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Mejora la experiencia del huésped
Cómo ReviewPro ayuda a conseguir la excelencia
Buscar, notificar y solucionar problemas
Buscar notificar y solucionar
beneficios
Mejoras operativas y de servicio
Mejores experiencias para los huéspedes
miglior posizionamento
online
incremento di ADR e revenue
Solicitudes en
tiempo real
Reseñas en línea
Encuestas post-
estancia
Encuestas durante
la estancia
Teléfono
Mensajería
Guest Intelligence
Lo que hacemos
FeedbackReviewPro es una plataforma que unifica el feedback del huésped...
Herramientas... con herramientas para gestionar, responder y reaccionar a esos comentarios...
Informes... y múltiples informes opcionales para monitorizar, comparar y obtener información.
ReseñasDesde más de 175
fuentes post-estancia
EncuestasComentarios directos y
solicitados.Durante la estancia y
post- estancia
Alertas del panel de control, filtros y vistas, seguimiento automático de casos y herramientas de respuesta para flujos de trabajo
MensajeríaDirectamente del
huéspedDurante la estancia y algunas post-estancia
Informes predefinidos y personalizados. Informes por función, Informes API programados: Conectar PMS, CRM, BI
Encuentas de satisfacción de clientes
Realiza encuestas eficaces durante y después de la estancia para recopilar información detallada sobre lo que gusta o no gusta a los huéspedes y lo que impacta positivamente en tu reputación en línea.
• Consulta todo el feedback del huésped desde un único panel de control.
• Prioriza las mejoras operativas y de servicio.
• Aumenta el volumen de opiniones y la posición en los rankings de TripAdvisor y Google.
Encuestas durante la estancia para la recuperación del servicio
Abrir tras iniciar la sesión de Wi-Fi Enviar por correo electrónico
Gestión de la reputación online
Evalúa y gestiona tu reputación online para aumentar la satisfacción de los clientes.
• Mejora tu posición en el ranking en las páginas de reseñas y en las OTAS.
• Saca partido a las reseñas en línea para aumentar tus ingresos.
• Supera a tus competidores.
Global Review Index™ (GRI)El estándar de la industria en puntuación sobre
reputación online, basado en datos de más de 175
páginas de reseñas y OTAs en más de 45 idiomas.
Gestión automática de casos
Asigna casos automáticos en función de la reseña de un huésped, a partir de encuestas post-estancia o durante la estancia o a partir de una petición directa por parte de un huésped que se encuentra en la propiedad.
• Automatiza el seguimiento con el clic de un botón.
• Aumenta la eficiencia del personal.
• Problema identificado = problema resuelto.
• Optimiza las operaciones e impulsa la calidad del servicio.
Aplicación móvil disponible para todos los productos
Accede a las métricas de rendimiento en tiempo real, prioriza dónde tomar medidas y comprométete con los huéspedes desde cualquier lugar.
Formación y asistencia que garantizan resultados
Asistencia atenta y personalizada por parte de un equipo de expertos
• Opción eficiente para la implementación o configuraciones personalizadas.
• Paquetes de formación a medida (en línea o presencial).
• Paquetes de consulta, tanto estratégicos como operativos.
Sobre nosotros
Herramientas y procesos para mejorar la experiencia del huésped
Datos ConocimientoPrioridades
operacionalesy de servico
ResultadosAcciones
• Gestión de la reputación online• Cuestionarios de satisfacción de
los huéspedes*• Gestión de casos
Guest ExperienceImprovement SuiteTM
*Cuestionarios durante y post-estancia
• Mensajería de huéspedes• Chatbot plurilingüe• Gestión de casos
Guest ExperienceAutomation™
Más de 60,000 clientes en 150 países
Hoteles RestaurentesDestinos y
organismos de clasificación
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gestión hoteleraInversión hotelera
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