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Marketing y tecnologías

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Qué vamos a practicar hoy

Cómo comunicar nuestra idea para poder llegar a clientes

potenciales, y qué habilidades hemos de poner en juego.

El mundo de las nuevas tecnologías puede ser un gran apoyo para el emprendimiento.

La comunicación en Internet

La evolución de Internet:● “La historia de Internet”● “La gran evolución de Internet”● “Breve historia de Internet“ (9:32)● “Qué es Internet en emoticonos” (2:39)

Internet se basa en la Cultura Libre

La comunicación online...● Nos permite dar a conocer nuestras ideas,

propósitos, particularidades, etc. al mundo.● Aumenta la capacidad de influencia y de

anticipación de las empresas. Llegamos a miles de personas. Es nuestro escaparate al mundo.

● Mejora la notoriedad y posicionamiento de la marca.

● Incrementa la transparencia y la interactividad ya que sirve de ojos y oídos para las empresas: conectamos con la audiencia, podemos conectar con proyectos afines.

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Práctica

Un pequeño juego

● Cómo anunciamos nuestra marca.

● Cómo exponemos nuestros productos.

● Cómo hablamos con el cliente.

● Cómo solucionamos dudas o quejas.

● ...

Vamos a dramatizar y analizar cómo se realiza la interacción con el cliente o posible cliente en una situación “offline”:

“Hola buenas, que venía yo a comprarme unas zapatillas...”

Comunicación: offline vs online● De audiencia a usuario: información y contenidos “a medida”.● De medio a contenido: ya no importa el soporte si no el

contenido.● De un soporte único a lo multimedia.● La inmediatez: en tiempo real. El peligro de manipulación y la

falta de contraste de fuentes en aras de la rapidez.● De escasez a abundancia: medios e información sin límites.● De consumir a crear: nuestros visitantes también pueden

producir y aportar contenidos de valor sobre nuestra marca.● De unidireccionalidad a interactividad: hay que alimentar la

conversación con los visitantes, responder e interactuar.● De lo lineal al hipertexto.

Marketing online

● Qué es el marketing online.● Qué es un plan de marketing.● Herramientas útiles.● Las 9 preguntas: qué, por qué, para qué,

para quién, dónde, cuándo, con quién, con qué, cómo.

EJEMPLOS:Plan de marketing online

Cómo crear un plan de marketing online

EJEMPLOS:Plan de marketing online

Cómo crear un plan de marketing online

Las personas en el centro

Marketing: las claves

● Flujo: experiencia de usuario.● Funcionalidad: seguridad, accesibilidad,

arquitectura, diseño, navegación.● Feedback: diálogo con usuarios

(comentarios, redes sociales).● Fidelización: crear comunidad de usuarios.

Las cuatro Fs FFFFFFFF

Marketing: la estrategia● QUÉ: ¿Quién o qué soy? Mi identidad digital.● POR QUÉ: ¿Por qué quiero estar presente en

Internet? Mis valores.● PARA QUÉ: ¿Qué quiero conseguir? Los objetivos

claros! (SMART: eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Realistas, en

un Tiempo).● PARA QUIÉN: ¿Quién es mi público?● CÓMO, CON QUIÉN, CON QUÉ: ¿Cómo lo hago? ● DÓNDE: ¿En qué medios?● CUÁNDO: ¿Cuándo lo hago?

EJEMPLO:Miniplan de marketing

Paula González

EJEMPLO:Miniplan de marketing

Paula González

Práctica

Practicando… benchmark

● Si tienen una buena web (¿qué es una buena web?).● Si está claro lo que pretenden.● Si tienen redes sociales y cuáles (número de seguidores, frecuencia

de actualización, consistencia en la presentación, integración del sitio Web con las

Redes Sociales, públicos objetivos cubiertos con la estrategia de Redes Sociales).● Qué creo que hacen bien.● Qué creo que hacen mal.

Vamos a buscar en Google cómo se ve mi “competencia”:

NOTA:Afinar las búsquedas en Google

Práctica

Análisis DAFO: un ejemplo práctico

Atraer-Convertir-Retener

Marketing: la acción● Web/blog.● Marketing de contenidos: cómo escribir para la

web. Netiqueta.● Redes sociales.● Email marketing.● Boletines.● SEO y SEM.● Acciones offline: prensa, eventos, etc.● Marketing viral. El ejemplo de Campofrío y 2.

Acción: los contenidos● Lenguaje inclusivo (hay que escribir para todxs no …

supongas que tus lectorxs son sólo hombres, blancos, “occidentales”, con visión perfecta y de cuerpo musculado ).…

● Claridad.● Brevedad (se agradece!).● Corrección.● Ingenio.● Cercanía.● Interacción/Respuesta.● Audiovisual (no todo es texto!)● Rectificación (cuando sea necesaria).

● Cómo escribir para la web● Netiqueta● El post pefecto● Otro post perfecto● Recursos para escribir correctamente● Longitud de las publicaciones● Adecuación de contenidos digitales

Acción: Netiqueta● Trato humano. Hablamos con personas. ● Educación. No hay que faltar a nadie al respeto amparándose en el anonimato. Tampoco entres

al trapo si alguien te insulta.● No alimentar al troll (una persona que sólo busca molestar y llamar la atención).

Simplemente ignórale y, si se pone demasiado pesado u ofensivo, bloquéale.● Respeto a las reglas ortográficas. Escribir correctamente es necesario para que nos entiendan.● No escribir todo el texto con mayúsculas. Parece que estás gritando.● Claridad. Hay que tener en cuenta que se pierde todo lo que aporta el lenguaje no verbal a la

comprensión del mensaje, que es mucho. De ahí surgieron los emoticonos, pero no es bueno abusar de ellos.

● Seguridad. Toda información que difundimos en Internet debe estar contrastada a partir de fuentes fiables. De la misma manera, citar las fuentes: reconoce el mérito de quien hizo cualquier contenido que compartas.

● Adaptarse a la reglas de cada sitio. Cada sitio tiene sus propias normas. ● No spammear.● Respetar la privacidad de otras personas. No te gustaría que otrxs compartan tu último vídeo

de Nochevieja…● Compartir conocimiento es algo que te convierte en toda una “very elegant person”.

Acción: Redes Sociales

¿Qué redes sociales elijo?● Elije las redes que mejor se adapten los objetivos que quieres

conseguir y a tu público objetivo.● Facebook, Twitter y YouTube son las redes que reciben el mayor tráfico.● Cada red social es única y diferente. Por tanto, deben tratarse de

diferente manera.● Twitter, por ejemplo, no es una red social visual y es muy buena

para mensajes rápidos por su inmediatez.● Instagram, por el contrario, es muy visual y perfecta para

imágenes con estilo, para enseñar la “trastienda” de tu negocio o mostrar tu vida más personal.

● Facebook es una comunidad en si misma, es perfecta para establecer relaciones más cercanas.

● Ten en cuenta el tiempo que puedes invertir y ● los recursos de que dispones.

Estudio anual de Redes SocialesEstudio anual de Redes Sociales

Práctica

Creando mi plan

● ¿Quién soy? (análisis DAFO) y ¿cuál es mi “competencia”?● ¿Qué quiero conseguir? (definición de objetivos).● ¿Quién es mi público? (definición de público objetivo o target).● ¿Cómo voy a medir mi éxito? Definición de métricas (KPI: Key

Performance Indicator o Medidor de desempeño).● ¿Cómo lo hago? Elegir tipo de contenidos y estrategia a seguir.● ¿En qué medios? Elección de los canales y/o redes.● Diseño de los mensajes (tono, longitud, imágenes...)● ¿Cuándo lo hago? (calendario de publicación).

Vamos a responder a estas preguntas para mi proyecto, y vamos a escribirlas para que

no se nos olvide.

Marketing: el seguimiento

● KPIs (Key Performance Indicator o Medidor de desempeño)

● Evolución de las acciones.● Herramientas de análisis:

● Diseño de informes.● Análisis de la reputación online.

Google Analytics: mide el tráfico de la web.Woorank: análisis SEO de la web.Facebook Insights.Twitter Analytics.Reports Mailchimp.

Segunda parte:Tecnologías o herramientas

útiles

Tecnologías útiles para mi cooperativa

● Una buena Web/blog: uso de un CMS (Content Management System).

● Gestión eficaz del correo electrónico.● La “nube”: documentos colaborativos. El teletrabajo.● Maquetación de documentos de texto.● Hojas de cálculo para contabilidad, facturas.● Programas de edición de imágenes.● Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ó CRM

(Customer Relationship Management)● Telefonía IP.

¡Todo puede ser software libre!● Web con WordPress o Drupal.● Gestor de correo electrónico con

Thunderbird.● La “nube”: la mayoría de los

servidores utilizan software libre.● Maquetación de textos y hojas de

cálculo con LibreOffice.● Edición de imágenes con GIMP.● ERP-CRM también hay soluciones

libres.

Vídeo “Software libre”

Tu web es tu casa

¿Cómo es una buena web?● Bien estructurada (arquitectura de la información)● Con diseño adaptable a los diferentes dispositivos.● Con contenido optimizado y actualizado.● De carga rápida (o sea, las imágenes, ligeritas).● Con blog e integrada con las redes sociales.● Accesible y usable.

La web es tu punto de partida, tu casa, donde vas a enseñar todo lo que quieras enseñar.

La peor webdel mundoLa peor webdel mundo

SEO: Search Engine Optimization● Es decir, “optimización para los motores de búsqueda en

Internet”.

“SEO para contenidos en 60 minutos”

● Cómo funciona Google:

● https://www.youtube.com/watch?v=rfpv4eRtsO8

● http://www.google.com/insidesearch/howsearchworks/thestory/

● https://www.google.es/intl/es/insidesearch/howsearchworks/crawling-indexing.html

● http://deteresa.com/factores-seo/

● http://www.webempresa20.com/blog/tabla-de-factores-de-exito-de-seo.html

Gestión del correo electrónico● Establece un tiempo al día (20

minutos?) para mirar el correo y luego no lo mires más.

● Contesta los correos inmediatamente, si puedes, y si no, el día siguiente.

● La bandeja de entrada …vacía!

● Brevedad y claridad, siempre (5 líneas a veces es suficiente).

● Pon un asunto claro.● Cuidado con CC y BCC.

● Utiliza etiquetas y filtros.● Organiza el correo en

carpetas.● Utiliza plantillas para

respuestas estándar.● Utiliza el buscador!● Utiliza atajos de teclado.● Utiliza un programa de

gestión de correo (Thunderbird). Te facilitará la vida.

La “nube” - The Cloud● Permite almacenar tus cosas y

utilizarlas en servidores a los que puedes acceder a través de Internet.

● También utilizar programas que están en esos servidores (Cloud Computing).

● Drive, Dropbox, Box, Mega ...● Ventajas: ahorro en mantenimiento técnico, escalabilidad,

¿seguridad?● Inconvenientes: ¿falta de privacidad?, la propiedad intelectual,

necesita conexión a Internet, algunos programas son “limitados”.

Práctica

Practicando… en la “nube”

● ¿Quizás necesitas pedirles su email? ¿O no?● ¿Conoces otras plataformas para hacer

documentos colaborativos?

Vamos a crear un documento en Google Drive y compartirlo con nuestros compañerxs de taller.

Maquetación básica de documentos de texto

● La barra lateral.● Los estilos.● Las jerarquías.

Práctica

LibreOffice en mi equipo

● Descarga LibreOffice.● Sigue los pasos de la instalación.● Abre el programa y cotillea!

Vamos a descargar LibreOffice e instalarlo en nuestros equipos.

Las hojas de cálculo

● Una fila es un registro y una columna es un campo.

● Funciones y fórmulas.● Filtros y búsquedas.

La edición de imágenes para la web o para imprimir

● Copiar imágenes desde Internet.

● La resolución.● El tamaño.● Los ajustes básicos.

ERP y CRM● ERP: Enterprise Resource Planning (Sistemas de

Planificación de Recursos Empresariales): una aplicación que integra en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa. Se pretende que todos los datos estén disponibles todo el tiempo para todo el mundo en la empresa de una manera centralizada.

● Producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.

● CRM: Customer Relationship Management (Gestión de la relación con los clientes).

● Hay otros softwares de gestión más modestos...

Navegar de incógnito

● Qué es navegar de forma privada.● En Chrome● En Firefox● En Tor

¿Hablamos?

91 005 23 08

Web: www.puntoabierto.net

Correo: buenas@puntoabierto.net

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