mein praktikum im reisebüro lutzpraktikum... · 2013-12-23 · wieso habe ich mich für ein...
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Mein Praktikum
im Reisebüro Lutz
28.10.2013 – 8.11.2013
Inhaltsverzeichnis -Meine Erwartungen an das Praktikum -Vorstellung der Reiseagentur -Berufe in einer Reiseagentur b.z.w. im Reisebüro -Aufgaben einer Reiseagentur/eines Reisebüros -Meine Aufgaben während des Praktikums -Der Aktionstag -Rückblick
Erwartungen
• Informationen über den Beruf der
Reiseverkehrskauffrau
• Einblick in die Arbeits- und Berufswelt
• Berufliche Interessen entwickeln
Wieso habe ich mich für ein Praktikum im Reisebüro entschieden?
- Ich interessiere mich für andere Länder und deren Sprache und Kultur - Ich reise selbst oft und sehr gerne - Das Organisieren und Planen von Reisen oder Veranstaltungen bereitet mir sehr viel Spaß - Ich möchte meine Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich „Reisen“ verbessern und weiter ausbauen - Der ständige Kontakt mit Menschen bei der Auswahl meines Praktikums war mir ebenfalls sehr wichtig
Reiseagentur Lutz
Braunfelser Str. 20 B, D 35606 Solms-Oberndorf
- wurde 2004 gegründet - insgesamt 4 Mitarbeiter - Dienstleistungsunternehmen - Vermittlung von Reisen aller Art (Flugreisen, Kreuzfahrten, Bus-und Bahnreisen...) - Verkauf von Versicherungen ( Reiserücktritt- versicherung, Reisegepäckversicherung...) - Vertrieb von Eintrittskarten ( Veranstaltungen, Konzerte, sonstige Events...)
Die Mitarbeiter
Inhaber Joachim Lutz und Petra Lutz ( ohne Bild )
Heike Daniel
Bianca Lindner
Aufgaben einer Reiseagentur - Vermittlung von Reisen aller Art - Kundenanfragen entgegennehmen - Reiseangebote erstellen - Kundengespräche führen ( Kundenwünsche erfassen, Reiseangebote vorstellen und Einzelheiten erklären) - Buchungsanfragen beim Reiseveranstalter stellen - Reisebuchungen vornehmen - Beschwerden an den Reiseveranstalter weiterleiten
Reiseverkehrskaufmann/frau • Qualifikations-
anforderungen
mind. Mittlere Reife
• wichtige Schulfächer
Deutsch
Englisch
Geographie
• Weitere Berufe in der
Tourismusbranche
Reiseleiter
Touristikkaufmann/frau
Touristikassistent/in
Kaufmann/frau für
Reisen und Freizeit
• Ausbildungsdauer
3 Jahre, verkürzt 2,5 Jahre
Anforder-
ungen
geistig
- lesen, Schreiben,
Rechnen
- Konzentrations-
fähigkeit
körperlich
- gesunde Augen
- gesunder Rücken
sozial
-Kommunikations-
fähigkeit
- Teamfähigkeit
- Kontaktfreudig-
keit
Mein Arbeitsplatz
• Überwiegend
Schreibtischarbeit mit
Computer
Reservierungsprogramme
(Amadeus,Toma)
Buchungsprogramme
(Merlin, Worldspan, Travelis)
Preisvergleichsprogramme
(Traffics Cosmo, Bistro Portal)
Meine Aufgaben im Allgemeinen
• Dekoration der Reiseagentur
• Kopien anfertigen & Angebote faxen
• Katalogverwaltung
• Reiseanfragen/Reisebuchungen/Eintritts-karten/Gutscheine
• Buchhaltung
Weltkarte der Lufthansa Group (Airlines: Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines,
Germanwings, SWISS)
Übersicht der wichtigsten Reiseveranstalter
Abkürzungen und
Lettercodes
Buspräsentation eines Reiseveranstalters
Gewinnspiel
Kaffee und Kuchen
Aktionstag - dient als Werbung und Vorstellung der Reiseagentur
- soll Kunden auf die Reiseagentur aufmerksam machen - bietet Kunden die Möglichkeit sich über den Busreise- veranstalter und den dazugehörigen Bus näher zu informieren
Die Reiseagentur ist sehr offen und kundenfreundlich gestaltet
Die Beratungsplätze - ausgestattet mit PC + Drucker + Fax Die Reiselounge - Bereich für Kunden zum Verweilen und Kataloge durchstöbern
Das Katalogregal - Hier werden sämtliche Reisekataloge einsortiert Die Reiseagentur hat außerdem noch ein weiteres kleines Beratungszimmer, sowie natürlich eine Küche und ein Bad
Reiseagentur/büro kontra Internet
- 92 % der Pauschalreisen - kann besser auf Wünsche und Ansprüche eingehen - direkter Ansprechpartner - übernimmt die komplette Reiseabwicklung - Besondere Computer- Programme ermöglichen bessere Suchergebnisse
- Informationen sind unübersichtlich - Abkürzungen und Codes für Laien unverständlich - es findet keine Beratung statt
Rückblick Ich wurde sehr nett aufgenommen und sofort integriert.
Ich konnte einen sehr guten Einblick in den Beruf der Reiseverkehrs-kauffrau gewinnen.
Ich habe festgestellt, dass das Arbeitsleben zwar sehr anstrengend , aber auch sehr schön und abwechslungsreich ist.
Mein Dankeschön an die Mitarbeiter der Reiseagentur Lutz
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit!
Caja Ermert
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