marketing til digitale indfødte

1

Jonas Eduardsen Ph.D. studerende Institut for Økonomi og Ledelse Aalborg Universitet jse@business.aau.dk

Digitale Indfødte - Et smugkig ind i deres digitale verden

Succesfuld International Digitalisering, 4. April 2012

2

Om mig:

•  Ph.d.-stipendiat på Institut for Økonomi og Ledelse, Aalborg Universitet •  Forsker i unges brug af digitale

medier i købs- og beslutningsprocesser

•  Cand.merc. I International virksomhedsøkonomi

•  Speciale i digitalisering, online markedsføring og relationer

3

Dagens program

1.  Introduktion

2.  Hvorfor er det vigtigt for jer?

3.  Hvem er de digitale indfødte?

4.  Hvordan er de digitale indfødte opvokset?

5.  Hvad karakteriserer digitale indfødte?

6.  Hvad er konsekvenserne for jeres markedsføring?

4

Sociale Medier er mere end bare Facebook

5

Hvad er sociale medier?

•  “Social Media is a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of User Generated Content” (Kaplan & Haenlein, 2010)

•  Social media er åbne alle er inviteret til at skabe indhold

•  Social media faciliterer interaktion

•  Social media involverer netværket -­ der er mulighed for at give feedback på indhold

•  Social media faciliterer communitydannelse -­ brugere opsøger dialog med andre med samme interesser.

6

Hvordan kan sociale medier bruges?

Listening: Anvendelse af sociale medier til at undersøge og forstå kunderne bedre

Talking: Anvendelse af sociale medier til at udbrede budskaber omkring jeres virksomhed

Energizing: Find jeres mest entusiastiske kunder og anvend sociale medier til at booste effekten af deres word-of-mouth

Supporting: Anvend sociale medier til at gøre det muligt for jeres kunder at hjælpe hinanden

Embracing: Anvend sociale medier til at integrere jeres kunder med jeres virksomhed, herunder anvendelse af deres input til udvikling af produkter

Kilde: Li & Bernoff (2010)

7

Social Media Marketing handler om mennesker

•  Social Media Marketing handler ikke om de underliggende teknologier – det handler om mennesker

•  Den sande nøgle til at udnytte det fulde potentiale i sociale medier er at forstå hvordan kunderne anvender disse teknologier

•  Risiko for at din tilstedeværelse på sociale medier er baseret på misvisende gætterier

8

Firetrins-metoden til social media strategi

•  People: Forstå hvordan din målgruppe anvender sociale medier

•  Objectives: Bestem hvad I ønsker at opnå før I bestemmer jer for teknologi

•  Strategy:

•  Technology: Bestem hvilke sociale teknologier I vil anvende

P O S T

Kilde: Li & Bernoff (2010)

9

Hvad er en generation?

•  Gruppe af personer som er af nogenlunde samme alder

•  Generation defineres dog ikke udelukkende af alder!

•  Medlemmer af en generation deler en fælles historie (fællesnævnere)

•  Fælles socialt og kulturelt udgangspunkt

10

Generation Fødselsår Også kendt som Alder i 2012

Veteraner 1925-1945 Silent generation, Matures, Traditionalists

67-87

Baby Boomers 1946-1964 Woodstock Generation, 60’er Generationen

48-66

Generation X 1965-1979 Baby Busters, Lost Generation 33-46

Digitale Indfødte 1980-1997 Generation Y, Millennials, Net Generationen, Generation Netværk

14-32

Kilde: Tilpasset fra Parry & Tyson (2011); Tapscott (2009), Zemke et al. (2000)

Generationer i samfundet:

11

Generationer i samfundet (cont’d):

Demografisk sammensætning i hele verden: Demografisk sammensætning i Danmark:

12

En Typisk dag for en Digital Indfødt

13

De Digitale Indfødte

•  Begrebet ’Digital Indfødt’ blev introduceret tilbage i 2001.

•  Digitale indfødte repræsenterer den første generation, der er opvokset i en verden omringet af digital teknologi (Prensky, 2001; Tapscott, 2009)

•  For denne generation af digitale indfødte er internettet og de digitale platforme ikke bare en smart måde at kommunikere på, det er et livsvilkår, som de blot fungerer i (Bay, 2009)

•  Teknologi er kun teknologi for dem som er født før det blev opfundet

14

En verden i forandring?

15

1.  Den  industrielle  revolu0on  -­‐  England  

 1770  og  det  0dlige  

1780    

 Det  sene  1780  og  

0dlige  1790  

1797  

 1798  -­‐  1812  

 1813  -­‐  1829  

2.  Tidsalderen  for  damp  og  jernbaner  –  England  og  senere  USA  

 1830erne  

 1840erne  

 1847  

 1850  -­‐  1857  

 1857  -­‐  1873  

3.  Tidsalderen  for  stål,  elektricitet  og  sværvægtsindustrien  –  USA,  Tyskland  og  senere  England  

 1875  -­‐  1884    

 1884  -­‐  1893  

 1893  

 1895  -­‐  1907  

 1908  -­‐  1918  

4.  Tidsalderen  for  olie,  automobiler  og  masseproduk0on  –  USA  senere  Europa  

 1908  -­‐  1920    

 1920  -­‐  1929  

 1929  

 1943  -­‐  1959  

 1960  -­‐  1974  

5.  Tidsalderen  for  informa0on  og  telekommunika0on  –  USA  senere  Europa  og  Asien  

 1971  -­‐  1987    

 1987  -­‐  2001  

 2001  

Kilde: Perez, (2002); Jelassi og Enders (2005) & Ivang (2008)

Teknologisk  revolu0on    

Land  

Tidslinje    

Brydningsfasen   Vildskabsfasen   Synergifasen   Voksenstadie    

Installa0onsperioden   Appliceringsperioden  

 Krak  

16

Digitale Indfødte er storforbrugere af digital teknologi

• En typisk 21-årig har i gennemsnit:

•  Sendt 250.000 emails, IM’s og SMS’er

•  Anvendt mobiltelefon i 10.000 timer

•  Spillet computerspil i 5.000 timer

•  Brugt 3.500 timer på sociale netværk

Kilde: Erricsson (2010)

17

Digitale indfødte har integreret digital teknologi alle aspekter af deres liv

•  92% Af de 16-24 årige bruger sociale netværkstjenester (Danmarks Statistik, 2011)

•  70% af de 16-19 årige har mobil adgang til Internettet (Danmarks Statistik, 2010)

•  12-24 årige bruger i gennemsnit 100 min per dag på mobiltelefonen (Gallup Marketing, 2010)

•  24-39 årige bruger kun 40 min… 40-59 årige kun 20 min.

•  28% af unge under 25 år anvender mobil e-handel (FDIM, 2011)

18

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Read blog Write blog Write messages on chat pages,

forums or social networks

Write messages using instant messaging

Upload user-generated content for sharing with

others

Age: 16-19

Age: 20-39

Age: 40-59

Age: 60-74

Kilde: Danmarks Statistik (2010)

SOCIALE MEDIER EN INTEGRERET DEL AF HVERDAGEN

19

Digitale Indfødte er dog ikke en homogen gruppe

•  Der er empirisk belæg for at sige, at mange unge er digitale indfødte

•  Ideen om en homogen generation af IT-kompetente digitale indfødte er for naiv og unuanceret

•  Digitale indfødte er snare defineret ud fra iboende værdier, sociale mønstre og tankegang end alder

20

Den Teknografiske Stige

•  Værktøj til at identificere og forstå dine kunders adfærd på sociale medier

•  Hvert skridt på stigen indebærer store involvering og engagement på sociale medier

•  Når I forstår hvordan jeres kunder anvender sociale medier kan i tilpasse jeres indsats på de sociale medier

21

Digitale indfødte transformere Internettet

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Creators Critics Collectors Joiners Spectators Inactives

18-24

25-34

35-44

45-54

55+

Kilde: Forrester Research (2010)

22

Hvad kendetegner digitale indfødte?

1.  Digitale indfødte har integreret digital teknologi i alle aspekter af deres liv

2.  Som følge af deres opvækst og erfaring med digital teknologi, besidder digitale indfødte sofistikeret viden om og færdigheder indenfor IKT

3.  Digitale indfødte er de nye indholdsskabere og storforbrugere af sociale medier

23

Sociale medier påvirker digitale indfødtes købsproces

•  Digitale indfødte er vokset op i en verden hvor de er blevet bombarderet med 5-6.000 reklamer hverdag

•  Digitale indfødte er i stigende grad skeptiske overfor virksomheder og deres budskaber (Chaney, 2009)

•  Digitale indfødte har i højere grad tillid til deres netværk og de virksomheder, de har en relation til (Chaney, 2009)

•  Smarte virksomheder forstår denne forandring og omfavner den

24

Fra…

25

Til…

26

Typer af N-fluence netværk

The World

The New Social Network

Best Friends

Weak ties

Strong ties Kilde: Tapscott (2009)

27

Digitale indfødte er naturlige kollaboratører

•  Digitale indfødte bringer en kultur for samarbejde med dem

•  7 ud af 10 digitale indfødte angiver, at de gerne vil hjælpe jeres virksomhed med at forbedre jeres produkter/services hvis de får muligheden (Tapscott, 2009)

•  50% af digitale indfødte er villige til at give virksomhederne detaljer omkring deres liv hvis resultatet er produkter der er bedre til at opfylde deres behov (Tapscott, 2009)

•  Deres iver efter at samarbejde kan blive en fordel for jeres virksomhed

28

HVAD BETYDER DET SÅ FOR JERES VIRKSOMHEDER?

29

1. Lyt til de digitale indfødte og hvad de siger om jer

30

31

32

33

34

2. Gør det nemt for de digitale indfødte at dele jeres budskab i deres sociale netværk

35

36

37

38

Culture & Media Dansk Engelsk Engelsk Sprog og Internationale Studier Erhvervssprog og International Erhvervskommunikation Filosofi, Videnskabsteori, Komparativ filosofi Humanistisk Informatik Informationsteknologi, Multimedier (cand.it.) International and Intercultural Communication It og læring, organisatorisk omstilling (cand.it.) Kultur, Kommunikation og Globalisering Læring og Pædagogik Musik Musikterapi Psykologi Spansk Spansk Sprog og Internationale Studier Sprog og International Virksomhedskommunikation Turisme Tysk 3. Gør jeres budskaber interessante og

underholdende

39

40

41

42

4. Lad de digitale indfødt hjælpe jer med at lave jeres produkter og services bedre

43

44

45

46

Opsamling

•  Forståelse af de digitale indfødte er afgørende for at forstå de ændringer, de vil bringe med sig

•  Hvis du forstår de digitale indfødte, forstår du fremtiden

•  Sociale medier er blevet platformen for en hel generation

•  Digitale indfødte søger i stigende grad lukkede fællesskaber med ligesindede

•  Fra passive iagttagere til aktive deltagere

•  De har eget kredsløb i form af fora, blogs, sociale netværk m.m. som er styrende for adfærd og forbrug

•  Virksomhederne skal erkende og omfavne denne udvikling hvis de vil opnå succes!

47

Kontaktinfo: Telefon: 9940 8364 E-mail: jse@business.aau.dk Twitter: @JonaassE

TAK FOR OPMÆRKSOMHEDEN