mercados y mercadeo en venezuela (antecedentes)
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Mercados y mercadeo en Venezuela (antecedentes)
Estudio de investigación realizado por el IESA en el año 1998
Variables claves
• Servicios, preferencias, atención al cliente
• Distribución, marcas, publicidad, imagen
• Medios, consumo, diseño, promoción, etc.
• Para llegar a los consumidores no existen recetas; sólo condiciones mínimas que deben cumplirse:
Investigación de mercados, innovación,
excelencia operativa,
relaciones cercanas con el cliente y creatividad,
Variables claves
• Este es el reto que deben asumir las empresas
en medio de una profunda crisis que ha
convertido a los venezolanos en consumidores
más pobres, exigentes y cautelosos.
Consumidores empobrecidos en un mercado más grande
La década de los 90, está marcada por el
deterioro social, inflación y en general una gran
crisis económica que ha mermado la capacidad
de consumo del venezolano promedio.
¿Qué y cuánto consumen los venezolanos?
• El venezolano es un consumidor de cerveza y
bebidas sin alcohol, por encima de cualquier
otra categoría de productos. Además pone
mucho cuidado a su apariencia: el consumo de
productos para el cuidado personal superó en el
1998, el de alimentos básicos.
• Cerveza
• Bebidas no alcohólicas
• Otros alimentos
• Cuidado personal
• Alimentos básicos
• Licores fuertes
• Mantenimiento del hogar
• Cigarrillos
• Lácteos
• Consumo impulsivo
• Misceláneas
Perfil del consumidor
Perfil del consumidor
• Una de las consecuencias más notables de la crisis económica es el cambio del mapa social.
• La pobreza se ha extendido y la brecha entre los pobres y quienes más tienen es cada vez mayor.
• La clase media venezolana, que se había formado durante décadas gracias a una mezcla de bonanza económica y educación, está en extinción.
• Los pobres, representados por los estratos D y E, componen casi el 80% de la población venezolana.
Perfil del consumidor
• Conocer las condiciones de vida de los consumidores es esencial para el mercadeo:
• Ayuda a identificar sus necesidades y capacidades de pago,
• Permite diseñar productos y servicios que respondan a ella,
• En general las familias venezolanas destinan su `presupuesto familiar a satisfacer las necesidades inmediatas!!
Perfil del consumidor
• A/B
• C
• D
• E
1986 a 1998
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