master sanità teamwork 2012.pptx - my liucmy.liuc.it/matsup/2014/cps008/slide dott. federella...

!

Teamwork)e)Professioni)Sanitarie)

Master'di'Coordinamento'delle'Professioni'Sanitarie'

Docente:'Nicola'Federella'(LIUC)'

1'

!Obie?vi'

① Comprendere'lo'scopo'ed'i'vantaggi'del'gioco'di'squadra'in'ambito'sanitario'

② Comprendere'quali'sono'le'modalità'per'gesHre'con'successo'la'complessità'del'contesto'sanitario'e'raggiungere'con'efficacia'i'risultaH'

③ Conoscere'le'caraKerisHche,'le'regole'di'funzionamento'e'l’evoluzione'di'un'team'

④ Allenare'efficaci'comportamenH'collaboraHvi'e'sHli'di'teamwork'

2'

!

TEAMWORK)IN)SANITA’)

3'

!Contesto'di'riferimento'

•  Per'molH'anni'il'contesto'dell’assistenza'sanitaria'

operava'secondo'queste'premesse:'

–  Il'medico'controllava'l’assistenza'medica'

–  Il'medico'“prescriveva”'agli'altri'professionisH'cosa'fare'

e'come'

–  Il'medico'lavorava'autonomamente'e'riceveva'input'

limitaH'dagli'altri'professionisH'''

4'

!L’approccio'aKuale'

•  Per'gesHre'la'salute'degli'individui'si'rende'spesso'necessario'fare'un'lavoro'di'squadra'per'offrire'un’assistenza'di'qualità'

•  Fare'gioco'di'squadra'in'ambito'sanitario'comporta'dei'cambiamenH'rispeKo'al'personale:'

– Dove'lavora'il'personale'– Quali'funzioni'svolgono'le'diverse'professionalità'–  In'quali'discipline'lavorano'– Come'i'diversi'operatori'interagiscono'tra'loro'

5'

!Teamwork'in'Sanità'

•  La'qualità'dell’assistenza'sanitaria'dipende'da'ogni'persona'che'fa'la'sua'parte'

•  ProfessionisH'con'diversi'background,'formazione,'idee,'responsibilità'e'interessi,'

lavorano'insieme'per'fornire'l’assistenza'sanitaria'

più'appropriata'

•  Un'efficace'teamwork'tra'le'diverse'

professionalità'consente'di'fornire'cure'in'modo'

efficace'e'con'cosH'minori'

6'

!Teamwork'in'Sanità

•  I'membri'del'team'possono'cambiare'di'giorno'in'

giorno,'in'base'alla'situazione'medica'

•  Lo'scopo'del'team'resta'lo'stesso,'fornire'

un’assistenza'di'qualità'ai'pazienH'in'modo'da:'

– Aiutarli'a'guarire'o'a'stare'bene'– Contribuire'a'diagnosHcare'i'loro'problemi'o'condizioni'

di'salute'

– MeKerli'a'proprio'agio'

– Accrescere'la'qualità'delle'loro'vite'

7'

!

TEAMWORK:)CONCETTI)DI)BASE)

8'

!Gruppo'e'Team'

! Un'gruppo)è'un'insieme'di'persone,'che'varia'per'dimensione,'unite'fra'loro'da'vincoli'naturali,'da'rapporH'di'interesse,'da'scopi'o'idee'comuni.'(Zingarelli)'

! Un'team)è'un'piccolo'numero'di'persone'con'capacità'complementari,'unite'da'uno'stesso'scopo,'che'si'considerano'di'reciproco'supporto.'(Katzenbach/Smith)'

9'

!Un'team'è'tale'quando'i'suoi'membri'

TEAM'Condividono'uno'scopo'ed'un'approccio'

Sono'in'piccolo'numero'

Lavorano'insieme'

Sono'interdipendenH'

Hanno'abilità'e'ruoli'complementari'

La'loro'interazione'ha'impaKo'sui'risultaH'

Sentono'la'responsabilità'di'

integrarsi'

Un'team'è'definito'al'meglio'come'una'totalità'dinamica'

basata'sull’interdipendenza'invece'che'sulla'somiglianza'

(K.$Lewin,$1948)$

10'

!Interdipendenza'

E’'la'misura'in'cui'le'unità'

dipendono'le'une'dalle'altre'

per'risorse,'competenze'o'

materiali'al'fine'di'svolgere'i'

propri'compiH'

11'

!Interdipendenza'e'gioco'di'squadra'

BASEBALL) FOOTBALL) BASKET)

Interdipendenza) Generica' Sequenziale' Reciproca'

Dispersione'

dei'giocatori)Alta' Media' Bassa'

Coordinamento) Regole'di'gioco'Schema'di'gioco'e'ruoli'

nelle'varie'posizioni'

AdaKamento'reciproco'e'

responsabilità'condivisa'

Ruolo'chiave'

dell’allenatore)

Selezionare'i'giocatori'e'

sviluppare'le'loro'

capacità'

Preparare'e'gesHre'la'

parHta'

Influenzare'il'flusso'di'

gioco'

12'

!Singleoleader'group'vs'effecHve'team'

Single)leader)group)(risultato:)somma)degli)sforzi)individuali))

EffecLve)team)(risultato:)maggiore)della)somma)

degli)sforzi)individuali) I'membri'lavorano'individualmente I'membri'lavorano'in'sinergia Hanno'compiH'diversi'secondo'

capacità Hanno'compiH'integraH,'abilità'e'talenH'

complementari Il'leader'stabilisce'obie?vi,'tempi,'

modalità'di'lavoro Obie?vi,'tempi'e'modalità'sono'condivisi

L’affidabilità'è'personale L’affidabilità'è'sia'individuale'che'reciproca

13'

!Vantaggi'e'svantaggi'del'lavoro'in'team'

Vantaggi) Svantaggi)

Maggiore'potenziale'creaHvo'Maggiore'difficoltà'nel'prendere'

decisioni'

Maggiore'capacità'di'tollerare'lo'

sforzo'

Maggiore'invesHmento'di'tempo'per'

creare'integrazione'

Funzione'moHvante'per'i'

componenH'del'gruppo'

Pone'vincoli'e'limiH'alle'libertà'del'

soggeKo'

PermeKe'di'raggiungere'risultaH'non'

oKenibili'individualmente'

Difficoltà'nel'mediare'i'punH'di'vista'

dei'singoli'componenH,'sopraKuKo'

quando'molto'divergenH'

14'

!Scopo'del'Teamwork'nelle'professioni'sanitarie'

garanHre'il'miglior'risultato'

per'ogni'paziente'assisHto'

15'

Nelle'professioni'sanitarie'il'teamwork'è'un'processo'conHnuo'di'interazione'tra'i'membri'del'team'

mentre'lavorano'insieme'per'fornire'assistenza'ai'pazienH'

Lo'scopo'generale'del'lavoro'in'team'è'quello'di'

!Vantaggi'del'Teamwork'in'Sanità'

Vantaggi)Teamwork)

Paziente)

Professionista)Servizi)

16'

!Vantaggi'per'il'paziente'

•  Migliora'l’assistenza'aKraverso'un'efficace'coordinamento'dei'servizi,'specialmente'per'problemi'complessi'

•  Consente'al'paziente'di'collaborare'a?vamente'durante'la'cura'

•  Consente'di'gesHre'in'modo'più'appropriato'pazienH'con'differenH'background'culturali'

•  Usa'il'tempo'in'modo'più'efficiente'

17'

!Vantaggi'per'i'professionisH'

•  Aumenta'la'soddisfazione'professionale'

•  Consente'di'apprendere'nuovi'approcci'e'nuove'competenze'

•  Incoraggia'l’innovazione'•  PermeKe'di'gesHre'

l’intervento'con'una'più'precisa'focalizzazione'delle'aree'di'experHse'

•  Riduce'il'rischio'di'burnout'•  Migliora'la'gesHone'del'tempo'

18'

!Vantaggi'per'il'Sistema'Sanitario'

•  Consente'di'erogare'le'cure'in'modo'più'efficiente'

•  Massimizza'l’impiego'risorse'e'struKure'

•  Diminuisce'il'carico'delle'struKure'di'assistenza'preposte'alle'situazioni'acute'a'seguito'di'una'maggiore'a?vità'di'prevenzione'

19'

!

MODELLO)DI)EFFICACIA)DEL)TEAM)

20'

!Modello'di'Efficacia'del'Team'

21'

• Contesto)sanitario)• Organizzazione)• Compito)del)team)• Composizione)del)team)

Inputs'

• Stadio)evoluLvo)• Interdipendenza)e)Fiducia)

• GesLone)del)task)• GesLone)delle)relazioni))

Team'Processes'• Outcomes)clinici/Qualità)assistenza)

• Innovazione)• CostoRefficacia)• Soddisfazione/salute)mentale)

• Turnover)) Outputs'

!

1.'Raggiungimento'degli'obie?vi'(risultaH'–'tempi'–'cosH'–'qualità)'

2.'Soddisfazione'dei'suoi'membri'

3.'Apprendimento'e'sviluppo'

L’efficacia'del'Team'

23'

!

L’EVOLUZIONE)DEL)TEAM)

24'

!Ciclo'di'vita'

''Maturità''

25'

!

Chi'siamo'noi?'

Forming)

26'

!

27'

Si'sviluppano'le'prime'relazioni,'le'persone'tendono'ad'essere'caute,'gli'aKeggiamenH'

prevalenH'sono'l’ansia,'l’incertezza'e'l’anHcipazione;'i'ruoli,'come'scopi,'regole,'obie?vi'e'struKura,'sono'poco'chiari.'

'

I'membri'del'team'hanno'aspeKaHve'alte,'spesso'irrealisHche.'Il'team'dipende'da'un'

leader'formale'perché'ha'bisogno'di'direzione'e'supporto.''

)

Forming)

!

Discussione'e'confronto'

Forming) Storming)

29'

!

30'

Forming) Storming)

Si'formano'le'prime'coalizioni,'le'persone'faHcano'a'lavorare'insieme,'i'

comportamenH'sono'dire?'verso'la'discussione,'la'frustrazione'e'il'confliKo;'regole'e'obie?vi'portano'a'confusione'e'

frustrazione.'

'

I'membri'del'team'provano'discordanza'tra'le'aspeKaHve'e'la'realtà.'I'membri'sono'insoddisfa?'del'rapporto'con'il'

leader'formale'e'si'pongono'come'punH'di'riferimento.'

!

Ruoli,'Responsabilità'e'Regole'

Forming) Storming) Norming)

31'

!

Forming) Storming) Norming)

Ci'si'sente'a'proprio'agio'con'il'proprio'ruolo'e'le'differenze,'si'chiariscono'le'

responsabilità'di'ognuno,'i'comportamenH'sono'dire?'verso'fiducia,'coesione,'armonia'e'rispeKo;'c’è'maggior'coinvolgimento'su'

ruoli,'obie?vi,'struKura'e'compiH.'

'

I'membri'uHlizzano'il'“team'language”'ed'evitano'il'confliKo.'I'membri'desiderano'condividere'responsabilità,'leadership'e'

controllo.)

32'

!

Tasks'&'Goals'

Forming) Storming) Norming) Performing)

33'

!

Il'team'è'capace'di'rinnovare'la'propria'energia'e'concentrarsi'su'sfide'più'

impegnaHve,'i'comportamenH'rifleKono'fiducia,'reciproca'facilitazione,'lealtà,'criHca'

posiHva'e'resistenza'alla'divisione;'c’è'chiarezza'su'ruoli,'obie?vi,'struKura'e'

compiH.'

I'membri'riconoscono'ed'apprezzano'i'risultaH'individuali'e'di'team.'

Flessibilità'e'condivisione'della'leadership'che'permeKono'al'team'di'rispondere'con'

efficacia'a'nuove'sfide.)

Forming) Storming) Norming) Performing)

34'

!

Scioglimento'

Forming) Storming) Norming) Performing) Adjourning)

35'

!Prestazione'nel'tempo'

Form

ing)

Storming)

Norming)

Performing)

Adjourning)

Tempo

Pres

tazi

one

36'

!Fase'1:'Forming'

1.)Forming)Si'sviluppano'le'prime'relazioni,'le'persone'tendono'ad'essere'caute,'gli'aKeggiamenH'

prevalenH'sono'l’ansia,'l’incertezza'e'l’anHcipazione;'i'ruoli,'come'scopi,'regole,'obie?vi'e'struKura,'sono'poco'chiari.'

'

I'membri'del'team'hanno'aspeKaHve'alte,'spesso'irrealisHche.'Il'team'dipende'da'un'

leader'formale'perché'ha'bisogno'di'direzione'e'supporto.''

)

2.)Storming) 3.)Norming) 4.)Performing)

37'

!Fase'2:'Storming'

1.)Forming)

2.)Storming)Si'formano'le'prime'coalizioni,'le'persone'

faHcano'a'lavorare'insieme,'i'comportamenH'sono'dire?'verso'la'

discussione,'la'frustrazione'e'il'confliKo;'regole'e'obie?vi'portano'a'confusione'e'

frustrazione.'

'

I'membri'del'team'provano'discordanza'tra'le'aspeKaHve'e'la'realtà.'I'membri'sono'insoddisfa?'del'rapporto'con'il'

leader'formale'e'si'pongono'come'punH'di'riferimento.'

)

3.))))Norming)

4.)Performing)

39'

!Fase'3:'Norming'

1.)Forming)

2.)Storming)

3.))Norming)Ci'si'sente'a'proprio'agio'con'il'proprio'ruolo'

e'le'differenze,'si'chiariscono'le'responsabilità'di'ognuno,'i'comportamenH'sono'dire?'verso'fiducia,'coesione,'armonia'e'rispeKo;'c’è'maggior'coinvolgimento'su'

ruoli,'obie?vi,'struKura'e'compiH.'

'

I'membri'uHlizzano'il'“team'language”'ed'evitano'il'confliKo.'I'membri'desiderano'condividere'responsabilità,'leadership'e'

controllo.)))

4.)Performing)

41'

!Fase'4:'Performing'

1.)Forming)

2.)Storming)

3.)Norming)

4.)Performing)Il'team'è'capace'di'rinnovare'la'propria'energia'e'concentrarsi'su'sfide'più'

impegnaHve,'i'comportamenH'rifleKono'fiducia,'reciproca'facilitazione,'lealtà,'criHca'

posiHva'e'resistenza'alla'divisione;'c’è'chiarezza'su'ruoli,'obie?vi,'struKura'e'

compiH.'

I'membri'riconoscono'ed'apprezzano'i'risultaH'individuali'e'di'team.'

Flessibilità'e'condivisione'della'leadership'che'permeKono'al'team'di'rispondere'con'

efficacia'a'nuove'sfide.')

43'

!

INTERDIPENDENZA)E)FIDUCIA)

45'

!I'livelli'di'maturità'relazionale'

•  Centrata sia sulla persona che sul contenuto •  Si manifesta con il comportamento di collaborazione •  Modello interattivo: “Si, perché..”; “No, perché..”

Interdipendenza

•  Più centrata sulla persona che sul contenuto •  Si manifesta con il comportamento di evitamento •  Modello interattivo: “sempre FORSE”

Indipendenza

•  Più centrata sulla persona che sul contenuto •  Si manifesta con il comportamento aggressivo •  Modello interattivo: “sempre NO”

Controdipendenza

•  Più centrata sulla persona che sul contenuto •  Si manifesta con il comportamento acquiescente •  Modello interattivo: “sempre SI”

Dipendenza

46'

!La'diversità:'quando'è'un'vantaggio?'

La'diversità'è'uno'svantaggio'quando:'

•  L’obie?vo'richiede'la'messa'in'aKo'di'processi'standard'

•  La'stabilità'è'più'importante'della'performance'elevata'

•  Il'progeKo'è'di'breve'durata''

La'diversità'è'un'vantaggio'quando:'

•  L’obie?vo'richiede'innovazione,'creaHvità,'comunicazione'

•  La'performance'elevata'è'più'importante'della'stabilità'

•  Il'progeKo'è'di'lunga'durata'

47'

!

INTERDIPENDENZA)

SICUREZZA'IN'SÉ'E'NEGLI'ALTRI'

STATO'DI'AGIO'

CLIMA'DI'FIDUCIA'

ASSENZA'DI'

GIUDIZIO'

Condizioni'per'l’interdipendenza'

48'

!Le'basi'della'fiducia'

Alla)creazione)della)fiducia)concorrono)qua^ro)elemenL)

Fiducia'

1'

Affidabilità'

2'

AcceKazione'

3'

Apertura'

4'

Congruenza'

49'

!1.'Essere'affidabili'

•  Mantenere'le'promesse'

•  RispeKare'le'scadenze'

•  Essere'puntuali'

•  Avere'precisione'

•  Fornire'risultaH'

50'

!2.'Saper'acceKare'

•  RispeKare'il'punto'di'vista'dell’altro'

•  Evitare'di'essere'criHci'

•  Saper'ascoltare'

•  AcceKare'gli'errori'e'trarne'insegnamenH'

•  AcceKare'i'limiH'dell’altro'

51'

!3.'Essere'aperH'

•  Chiarire'le'aspeKaHve'

•  Dare'valore'alle'opinioni'dell’altro'

•  Essere'sinceri'riguardo'ai'limiH'

•  Comunicare'agli'altri'senHmenH,'pensieri'e'convinzioni'

•  UHlizzare'una'comunicazione'non'verbale'in'sintonia'con'le'proprie'parole'

52'

!4.'Essere'congruenH'

•  Chiarire'bene'le'regole'

•  Stabilire'dei'confini'

•  Evitare'di'“predicare'bene'e'razzolare'male”'

53'

!

GESTIONE)DEL)COMPITO)

54'

!GesHre'il'Task'del'Team'

Obie?vi'condivisi'

Norme'di'funzionamento'

Ruoli'chiari'Metodi'di'lavoro'

55'

!

OBIETTIVI)

56'

!Tipi'di'obie?vi'

Obie`vi)aziendali)Obie`vi)della)funzione)organizzaLva)

Obie`vi)del)team)Obie`vi)individuali)

57'

!La'costruzione'di'un'obie?vo'

Specifico)Misurabile)

Alla)portata)

Rilevante)

Tempificato)

58'

!

NORME)

59'

!Le'norme'del'gruppo'

Norme)prescri`ve)

ComportamenH'da'osservare' Norme)proscri`ve)ComportamenH'

da'evitare'

Regole'implicite'o'esplicite'che'il'gruppo'concorda'di'rispeKare'

" Focalizzarsi$su$interessi$e$idee,$non$su$posizioni$o$su$soluzioni$al$problema$" Ascoltare$per$capire$le$idee$e$interessi$di$ciascuno,$porre$domande$" RispeBare$punC$di$vista$differenC$" Valorizzare$tuBe$le$idee$$" Incoraggiare$ognuno$a$partecipare$" Altre$idee$___________$

60'

!

RUOLI)

61'

!Ruoli nel gruppo e comportamenti

Gestione del Compito

GesHone'delle'relazioni' IndividualisH'(!)'

Ruolo: insieme di aspettative che definiscono il comportamento appropriato all�occupante di una posizione nel gruppo (formali o/e informali)

62'

!

Funzioni del gruppo: Compito e Manutenzione

Funzioni del compito: – Iniziare l�attività – Cercare informazioni – Cercare opinioni – Dare informazioni – Dare opinioni – Elaborare informazioni – Riassumere – Testare la fattibilità – Valutare e decidere

Funzioni di processo: – Incoraggiare – Aprire i canali di

comunicazione – Seguire – Esprimere le emozioni del

gruppo – Verificare il consenso e

l�impegno – Mediare e armonizzare – Alleviare la tensione

63'

!Compito'&'Processo'

Basso

Alto

Medio

Forming Storming Norming Performing

COMPITO

PROCESSO Sforzo

del team

Contributo Individuale

64'

!

Ruoli'individualisH:'

comportamenH'non'funzionali'

•  Creatore di blocchi •  Cercatore di

riconoscimenti •  Dominatore •  Schivo •  Rinunciatario •  Buffone

65'

!

METODI)DI)LAVORO)

66'

!

Problemi)complessi)

Tipologia'di'problemi'ed'efficacia'dei'gruppi'

Membri)eterogenei)Competenze)complementari)Libera)circolazione)di)idee)Acce^azione)di)buone)idee)

Qualcuno)nel)gruppo)possiede)la)risposta)corre^a)?)

I)membri)del)gruppo)acce^eranno)la)risposta)corre^a)?)

IL)GRUPPO)E’)SUPERIORE)AL)MIGLIORE)MEMBRO)DEL)GRUPPO)

Problemi)semplici'

IL)GRUPPO)HA)UNA)EFFICACIA)PEGGIORE)RISPETTO)AL)MIGLIORE)

INDIVIDUO)

IL)GRUPPO)HA)UNA)EFFICACIA)ALLO)STESSO)LIVELLO)DEL)MIGLIORE)

INDIVIDUO)

NO)

SI'NO'

67'

!

Problem'solving'e'decisioni'di'gruppo:'

vantaggi'e'svantaggi'

Vantaggi)

• Condivisione'di'risorse'• Opportunità'di'specializzazione'

• Probabilità'di'acceKazione'delle'soluzioni'

Svantaggi)

• Perdita'di'tempo'

• Potenziali'confli?'

•  InHmidazione'da'parte'del'team'leader'

68'

!

1.)Individuare)e)definire)il)problema)

2.)Diagnosi:)individuare)le)cause)

3.)Terapia:)Individuare)le)opzioni)di)soluzione)

4.)Decidere)e)pianificare)

5.)Realizzare)e)valutare)

Il'processo'di'problem'solving'

TEMPO'

PROBLEMA)

69'

!Metodi'di'decisione'nei'gruppi'

Metodi)di)decisione)

•  Nessuna'decisione'•  Autorità'•  Caduta'nel'vuoto'• Minoranza'

• Maggioranza'

•  Consensuale'•  Unanimità'

Scelto'in'base'a:'

Importanza'della'decisione'

Urgenza'di'soluzione'

Tempo'allocato'

ImpaKo'relazionale'nel'gruppo'

71'

!

Problem'Solving'&'Decision'Making'

partecipaHvo:'regole'di'base'

•  Incoraggiare'la'piena'partecipazione'•  Promuovere'la'comprensione'reciproca'

•  Promuovere'soluzioni'inclusive'delle'

prospe?ve'e'dei'bisogni'di'ognuno'

•  Responsabilità'condivisa'

73'

!

GESTIONE)DELLE)RELAZIONI)

74'

!GesHre'le'Relazioni'

Leadership'Clima'e'sicurezza'psicologica'

Comunicazione'GesHone'del'confliKo'

75'

!

LEADERSHIP)

76'

!

• Le'persone'vogliono'fare'cose'che'abbiano'un'senso'e'che'siano'collegate'alle'proprie'aspirazioni'Capire'il'perché'

• Le'persone'sono'disposte'a'dare'il'massimo'se'collocate'in'un’atmosfera'incenHvante'e'coinvolgente'Lavorare'con'posiHvità'

• Le'persone'desiderano'migliorare'le'proprie'abilità'professionali'e''relazionali,'ed'ognuno'ha'una'sua'idea'di'cosa'ciò'significhi'

Migliorare'professionalmente'

• Le'persone'desiderano'essere'apprezzate'ed'avere'relazioni'che'permeKano'di'velocizzare'la'soluzione'di'problemi'Avere'buone'relazioni'

• Le'persone'sono'disposte'a'dare'il'meglio'di'sé'prendendosi'qualche'rischio'se'sentono'di'essere'difese'in'caso'di'problema'''Essere'difeso'

• Le'persone'sviluppano'collaborazione'e'fiducia'se'sentono'di'appartenere'a'qualcosa'di'speciale,'che'si'differenzi'dalla'norma''Appartenere'

I'sei'bisogni'di'un'team'member'

77'

!

• Un'buon'team'leader'cura'il'collegamento'fra'aspirazioni'individuali'e'visione,'obie?vi,'modalità'di'approccio''Allineamento'desideri'

• Un'buon'team'leader'rinnova'regolarmente'l’entusiasmo'ed'il'coinvolgimento'nel'lavoro,'manHene'alto'l’o?mismo'ed'il'senso'di'appartenenza'Rinnovamento'clima'

• Un'buon'team'leader'aiuta'i'membri'del'team'ad'apprezzarsi'a'vicenda,'e'a'confrontarsi'in'modo'costru?vo'per'risolvere'differenze'e'confli?'Sviluppo'collaboratori'

• Un'buon'team'leader'aiuta'i'membri'a'coordinarsi,'rendersi'flessibili,'sviluppare'nuove'capacità'Facilitazione'relazioni'

• Un'buon'team'leader'protegge'l’immagine'della'squadra,'aiuta'a'stabilire'fiducia'con'gli'altri','interviene'per'risolvere'i'confli?'con'altri'gruppi'e'non'espone'i'singoli.'Senso'di'sicurezza'

• Un'buon'team'leader'fa'in'modo'che'il'team'abbia'una'idenHtà'precisa,'un''caraKere'disHnHvo'in'cui'i'membri'possano'riconoscersi'Creazione'di'idenHtà'

Le'sei'abilità'di'un'team'leader'

78'

!La'“posizione”'del'leader'nel'gruppo'

Capo')1.)Controllore))))))2.)Venditore)

)))))3.)Facilitatore)4.)Allenatore,)coach)

Capo'

Capo'

Coach'

79'

!

CLIMA)E)SICUREZZA)PSICOLOGICA)

80'

!

Atmosfera di fiducia, supporto e sicurezza

Clima sano

Buone relazioni tra i membri del team

Il'ciclo'della'salute'del'team'

81'

!La'qualità'del'clima'

Piacevole''

• Orientamento'all’obie?vo'

• Tolleranza/riconoscimento'

• Valutazione'del'risultato'• Disponibilità'di'ascolto'• Emulazione'

Spiacevole'

• Fiscalità'• Spinte'al'conformismo'

• Giudizio'sulle'persone'• Prevaricazione'asserHva'• CompeHHvità'

82'

!La'qualità'del'clima'(cont.)'

MoLvante)

•  Descrizione'•  Problem'solving'

•  Spontaneità'•  Rapporto'•  Parità'•  ProblemaHcità'

•  Autorevolezza'

Difensivo)

•  Valutazione''•  Controllo'•  Forzatura'•  Distanza'•  Superiorità''•  Certezza''•  Sudditanza'

83'

!Sicurezza'psicologica'

•  Un'clima'di'sicurezza'psicologica'interno'al'team,'insieme'alla'sua'progeKazione,'forgia'il'comportamento'e'influenza'la'prestazione'

•  La'sicurezza)psicologica,'la'convinzione'che'il'contesto'lavoraHvo'è'sicuro'per'l’assunzione'di'rischio'interpersonale,'promuove'l’apprendimento'e'la'performance'dei'team'

•  I'rischi)interpersonali:'chiedere'aiuto'o'supporto,'ammeKere'gli'errori,'ammeKere'di'non'sapere,'esprimere'il'disaccordo,'etc.'

84'

!Tipologie'di'rischi'interpersonali'

di'apparire'ignorante' di'apparire'incompetente'

di'essere'consideraH'invadenH' di'essere'consideraH'negaHvi'

Rischio)interpersonale))

85'

!I'faKori'di'sicurezza'psicologica'

Nei'team'con'elevata'sicurezza'psicologica,'i'membri'credono'che'il'

gruppo'non'li'rimprovererà,'isolerà'o'penalizzerà'se'parleranno'in'modo'

franco'o'se'sfideranno'l’opinione'prevalente'

86'

!

COMUNICAZIONE)E)RELAZIONI)INTERPERSONALI)

87'

!La'comunicazione'nel'gruppo:'perchè'

1.  Dirigere'l’azione'delle'persone'

2.  Coordinare'l’azione'tra'individui'e'gruppi'

3.  Favorire'le'relazioni'interpersonali'

88'

!Costruire'il'sistema'della'comunicazione'

•  Promuovere,'favorire'ascolto,'scambio,'comunicazione'“a'due'

vie”'

•  Favorire'la'comunicazione'informale'

•  Rimuovere'i'“killer”'della'comunicazione'(“non'è'di'mia'

competenza''…”,'“perché'proprio'io'…”,'“è'già'stato'

faKo..”,”si,'ma..”,”il'capo'non'vuole”,”non'l’ho'mai'faKo..”,”sii'

realista..”)'

•  GesHre'il'tempo'di'lavoro''

•  GesHre'in'modo'efficace'le'riunioni'

89'

!Comunicazione'nel'team'

ESPORRE)Essere'chiari'

Essere'compleH'

Esporre'in'modo'logico'e'ordinato'

ASCOLTARE)Lasciare'parlare'

Dimostrare'aKenzione'e'coinvolgimento'

Verificare'di'aver'capito'

CONVINCERE)Suscitare'interesse'ed'aKenzione'

Essere'persuasivi'

OKenere'consenso'

'

RISPONDERE)Rimanere'aderenH'al'tema'

AdaKare'il'linguaggio'all’interlocutore'

Risolvere'dubbi'e'incertezze'

COMUNICARE'NEL'TEAM'

90'

!

UNA)SINTESI)PER)UN)EFFICACE)TEAMWORK)

91'

!CaraKerisHche'dei'team'di'successo'

①  Gli'scopi/obie`vi'sono'chiari,'espliciH,'rilevanH'per'tu?'i'membri'

②  Vengono'definiH'e'condivisi'i'ruoli'e'distribuiH'i'compiL'a'ciascun'membro'in'modo'da'assicurare'un’equa'partecipazione'di'tu?.'Inoltre'deve'esserci'una'certa'flessibilità'e'adaKamento'di'quesH'aspe?'alle'esigenze'del'gruppo'ed'del'compito'

③  Vengono'definite'adeguate'norme'di'comportamento'funzionali'all’a?vità'del'gruppo'

④  Agisce'impiegando'efficaci'metodi'di'analisi,'discussione,'problem'solving'e'decisione,'gesHone'del'tempo'e'valutazione)

⑤  Vi'è'un'giusto'equilibrio'tra'autorità'e'leadership,'in'relazione'allo'stadio'di'sviluppo'del'gruppo'ed'alla'situazione'

⑥  Le'relazioni'interpersonali'e'comunicazioni'sono'efficaci,'aKraverso'cui'esprimere'idee,'opinioni'ed'informazioni'in'modo'chiaro'e'non'ambiguo'

⑦  Esserci'un'certo'livello'di'riconoscimento,'apprezzamento'e'fiducia'reciproca'tra'i'componenH'del'gruppo'

⑧  Presenta'un'clima'interno'al'gruppo'posiHvo'e'sHmolante,'con'un'livello'di'coesione'che'faciliH'la'cooperazione'e'l’impegno'dei'partecipanH'nel'compito'

⑨  I'confli`'vengono'esplicitaH'ed'affrontaH'in'modo'costru?vo'

92'