masterclass webcare en social business door obi4wan
Post on 29-Oct-2014
261 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Van Luisteren naar Social Business!
2
• Kennispartners:
• Organisatie:Mediapartner:
Academy Zuid
Alexander de Ruiter
• Founder of ExtraAction (2007)• Co-Founder OBI4wan (2011)• Customer Service Enthousiast• Verkoop optimalisatie in de praktijk
toepassen
Wie ben ik Offline?
Wie ben ik Online?
The Battle
Online Monitoring?
http://www.lighthouseip.com/news-archive/lighthouse-ip-patent-monitoring-alerting/
Patrick Thibodeau http://www.flickr.com/photos/pthibodeau/3278938496/
Monitoren is luisteren!
CC: http://www.flickr.com/photos/highersights/6231641551/
Alle buzz op www.nl
Relevante Buzz: vele zoektermen en vele bronnen
Gefilterde BuzzHandmatig geselec-teerde berichten
Reactie/ retweet/ inter-ventie
Duiden!
Zoekopdracht
Van ruis naar heterdaad
Alle Buzz op openbaar
www.nl
550.000 berichten op
‘projectX’ ‘projx’ ‘projectxharen’
‘haren’
40.542 berichten op onder-zoeks-
vragen
100 berichten gemerkt
24 Netwerk analyse, details
vooral op Twitterhelft is retweet
Dus beperkt Facebook en niet WhatsApp
3.700 foto’s
117 foto’s na
ontdub-belen en
ruis
27 foto’s van
‘heter-daadjes’
shortlist tips,
prio’s TGO
analyse verwijd-
erde berich-
ten
50 inter-views
X dossiers
buzz
http://4.bp.blogspot.com/_P86w3jiXpHU/TUHFm2dLidI/AAAAAAAANLs/r0yGfuN4wdw/s1600/Social+Media+1.jpg
Onderzoek?
Televizier
Doet U aan Webcare?
Waar is Webcare belegd?
Webcare
PR
Marketing
Klanten-service
Directie
Stagiaire
……………
Volledig via social media
Gewoon niet reageren
Verwijzen naar ander kanaal
Methoden van Webcare
Zijn ZIJ blij met Webcare?
Zijn WIJ blij met Social Media?
…………… …………
Social Business!
Luisteren
Analyseren
Reageren
Zenden
Verdienen
1. Social Business @AFAS
Monitor/reageer op Concurrentie
Zenden van Informatie
Social Leads
Case 2. Kroodle & 1850Webcare
Outsourcing = Social Business
Case 3: Social Business @OBI4wan
- Practice what you preach!!
- Eat your own dog food!! (MediaXplain)
- Persoonlijk reageren, niet (altijd) als bedrijf
Monitoring naar klant
Monitor Business Termen
Webcare
Monitor Concullegas
Content > Lead > Klant
Content > Lead > Klant
Social Business en Zenden
Content delen:gratis exposure
Concurrenten monitoren: wie is (on)tevreden en wat zijn (N)UPS’s
Bij webcare reageren als organisatie ^ARBij business als persoon
Webcare uitvoeren voor derden:1850webcare en Cendris
Informatie aanvragen over OBI4wan
Social Business…
Dutch Angus
Social Business…
1Kwisje
2
3
8,6 mio
8,4 mio
3,6 mio
2,9 mio
1,7 mio
0,8 mio
Unieke bezoekers per maand in Nederland
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/social-media-marketing/
Y-F-L-T-H-
G
4
@marijevh
top related