materi standart operasi prosedur (sop)
Post on 10-Apr-2016
37 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
STANDART OPERASI PROSEDUR (SOP)PELAYANAN PUBLIK
Sri Endah Nurhidayati, S.Sos, Msi
LATAR BELAKANG : Setiap pekerjaan yang dapat menimbulkan resiko
harus dilakukan dengan prosedur yang ketat dan tetap untuk meniadakan atau mengurangi resiko/kesalahan
Apabila pilot tidak melaksanakan pekerjaan sesuai dengan aturan, maka pesawat akan jatuh dan banyak penumpang menjadi korban.
Bila dokter tidak melaksanakan tugas sesuai dengan prosedur, maka pasien dapat meninggal atau cacat.
Bila pemadam kebakaran tidak menjalankan tugasnya sesuai dengan prosedur, maka dapat menimbulkan banyak korban jiwa dan materi.
Pelayanan juga mengandung resiko (mendapat komplain dari masyarakat) jadi harus memiliki prosedur yang jelas.
SOP DIKENAL JUGA DENGAN NAMA PROTAP MERUPAKAN SALAH SATU POIN PENTING
DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK MERUPAKAN CERMIN KESUNGGUHAN DAN
ITIKAD BAIK SATUAN KERJA PEMERINTAH DAERAH (SKPD) DALAM MELAYANI MASYARAKAT.
PENGERTIAN SOP : PROSEDUR/TATA CARA KERJA/TATA URUTAN
PELAKSANAAN KERJA YANG SUDAH DITETAPKAN DENGAN STANDART TERTENTU.
DOKUMEN TERTULIS YANG MEMUAT PROSEDUR KERJA SECARA RINCI, TAHAP DEMI TAHAP DAN SISTEMATIS.
TATACARA ATAU TAHAPAN YANG DIBAKUKAN DAN YANG HARUS DIALUI UNTUK MENYELESAIKAN SUATU PROSES KERJA TERTENTU
KATA KUNCI STANDART• DERAJAT TERBAIK• SESUATU YANG
DIBAKUKAN • HARAPAN YANG SPESIFIK • PATOKAN PENCAPAIAN BERBASIS PADA TINGKAT • PEDOMAN ATAU MODEL
TUJUAN SOP: MENJAGA KONSISTENSI DAN TINGKAT
KINERJA PETUGAS ATAU TIM DALAM ORGANISASI ATAU UNIT.
MENGETAHUI DENGAN JELAS PERAN DAN FUNGSI TIAP-TIAP POSISI DALAM ORGANISASI
MEMPERJELAS ALUR TUGAS, WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB DARI PETUGAS TERKAIT.
MELINDUNGI ORGANISASI DAN STAF DARI MALPRAKTEK ATAU KESALAHAN ADMINISTRASI LAINNYA.
MENGHINDARI KEGAGALAN/KESALAHAN, KERAGUAN, DUPLIKASI DAN TIDAK EFISIENSI
FUNGSI SOP : MEMPERLANCAR TUGAS
PETUGAS /TIM. SEBAGAI DASAR HUKUM BILA
TERJADI PENYIMPANGAN. MENGETAHUI DENGAN JELAS
HAMBATAN-HAMBATANNYA DAN MUDAH DILACAK.
MENGARAHKAN PETUGAS UNTUK SAMA-SAMA DISIPLIN DALAM BEKERJA.
SEBAGAI PEDOMAN DALAM MELAKSANAKAN PEKERJAAN RUTIN.
PRINSIP-PRINSIP SOP : Harus ada pada setiap kegiatan
pelayanan Bisa berubah sesuai dengan perubahan
standar profesi atau perkembangan iptek serta peraturan yang berlaku.
Memuat segala indikasi dan syarat-syarat yang harus dipenuhi pada setiap upaya, disamping tahapan-tahapan yang harus dilalui setiap kegiatan pelayanan
Harus didokumentasikan
JENIS DAN RUANG LINGKUP SOP: 1. SOP PELAYANAN PROFESI :
SOP YANG BERKAITAN DENGAN ASPEK KEILMUAN : SOP MENGENAI PROSES KERJA DIAGNOSTIK DAN TERAPI, PENELITIAN, DSB.
SOP YANG BERKAITAN DENGAN ASPEK MANAJERIAL : SOP KEWENANGAN.
2. SOP PELAYANAN TEKNIS DAN ADMINISTRASI
SOP PELAYANAN SOP PELAPORAN SOP PERENCANAAN PROGRAM
FORMAT SOP:1. Sederhana: disusun bila suatu pekerjaan
hanya terdapat serangkaian langkah-langkah pendek, singkat dan tidak rinci
2. Hirarki : disusun bila suatu pekerjaan terdapat langkah-langkah yang lebih rinci, panjang, dan banyak keputusan-keputusan yang harus dilakukan.
3. Grafis: prosedur grafis biasanya dilengkapi dengan gambar, foto atau diagram sebagai ilustrasi.
4. Flowcharts atau diagram alur: dapat menggambarkan dengan jelas hubungan antara langkah-langkah kerja baik secara fisik maupun logis
CONTOH SOP SEDERHANA SOP PENERIMAAN SURAT/SURAT
MASUK : PETUGAS MENERIMA SURAT/SURAT
MASUK PETUGAS MENCATAT DALAM BUKU
EKSPEDISI PETUGAS MENDISTRIBUSIKAN SURAT
PADA BAGIAN YANG DITUJU
CONTOH SPOP HIRARKHI: SOP SURAT MASUK
PETUGAS MENERIMA SURAT MASUK PETUGAS MENCATAT DALAM BUKU EKSPEDISI PETUGAS MENYERAHKAN SURAT KEPADA SEKRETARIS DI
BAGIAN SEKRETARIS AKAN MEMBUKA SURAT DAN
MENGKLASIFIKASIKAN ISI SURAT UNTUK SURAT TERTUTUP SEKRETARIS TIDAK BERHAK
MEMBUKA MENDISTRIBUSIKAN SURAT PADA YANG
BERKEPENTINGAN
SOP GRAFIS:SOP SURAT MASUK :
SOP FLOWCHARTS:
SOP SURAT MASUKMENERIMA SURAT
MENCATAT MENGKLASIFIKASIKAN
MENDISTRIBUSIKAN
SOP MENURUT TEKNOLOGI YG DIGUNAKAN :
MANUAL SOP: DILAKUKAN SECARA MANUAL
CONTOH: PENYERAHAN SURAT PELANGGARAN LALU LINTAS, SIDANG PENGADILAN, PENGURUSAN IJIN, DSB.
COMPUTERISASI: ONLINE/ MENGGUNAKAN SISTEM SOFTWARE UNTUK MENGATUR ALUR KERJA
CONTOH: SISTEM OPERATOR TELEPON, HOTLINE, RESERVASI PENERBANGAN/HOTEL, PEMBAYARAN VIA CREDIT CARD, DSB
SEMI KOMPUTERISASI : CAMPURAN ANTARA MANUAL DAN COMPUTERIZED
CONTOH: PELAYANAN KTP/SIM/STNK.
TAHAP-TAHAP PENYUSUNAN SOP PELAYANAN :
1. MERUMUSKAN TUJUAN PROTAP 2. MENENTUKAN KEBIJAKAN-KEBIJAKAN
YANG BERKAITAN DENGAN SOP/PROTAP: MENTERJEMAHKANPOLICY/KEBIJAKAN DENGAN MAKSUD UNTUK : TERJAMINNYA SUATU KEGIATAN PELAYANAN DAN MEMBUAT STANDAR KINERJA
3. MEMBUAT ALIRAN PROSES 4. MENYUSUN PROSEDUR ATAU
PELAKSANAAN KEGIATAN
SIAPA YANG HARUS MENYUSUN SOP ? SOP BUKAN PRODUK INDIVIDU TAPI
TIM/KELOMPOK YANG MEWAKILI LEMBAGA DIBUAT OLEH MEREKA YANG MEMILIKI
PENGETAHUAN DAN KETRAMPILAN YANG CUKUP DALAM BIDANG PEKERJAAN DI LINGKUNGANNYA.
SOP DIBUAT UNTUK LINGKUNGAN KERJA TERTENTU.
SOP YANG DIBUAT DI SUATU LEMBAGA AKAN BERBEDA DENGAN SOP DI LEMBAGA LAIN
SOP PELAYANAN KTP SURAT PENGANTAR RT/RW
KELURAHAN
KSK FORMULIR KTP MEMBAYAR ADM
KECAMATAN
PEMBAYARAN LEGALISASI FOTO RETRIBUSI PENGAMBILAN
KTP
SOP PELAYANAN SURAT PENGANTAR RT/RW
MENGISI FORM
MENUNJUKKAN KSK
PEMBERIAN STAMPEL RT
PEMBERIAN STEMPEL RW
SOP PELAYANAN FORMULIR KTP DI KELURAHANPENGANTAR RT/RW
MENGISI FORM
MENUNJUKKAN KSK
MENGISI FORM PEMBAYARAN RETRIBUSI
PEMBERIAN STEMPEL
SOP PELAYANAN KTP DI KECAMATAN
FORMULIR DARI KELURAHAN
LOKET PENERIMA
MEMBAYAR LEGALISASI RETRIBUSI
FOTO
PENGAMBILAN KTP
YANG HARUS DIPERHATIKAN : SOP HARUS DITULIS DAN MENJELASKAN
SECARA SINGKAT LANGKAH DEMI LANGKAH.
TAMPILAN SOP HARUS MUDAH DIBACA DAN DIMENGERTI DENGAN CEPAT.
GUNAKAN KATA KERJA DALAM KALIMAT AKTIF BUKAN KALIMAT PASIF.
SOP HARUS TETAP MUTAKHIR (UP-TO-DATE), HARUS DIEVALUASI SECARA PERIODIK. DISARANKAN DITINJAU MINIMAL SETIAP SATU TAHUN SEKALI, UNTUK BIDANG KESEHATAN (CLINIC) MINIMAL18 BULAN SEKALI.
HAMBATAN PELAYANAN: SOP TIDAK
DIDOKUMENTASIKAN/DISAMPAIKAN KEPADA MASYARAKAT(HANYA DIKETAHUI PIHAK INTERNAL)
SOP TIDAK JELAS/TIDAK MUDAH DIPAHAMI PETUGAS/PEJABAT BERWENANG KURANG
DISIPLIN: MENINGGALKAN TEMPAT PADA JAM
KERJA BERISTIRAHAT TERLALAU LAMA LAMBAT DALAM MELAYANI(TIDAK ADA
TARGET WAKTU) ORIENTASI KEWENANGAN YANG TIDAK
JELAS, KHUSUSNYA PADA SITUASI TERTENTU: CUTI SAKIT TIDAK MASUK MENDADAK IJIN LIBUR LEBARAN
TERIMA KASIH
top related