markkinakatsaus mobiilimarkkinointiin

Lisää myyntiä mobiilipalveluilla- Markkinakatsaus mobiilimarkkinointiin

23.11.2012

Marko LuhtalaNearMe Services Oy

2 23.11.2012 Marko Luhtala

Aiheet

Mistä mobiilissa oikein on kyse Joko mobiili on täällä Minkälaisiin mobiilipalveluihin yritykset investoivat Miten pääset liikkeelle

3 23.11.2012 Marko Luhtala

Mistä mobiilissa oikein on kyse

4 23.11.2012 Marko Luhtala

2000Kännykkä korvaa lompakon, passin

ja TVn

2006Mobiilimarkkinointi

on tekstarimainontaa

2012Mobiilikanava

täydentää markkinointia ja

asiointia

Teknologia ja asiakastarve tasapainossa

• Internet-keskeinen markkinointimalli• Mobiili osa monikanavaisuutta• Kuluttajakäyttäytyminen ohjaa palvelu- kehitystä: asiakkaan konteksti• Palveluinnovaatiot, testatut teknologiat

Mobiilimarkkinoinnin evoluutio

5 23.11.2012 Marko Luhtala

Mobiilimarkkinointi on mennyttä, mutta...

• Mainos voi olla myymälä ja media tavoittavin jakelutie• Näyteikkuna voi jatkaa myyntiä kivijalan aukioloajan ulkopuolella• Tuote voi olla palvelupiste ja kerätä asiakaspalautteen• Voit mitata reaaliaikaisesti, mitkä mediat tavoittavat asiakkaanne

parhaiten

6 23.11.2012 Marko Luhtala

Miksi mobiilikanava on tärkeä?

Kännykästä on tullut puhelimen lisäksi sanomalehti, viihdekeskus sekä

henkilökohtainen kauppapaikka ja palvelupiste

Mobiilin erityispiirteet houkuttelevat sekä asiakkaita että yrityksiä:• henkilökohtaisuus

• välitön kaksisuuntainen kommunikaatio• paikkatieto ja konteksti

Perinteinen markkinointi kallistuu ja muuttuu tehottomammaksi, nykyiset

kanavat jättävät aukkoja asiointiprosessiin

Muutos asiakaskäyttäytymisessä Muutos nykyisissä kanavissa

Mobiilikanavan erityispiirteet

7 23.11.2012 Marko Luhtala

Mobiilipalvelujen kysyntää ajaa kolme ilmiötä

Internetin (ml hakukoneiden) kasvava

käyttö kännykällä

Perinteisen median aktivointi digitaalisella

sisällöllä (esim printti+QR-koodit)

Asiakkaan ostamista helpottavien työkalujen

ja lisätiedon tarjoa-minen myymälöissä

8 23.11.2012 Marko Luhtala

Joko mobiili on täällä

9 23.11.2012 Marko Luhtala

Ovatko suomalaiset kuluttajat älypuhelinkäyttäjiä?

2011: 29% 2012: 38%

Lähde: Google

10 23.11.2012 Marko Luhtala

Divia Mobiilibarometri 2012 (lokakuu, 2012)

63% yrityksistä:Asiakkaamme kysyvät jo mobiilipalveluja

Asiakkaat arvostavat:- Tietoa ja virikkeitä kun ostoikkuna on auki- Parempaa ostokokemusta- Tilanteen ja paikan mukaan kohdennettuja palveluja

11 23.11.2012 Marko Luhtala

Googlen mobiilihakujen kasvu Suomessa

+147 % Mobiilihakujen kasvu Q3’12

>3M Mobiilihakua per päivä Q3’12

Lähde: Googlen sisäinen data

Lähde: Google

12 23.11.2012 Marko Luhtala Google & Ipsos 2012www.ourmobileplanet.com

55% käyttää älypuhelimellaan nettiä ainakin kerran päivässä

73% on etsinyt tietoa tuotteesta tai

palvelusta älypuhelimellaan

Verkossa käytetty aika

kasvaa

13 23.11.2012 Marko Luhtala

14 Google confidential14 Google confidential

Sosiaalinenostaminen

Mobiili jakivijalkayhdessä

Cross-mediaaktivointi

15 23.11.2012 Marko Luhtala

Mobiili ikkunana Internetiin on kasvamassa useilla toimialoillaHakuSos.media

Pankit

Matkailu,liikenne

Viihde

Uutispalvelut

ValmistajatHotellit,ravintolat

Kauppa

Esimerkkejä

16 23.11.2012 Marko Luhtala

Minkälaisiin mobiilipalveluihin yritykset investoivat

17 23.11.2012 Marko Luhtala

Kännykkä ikkunana Internetiin

MarkkinointiAsiointi-palvelut

Asiakas-suhde

Mobiili on osa markkinointia, asiointia ja asiakassuhteen hallintaa

Huomioarvo myynniksi

Palkitse asiakkaasi paremmalla

ostokokemuksella

Rakenna henkilökohtainen dialogi asiakkaan

kanssa

18 23.11.2012 Marko Luhtala

Kännykkä ikkunana Internetiin

MarkkinointiAsiointi-palvelut

Asiakas-suhde

Tartu tarjoukseen mobiililla

Kuvastot ja ostoslista kännykkään

Kampanjoiden mobiilipalvelut

Yrityksen mobiilisivut

Ostamisen mobiilituki kaupassa

Myyjän mobiilityökalut

Mobiilikauppa Osallistuminen/ yhteisöllisyys

Asiakaspalaute/ kyselyt

Kanta-asiakaspalvelut

Mobiili on osa markkinointia, asiointia ja asiakassuhteen hallintaa

19 23.11.2012 Marko Luhtala

Mobiili seuraa asiakkaan ostokäyttäytymistä

MAINOKSEN ELINIKÄ

Sanomalehti ASanomalehti BNettiKuvastoRadioMyymälämarkkinointi

ASIAKKAIDEN AKTIVOINTI ERI MEDIOISSA

Tuote D

Tuote C

Tuote B

Tuote A

0 5000 10000 15000 20000 25000

KATSOTUIMMAT TARJOUKSET

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

1 2 3 4 5 6 7 8

20 23.11.2012 Marko Luhtala

Miten pääset liikkeelle

21 23.11.2012 Marko Luhtala

Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti

0 90 päivää

MOBIILISIVUTtai TESTIKAMPANJA

TARVEKARTOITUS

TARVEKARTOITUS

Hyvä käsitys mobiilin hyödyistäPriorisoitu roadmapEnsimmäinen mobiilipalvelu

PRIORITEETTI 1

PRIORITEETTI 2

PRIORITEETTI 3

ROADMAP

6 –

12 K

KTB

D0

-6 K

K

PRIORITEETTI 1

PRIORITEETTI 2

PRIORITEETTI 3

ROADMAP

6 –

12 K

KTB

D0

-6 K

K

MOBIILISIVUTtai TESTIKAMPANJA

22 23.11.2012 Marko Luhtala

Mobiilin peruspilarit

1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja asioimisprosesseja

2. Tunnista kohdeasiakkaat ja keskity heidän mobiilikäyttäytymisen ymmärtämiseen

3. Valitse mobiiliratkaisu tavoitteidesi mukaan (sivusto, sovellus jne.)

4. Varmista, että asiakkaasi löytää tuotteesi / palvelusi mobiilissa

5. Mittaa tuloksia ja kehitä mobiilipalvelujasi jatkuvasti

23 23.11.2012 Marko Luhtala

KYSELYT:

Marko Luhtalamarko.luhtala@nearme.fi+358-50-3879903www.nearme.fi