massimo burgio online marketing revolution - social media strategies (italian)

tutto quello che avreste sempre voluto sapere sulle strategie di social media marketing e non avete mai osato chiedere (ma non per colpa vostra)

massimo burgio global search interactive / sempo online marketing revolution summit milano 23 giugno 2010

un passo indietro: cosa è social media

social media

”social media non sono i grandi network come facebook o myspace, sono brands che hanno conversazioni."

“lloyd salmons, IAB social media council”

un passo indietro: cosa è social media

online practices and technologies that users adopt to share content, feelings, opinions,

experiences, and the same media. “wikipedia”

social media

un passo indietro: cosa è social media

social media

un passo indietro: cosa è social media

social media

”people helping people finding stuff" “chris sherman, searchengineland / SMX”

un passo indietro: cosa è social media

social media

”social media is definitely beyond participation, it’s about contribution."

“massimo burgio, global search interactive” =)

1: ascoltare nuovi stumenti di marketing intelligence

2: contribuire a new breed of online marketing tools

nuove 4P per il social media marketing

4Ps DON’T per il social media marketing

social media is better than porn

social media marketing: facebook what?

source: briansolis.com theconversationprism.com

social media marketing: strategie e canali

social media strategies: obiettivi aziendali

social media performance per canale

source: cmo.com

source: cmo.com

social media performance per canale

social media performance per canale

social media performance per canale

source: cmo.com

social media performance per canale

social media strategies: tempo e risorse

social media exposure: chi parla per voi?

risorse junior sbagliato. ci vogliono risorse preparate, formate e responsabili.

information technology no. IT non ha tempo o risorse per gestire profili consumer.

marketing e comunicazione si, ma non solo. servono anche skills tecnici.

agenzia esterna solo a supporto. i canali social sono da gestire internamente.

un mix di quanto sopra la soluzione più saggia. indispendabili training e social media policy

social media guidelines

informazioni riservate confidenzialità, legali, business.

privacy non solo a norme di legge, anche in termini di buon senso.

cortesia e professionalità gestite le conversazioni come se fossero di persona.

buon senso sempre e in ogni caso. don’t be stupid.

dove? cosa? come? chiedete ai vostri utenti

dove? quali sono le vostre reti sociali preferite? leggete blog? ne scrivete uno? accedete internet da casa, dall’ufficio o dal vostro cellulare?

cosa? usate RSS? che tipo di servizio volete che sviluppiamo sul nostro sito? che applicazione FB potrebbe esservi utile? vi interessano le iPhone apps?

come? dateci feedback a proposito dell’usabilità del nostro sito web (o feedback su prodotto / servizio), come possiamo migliorare la performance del nostro call center?

customers + prospects il vostro target market

impiegati e azionisti la vostra business “family”

fornitori e partner il vostro business “ecosystem”

competitors non c’è bisogno di chiedere, just benchmark them! =)

non dimenticare che… it’s all about the users, but it’s also all about the brand!

dove? cosa? come? chiedete ai vostri utenti

find your own social way

la migliore soluzione per il vostro business?

grazie!

massimo burgio global search interactive / sempo

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