justificación que fundamente
su solicitud
Da clic para generar tu
solici tud
De igual manera que en las Solicitudes de Concesión, tendrás la opción pagar con tarjeta o de imprimir la orden de pago dando clic
en el botón “Imprimir orden de pago” o bien descargarla desde la dirección de correo electrónico que proporcionaste, el proceso
de validación para determinar la factibilidad de tu solicitud es el mismo.que para la de concesión.
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b) Solicitud de permiso
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
c) Solicitud de servicio
Para poder iniciar una solicitud
de servicio de Transporte,
será necesario seleccionar la
opción “Solicitud de
servicio” del menú.Debe seleccionar el tipo de
servicio
Cada tipo de servicio requiere
cierta información en la
sección de “Datos generales
de la solicitud”
Adjunta los
solici tados lo
posible
documentos
más legible
Ingresa los motivos o
justificación que fundamente
su solicitud
Da clic para generar tu
solicitud
Una vez presionado el botón “Enviar solicitud”, tendrás la opción de imprimir el comprobante de pago dando clic en el botón “ Imprimir comprobante”, descargarla
desde la dirección de correo electrónico que proporcionaste o bien ingresando a la Plataforma y desde ahí descargarla para imprimirla.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
c) Solicitud de servicio
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
d) Solicitud de Ruta
Para poder iniciar una solicitud
de ruta, será necesario
seleccionar la opción “Solicitud
de Ruta” del menú.
Es tipo de solicitud se conforma de varios trámites y los puede realizar un concesionario, por lo que
dependiendo del trámite seleccionado es la información que se registrará, el proceso a seguir es el
mismo que con las solicitudes de concesión y permisos, primero se llena y envía la solicitud, se
genera la orden de pago, se decide como pagar si con tarjeta o acudiendo a ventanilla, si se paga
con tarjeta, no es necesario realizar algo más en plataforma, solo hay que esperar a que se refleje
el pago en la Plataforma de manera automática, una vez validado el pago, se procede a realizar el
estudio correspondiente para emitir un resultado, el cual se le estará notificando por correo
electrónico o puede ingresar de nuevo a la Plataforma para ver el estatus que guardan sus
solicitudes.
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
Tablero “Trámites y servicios”
Si eres un usuario registrado únicamente para realizar Solicitudes de Servicios de Transporte Público, este es el tablero que veras
Si eres un usuario registrado con interés en Concesionamiento, este es el tablero que veras
Manual de usuario Plataforma de Solicitudes y Servicios POTC
Generales
En la parte superior derecha se encuentran 3 opciones:
• Si da clic en la dirección electrónica que es el correo electrónico con el que se registro se desplegarán dos opciones:
• Cerrar sesión – Salir del sistema
• Cambiar contraseña - Se visualiza una pantalla para modificar la contraseña
• Si da clic en la segunda opción se desplegarán 3 opciones:
• Español
• Otomíe
• Náhuatl
• Tepehua
• Si da clic en la tercera opción podrá descargar el manual de usuario:
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