mejoramiento continuo de la calidad · 2019-01-17 · mejoramiento continuo de la calidad. 7 ejes...
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MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACION EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCION
Atención Centrada en el
Usuario
Gestión Clínica Excelente
Humanización de la Atención
Gestión del Riesgo
Gestión Tecnológica
Transformación Cultural
Permanente
Responsabilidad Social
EJES DE ACREDITACION
Qué hacemos en S.E.S para
desarrollar los 7 ejes y ponerlos
en practica?
RESPUESTA:
PROCESOS CON
BUENOS RESULTADOS ….
ATENCION CENTRADA EN EL USUARIO
Algunos de los INDICADORES
que realizan seguimiento a
este propósito son:
Proporción de usuarios Satisfechos con los Servicios Brindados en S.E.S – Institucional Proporción de Usuarios que Admiten haber sido Informados sobre la Disponibilidad de
Servicios Sociales, Lúdicos, Emocionales y Espirituales – Institucional Proporción de pacientes que no cuentan con un lugar de ubicación y fueron llevados al
albergue
99,39% 99,50% 99,46% 99,45%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2015 2016 2017 2018
Proporción de usuarios Satisfechos con los Servicios Brindados en S.E.S -
Institucional
Primer semestre
Nuestra meta es que de cada 100
pacientes que son atendidos en
S.E.S el 95% estén satisfechos
con los servicios brindados.
En los resultados obtenidos se evidencia
que mas del 99% han quedado
satisfechos.
81,67%96,13% 96,79% 97,34%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2015 2016 2017 2018
Proporción de Usuarios que Admiten haber sido Informados sobre la Disponibilidad de Servicios Sociales, Lúdicos, Emocionales y Espirituales –
Institucional
Primer semestre
Nuestra meta es que de cada 100 pacientes atendidos en
S.E.S, el 95% admitan haber sido Informados sobre la
Disponibilidad de Servicios Sociales, Lúdicos, Emocionales y
Espirituales.
En los últimos tres años un promedio del 96% de nuestros
pacientes admiten haber sido informados.
Estamos cumpliendo la meta.
99,32% 100,00% 100,00% 100,00%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2015 2016 2017 2018
Proporción de pacientes que no cuentan con un lugar de ubicación y fueron llevados al
albergue
Primer semestre
Nuestra meta es que de cada 100 pacientes que
son atendidos en S.E.S y que no cuentan con
un lugar de ubicación el 95% fueron llevados
al albergue.
Los resultados obtenidos evidencian que el
100% de los pacientes que necesitaron
albergue fueron llevados allí.
Como mas nos hemos enfocado para cumplir la
atención centrada en el usuario?
Respuesta:
• Política de Priorización de
Servicios
• Política de Prestación de
Servicios• Modelo de Atención
Cómo más se evidencia?
GESTION CLINICA EXCELENTE Y SEGURA
Algunos de los INDICADORES
que realizan seguimiento a este
propósito son:
Índice de Eventos Adversos por cada 1000 atenciones Tasa de infección intrahospitalaria por cada 100 egresos Proporción de cumplimiento al correcto diligenciamiento de la historia clínica
- Institucional
14,9613,90
11,439,56
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
2015 2016 2017 2018
Índice de Eventos Adversos por cada 1000 atenciones
Primer semestre
Nuestra meta es tener menos de 15 casos por
cada 1000 pacientes atendidos.
Para el primer semestre del 2018 el promedio
obtenido es 9,56 Casos; adicionalmente
se evidencia una tendencia a la disminución,
lo que demuestra que las estrategias
implementadas han dado buenos resultados.
LA ANTERIOR GRAFICA SIGNIFICA…
1,23% 1,07% 0,89% 1,05%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
2015 2016 2017 2018
Tasa de infección intrahospitalaria por cada 100 egresos
Primer semestre
Nuestra meta es tener menos de 1,5%
por cada 100 pacientes atendidos.
Para el primer semestre del 2018 el
promedio obtenido es 1,05%;
adicionalmente se evidencia una
tendencia a la disminución.
LA ANTERIOR GRAFICA SIGNIFICA…
86,99% 90,06% 89,55% 90,65%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2015 2016 2017 2018
Proporción de cumplimiento al correcto diligenciamiento de la
historia clínica - Institucional
Primer semestre
Para el primer semestre del 2018 el
90,65% fue cumplimiento al correctodiligenciamiento de la historia clínica.Adicionalmente se evidencia una
tendencia al AUMENTO.
LA ANTERIOR GRAFICA SIGNIFICA…
Como mas nos enfocamos para cumplir con la
Gestión Clínica Excelente y Segura?
Respuesta:
• Manual de Políticas Institucionales• Modelo Institucional de Mejoramiento
de la Calidad• Política de Calidad• Modelo de Atención “UN COMPROMISO
CON LA VIDA”
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