markkinointia ja asiakaspalvelua käytännössä/ kaisa tupamäki-kukkamo, stall blombacke

Markkinointia ja asiakaspalvelua käytännössä

Idea

Tekijät

= Hevoskartano Veikka

Palvelut

Palvelut - Etäseuranta

Palvelut - Etäseuranta

Palvelut

Ensimmäisen vuoden ajatuksia

• Asiakaslähtöisyys kaikessa tekemisessä ja näkymisessä• Pystyttävä tarjoamaan toistuvasti uusia elämyksiä ja tarjoamaan perinteisiä tuotteita innovatiivisesti• Laajentaa asiakaskuntaa tekemällä tuotteet helposti hankittavaksi esim. verkkokauppa ja muutenkin panostus

nettisivuihin tärkeää

• Kansainvälisyys ja digitalisaatio valtava mahdollisuus asiakaspalvelulle• Hevoskimpat• Hevoselämykset• Suomen luonto ja rauha• Kannattaa markkinoida paikallisten ja valtakunnallisten verkostojen kautta

• Työntekijät asiakaspalvelun tärkein elementti• Hyvä työyhteisö ja iloisuus säteilee asiakkaille• Huono asiakaspalvelu tai ensivaikutelma voi pilata asiakassuhteen peruuttamattomasti• Meillä tähän kiinnitetty huomiota ja koko tiimi täynnä loistavia ja ulospäinsuuntautuvia asiakaspalvelijoita

Käytännön esimerkkejä• Horse wellness

• Kuntoutusohjelma ja sen tavoitteet ja hinta käydään läpi kirjallisessa sopimuksessa Asiakas otetaan mukaan prosessiin • Omistajalle / taustajoukoille säännöllistä instragram materiaalia hevosen kuntouttamisesta #horsewellness sekä etäseuranta palvelu• ELL. Antero Tupamäen klinikkapäivillä tarjoilua ja mahdollisuus lounaaseen. Selkeä kirjallinen raportti tutkimuksista ja jatkosuosituksista.• Tallin ”asukkaille” alennuksia kuntoutushoidoista. • Kehitetään vuokra / laitemyyntipalvelua (IR lämpöhoito, vesikävelytysmatto, GameReady akuuttiin vammaan)

• Valmennuspalvelut• Kirjallinen sopimus valmennuksesta ja kulunmuodostuksesta• Lasku erittelyineen aina samana eräpäivänä• Etäseurantapalvelun avulla voi seurata päivittäin hevosen valmennusta ja saa kommentit jokaisesta treenistä• Veikan kartanon palvelut tukevat tallivierailuja

• Hevoskartano Veikka• Veikan kartanon hevoskimpat Hevosenomistamisen sosiaalinen ja elämyksellinen puoli korostuu• Hevosmiehen / -naisen tutkinto Elämyspaketti kokouspäivän ympärille• Pyritään maksimaaliseen asiakaslisäarvoon yhdistämällä upea maalais-/hevosmiljöö sekä lämmin asiakaspalvelu