marketing automation - principper og praksis

MarketingAutomation

Lidt om os• 360° digitalt bureau• Rådgivning, analyse, ux, design, udvikling• + 100 mand i København, Århus, Oslo og

Chisinau • Sender 2 millioner mails om dagen• (har sendt flere end 4 milliarder – alle er

forskellige)

Lidt om jer• 95% bruger nyhedsbreve i dag• 70% af dem er responsive• 25% sender 1 mail om måneden – resten flere• 20% anvender marketing automation• I vil allerhelst have flere åbninger og klik

Email marketing - perspektiv og metoder

Hvorfor Email marketingEvigt forandret købsproces

BTC• Fra butik til online

• Informationssøgning Google, Pricerunner, TrustPilot, Blogs• Global handelsplads

BtB• Global handelsplads

• Google, LinkedIn, Whitepapers, Artikler, Analyser, etc• Konsulentens rolle som ”rådgiver” er forandret

• Senere ind i processen – på højere niveau

Tidligere

•

Nu!Nu!

Markedsføring er i dag et helt andet ”game”

• I snit modtager man dagligt ca. 100 mails om dagen

• Alligevel er vi i stand til at højne åbningsraten kontinuert (source: sign.up.to)

• Vi kommer ikke tættere på• Skal behandles med respekt• Skal leveres optimalt• ..og skal være relevant for den

enkelte

Den sidste personlige bastion

Omkring optimal leverance

• Globalt set kommer flere og flere mail kliks fra mobile enheder

• Det er en god idé at sikre mailen er læsbar på en mobil enhed!

Hvordan bliver vi relevanteBudskaber skal være designet til modtageren, baseret på:

• Tag udgangspunkt i hvor I er lige nu

• Agil proces – bliv struktureret klogere

Hvad ved vi allerede?

Hvad skal vi spørge om?

Hvad kan vi se kunderne gør?

Hvad ved vi allerede?

Kundeviden er flyttetfra sælger til database

Meget data fra forskellige systemer, forankret i forskellige afdelinger

Salg Marketing Økonomi Support Produktion

Udfordring: Relevant medlemskommunikation

Indledende situation

Gamle kanaler presses økonomisk

Der var brug for en ny kanal

● 18.000 tilmeldte nyhedsbrevsmodtagere● Flere end 100.000 mailadresser i ”skuffen”● Ville gerne kommunikere, men bange for at “spamme”

Segmentering giver relevant indhold hvilket gav mod på at sende ud til alle medlemmer.

Udgangspunkt for nyhedsbrev

Udfordringen ved segmentering

20Faggrupper

5 Sektioner

20Uddannelser

5regioner

= 10.000

Og hvem skal skrive alt det?

Løsning

● Vi arbejder med 6 segmenter● Vi skal være faglige relevante● Indholdet skal være: “Udefra - ind”● News you can use

IntegrationerFOA medlemsdatabase Peytz Mail

LokalafdelingFaggruppePostnummerLedig?Medlem?

Til-/afmeldingAktivitetEkstra brugerinfo (løbende)osv.

Samme layout – forskelligt udvalgte historier

Pædagog

Sosu

6 måneder efter….

300%

Unik klikrate:11%

Åbningsrate:39%Unikke

Åbninger:102.535 Aktive modtagere:

117.932

• Basalt set en sorteringsmaskine til din internet trafik

• Genkender dine brugere fra mails• Samler adfærd op på ”ikke

mailbrugere” og aktiverer disse ved tilmelding

• Sætter ”tags” på via adfærd

Woopra – et værktøj vi er glade for

+ ID

SITE

• Sætter automatiske hændelser op• Segmentering, Mailudsendelse,

1til1 dialog på web-site

Email er nøglen der binder data sammenCase: Den lidt større integration

Email er nøglen til at genkende dine brugere

1. Når en bruger går fra mail til website, er den unikke bruger identificeret på websitet og informationen gemmes i en cookie

2. Denne matching og efterfølgende relevant adfærds information samles op i datahub. Profiler matches på baggrund af mailadressen

Datahub

Peytz Mail

Website

1.

2.

2.

Email er nøglen til at genkende dine kunder

3. Relevant information om kunderne (e-mail, køb, supporthenvendelser mm.) lægges i Datahubbben. Herfra anvendes oplysningerne til udvælgelse af budskaber og egentlig 1:1 kommunikation – i mails og på website

Datahub

Peytz Mail

Website

Kundedatabase

3.

3.

Få selv viden når du benytter et mediebureau

4. Mediebureauets pixel på websitet identificere brugeren i deres cookiebase. Mediebureauet svarer med deres ID og de to cookie_ID matches og gemmes i datahubben.

5. Datahubben forespørger data fra mediebureauet. Det kunne være de samme segmenter, der anvendes i markedsføringen for kunden. Muliggør evt. også at kundens kunder kan genkendes i den eksterne markedsføring

Datahub

Peytz Mail

Website

Kundedatabase

4.

Mediebureaucookiebase

5.

• Så her samler vi information op på baggrund af:• Adfærd på web-sitet• Adfærd på mails• Købshistorik (ordre/økonomisystem)• Anden viden samlet op hos eksterne kilder

• Og vi segmenterer kunderne/emnerne på baggrund af dette.

Pause – alle strækker ben

Rejsen imod marketing automationJens Hjerrild Poder - 27. jun. - 2016

• Direktør for Innovation• Digital Forretningsudvikling

Jens Hjerrild Poder

Resultat-orienteret Internet

Fokus• Hvornår er segmentering og automatisering

værdifuld for jer?• Hvilke spørgsmål skal man stille sig selv?

• Hvordan kommer man i gang?• Løst koblet struktur

Processen

Find værdi potentiale

Sæt holdet og find timerne

Formuler mulige tiltag Prioriter Implementer

Test og Lær

1: Find værdi potentialet!

Begrænset båndbredde

Udfordringen?Formidle og informere og understøtte tilfredshed og loyalitet

Opsalg af værdifulde aktiviteter og ydelser

BALANCE

INVESTERING

VÆRDI

Hvornår er det værdifuldt at modtageren håndteres individuelt?

Livssituationer

Er der nogle brugere, der er tilhører et overset

mindretal

Ved udmeldelse / afmelding

Ved interesse for indmeldelse /

abonnements-tegning

Købsinteresse for produkt

Hvornår kunne det være allermest værdifuldt for jer?

Hvor kommer du fra”Det kunne være megafedt at vide, når et medlem var interesseret i at blive mere aktiv/frivillig.

Så kunne vi tage fat og fortælle ekstra om det til modtageren og få dem tændt på ideen.”

Vi samler og sender ud

http://bit.ly/28Vzn80

Var der værdi at komme efter?

Hvis ja – gå videre til næste slide

1

32

4

Tag rejsen i steps: Skub projektet frem til det vi med stor sikkerhed kan planlægge• Akklimatiser• Tjek ”vejret”• Planlæg næste step

Kæmperisiko: at lave plan, der skal tage alle udfordringerne i et hug

Hvordan kommer man i gang?

Mathis Dahlquist, Grundfos

Platformen er det, der står tilbage når toget er kørt fra perronen

En lækker maskine der samler støv

Connecting the dots

Facebook

Email

Hovedsite

Subsites

Marketing Automatio

n

Adwords

Lean Start-up• Projekter som læringsmaskiner• Ideer skal afprøves• Brug den videnskabelige metode til

at afprøve ideer• Test ideer af før I automatiserer

Kompetence

Usikkerhed

2: Sæt holdet og find timerne

Det er ikke implementering af en fast plan

Vi skal lære og blive klogere mens vi forbedrer os

Hver step er et lille

eksperiment

VedvarendeForbedring

(continuous improvement)

Det er mere drift end projekt• Forvent nye rutiner• Få aftalt rammerne for et team

• Mindste-team: Producent og en coach med et fast feedback møde

• Ideelt set: Fast mandskab med 10% tid til, at forbedre og jagte relevanspotentialerne løbende

Kør en grønthøster• Diskuter hvilke opgaver som I laver

i dag, som ikke er særligt værdifulde

• Find de 10% og frigiv dem til nye opgaver

3: Formuler mulige tiltag

Plan for ”data-berigelse”

Hvad ved vi allerede?

Hvad skal vi spørge om?

Hvad kan vi se, kunderne gør?

HUSK: Det hedder marketing automation IKKE: Data nirvana sokkeskuffe-sortering

Muligheder i løst koblede mindre systemer• Kig efter funktioner i jeres email-løsning• Findes der plugins eller funktioner i jeres cms?• Kan I udnytte nogle enkle marketing

automation plugins?• Kan I bruge Google Tag Manager til at hjælpe?

Email systemet gemmer typisk klik• Er der nogen der har klikket på historier med

særlige vinkler?• Kan I spørge brugerne om noget direkte i

mailen?

Mere Ved ikke

Mere Ved ikke

Et oplæg til TV2 Østjylland

Marketing Automation systemer• Værktøjer der gemmer data på den enkelte

bruger• Kan genkende brugere, for eksempel fra mail• Kan gemme at den enkelte bruger har gjort

noget specifikt på sitet• Kigget på udmeldelsesside• Kigget på kursus

• Woopra, SalesManago, HubSpot mfl.

+ ID

SITE

Landingsside med Whitepaper• ”Mine ti bedste segmenteringstips”• Udfyld navn, firma, tlf & email• Sign up til vores nyhedsbrev for at downloade

Woopra gemmer data i systemer via webhooks

Så nu har vi noget at handle på• Telefonopkald• Typisk: Auto-trigger af forløb af emails via

webhook• Tilpasse site med custom bannere

Hvad kunne vi med fordel holde øje med at brugeren gjorde…Og hvor kunne vi se det?

Hvor kommer du fra?

”Vi kunne holde øje med om medlemmer læser vores sider om at blive frivillig og gemme det.”

Vi samler og sender ud

http://bit.ly/28VABjm

4: Prioriter

Tænk jeres potentielle tiltag som eksperimenter

Test Card: Kilde Strategyzer, Business Model Canvas

• Prøv jeres ideer af i tests• Vælg de tests der giver mest

værdi for kortest indsats

Mail Retargetting

Vi kan sælge kurser til folk der har klikket på kursus omtalerOprette et

segment i peytz mail af folk der har klikket og komponere specialmail med tilbud

Vi sælger 5 kurser

Hvor mange fra mailen, der klikker på og hvor mange der køber kursus

5: Implementer, test og lær

Lær at tage 5 armbøjninger før 50

Automatiser, det som virker bedst

Jeg frigiver tid til nye

eksperimenter!

Processen

Find værdi potentiale

Sæt holdet og find timerne

Formuler mulige tiltag Prioriter Implementer

Test og Lær

Workshop ½ dag Workshop ½ dag

Service Desk

Kompetence

Usikkerhed

Tak for i dag (navneskilte, tak)