medias sociaux et relation client : bluekiwi à la conference oxatis
Post on 21-Jun-2015
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We tell you You tell us
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Déconnexions entre les personnes et les applications !"
Impossible de savoir exactement ce qui se passe #"
La plupart des outils sociaux ne sont pas conçus pour les entreprises
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Impossibilité de capitaliser en temps réel %"
Dispersion d’énergie, de temps… et d’argent &"
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Connecter instantanément salariés, partenaires, fournisseurs, clients et consommateurs dans un lieu unique
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Gérer les personnes, les situations et les priorités au plus vite et au plus juste : lead qualifiés
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Avoir un contrôle simple et efficace de ses “actions sociales” : message, co-innovation
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Animer une communauté de VIP : échanges de pratiques (revendeurs, consommateurs), écoute et témoignages client,
support personnalisé, identification des influenceurs
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Capitaliser sur les savoirs-faire pour gagner en compétitivité : ne pas réinventer la roue
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Internal Social Networking
External Community Management
Social Media Engagement
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Business
Fidélisation
Co-innovation
Ecoute client
Tendances marché
Satisfaction
Influence
Reconnaissance de marque
Contacts
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