mejores practicas de personalizacion en e commerce - chaordic

@Ciudad de México | 09.10.2014

Agenda

1 | Nuestro objetivo es personalizar

2 | Por que personalizar

3 | Como personalizar (ejemplos, ingredientes clave, estrategias)

4 | Casos de éxito en personalización

5 | Nuestra promesa 'personalizada'

¿Por que existimos?

Para personalizarel mundo...fomentando el encuentro entrelas personas y las cosasque les van a gustar

¿Qué hacemos?

Desarrollamos soluciones de personalización para comercios electrónicos, creando una experiencia de compra única, ofreciendo los artículos adecuados,

en el momento oportuno para cada persona.

Liderazgo

Somos líderes en personalización en Brasil,6 de las 10 mayores tiendas nacionales

de e-commerce son clientes nuestros

6 de los 10mayores

Fuente: Serasa Experian

99%no convierten

1%convierte

98,5%no convierten

1,5%convierten

98%no convierten

2%convierten

Conversiones por visitas

Exceso de opciones en el mercado

marcas de20 milcerveza en el mundo

de libros lanzados en 2012

2,2 millones

Exceso de opciones en el mercado

(125 durante esta presentación)

Exceso de opciones en el mercado

de libros lanzados en 2012

2,2 millones

Barry Schwartz

The Paradoxof Choice

psicólogo estadounidense

Inflection point

Stationary point

Uh-oh!

( paralysis by analysis )

Número de opciones

Satis

facc

ión

la lealdad esuna ilusión

Lo que ustedquiere vender

Lo que lesinteresa

Relevancia

E-Commerce Tradicional

E-Commerce Personalizado

Marketing + TI = Inovación ( ideas ) ( Big Data )

Novedades que han llegado para usted

Hace 1 hora Hace 6 horas Hace 1 día Hace 2 días

NovedadesSoluciones Chaordic OnSite

Productos rebajados de precio

OfertasSoluciones Chaordic OnSite

Usted está viendo Compre junto

ComplementaresSoluciones Chaordic OnSite

Abandono de Carrito

Soluciones Chaordic Mail

Reducciónde Precio

Soluciones Chaordic Mail

IndecisosSoluciones Chaordic Mail

Qué es la personalización

Es el proceso de tratar cada persona de forma individual, satisfaciendo las necesidades de los consumidores de manera más eficaz y eficiente.

1. Capturar diversos tiposde información;

2. Procesar la información capturada;

3. Entregar una comunicación personalizada.

Qué es la personalización

Es el proceso de tratar cada persona de forma individual, satisfaciendo las necesidades de los consumidores de manera más eficaz y eficiente.

El proceso consiste en:

1. DescubrimientoVitrinas:Novedades

Más popularesDestaques

4. Ventas CruzadasVitrinas:

ComplementariosCarrito (Góndola)

2. RecuerdoVitrinas:OfertasVisualizadosCompradosHistórico

3. Toma de DecisiónVitrinas:PreferidosRelacionadosAlternativos

Onsite: ciclo de experiencia del usuario

Las vitrinas son posicionadas estratégicamente en las diferentes páginas del e-commerce, personalizando la experiencia de navegación y compra de los visitantes.

1. EngagementCampañas:

NovedadesTendencias

4. FidelizaçãoCampaña:

Posventa

2. Re-engagementCampañas:Retomada de VisitasRe-engagementReactivación

3. ConversiónCampañas:Abandono de CarritoRebaja de PrecioIndecisosDecididosAlternativos

Chaordic Mail cuenta con una estrategiacompleta a lo largo de todo el ciclo de ventas

Mail: ciclo de experiencia del usuario

1. Desalineación con el contexto

3 errores comunes en las recomendaciones

2. Baja asertividad

3. Comunicación faltando claridad

Entender bien el "momento" del usuario: De donde viene; Cual es su intención; Dónde está en el sales funnel.

1.Contexto

Ingredientes para una buena recomendación

Sugerencias pertinentes, averiguadas por la gente y con un alto grado de confianza estadística.

2.Asertividad

Ingredientes para una buena recomendación

Explicar de manera sencilla y representar con simplicidad.

3.Buena Comunicación

Ingredientes para una buena recomendación

Personalización no es customizaciónPersonalización no es segmentación

Baja

Alc

ance

Relevancia

Media Alta

Todos

de Grupos

Individual

Generalización

Segmentación

Personalización

30% de las ventas de Amazon estan impulsadas por recomendaciones basadas en el comportamiento de

compra de los usuarios.

“”Manyika, et al., 2011, McKinsey Global Institute

Caso de Éxito

Mobly es la mayor tienda online de muebles, decoración y accesorios de Brasil, con 6M de visitantes por mes.

Su principal desafío era aumentar la rentabilidad del negocio, en particular

mejorando la tasa de conversión.

- Generar ofertas personalizadas de manera automática;

- Recomendar para cada visitante los artículos apropriados en el momento oportuno;

- Transformar una tienda virtual genérica en un e-commerce único para cada usuario.

Chaordic OnSite fue la solución adecuada, que permitió:

ROI | retorno sobre la inversión

25Por cada US$ 1 invertido...

...Chaordic genera US$ 25 en ventas para Mobly

mayor

User Engagement

23%

mayor

Tasa de Conversión

6%

mayor

Ingreso por Visitante

8%

Felipe BrasileiroGerente de CRO de Mobly

"Necesitamos una solución que diesse al cliente la posibilidad de encontrar el producto ideal. Chaordic excedió

nuestras expectativas con rapidez, precisión y de manera escalable. Ellos lograron entender nuestros objetivos, y

mejorar conversión y ventas."

Caso de Éxito

Centauro es la mayor red de tiendas de productos deportivos de América Latina.

Su desafío era tirar el mejor provecho de los millones de emails registrados en su base de datos: ¿cómo solicitar

clientes con ofertas pertinentes, en momentos oportunos?

- Monitorear en tiempo real la navegación de los usuarios

- Identificar patrones de comportamientos

- Determinar en cada caso cual es la solicitación más eficiente, es decir ¿qué mail personalizado enviar, y cuando?

Chaordic Mail fue la solución adecuada, que permitió:

ROI | retorno sobre la inversión

56A cada US$ 1 invertido...

...Chaordic genera US$ 25 en ventas para Centauro

Chaordic Mail CTR

Campañas genéricas CTR

CTR | Click-through rate

8xmayor

Ingreso por email enviado

Campañas genéricas CTR

11xmayorChaordic Mail CTR

"Chaordic nos permitió transformar un conjunto enorme de datos en comunicación eficaz y precisa. Las campañas de

email marketing son personalizadas para cada cliente, permitiendo resultados muy superiores a campañas

comunes de correo electrónico.”

Germano BatistaGerente de Mercadeo de Centauro

de incremento enuser engagement

10-20%

de incremento en latasa de conversión

5-10%

de incremento de losingresos del sitio

4-8%

nuestrosresultados

tasa deapertura

40%

CTR20%

por emailentregado

€ 0.5%

de incrementoen los ingresos

3-6%

+

+

+nuestrosresultados

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