marketingový mix: - komunikácia, komunikačné kanály ... manaz v ban 2017/5...marketingový mix:...

MARKETINGOVÝ MIX:

- KOMUNIKÁCIA,

KOMUNIKAČNÉ KANÁLY

- DISTRIBÚCIA,

DISTRIBUČNÉ KANÁLY

V oblasti vkladových produktov rozlišujeme dva druhy

ceny:

úroky poskytnuté vkladateľom

poplatky

Cenová politika banky môže pôsobiť:

expanzívne

stabilizačne

selektívne

Základné cenové stratégie:

prenikanie

zbieranie smotany

neutrálna

CENA

Vonkajšie faktory :

predbežná predstava

vzťah kvalita cena

zákon ponuky a dopytu

nadmerná ponuka

spôsobuje pokles ceny

nadmerný dopyt pôsobí rast

ceny

konkurencia

zvýšiť

znížiť

Vnútorné faktory :

ciele

predaj, imidž, zisk

(náklady + marža)

náklady

dolná hranica

klienti

správanie

Rozlišujeme komunikačný mix (propagačný mix)

reklama

vzťahy s verejnosťou

(vnútorná a vonkajšia)

podpora predaja

priamy marketing

PROPAGÁCIA

Komunikácia slúži na prekonanie neinformovanosti.

Proces správneho odovzdania informácii

Úrovne komunikácie:

centrálna

miestna

Inštitucionálna komunikácia

Informatívna komunikácia

PODSTATA KOMUNIKÁCIE:

Vonkajšia komunikácia :

- finančná inštitúcia,

organizácia, spoločnosť...

- propaguje svoje produkty

- vplýva na rozhodnutia

klientov

- nositeľom odlíšenia môže

byť:

produkt alebo služba

cena

distribúcia

propagácia a imidž

kvalita personálu

Vnútorná komunikácia :

- odovzdávanie informácii

vnútri banky

- informačný tok prebieha :

vrchná riadiaca úroveň

stredná riadiaca úroveň

nižšia riadiaca úroveň

vykonávacia úroveň

- prostriedky :

kanály osobnej komunikácie

kanály neosobnej

komunikácie

Ak banka k nej pristúpi je dôležité klásť si otázky:

KOMU ? PREČO ? KEDY ? ČO ? AKO ?

Ciele f irmy ovplyvňovať :

informatívnou formou

presvedčovacou

pripomínacou

Účastníci procesu reklamnej kampane:

inzerenta

reklamných agentúr

nosičov reklamy

sprostredkovateľských – mediálnych agentúr

Komunikačné techniky pre vnútornú či vonkajšiu verejnosť :

vzťahy s médiami

publikácie firiem

sponzorstvo

patronát

rozličné akcie či osobné kontakty

KOMUNIKAČNÉ KANÁLY

1. REKLAMA

- vyvoláva kúpu

- zameranie + nástroje:

spotrebiteľov – stimulovanie kúpy

dočasné zníženie cien

darčeky

žrebovania, súťaže

propagácia na mieste

praktické predvádzanie

distribútorov a predajcov – stimulovanie predaja

peňažné odmeňovanie

odmeňovanie v naturáliách

žrebovanie, súťaže

darčeky

obchodné správy

2. PODPORA PREDAJA

- je to komunikačný a distribučný systém

- pôsobí okamžite

- je interaktívny

- cieľom je čo najviac získať čo najviac spätných reakcií

Prostriedky:

priame zásielky

phone marketing

reklama s priamou odpoveďou

3. PRIAMY MARKETING

(PRIAMYCH VZŤAHOV)

DISTRIBÚCIA FINANČNÝCH SLUŽIEB

distribúcia = zabezpečenie presunu tovaru od výrobcu k

spotrebiteľovi

účastníci, ktorí sú zapojení do tohto procesu tvoria

distribučnú sieť

Distribúcia služieb = proces výroby na mieste predaja

finančných služieb so zásadnou účasťou klienta

Dôležitosť distribúcie

- umiestnenie finančných produktov a služieb na trhu

- odlišnosť jednotlivých bánk

DISTRIBUČNÉ KANÁLY

Statické distribučné

kanály

pobočky

peňažné automaty

priestor v iných organizáciách

Mobilné distribučné

kanály

mobilné pobočky

poradenské služby priamo u klienta

agenti a sprostredkovatelia

Distribúcia prostredníctvom

médií

elektronické bankovníctvo

phone banking

poštové zásielky, prospekty, Direct

Mail

Elektronické bankovníctvo a phone banking

DISTRIBÚCIA PROSTREDNÍCTVOM MÉDIÍ

Poštové zásielky, prospekty, direct mail

DISTRIBÚCIA PROSTREDNÍCTVOM MÉDIÍ