maurizio cuzari - i nuovi modelli it per l’impresa
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I nuovi modelli IT
per l’Impresa
presentati con il
linguaggio del Business
EuroCloud Day 2012
Villa Valmarana Morosini, Altavilla Vicentina
23 maggio 2012
11
linguaggio del Business
(… o quasi …)
Maurizio CuzariMaurizio.Cuzari@sirmi.it
Profonde trasformazioni
Dell’Economia
Globalizzazione
Massificazione
Virtualizzazione
Della Società
De-idealizzazione
Nella Digital Technology
Tutto si fa con Internet
Un nuovo modo di lavorare,
informarsi, divertirsi,
comunicare
Tutti vogliono i nuovi devices da
2
De-idealizzazione
De-classificazione
Invecchiamento
Della Tecnologia Digitale
Consumerizzazione
Interazione diffusiva
Contenuti
“manovrare” con un dito
Quasi più nessuno esce da casa
senza un cellulare con funzioni
Internet
Tutti parlano di Cloud Computing
Il cambiamento, sotto gli occhi di tutti
Per le Persone, gli impatti Per le Imprese, le sfide
Digitalizzazione spinta
Comunicazione diffusiva
Acquisti alternativi
Benchmark innovativi
Informazione immediata, anche
Iper – competizione
Velocità
Accelerazione
Adattatività
Puntualità e precisioneInformazione immediata, anche
se non sempre puntuale
Interscambio informativo
avanzato
Puntualità e precisione
Collaborazione
Innovazione di prodotto e di
processo
3
Il Mercato della Digital Technology in Italia
Spesa End User in Italia in M€
(*) al netto dei contenuti
dei Telcos, i
nclusi nelle TLC
TLC Fisse e Mobili
37.833
Media & Contents Digitali
4.093 (*)
+ 9,6%
Previsioni
Digital Technology 2012
70.232 M€
Consuntivo
Digital Technology 2011
70.974 M€
- 2,4%
Office
249
- 5,3%
Consumer Electronics
8.322
- 1,0%
IT
20.477
- 3.8%
37.833
- 3,0%
70.232 M€
- 1,0%
Media 4.504 M€ + 10,0%
TLC 27.200 M€ - 1,7%
IT 19.981 M€ - 2,4%
C/E 8.310 M€ - 0,1%
Office 237 M€ - 4,8%
4
Buone ragioni? PIL e Digital Technology in Italia
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Variazione del PIL e della Digital Technology
-8,00%
-6,00%
-4,00%
-2,00%
PIL
IT
TLC
Digital Technology
5
PIL e IT in Europa
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
2006
2007
2008
2009
2010
L’Italia spende poco in IT rispetto al PIL;
e il decremento del PIL non contribuisce
all’incremento della percentuale…
L’Italia spende poco in IT per addetto
Spesa IT 2010
per addetto in €
Spesa ITper addetto Business
Spesa ITper addetto Top
Spesa ITper addetto
France 564 2.501 1.619
Germany 698 2.402 1.701
Italy 308 1.689 743
Spain 299 1.480 733
United Kingdom 608 3.228 2.194
TOTALE EU 25 409 2.127 1.261
Fonte SIRMI su dati SIRMI ed Eurostat
6
IT in Italia, stessi valori del 1999…
0,0
5.000,0
10.000,0
15.000,0
20.000,0
25.000,0
30.000,0
Mercato ITValori correnti, al netto dell’inflazione e dell’Euro
-5.000,0
0,0
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
Inflazione
L’Agenda Europa 2015
1. Pillar 1 - A vibrant digital single market
2. Pillar 2 - Interoperability and standards
3. Pillar 3 - Trust and security
4. Pillar 4 - Fast and ultrafast broadband access
5. Pillar 5 - Research and innovation
6. Pillar 6 - Digital literacy, skills and inclusion
7. Pillar 7 - ICT-enabled benefits for EU society
8
7. Pillar 7 - ICT-enabled benefits for EU society
8. International issues
L’Agenda Digitale del Governo italiano
� Banda Larga
Obiettivo di raggiungere gli obiettivi indicati dalla Ue, fra cui copertura in BB di base a tutti gli italiani entro il
2013 e ultralarga entro il 2020. Finora, fondi solo per il Sud (1,2 Mld€ per reti ), che provengono da risorse
europee non utilizzate dalle Regioni
� Smart Communities
Puntare allo sviluppo di smart grid (reti energetiche distribuite e intelligenti), telecontrollo del territorio e
servizi innovativi per la gestione del traffico. Nell’ambito delle città intelligenti, anche piattaforme innovative
per implementare l’e-health
� E-Commerce
Defiscalizzare il commercio online per incentivare domanda e offerta, realizzare un modello unico di
9
Defiscalizzare il commercio online per incentivare domanda e offerta, realizzare un modello unico di
contratto per i diritti degli utenti, diffusione della moneta elettronica
� E-Gov e Open Data
PA su Internet, in cui il cittadino entra e fruisce dei servizi pubblici. Focus sugli standard per open data e
Cloud Computing
� Ricerca e Innovazione
Strategia unica per il comparto, armonizzando le norme dei bandi pubblici, “aggregando” le cordate che
partecipano ai bandi Ue e incentivando la finanza di progetto
� Alfabetizzazione informatica
Promuovere corsi di alfabetizzazione IT e incentivare la didattica digitale nelle scuole
Il 50% del PIL italiano è correlato alla PA, che non opera scelte…
Incidere sul Sistema Italia per un’Italia Digitale
77513222330
6672
112
142295
Spesa principali PA Italiane 2008 - Valori in Mld € -
10
Totale CulturaTerritorio e
Ambiente
DifesaOrdine Pubblico
e Sicurezza
Affari
Economici
IstruzioneSanitàServizi
generali
Protezione
Sociale
19%% sul PIL
2008 9% 7% 5% 4% 2% 1%
Nota: Protezione sociale include voci di spesa come pensioni, assistenza sociale
Fonte: ISTAT
1% 1% 49%
Rivoluzioni silenziose e rumorose
Applicazioni
Devices di
accesso
Contenuti Servizi
Infrastrutture
di Rete
Piattaforme
Nel Mondo Digitale
pesano più i contenuti e i
servizi che non i prodotti.
Grandi attori si sono
spostati dal business
tradizionale ai business
digitali; crescono nuovi
grandi attori…
11
Tre breaktrough
• Trasforma il fenomeno dell’IP da minaccia a opportunità di sviluppo
• Gateway di accesso a servizi, contenuti, infrastrutture digitali
• Obiettivo: leadership nel Digitale
• Da Leader nel web search a Community Globale di Utenti Digitali
• Soluzioni IT; servizi TLC, servizi di infotainment
• Competizione “atipica” con MSFT
grandi attori…
• Da Competitor sul mercato PC a Trend Setter della Digital Wave
• Da product maker per mercati (di nicchia?) a motore dell’Innovazione
Tecnologia tradizionale e vecchio modo di operare
Il mondo è cambiato!
Gli utenti Gli utenti Gli utenti Gli utenti fanno da solifanno da solifanno da solifanno da soli
12
AziendaAziendaAziendaAzienda PersonaPersonaPersonaPersona
Il modello tradizionale di intervento dell’IT in Azienda
Tecnologie
hardware
e
software
Analisi
e
Design
Integrazione
delle
Tecnologie
Correlazione
con le
applicazioni
legacy
Delivery
della
Soluzione
Decisione
strategica
• Ragioni economiche
• Strategie d’Impresa
• Ricerca del consenso
• Recupero di efficienza ed efficacia
L’IT Manager gestisce l’ICT,
assicurando l’allineamento
fra ICT e obiettivi di business
Area delle scelte
Area della realizzazione
Area dell’uso• Definizione delle specifiche
• Individuazione delle correlazioni
• Valutazione delle interazioni
• Definizione delle componenti
• Integrazione delle tecnologie
• Interazione fra le soluzioni
• Sviluppo delle applicazioni
• Testing
• Rilascio
• Documentazione
• Training
• Supporto
• Assistenza
• Rimozione delle resistenze
• Trasferimento del Valore del
Cambiamento
• Condivisione della strategicità
13
Un’Azienda Cliente, tanti Clienti
14
La moltiplicazione degli interlocutori
Funzione Obiettivi La “sua” nuova IT … e …
Top Manager Governare l’Impresa, assicurare strategie e
omogeneità delle azioni; condividere le visioni
Cruscotti, semafori,
indicatori
Ubiquity
Direttore
Commerciale
Vendere di più, meglio, diversamente, mantenendo
ed ottimizzando fatturati e margini
Mobility, UCC,
e-Commerce
Visual &
Interaction
Direttore
Marketing
Creare, sviluppare e sostenere Mercato e Marca,
analizzare i segnali anche deboli, gestire il
posizionamento
Siti, portali, Social,
communities
Crowd
sourcing
Direttore Gestire i flussi economici e finanziari, prevedere gli ERP 2.0, BI, Flussi Direttore
Amm. e Finanza
Gestire i flussi economici e finanziari, prevedere gli
andamenti e le discontinuità
ERP 2.0, BI,
Financials
Flussi
Digitali
Direttore
Produzione
Produrre, meglio, più in fretta, con qualità, oggetti
diversi all’insegna di crescente flessibilità
CIM, Supply Chain
Mngt
Crowd
sourcing
Direttore
R&D
Immaginare, disegnare, testare nuovi prodotti e
nuovi materiali
CAD, CAM, CIM Community
Direttore
HR
Gestire ed ottimizzare le risorse; far emergere,
crescere e valorizzare i talenti ed i potenziali
HR suite, Presenze,
Accessi, Policies
Community
15
Nelle Imprese si sperimentano nuovi devices, nuove applicazioni, nuove
forme di interazione
– Accedendo al Cloud Computing ed agli App Store
– Guardando a cosa i giovani fanno a casa, a costi marginali
– Chiedendo ai Fornitori di fare “cose fresche”
Mentre tanti Fornitori IT corrono dietro ai budget IT in decremento…
16
Analisi
dei dati
Azioni
commerciali
Azioni
MarketingMobility
Area dei Amministrazione
Finanza
Vendite
Marketing
Gestione
Relazioni
Area delle
azioni
verso il
Mercato
Servizi di
installazione
e assistenza
Le aree di intervento dell’IT: logica tradizionale, ottica innovativa
Gestione d’Impresa
IT EnterpriseArea delle infrastrutture e
dei Servizi Digitali
Area dei
Processi e
delle
funzioni
d’impresa
R&D Acquisti Produzioni Logistica
Finanza
Risorse Umane
Marketing
Assistenza
Gestione dati e Informazioni
Comunicazione
17
Analisi
dei dati
Azioni
commerciali
Azioni
MarketingMobility
Area dei
Gestione
Relazioni
Area delle
azioni
verso il
Mercato
Servizi di
installazione
e assistenza
Trasformare le
informazioni in
spunti di business
Gestire Communities e
Amici per raccogliere e
trasferire info
Abilitare al
business nuovi
devices personali
Fruire appieno
dell’e-Business e
dell’e-Commerce
Orientare il Business
in relazione alle
tendenze
Le aree di intervento dell’IT: logica tradizionale, ottica innovativa
Gestione d’Impresa
IT EnterpriseArea delle infrastrutture e
dei Servizi Digitali
Area dei
Processi e
delle
funzioni
d’impresa
R&D Acquisti Produzioni Logistica
Permettere Always On, Ubiquity, Collaboration
Abilitare l’Innovazione di Processo
Gestire i Processi
18
Business challenges e direttrici Digitali
• IT Optimization, Virtualizzazione
Garanzie di Sicurezza e Continuità di Business
• Soluzioni di Sicurezza Estesa
Riduzione Costi e ottimizzazione dell’Uso delle Risorse
Downsizing
Diversificazione e revisione di
Risposte alla (paura della) crisi Impatto organizzativo
Revisione processi di progettazione, produzione
Focus sulla Domanda IT
Riduzione del rischio (zero tolerance)
• Middleware con funzioni applicative
• Compressione costi delle Soluzioni IT in essere
Resistere
19
Fluidificazione ed integrazione dei processi di Business
Orientamento da “Catene del Valore” verso “Reti del Valore”
revisione di Offerta e Mercati
Revisione dei processi di produzione e delivery
Incremento efficienza del processo innovativo
progettazione, produzione e delivery
Recupero di produttività e nuova flessibilità
Revisione modelli di internazionalizzazione
Supporto robusto e diffusivo alle decisioni
• Gestione integrata e collaborativa delle Informazione e dei processi
• Social come leva per il Business
• Evoluzione dell’e-Commerce verso l’e-Business
applicative
• ERP Innovativi e Soluzioni Gestionali Integrate ed Estese
• BI, CPM, Document e Web Content Management
• SCM
Evolvere
Il Mercato IT: cicli decennali di cambiamento
Era Digitale Modello IT Contesto economico
Cloud • GlobalizzazioneICT come Servizio
Digital Tech Always On2010
2000 Internet • Azienda EstesaCollaboration
Ubiquitous computing
‘90 Reti Locali • Azienda integrataNetwork computing
ERP integrato
20
‘80 PC • Masse criticheInformatica
Individuale
‘70 Minicomputer • Distretti industrialiInformatica
Distribuita
‘60 Mainframe• Capitale alla base dell’investimento
Informatica
Centralizzata
2010 – 2020: il decennio del Cloud Computing
Web 2.0
Web
IT
Accesso
Collaborazione
Gestione
Innovazione diffusiva
Nuovi business model
Proattività degli utenti
Accesso a servizi IT forniti da infrastruttura “neutra” e veicolati via Web
• Potenza di calcolo, storage
e applicazioni come la
� Da possesso della tecnologia
a ICT come servizio, senza avere
necessariamente in mano le tecnologie,
tranne che i devices abilitanti
� Un nuovo modello di
delivery e di supporto
� Un nuovo modello di
relazione tra fornitore IT
ed utente
� Un nuovo modello di
21
CloudBusiness Service
e applicazioni come la
corrente elettrica
• Prodotti come componente chiave
della fruizione delle funzioni d’uso
Una definizione condivisa
Il Cloud Computing è una modalità di sviluppo, distribuzione, utilizzo delle risorse
tecnologiche digitali, del software e dei servizi sul web senza necessità di installazione locale,
che garantisce l’accesso alle risorse con modalità on-demand tramite browser.
� Un nuovo modello di
pricing e investimento
� Un nuovo modello di
misurazione del ROI,
con nuovi modelli di SLA
Cloud Computing – il Contesto Generale
Business Drivers
• Riduzione dei costi
• Incremento
dell’efficienza
• Accelerazione dei ritmi
di innovazione
Per i Clienti
• Il possesso delle tecnologie, la loro gestione e le competenze di gestione non sono più un fattore di vantaggio e differenziazione
• Centralità della fruizione di servizi business che aggiungono valore
Il Cloud Computing cambia il paradigma …..
22
di innovazione
• Richiesta di flessibilità
aggiungono valore
• Accesso all’IT trasparente, flessibile, scalabile, a costi più contenuti
Per i Fornitori
• Necessità di avvalersi di infrastrutture efficienti, funzionali ed economiche per fornire Servizi meno costosi e più flessibili, in Cloud
• Business basato sul reale valore per i Clienti, e meno sulle rendite da posizione
La rivoluzione culturale
e comportamentale
del Web 2.0
Cloud Computing: rivoluzione, non slogan
800,0
1.000,0
1.200,0
1.400,0
1.600,0
Cloud Indotto
Cloud Esteso
Cloud Computing
23
-
200,0
400,0
600,0
2009 2010 2011E 2012E 2013E 2014E
Cloud Computing
La Nuova Era non è (solo) il Cloud Computing, è l’IT Industriale
Le “discontinuità” promesse dal Cloud Computing
Oggi: ICT Artigiana
� Personalizzazioni su tutto
� Ampia dotazione di legacy
� Misurazione basata
su potenze e capacity
Domani: ICT Industriale
� Parametrizzazione, non
personalizzazione
� Sviluppo delle applicazioni con
modalità industriale
24
su potenze e capacity
� Servizi originati dalla complessità
� Impossibilità di smontare e
rimontare componenti chiave
� ROI quasi mai misurabile
� Riuso, modello Lego, anche da
parte dei Clienti
� Tecnologia come commodity
� Da investimento, a costo
La Nuova Era dell’IT Industriale, anticipata dal Cloud Computing
� Ridurre i costi
� Incrementare
l’efficienza dei processi
� Velocizzare tutti i
processi decisionali e
operativi
� Ridurre i rischi
� Supportare un modello
Le Sfide Aziendali Le Sfide dell’IT aziendaleIl contesto
� Incertezza
�Elevata
competitività
�Ridotta
disponibilità
economica, di
risorse e di
tempo
� Garantire l’allineamento
agli obiettivi business
� Misurare l’incremento del
business supportato
� Operare con trasparenza
� Ridurre i costi di gestione
� Supportare efficacemente
i processi e le persone
Il Futuro
� Razionalizzare i costi,
anche eliminando il
sottoutilizzo delle
risorse
� Accedere a
competenze e
tecnologie stato
dell’arte
Disporre di agilità e
2525
� Supportare un modello
di mobilità e flessibilità
delle risorse
i processi e le persone
� Garantire l’accesso ai dati,
alle informazioni digitali e
alle applicazioni “sempre e
ovunque”, indipendente
dalla localizzazione fisica
� Disporre di agilità e
scalabilità
� Velocizzare le
implementazioni
� Semplificare
In sintesi
� Il Cloud Computing non è la parola d’ordine del 6° decennio dell’ICT
� Il Cloud Computing è la prima fase del 2° cinquantennio dell’ICT
� Fa uscire dall’Era del Possesso e dell’IT “artigianale”
� Fa entrare nell’Era dell’Uso e dell’IT dal “servizio industriale”
� Il Cloud Computing non è cancellazione delle complessità, è
delega della loro gestione a Fornitori specializzati
26
Ho delle opinioni.Ho delle opinioni.Ho delle opinioni.Ho delle opinioni.
Per il resto,Per il resto,Per il resto,Per il resto,Per il resto,Per il resto,Per il resto,Per il resto,
sono una brava personasono una brava personasono una brava personasono una brava persona
Citazione da “Paperoga style”
27
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