mental calidad
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Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse a las
especificaciones o conformidad de unos requisitos.
W. E. Deming (Deming, 1982) es: El grado perceptible de
uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las
necesidades del cliente.
Feigenbaum (Feigenbaum, 1990), todas las
características del producto y servicio provenientes de
Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento que
estén relacionadas directamente con la necesidades del
cliente, son consideradas calidad.
Joseph Jurán (Jurán, 1993) define calidad como:
Adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del
cliente.
(La calidad está relacionada con las
percepciones de cada individuo y
diversos factores como la cultura, el
producto o servicio, las necesidades. La
calidad se refiere a la capacidad que
posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas)
SATISFACCIÓN
NECESIDADES
FLEXIBILIDAD
FUNCIONALIDAD (ES)GARANTIAS
MERCADO
http://es.slideshare.net/ABENITES/6-definiciones-sobre-calidad-total
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
http://ocw.ub.edu/admistracio-i-direccio-dempreses/estadistica-empresarial-
ii/fitxers/Introduccion-CC.pdf
http://www.significados.com/calidad/
http://www.gestiopolis.com/una-definicion-de-calidad/
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